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FOMENTO DE LA CULTURA
EMPRENDEDORA
Financiado por:
Seminario Habilidades Directivas
Fomento de la Cultura
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LAS CAPACIDADES DIRECTIVAS
OBJETIVOS:
• Reflexionar sobre la importancia de manejar el talento
y las habilidades que mejoran la gestión y el
rendimiento de los equipos de trabajo: liderazgo,
comunicación y motivación.
• Reconocer, identificar y valorar las principales
funciones del líder.
• Proporcionar ideas, sugerencias y recursos.
¿Qué necesito saber sobre mí como gestor,
sobe mi talento y mis habilidades para la gestión
eficiente de personas en la empresa?
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Las capacidades directivas
ü Las claves del liderazgo. Gestionar el talento y el
conocimiento del equipo. Coaching para emprendedores.
ü Habilidades sociales e interpersonales.
ü La comunicación positiva, asertiva y rentable.
ü Las ventajas del trabajo en equipo. Motivar y delegar.
ü Como tomar decisiones y resolver problemas en un
marco ganar-ganar.
ü Gestionar el tiempo y organizar reuniones eficientes y
rentables.
ü Autoconfianza y capacidad para afrontar los cambios.
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Los 7 hábitos de las Personas Altamente
EfectivasHábito 1: SER PROACTIVO
Utiliza todos tus recursos. Toma iniciativas. Asume tus decisiones
diariamente. Transforma los problemas en oportunidades. Céntrate en los
elementos de que dispone.
Hábito 2: COMENZAR CON UN FIN EN MENTE
Ten claro cuál es tu misión y tus objetivos prioritarios. Ten clara tu
contribución específica como persona. Evalúa tus resultados. Céntrate en tu
valor añadido como directivo.
Hábito 3: PONER PRIMERO LO PRIMERO
Jerarquiza tus objetivos. Aumenta la productividad de tu trabajo. Haz lo que
es más importante antes que lo urgente.
Hábito 4: BUSCAR PRIMERO ENTENDER Y LUEGO SER ENTENDIDO
Aprende a escuchar a tus colaboradores para que se sientan comprometidos.
Toma tu tiempo para escuchar y comprender sus problemas.
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Hábito 5: PENSAR EN SOLUCIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS
GANAR-GANAR
Fomenta el compromiso de tus colaboradores. Piensa en tu relación como
directivo en términos de beneficios mutuos y colaboración. Crea un ambiente de
confianza y lealtad en el seno de tu equipo.
Hábito 6: SINERGIZAR
Encuentra soluciones innovadoras en tu equipo. Resuelve los conflictos
procurando nuevas alternativas plenamente satisfactorias para todas las partes.
Hábito 7: AFILAR LA SIERRA
Descubre los potenciales de tus colaboradores. Descubre los múltiples
recursos que tienes y que tiene tus colaboradores.
Stephen R. Covey
Los 7 hábitos de las Personas Altamente
Efectivas
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El Arte de la Guerra para Emprendedores
ü El que sabe cuando puede luchar y cuando no, saldrá victorioso.
ü El que comprende cómo luchar, de acuerdo con las fuerzas del
adversario, saldrá victorioso.
ü Aquél cuyas filas estén unidas en un propósito, saldrá victorioso.
ü El que está bien preparado y descansa a la espera de un enemigo que no
esté bien preparado, saldrá victorioso.
ü Aquel cuyos generales son capaces y no sufren interferencias por parte
de su soberano, saldrá victorioso.
Es en estos cinco aspectos en los que se conoce el camino a la victoria
“Por tanto os digo: Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nunca
saldrás derrotado. Si eres ignorante de tu enemigo pero te conoces a ti mismo, tus
oportunidades de ganar o perder son las mismas. Si eres ignorante de tu enemigo y de
ti mismo, puedes estar seguro de ser derrotado en cada batalla”.
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Las claves del liderazgo
ØEstablecer una dirección y una visión de
futuro
ØGestionar el talento y el conocimiento del
equipo
ØConseguir implicar y motivar
ØGestionar los cambios
ØCrear y definir el marco de la Cultura
Corporativa.
