Présentation de Yohann Rippe lors des show-room organisés par la CCI de La Rochelle qui ont eu lieu le 24 mai 2012 à La Rochelle et le 7 juin 2012 dans l'Ile d'Oléron.
2. Les médias sociaux ?
Les médias sociaux désignent l’ensemble des nouveaux
médias en ligne. Ils comprennent les réseaux sociaux, les
blogs, les microblogs, les wikis, etc. Ils permettent à tout
un chacun de créer, d’échanger et de consulter du
contenu sur le web ou en situation de mobilité.
Les réseaux sociaux sont des médias sociaux et non
l’inverse !
5. FACEBOOK
Les utilisateurs
901 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
1 internaute sur 2 y a ouvert un profil
3e « pays » le plus peuplé au monde
488 millions de membres sur mobile
24 millions de membres en France
57 % de femmes et 43 % d’hommes
6. FACEBOOK
Activités des utilisateurs
300 millions de photos téléchargées chaque jour
3,2 milliards de commentaires et de « j’aime » chaque jour
42 millions de pages ayant 10 fans ou plus
526 millions se connectent au moins une fois par jour
7. TWITTER
140 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
5,2 millions d’utilisateurs en France
175 millions de tweets envoyés par jour
21 minutes : temps passé par mois
8. TWITTER
Qu’est-ce qui pousse les utilisateurs à suivre un autre utilisateur ?
69%
70%
60%
47%
44%
50%
40% 31%
30%
20%
10%
0%
Suggestion des amis Recherche en ligne Suggestion de Twitter Promotions
9. TWITTER
La croissance de Twitter
11 comptes créés
chaque seconde
1 million de comptes
créés chaque jour
10. GOOGLE PLUS
100 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
57 % d’hommes et 43 % de femmes
20 % des inscrits sont étudiants
40 % sont célibataires
5 milliards de fois par jour, le bouton « +1 » est utilisé
625 000 utilisateurs par jour de prévision de croissance
11. GOOGLE PLUS
Bilan mitigé :
3 min/utilisateur/mois contre 400 pour Facebook
Faible pourcentage de partage et de commentaire
Déperdition après chaque statut posté
Temps moyen entre deux posts est de 12 jours
12. YOUTUBE
3e site le plus visité au monde
2 milliards de vues par jour
YouTube génère 10 % du trafic sur internet
15 minutes par jour et par utilisateur en moyenne
44 % des utilisateurs ont entre 12 et 34 ans
13. LINKEDIN
150 millions de membres (57 : USA, 34 : UE)
2 nouveaux membres chaque seconde
4,2 milliards de recherches professionnels sur la plateforme
en 2011
36e site le plus visité au monde
14. FOURSQUARE
20 millions d’inscrits
2 milliards de check’in (enregistrements) depuis sa création
570 000 personnes partagent chaque jour des données
provenant de Foursquare sur leur profil Facebook
16. PINTEREST
Le concept :
Une idée simple, on épingle (pin) des photos et des vidéos que
l’on aime sur notre « board », que l’on peut ensuite classer par
catégorie.
10 millions d’utilisateurs enregistrés
La plus grande croissance des médias sociaux
Majorité de femmes
17. INSTAGRAM
Le concept :
Une application pour smartphone qui permet de prendre
une photo, d’appliquer un filtre pour la rendre plus « cool »
et de la partager sur Twitter, Facebook ou de l’envoyer par
courriel directement à partir d’un mobile.
2010 : date de fondation
30 millions d’utilisateurs en avril 2012
18. Pinterest, Instagram et le tourisme
Tourisme = photos
Les photos sont parmi les supports les plus viraux sur les
médias sociaux avec les vidéos
Le tourisme fait partie des 10 sujets les plus épinglés sur
Pinterest
Instagram est adapté au tourisme de par son usage en
mobilité
20. Source : Journal du net
Les utilisateurs des médias sociaux
Dans le tourisme
21. Les utilisateurs des médias sociaux
Les médias sociaux ont bouleversé la façon
d’appréhender le voyage. Ils interviennent au niveau des
trois sphères, à savoir :
22. Les utilisateurs des médias sociaux
Aujourd’hui, avec le développement du web 2.0, le
consommateur n’est plus récepteur (spectateur)
d’informations, il devient émetteur (acteur).
