Poste de travail du futur - Frédéric Charles

1. 111/04/2013 1
Poste de travail
du futur:
ouvert,
collaboratif...
ou obsolète ?
11 Avril 2013
Frédéric CHARLES
DSI Lyonnaise des Eaux / Suez Environnement
Stratégie & Gouvernance / Collaboratif

2. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 2/31
AGENDA
• L’entreprise
numérique
• Les freins à la
collaboration
• Le poste de
travail
collaboratif
• Retours
d’expériences
WEB 2.0

3. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 3/31
Des changements structurels forts
transforment les systèmes d’information…
ERP 2.0
Géolocalisation
Hyper-local
Internet
des objets
Big DataSmart Grid
Smartphones
Tablettes
Poste de travail
collaboratif - RSE
Web 2.0
Open DataSécurité
Data

4. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 4/31
Social : le web 2.0 est une réalité
FROM
TO
Mail, Web surfing,
PCs, Microsoft
Closed networks (AOL)
First disruptions (music, ecommerce)
Mail, Web surfing,
Blogs, Wikis
Music, Videos
Apple, Android,
Google
Social networks
(Facebook, Twitter)
Total disruptions
(Apple, Amazon,
Google, Netflix)

5. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 5/31
Social : les communautés externes aussi

6. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 8/318
Des communautés pour l’efficacité
collective… au-delà de l’ERP
Après avoir
informatisé
tous les
domaines
fonctionnels les
gisements
de productivité
se situent
dans le
management et
dans
l’interaction,
entre les
salariés, avec
les clients, avec
les
partenaires
Source McKinsey, 2009
BASCULE
Adoption des technologies dans l’entreprise

7. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 9/31
Web 2.0 et Entreprise 2.0 : deux facettes
d’une même réalité?
Web 2.0
Enterprise 2.0
employees
customers
consumers
citizens
managers
Quand l’intranet n’est plus intra…..

8. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 10/31
Mobile : beaucoup d’entre nous n’ont connu
que les PCs (oui, les Apple ont résisté…)

9. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 11/31
Mobile: mais l’ère “post-PC” a déjà
commencée

10. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 14/31
Cloud: une nouvelle approche des SI
•Cloud + Mobile la
combinaison gagnante
− Ebooks (Amazon)
− iTunes (Apple)
− Stores (Google, Apple)
•Multi-écrans,
persistence des
données
− Google Chrome
− Evernote
− Twitter (API et stratégie
de développement)
•Dans l’entreprise
− Stockage en ligne
− BYOD
− Saas

11. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 15/31
Et l’entreprise dans tout ça: le petit
village gaulois qui résiste ?
Un monde
numérique qui se
développe
SOCIAL, MOBILE :
des outils de relation
qui se transforment
CLOUD : Une nouvelle
approche du SI
Non tu
n’amèneras
point ton device
sinon je chante
Fermez vite
les portes du
village !!!
Tu arrêtes de vouloir me
dépasser !
Sinon, j’appele le DSI…

12. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 16/31
AGENDA
• L’entreprise
numérique
• Les freins à la
collaboration
• Le poste de
travail
collaboratif
• Retours
d’expériences
WEB 2.0

13. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 17/31
Les freins « outils » à la collaboration
dans l’entreprise
1.Un poste de travail… obsolète
2.L’email n’est pas un outil de
collaboration
3.La sécurité n’est pas un dogme

14. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 18/31
#1 Poste de travail
Et si cette appellation était obsolète?
Définition: Lieu dans lequel un employé dispose
des ressources matérielles lui permettant
d'effectuer son travail.
MobileAccès
Continuité
Propriété
Perso / Pro Usage
Perso / Pro

15. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 19/31
#1 Poste de travail
Et si ce n’était tout simplement qu’une
interface avec le SI ?
•Et si le stade ultime de
l’interface avec le système
d’information était une
machine a image humaine?
« Data » dans Star Trek
•Et si le poste de
travail s’activait sur un
mur ?
Minority Report

16. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 20/31
#2 L’email outil de collaboration
Et si c’était en fait un destructeur
massif de connaissances ?
• INTRUSIF
− Les destinataires sont déterminés au départ par celui qui envoi
et non choisi par ceux qui reçoivent
− Spams, virus…
• DEMODE
− Les « jeunes » ne l’utilisent plus
(uniquement usage formel)
− Non adapté au temps réel.
• PEU COLLABORATIF
− Pas de conversations : Re Re TR Re…
− Boites individuelles, pas de capitalisation,
pas de recherche
− Pas de notion de réseau
− Destruction des boîtes mail au départ des salariés

17. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 21/31
#3 La sécurité est LA priorité
Et si on repensait le château fort ?
Dans un monde ouvert avec des plateformes hors
de l’entreprise: sécurité des données, moins celle
des accès, plus celle des comportements
Sécurité
intelligente
Mail pour informer de la
modification du mot de
passe et IP
Reconnaissance
visuelles des amis

18. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 22/31
Poste de travail collaboratif
• Des terminaux d’accès, fixes ou mobiles,
à des ressources en ligne et des espaces
de collaboration
• Une approche par
les usages
• Un usage raisonné
de l’email
• Une sécurité centrée
sur l’utilisateur et les
documents

19. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 23/31
AGENDA
• L’entreprise
numérique
• Les freins à la
collaboration
• Le poste de
travail
collaboratif
• Retours
d’expériences
WEB 2.0

20. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 24/31
Vers un poste de travail collaboratif
24
Centré sur l’information
Les contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les
participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de
communication)
Centré sur le document, ses droits
(choix des participants), sa
classification et son stockage. Tout le
monde est un contributeur potentiel
Centré sur la
personne, ses
compétences,
ses réactions.
Tout le monde
est un
contributeur
potentiel.
Les participants
forment des
communautés.
Centré sur la
personne, sur son
rôle dans une
chaîne
d’information.
La contribution et
la participation
sont orchestrées.
Contributeurs : ceux qui « écrivent »
Participants : ceux qui « lisent »
Communication
Partage
Communautés
Processus
collaboratifs
Humain
Information
Documentaire
Réseau Social
(conversations)
LDAP
RSS
Communications
Productivité

21. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 25/31
Quelle briques pour le poste
de travail collaboratif ?
Messagerie
unifiée: temps
réel, présence
Gestion
collaborative :
docs, photos,
vidéos, prez…
Moteur de
recherche
Réseau Social
Application
Métiers simplifiées
Emails
Activités
Communication
Outils pratiques,
productivité
Référentiels
Structures
Annuaire, sécurité des accès, monitoring des usages
Vers
l’extérieur

22. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 26/31
La vision de Facebook

23. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 27/31
Flux activité
sociale
La vision de Facebook
Statut Réseau
Messagerie
instantanée
Recherche Actions
Applications
Navigation:
groupes,
pages,
amis…
Documents

24. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 28/31

25. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 29/31
Résultats
non structurés
La vision de Bing
Recherche
Web Images Vidéos Maps More…
Résultats
Structurés:
Lieux, …
Résultats
sociaux
Statut
Actions

26. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 31/31
La vision de Gmail
Emails
Calendrier
Google
Messagerie
Instantanée
Emails prioritaires
Documents
Google
Docs
Add-on
Informations
sociales

27. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 32/31
Résultats
non structurés
Tentative de synthèse des fonctionnalités
du poste de travail collaboratif
Recherche
Web Images Vidéos Maps More…
Structures
Activités
Sociales et
notifications
Statut
Feedback
Mails
Calendrier
Documents
en ligne
Projets
Tags
Actions
(applications)

28. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 33/31
AGENDA
• L’entreprise
numérique
• Les freins à la
collaboration
• Le poste de
travail
collaboratif
• Retours
d’expériences
WEB 2.0

29. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 34/31
Une offre collaborative qu’il faut
promouvoir auprès des salariés

30. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 35/31
LIO.plaza
L’intelligence collective (Juin 2009)
• Démarche :
− Plateforme de collaboration unique accessible pour tous les
salariés (cout fixe)
− SaaS en mode locatif sur l’annuaire d’entreprise
− Coût marginal de création d’une nouvelle communauté
− Accompagnement des “community managers”: méthode,
formation
• Déploiement :
− Géré par le Pôle Collaboratif de la DSI
− Gouvernance partagée : Dir Com, Commercial, DSI, Qualité, …
− Des community managers salariés qui ont un intérêt à partager et
animer un réseau (transverse)
− Bouches à oreilles sans objectifs chiffrés
− Accès mobile Blackberry (alertes), iPhone, Android

31. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 36/3136/15
Quelques chiffres sur l’expérience de
Lyonnaise des Eaux
36
20 communautés très
actives sur 30
communautés crées
Un déploiement bouche
à oreille qui augmente
régulièrement le nombre
de publications
1800 utilisateurs
concernés par les
communautés
existantes (potentiel de
7000 utilisateurs qui ont
accès), 600 actifs
2 réactions par
publication
Une réponse a des
situations “de crise”
quand elle se présente
Juin
2009
Aout
2010
Nombre de
publications
mensuelles
Intranet
RSE
Doc 2.0
1
35
Comparaison des trafics respectifs :

32. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 37/31
2009->2012 : une ergonomie plus
orientée efficacité collaborative

33. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 38/31
Les notifications à la Google+
Le classement à la Google Docs

34. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 39/31
Une saisie à la Twitter mais optimisée
pour la publication

35. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 40/31
Une page communauté à la Facebook

36. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 41/31
Des stats à la Google Analytics

37. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 42/31
Donc une richesse fonctionnelle qui met sur
le poste de travail de chacun les outils de la
collaboration
Page
Facebook
de communauté
Page
Facebook
de communauté
Fil Twitter de
discussion
Fil Twitter de
discussion
Recherche globaleRecherche globale
Classement
Hiérarchique
et tags
Classement
Hiérarchique
et tags
Profils richesProfils riches Statistiques
détaillées
Statistiques
détaillées
Notifications
Google+
Notifications
Google+
Messages
Témoin de présence
Messages
Témoin de présence
Fonctionnalités de LIO.plaza

38. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 43/31
La recherche abordée dans chaque
outil et de façon transverse aux outils
Ex. : Portail de recherche dédié au Knowledge Management

39. CCI Strasbourg & Bas Rhin - 11 Avril 2013 > DSI Lyonnaise des Eaux 44/3111/04/2013 > DSI - AGENDA 44
Merci
@fcharles