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Ritual 1 Une el objetivo con el salario
Ritual 2 Dirige con la mente, lidera con el corazón
Ritual 3 Premia rutinariamente, reconoce
sistemáticamente (salario emocional)
Ritual 4 Gestiona los cambios
Ritual 5 Céntrate en lo importante
Ritual 6 Líder: Lidérate a ti mismo
Ritual 7 Ve todo lo que vemos, piensa lo que nadie
piensa
Ritual 8 Vincula el liderazgo con la herencia
Las claves del liderazgo
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Las Capacidades del Líder
“Somos lo que hacemos cada día,
de forma que la excelencia
no es un acto, es un hábito”.
Aristóteles
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Las Capacidades del Líder
ü Se tú mismo y haz lo que te gusta.
ü Se diferente. Piensa diferente.
ü Esfuérzate al máximo.
ü Haz un análisis de los pros y contras.
ü Sé emprendedor.
ü Piensa en tus pasos futuros.
ü Aspira a ser el líder.
ü Visualiza el resultado.
ü Pide opinión.
ü Innova y crea, no copies.
ü Aprende del fracaso.
ü Aprende continuamente.
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Orientación al cliente
Cadena de Valor
2 (Mi trabajo excelente) +
2 (Tu trabajo excelente) =
6 (suma valor)
El liderazgo y el equipo
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El liderazgo y el equipo
ü Grupo vs Equipo de trabajo
ü Identificar, conocer y valorar las ventajas del
trabajo en equipo y comunicarlo
ü Identificar, conocer y valorar las capacidades
de tus colaboradores y gestionarlo
ü Liderar haciendo equipo
ü Pilotar y gestionar el cambio
Fomento de la Cultura
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LA REMUNERACIÓN EMOCIONAL
RECONOCIMIENTO
RESPONSABILIDAD
OFERTA DE VALOR PROFESIONAL
LIDERAZGO
RETRIBUCIÓN VARIABLE ESTABLECIDA
RETRIBUCIÓN FIJA ESTABLECIDA
EQUIDAD / PERCEPCIÓN DE JUSTICIA
INCREMENTA LA
REMUNERACIÓN
EMOCIONAL
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Habilidades y Herramientas
La gestión del Talento
Mediante el proceso de coaching
identificaras y gestionaras los cambios que
tienes que abordar para conseguir aquello
que te propongas. Trabajaras tu identidad y
propósito, pensamientos y creencias
limitantes así como todo aquello que te
paraliza (miedos y bloqueos) y no te dejan
ser tu mejor versión.
Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Aceleraras el proceso de
desarrollo personal y profesional
de tus colaboradores, a través del
apoyo de una persona de mayor
experiencia .
LIBERAR EL POTENCIAL
Capitalizaras el saber acumulado
en las personas de la
organización que aportan sus
experiencia en beneficio de otros.
TRANSFERENCIAS DE SABER
HACER
Habilidades y Herramientas
La gestión del Talento
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CV
CNV
CACP
CR
Habilidades y Herramientas
El gran marco de la comunicación
Comunicación:
•Verbal
•No verbal
•Asertiva
•Positiva
•Rentable
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Tomar decisiones y resolver Conflictos
PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN:
1.Determinar la necesidad de una decisión
2.Identificar los criterios de decisión
3.Asignar peso a los criterios
4.Desarrollar todas las alternativas
5.Evaluar las alternativas
6.Seleccionar la mejor (Toma de decisión)
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Tomar decisiones y resolver Conflictos
RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA Y CONSOLIDACIÓN
DE OPORTUNIDADES:
Ø Identificar la oportunidad de mejora
Ø Definir el problema
Ø Analizar las razones y las causas
Ø Buscar soluciones (alternativas)
Ø Seleccionar la mejor (toma de decisión)
Ø Implantar el plan de acción
Ø Evaluar la mejora
Ø Seguimiento y control
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Tomar decisiones y resolver Conflictos
FACTORES QUE DISMINUYEN EL NIVEL DE
CONFLICTO:
ØAdministración del conflicto
ØClara división del trabajo
ØConciliar diferencias de
interés
ØEstablecimiento de la línea
de autoridad
ØMejorar los canales de
comunicación.