Il a donc un pouvoir qu’il ne faut pas négliger
23. Les utilisateurs des médias sociaux
Le consommateur d’aujourd’hui se caractérise par la
recherche :
D’authenticité
De contact humain
De sens
De l’expérience unique
24. Les utilisateurs des médias sociaux
Le consommateur d’aujourd’hui se caractérise par la
recherche :
D’accompagnement
D’interaction
De participation
De personnalisation
De comparaison
25. Les utilisateurs des médias sociaux
« Plus du tiers des voyageurs internationaux possédaient
un appareil mobile en 2010 et parmi ceux-ci, 40 %
l’utilisaient une fois à destination. L’accès aux médias
sociaux représente l’une des principales activités de ce
groupe de voyageurs » (Racine, 2011)
3 personnes sur 4 se montrent influencées par les
commentaires et les photos d’autres voyageurs (PhocusWright)
27. Les préjugés
Il n’y a que des jeunes sur les médias sociaux !
Les jeunes ne sont pas les seuls. C’est même sur le créneau
des plus âgés que l’on enregistre une plus forte croissance
Toutes les catégories socioprofessionnelles sont concernées
par les réseaux sociaux !
70 % des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25
ans, soit environ plus de 14 millions de personnes
28. Les préjugés
Les internautes postent des commentaires uniquement pour
me sanctionner !
Ce n’est pas leur but primaire : 62 % des internautes ayant
déposé des commentaires en ligne ont exprimé des
opinions positives
29. Les préjugés
Les avis et commentaires ne servent à rien !
Les avis permettent de savoir ce que les gens pensent de
son établissement, de son attraction ou de sa destination
Les avis constructifs peuvent permettre de s’améliorer d’où
la nécessité d’y porter attention
Les internautes sont influencés par les commentaires
déposés par d’autres internautes
30. Les préjugés
Il est inutile de répondre aux avis ou commentaires !
Les internautes ont besoin d’une réponse, même si leur avis
est négatif. Prendre le temps de leur répondre améliorera la
perception des autres internautes
32. Préambule
Pas un remède miracle
Faire preuve de patience
S’appuyer sur de bonnes pratiques
Faire appel à des professionnels
33. Les questions à se poser
Quelle est sa stratégie globale de développement ?
Quelle est son offre ?
Ses ressources humaines ?
Sa communication ?
Sa gestion de la relation client ?
Sa démarche de commercialisation ?
Un site internet performant ?
Ses concurrents ?
Sa clientèle ? Ses prospects ?
Définir son positionnement
34. Des objectifs à sélectionner
Mieux connaitre sa concurrence
Raccourcir son cycle de vente
Se démarquer de la concurrence
Vendre ses produits et services
Créer une communauté
Faire connaitre le site web de l'entreprise
Augmenter le référencement naturel du site
35. Des objectifs à sélectionner
Solidifier sa marque
Recruter
Réduire les coûts
Fidéliser sa clientèle
Rechercher des prospects
Améliorer son service clientèle
Engager un dialogue avec ses clients
36. Des choix stratégiques
Sur quels médias sociaux se positionner ?
Quel contenu partager ?
Quelle façon de communiquer adopter ?
Quels sont les moyens humains et financiers ?
Comment mesurer son retour sur investissement ?
39. Le contenu
Apporter quelque chose d’utile au client
Miser sur ses atouts
Transformer ses employés en ambassadeurs
Créer de l’attente autour d’un évènement
Tenir sa communauté virtuelle informée
Communiquer pendant les jours et les heures d’affluence
Se différencier de ses concurrents
Faire participer la communauté
40. Le story telling
« Cette technique narrative consiste à communiquer par
des histoires à fort pouvoir de séduction afin d’entrer en
contact direct avec l’univers émotionnel de son sujet »
(Hallé, 2012)
Consommateurs : de moins en moins sensible aux discours
publicitaires conventionnels.
