Cette présentation sur la mesure et l'évaluation en relations publiques a servi de base de discussions pour la Table RP+ tenue au bureau de Montréal de CASACOM le 14 février 2014. La Table RP+ rassemble des experts en relations publiques qui souhaitent échanger sur les meilleures pratiques dans leur domaine.

1. Table RP+
Mesure et évaluation en RP
Échanges autour des meilleures pratiques
Le 14 février 2014

2. MESUREZ-VOUS
VOS ACTIVITÉS?

3. LES MESUREZ-VOUS
AUTANT QUE VOUS
AIMERIEZ?

4. Pourquoi ne
mesure-t-on
pas?

5. Pourquoi ne
mesure-t-on
pas?
• Manque de temps
• Budget limité
• Trop intangible
• Trop de travail
• Trop compliqué
• Données non-accessibles
• Peur d’empiéter sur les autres
• Peur de l’inconnu
• Peur de l’échec

6. Pourquoi
mesure-t-
on?

7. Pourquoi
mesure-t-
on?
• Pour lier les résultats aux objectifs
• Pour quantifier le retour sur investissement
• Pour s’améliorer au fur et à mesure
• Pour donner un cadre à nos prochaines activités
• Pour changer la conversation autour de notre
« centre de coûts » difficilement mesurable
• Pour parler le langage des PDG
• Pour influencer les décisions d’affaires
• Pour justifier et augmenter nos budgets
• Pour bâtir la confiance
• Pour se dépasser

8. SI VOUS NE MESUREZ
PAS, COMMENT DIRE SI CELA
A FONCTIONNÉ?

9. QUELQUES ÉLÉMENTS
DE L’ÉVALUATION

10. La mesure,
c’est quoi
aujourd’hui?
C’est tellement plus que des additions. La
mesure prend ces additions , analyse leur
signification et l’utilise pour améliorer les
pratiques d’affaires.
Kathy D. Paine

11. Les trois groupes de la mesure
Production/Outputs Réception/Out-takes Impact/Outcomes
Que disent-ils? Qu’en
pensent-ils?
Que font-ils?

12. 7 étapes de la mesure
1. Définir les objectifs
2. Définir
environnement, publics
et influence
3. Évaluer l’investissement
4. Choisir un étalon
5. Définir les critères de
performance
6. Choisir les bons outils de
mesure
7. Tirer des conclusions:
après le “quoi”, le “et
puis” et le “quoi
maintenant”

13. Les principaux outils de mesure
Production/Outputs Réception/Out-takes Impact/Outcomes
Analyse des
médias
Taux de
participation
Sondages
Outils web pour
mesure
l’engagement
Données du web,
Service-client
Ventes
Recrutement

14. 7 étapes de la mesure
1. Définir les objectifs
2. Définir
environnement, publics
et influence
3. Identifier l’investissement
4. Choisir un étalon
5. Définir les critères de
performance
6. Choisir les outils de
mesure
7. Tirer des conclusions: le
“et puis” et le “quoi
maintenant”
5 types de résultats
1. Ventes ou revenus
2. Solutions trouvées =
coûts épargnés
3. Classement de
recherche web
4. Évitement de crise –
évitement de coût
5. Capital social

15. Principes de
Barcelone
2011
• Il est important de fixer des objectifs et de mesurer
leur degré d'atteinte.
• Il est préférable de mesurer l'effet sur les résultats
(outcomes) plutôt que les productions (outputs)
• L'effet sur les résultats globaux de l'organisation
peut et doit être mesuré lorsque c'est possible.
• L'évaluation des parutions média doit être faite de
manière quantitative et qualitative.
• Les équivalences en valeur publicitaire (EVP) ne
sont pas représentatives de la valeur des relations
publiques.
• Les médias sociaux peuvent et doivent être
mesurés.
• La transparence et la reproductivité sont de
première importance pour la valeur des mesures.

16. Ressources • Livre Measure what matters Katie D. Paine
• Guidelines for Measuring the Effectiveness of PR
Programs and Activities - Dr. Walter K. Lindenmann
(InstituteforPR.org)
• Measuring awareness (For best practices :
Guidelines for Market Research)
• Measuring relationships (Hon and Grunig’s
Guidelines for Measuring Relationships in Public
Relations)
• Association internationale pour la mesure et
l'évaluation des communications (AMEC)

17. LA MESURE AU COEUR DES
RP STRUCTURELLESMC

21. CASACADÉMIEMC

24. MERCI!