ØClara cultura corporativa. Objetivos claros
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RELACIONES y CONFLICTOS
Tema NO CRITICO Tema CRITICO
§ Solución fácil
§ Se aceptan las
diferencias
§ Importa la verdad, más
que las propias ideas
§ Negociación para llegar
a“ acuerdos
satisfactorios”
§ Final “limpio”
§ Cualquier diferencia
es un problema
§ Las cosas pequeñas
se hacen grandes
§ Las diferencias son
problemas insuperables
§ Polarización
§ Negociación “a muerte”
§ Final penoso y “sucio”
Rosa L. Ruiz de la Rosa
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Tomar decisiones y resolver Conflictos
FACTORES CLAVES EN LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS:
Ø Distingue las personas del problema
Ø Fíjate en los intereses, no en las posiciones
Ø Invente opciones para ganancia mutua
(ganar-ganar)
Ø Insiste en criterios objetivos
César García-Rincón de Castro
Sociólogo
El Grito de Munch y la gestión de conflictos en la empresa
El famoso cuadro de Edward Munch puede mirarse de muchas maneras.
Quien no conoce la historia que hay detrás, posiblemente vea una persona
que huye de algo, o que grita porque ha visto algo horrible, o muchas otras razones.
Pero lo cierto es que Munch era un hombre sensible a las necesidades humanas y quiso
reflejar con ese grito a una parte de la sociedad que se estaba quedando al margen del
progreso generado por la Revolución Industrial en el París de final del siglo XIX.
Y es que en la gestión de conflictos la mirada importa, la capacidad de ver más allá de la realidad inmediata. Cuando conocemos el
fondo de El Grito, ya no vemos el cuadro de la misma manera, ni lo valoramos de la misma manera.
Con determinados comportamientos humanos pasa algo parecido. Cuando conocemos los motivos y razones de dichos
comportamientos, ya no miramos y evaluamos al otro de la misma manera. Un grito, en nuestro contexto socio-laboral, es todo
comportamiento verbal o no verbal que nos incomoda, que nos molesta: un cliente que se queja, un compañero/a en desacuerdo con
nuestra postura, una crítica, unos malos resultados…
Lo que nosotros observamos es un “comportamiento” y como tal lo etiquetamos, y de paso también etiquetamos injustamente a la
persona que lo produce: vago, desmotivado, incompetente, fracasado. El lenguaje que utilizamos determina en buena medida cómo
nos relacionamos con los demás.
Detrás de esos comportamientos molestos (gritos) hay necesidades profundas y motivos para gritar, hay un trasfondo que es preciso
conocer para abordar con éxito el conflicto.
Sólo cuando somos capaces de acceder a ese fondo humano, de ver la otra cara del grito, estamos en condiciones de enfrentarnos
mejor con el conflicto, de gestionarlo adecuadamente, o como mínimo de ver más soluciones.
El conflicto se agudiza cuando ese grito genera otro grito en nosotros, lo cual hace que grite más nuestro interlocutor, y con ello
perdemos la comunicación y torpedeamos la relación.
Es importante tener en cuenta que nosotros no reaccionamos al grito mismo (al cuadro), sino a la valoración que hacemos de ese
grito. No reaccionamos a la realidad misma, sino a la valoración que hacemos de dicha realidad.
La persona proactiva no se deja llevar por las formas (gritos) de los comportamientos, sino que trata de visualizar los fondos, no juzga
al otro, lo comprende desde sus necesidades para gritar. La persona reactiva, como su propio nombre indica “reacciona” visceralmente
a los gritos y con ello empieza a escribir su propia desmotivación y la de los demás, una desmotivación que genera falta de ilusión,
desánimo, bajo rendimiento, burn-out.
¿Te atreves a intentarlo?
http://www.youtube.com/watch?v=i07qz_6Mk7g
Zona de Crecimiento
(Innovación)
Zona de Confort
(Complacencia)
Plan de mejora personal
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¿Dónde me podéis encontrar?
rlrdelarosa@telefonica.net
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¡Muchas Gracias,
Buen Trabajo y
Buena Suerte!
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Gracias
Financiado por:
Información y Consultas en
masempresas.cea.es
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LA COMUNUCACIÓN en la GESTIÓN DE PERSONAS
La Comunicación es uno de los pilares básicos en la
gestión de personas en las organizaciones, por ello
debemos
ü prestar especial atención
ü saber comunicarnos verbal y no
verbalmente
ü saber escuchar
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La comunicación en la gestión de personas
Prestar atención
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LA COMUNICACIÓN en la gestión de personas
Objetivo:
Entender y ser entendido
(escuchado, comprendido, valorado)
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LA COMUNICACIÓN VERBAL
Perdidas de comunicación
Campo del
Emisor
Campo del
Receptor
lo que digo lo que oyen lo que entienden
100% 80% & 60% 40%
Mensaje
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LA COMUNICACIÓN VERBAL
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LAS VENTAJAS DE LA
RETROALIMENTACIÓN
FEED-BACK
•El interlocutor habla.