Ils aiment les récits, se projeter dans des rêves.
Dimension humaine.
Les médias sociaux sont les outils privilégiés pour diffuser ces
histoires.
41. Le story telling … des exemples
Travel Oregon
Apostrophe Hôtel (Paris)
42. Conclusion
Comprendre pour anticiper
Les médias sociaux sont incontournables !
Demander l’aide de professionnels
L’avenir est au SOLOMO (Social Local Mobile)
44. L’importance de la mobilité
38 % Taux de pénétration en France en 2012
55 % des utilisateurs accèdent à internet tous les jours
43 % des recherches concernent les restaurants, bars et loisirs
29 % les voyages
70 % consultent les réseaux sociaux en mobilité
38 % de façon quotidienne
Source : Ipsos
Souvent on parle de médias sociaux sans trop savoir de quoi l’on parle. Alors je vous propose de commencer par une courte définition afin que l’on comprenne bien tous de quoi il s’agit.Les médias et les réseaux sociaux sont souvent confondus, aussi bien dans le langage courants que dans les médias traditionnels. Cependant, ils possèdent une différence fondamentale
901 millions : (+33% sur 1 an), dont 80% en dehors des USA + Canada488 millions : (+69% sur 1 an)
526 millions : (+41% sur 1 an)
Google plus, le plus récent des réseaux sociaux
Créé à la fin de l’année 2011, Google plus est arrivé en force On peut remarquer que concernant la répartition entre homme et femme, la tendance est inverse par rapport à FacebookPrévison de croissance : décembre 2011Source : Blog du modérateur
Le bilan de Google Plus est contesté par de nombreux experts. Certains évoquent même un fiasco, comme ce fut le cas avec « buzz ».La dernière étude de RJMetrics, société spécialisée dans la mesure de la performance qui fut réaliés auprès un échantillon de 40 000 utilisateurs choisis de manière aléatoire.Ces chiffres montrent les piètres résultats en termes d’engagement auprès des fans
Inutile de le présenter, Youtube est incontournable. Ce site numéro de partage de vidéo est le …Rappel : 1 – Google, 2 – Facebook et 3 - YouTube
LinkedIn est un réseau social professionnel qui existe depuis 2003. Son équivalent français est Viadeo. Au mois de Février 2012, LinkedIn comptait près de 150 millions de membres.Source : infographiclabsContre 35 millions pour Viadéo
Soit 10 millions de plus depuis juin 2011
En effet, Pinterest est le média le plus rapide de l’histoire à avoir franchi la barre des 10 millions de visiteurs uniquesAnecdote : En Janvier 2012, il a généré plus de trafic référent que LinkedIn, Youtube et Google + réunis.
Racheté par Facebook pour 1 milliard de Dollars
Dans les secteurs du voyage et du tourisme, la valorisation d’un séjour passe obligatoirement par l’utilisation de la photoUne photo de qualité est essentielle pour promouvoir une destinationSi l’on prend l’exemple de facebook, ce sont les publications d’albums photos qui obtiennent les meilleurs résultats en matière d’engagement et de visibilité.Fin ; Plus que jamais, l’internaute apprécie les photos et souhaite tout autant en produire. Être un bon photographe ça ne s’invente pas, mais des outils permettent de donner du style à ses photos (Instagram), ou de s’affirmer comme un curateur de clichés, lorsqu’on est plutôt du genre chercheur de pépites photographiques (Pinterest).
Source : RVT
Grâce aux médias sociaux, il est possible de combler la plus part de ces attentes
Faire le lien avec le cercle : cercle virtueux
Au cours des entrevues du guide, on a pu entendre un certain nombres de préjugés.