•Nos permite observar a nuestro interlocutor.
•Conocemos nuestros progresos.
•Se reduce el riesgo de olvidar el protagonismo
del interlocutor.
•Se genera confianza y certeza de que existe
comprensión del lenguaje y de los argumentos.
•Se evita que aparezcan dudas y hostilidad.
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Rosa L. Ruiz de la Rosa
4 La comunicación en la gestión de Personas
_Habilidades, Competencias, Herramientas_
La Comunicación
Hacer preguntas
Escuchar Activamente
La Empatía
La Asertividad
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LAS PREGUNTAS en la gestión de Personas
ü En la gestión de personas en la atención al
cliente, y en todos los casos, hay que escuchar lo
que el otro “dice” y también lo que “no dice”.
ü En ocasiones, las personas tienen dificultad para
expresarse, y nuestra responsabilidad es llegar al
verdadero asunto.
¿De qué forma?, indagando, observando,
comprobando,….
¿Cómo?, formulando PREGUNTAS.
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LAS PREGUNTAS
Tipos de preguntas:
Abiertas
Cerradas
Retóricas
La fuerza de la pregunta:
La pregunta incita a una respuesta
Predispone a reflexionar
Genera imágenes
Pregunta abierta = una reflexión – Un desarrollo
Pregunta cerrada = la acción – El si/no
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LAS PREGUNTAS
Las preguntas no son ni buenas ni malas;
son RENTABLES o no lo son.
Antes _______ Definir el Objetivo
¿Qué respuesta quiero obtener?
Recuerda
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LA COMUNICACIÓN VERBAL
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LA COMUNICACIÓN en la gestión de Personas
La ESCHUCHA ACTIVA
Pasos a seguir:
1 Querer – actitud –
2 Callar
3 Recapitulación propia
4 Enviar señales (asentir mientras se le mira a la
cara, añadir palabras cortas, como: ya, claro, vaya,
comprendo, entiendo, ah si,..
¡¡Sin añadir ni evaluar nada!!
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LA COMUNICACIÓN en la gestión de Personas
La ESCHUCHA ACTIVA
Ventajas:
Ayuda a que se establezca una relación
de confianza.
Predispone al interlocutor a que escuche el punto
de vista del otro.
Contribuye a que la persona con la que te
comunicas se sienta mejor.
Se crea un clima favorable para la comunicación
y la resolución de dudas.
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LA COMUNICACIÓN en la gestión de Personas
La ESCHUCHA ACTIVA
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LA COMUNICACIÓN VERBAL
CONSEGUIR QUE EL MENSAJE SEA:
• Claro, preciso y sencillo
• Gráfico y descriptivo
• Dinámico
• Positivo
• No redundante
Y evitar la falsa confianza
y la falsa humildad. Lectura
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La importancia de utilizar
un lenguaje POSITIVO
PROBLEMA
¿Qué problema tienes? (-)
¿En qué puedo ayudarte? (+)
Si tienes algún problema no dudes en llamarme.....
Si necesitas alguna aclaración, consulta o pregunta .... (+)
PAGAR
Cada año tiene que pagar un 4% más... (-)
Cada año ahorra, aporta, ingresa un 4% más.. (+)
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La importancia de utilizar un lenguaje POSITIVO
BARRERAS
Hasta que no me traigas.............. no podemos hacer nada (-)
Cuando me traigas ...................... podemos empezar (+)
En cuanto.... (+)
Para agilizar.... es necesario que..... (+)
Hasta que no me entregues el informe.............. no puedo hacer
nada (-)
Propuestas......
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EXPRESIONES NEGATIVAS
A EVITARNegativas/negras:
Imposible, No, Nunca,
Problema,
Jamás, Retraso, Dificultad…
Diminutivos:
Un segundito, un momentito,...
Superlativos:
Magnífico, Genial,
Fantástico…
Palabras “de relleno”:
Sencillamente, Realmente,
Verdaderamente…
Saludo coloquial:
Sí cariño, dime cielo, chao,
nos vemos,..
Dubitativas:
Seguramente que… quizás,
no sé…
tal vez, a lo mejor…
Tics verbales:
Ok, Vale, Mira…
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“NO es posible NO comunicar”
La imagen también comunica
(También a través del teléfono)
1ª Regla:
Nada impide tanto ser natural
como el afán de parecerlo.
François de la Rochefoucauld
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Comunicación NO verbal
“En realidad, no tenemos ni idea de
cómo nos ven los demás; y, en
ocasiones, esta ignorancia es una dicha,
aunque….”
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Rosa L. Ruiz de la Rosa
LA EMPATIA
ü Ponerse en el lugar del otro, sin
confundirse con él
ü Me pongo en tu lugar, aunque no lo
comparto
ü Comprendemos su actuación en función
de lo que el otro siente y piensa
Los mapas mentales: el mapa no es el
territorio
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Rosa L. Ruiz de la Rosa
LA EMPATIA
(Olvidarnos de nosotros y reflejar al otro)
Expresar el sentimiento que el otro nos transmite
• Entiendo que ...........
• Por tus palabras veo que quieres ....
• Al parecer lo que deseas es ......
• Si no me equivoco necesitas ..............
Y hacer feed-back desde la Escucha Activa
• Te parece razonable que....
• Desde tu punto de vista, podemos.....
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Puesta en práctica: nos ayudará,…..
1ª regla. Lanza preguntas rentables y útiles
¿Recuerdas por qué y cómo hacerlo?”
2ª regla. Comprueba que el mensaje clave ha llegado
La retroalimentación / el feedback
3ª regla. Pónselo fácil
Ofrece facilidades (argumento persuasivos) a tus
colaboradores para implicar. Siempre desde ganar-ganar.
Ayúdales a visualizar las ventajas.
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4ª regla. Dale tiempo para pensar, escucha atentamente.
Lee entre líneas, se empático y hazle pensar que te interesa
lo que “os traéis entre manos”.
Inicia tu argumento con “entiendo tu punto de vista”......,
Pídele que te de su opinión sobre lo que es más útil para él
/lo que valora más.
5ª regla. Sé claro al pedirle/darle instrucciones.
6ª regla. Explícale qué necesitas. Tus expectativas como
responsable.
Puesta en práctica: nos ayudará,…..
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7ª regla. Presenta tu idea/demanda como una ventaja
Recuerda: Ganar-Ganar
8ª regla. Ofrece un incentivo (algo extra)
Recuerda: Ganar-Ganar
9ª regla. Mantente alerta
Observación / Comunicación NV
Puesta en práctica: nos ayudará,…..

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Habilidades directivas para liderar y gestionar con eficiencia

  • 1. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas FOMENTO DE LA CULTURA EMPRENDEDORA Financiado por: Seminario Habilidades Directivas
  • 2. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas LAS CAPACIDADES DIRECTIVAS OBJETIVOS: • Reflexionar sobre la importancia de manejar el talento y las habilidades que mejoran la gestión y el rendimiento de los equipos de trabajo: liderazgo, comunicación y motivación. • Reconocer, identificar y valorar las principales funciones del líder. • Proporcionar ideas, sugerencias y recursos. ¿Qué necesito saber sobre mí como gestor, sobe mi talento y mis habilidades para la gestión eficiente de personas en la empresa?
  • 3. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Las capacidades directivas ü Las claves del liderazgo. Gestionar el talento y el conocimiento del equipo. Coaching para emprendedores. ü Habilidades sociales e interpersonales. ü La comunicación positiva, asertiva y rentable. ü Las ventajas del trabajo en equipo. Motivar y delegar. ü Como tomar decisiones y resolver problemas en un marco ganar-ganar. ü Gestionar el tiempo y organizar reuniones eficientes y rentables. ü Autoconfianza y capacidad para afrontar los cambios.
  • 4. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Los 7 hábitos de las Personas Altamente EfectivasHábito 1: SER PROACTIVO Utiliza todos tus recursos. Toma iniciativas. Asume tus decisiones diariamente. Transforma los problemas en oportunidades. Céntrate en los elementos de que dispone. Hábito 2: COMENZAR CON UN FIN EN MENTE Ten claro cuál es tu misión y tus objetivos prioritarios. Ten clara tu contribución específica como persona. Evalúa tus resultados. Céntrate en tu valor añadido como directivo. Hábito 3: PONER PRIMERO LO PRIMERO Jerarquiza tus objetivos. Aumenta la productividad de tu trabajo. Haz lo que es más importante antes que lo urgente. Hábito 4: BUSCAR PRIMERO ENTENDER Y LUEGO SER ENTENDIDO Aprende a escuchar a tus colaboradores para que se sientan comprometidos. Toma tu tiempo para escuchar y comprender sus problemas.