Lorsque l’on parle de médias sociaux, on parle aussi d’avis et de commentaires que peuvent poster les internautes
Les médias sociaux peuvent permettre aux gens de voter pour leur produit préféré
Faire appel à des professionnels car c’est un domaine qui évolue très vite et requiert donc de véritables experts
En effet, les médias sociaux ne sont pas une stratégie à part, elle s’insère dans la stratégie de développement de la destination, de l’établissement ou de l’attraction.
Ils existent différents objectifs à sélectionner dans sa stratégie sur les médias sociaux. Voici une liste non exhaustive
Réduire les coûts liés à la communication
Cette stratégie dans les médias sociaux s’inscrit dans une stratégie globale de développement qui repose sur le multi canal. Aussi bien dans la stratégie de communication, de commercialisation et de gestion de la relation client
Les bonnes pratiques sur les médias sociaux en terme de contenu plutôt, car aujourd’hui c’est ce qui fait la différence, surtout avec l’arrivée des journaux sur Facebook qui remplace la disposition des pages.
Mises sur ses atouts : ce qui vous différencie de la concurrenceTransformer ses employés en ambassadeurs : important d’établir des règles de bonnes conduites lorsqu’ils parlent au nom de la marqueTenir sa communauté virtuelle informée : sur ses divers projets ou nouveautés (nouvel établissement, chambres rénovées, etc.). Communiquer pendant les jours et les heures d’affluences : cela dépend de sa clientèle. Par exemple les actifs auront plutôt tendance à être connecté à Facebook en fin de journée et en semaine, même si certains se connectent depuis leur bureau pendant la journée lorsque leur patron de les observent pas.Se différencie de ses concurrents : par du contenu innovant. Observer ce que font la clientèle est aussi nécessaireFaire participer la communauté : les internautes sont friands d’expériences participatives comme des jeux ou des concours. Encore faut-il que la communication autour de ces derniers soient bien orchestrée et ciblée.
Le storytelling est Intégré dans l’approche marketing de la destination
http://www.youtube.com/watch?v=bcqDk8mqv3c&feature=player_embedded#!La campagne publicitaire de Travel Oregon illustre bien l’utilisation du storytelling par le client. Cette vidéo présente l’histoire d’un père et de son fils partageant un moment privilégié sur un terrain de golf de la région. Au cœur de cette mise en scène, l’émotion crée un lien entre la destination et le téléspectateur. La narration amène le futur visiteur à imaginer l’expérience qu’on lui propose.http://www.youtube.com/watch?v=IecdZcouDpQ&feature=player_embeddedL’Apostrophe Hôtel de Paris a également appliqué les fondements du storytelling dans cette vidéo promotionnelle qui met en scène une femme visitant la ville, jusqu’à son moment de détente à l’hôtel. Par la création du personnage féminin qui représente la clientèle visée par la vidéo, la spectatrice plonge rapidement dans son univers et s’identifie à elle. Une forme de lien émotionnel est ainsi créée, et ce, sans l’utilisation d’une narration comme dans l’exemple précédent. Bien que le principe du storytelling repose sur une histoire racontée, celle-ci peut également être transmise par le biais d’images, de sons ou de textes.Comme vous pouvez le voir, avec le story telling on déborde de la simple stratégie sur les médias sociaux, le story telling part de la stratégie marketing de la destination et est intégré à celle sur les médias sociaux
Il y a plus de personnes possédant un téléphone mobile qu’une brosse à dent : 600 millions de plus4,8 milliards contre 4,2 milliardsDe plus, les mobinautes sont de plus en plus nombreux que les internautes. L’ordinateur tend à ne plus être le premier outil afin de se connecter à internet, détrôner par les smartphones..Important d’avoir à l’esprit cette dimension dans sa stratégie sur les médias sociaux, mais aussi web marketing
Source : Ipsos27 % Tx de pénétration des Smartphones en France en 201155 % des utilisateurs accèdent à internet tous les jours via leur smartphone