  • 5. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Hábito 5: PENSAR EN SOLUCIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS GANAR-GANAR Fomenta el compromiso de tus colaboradores. Piensa en tu relación como directivo en términos de beneficios mutuos y colaboración. Crea un ambiente de confianza y lealtad en el seno de tu equipo. Hábito 6: SINERGIZAR Encuentra soluciones innovadoras en tu equipo. Resuelve los conflictos procurando nuevas alternativas plenamente satisfactorias para todas las partes. Hábito 7: AFILAR LA SIERRA Descubre los potenciales de tus colaboradores. Descubre los múltiples recursos que tienes y que tiene tus colaboradores. Stephen R. Covey Los 7 hábitos de las Personas Altamente Efectivas
  • 6. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas El Arte de la Guerra para Emprendedores ü El que sabe cuando puede luchar y cuando no, saldrá victorioso. ü El que comprende cómo luchar, de acuerdo con las fuerzas del adversario, saldrá victorioso. ü Aquél cuyas filas estén unidas en un propósito, saldrá victorioso. ü El que está bien preparado y descansa a la espera de un enemigo que no esté bien preparado, saldrá victorioso. ü Aquel cuyos generales son capaces y no sufren interferencias por parte de su soberano, saldrá victorioso. Es en estos cinco aspectos en los que se conoce el camino a la victoria “Por tanto os digo: Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nunca saldrás derrotado. Si eres ignorante de tu enemigo pero te conoces a ti mismo, tus oportunidades de ganar o perder son las mismas. Si eres ignorante de tu enemigo y de ti mismo, puedes estar seguro de ser derrotado en cada batalla”.
  • 7. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Las claves del liderazgo ØEstablecer una dirección y una visión de futuro ØGestionar el talento y el conocimiento del equipo ØConseguir implicar y motivar ØGestionar los cambios ØCrear y definir el marco de la Cultura Corporativa.
  • 8. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Ritual 1 Une el objetivo con el salario Ritual 2 Dirige con la mente, lidera con el corazón Ritual 3 Premia rutinariamente, reconoce sistemáticamente (salario emocional) Ritual 4 Gestiona los cambios Ritual 5 Céntrate en lo importante Ritual 6 Líder: Lidérate a ti mismo Ritual 7 Ve todo lo que vemos, piensa lo que nadie piensa Ritual 8 Vincula el liderazgo con la herencia Las claves del liderazgo
  • 9. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Las Capacidades del Líder “Somos lo que hacemos cada día, de forma que la excelencia no es un acto, es un hábito”. Aristóteles
  • 10. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Las Capacidades del Líder ü Se tú mismo y haz lo que te gusta. ü Se diferente. Piensa diferente. ü Esfuérzate al máximo. ü Haz un análisis de los pros y contras. ü Sé emprendedor. ü Piensa en tus pasos futuros. ü Aspira a ser el líder. ü Visualiza el resultado. ü Pide opinión. ü Innova y crea, no copies. ü Aprende del fracaso. ü Aprende continuamente.
  • 11. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Orientación al cliente Cadena de Valor 2 (Mi trabajo excelente) + 2 (Tu trabajo excelente) = 6 (suma valor) El liderazgo y el equipo
  • 12. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas El liderazgo y el equipo ü Grupo vs Equipo de trabajo ü Identificar, conocer y valorar las ventajas del trabajo en equipo y comunicarlo ü Identificar, conocer y valorar las capacidades de tus colaboradores y gestionarlo ü Liderar haciendo equipo ü Pilotar y gestionar el cambio
  • 13. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas LA REMUNERACIÓN EMOCIONAL RECONOCIMIENTO RESPONSABILIDAD OFERTA DE VALOR PROFESIONAL LIDERAZGO RETRIBUCIÓN VARIABLE ESTABLECIDA RETRIBUCIÓN FIJA ESTABLECIDA EQUIDAD / PERCEPCIÓN DE JUSTICIA INCREMENTA LA REMUNERACIÓN EMOCIONAL
  • 14. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Habilidades y Herramientas La gestión del Talento Mediante el proceso de coaching identificaras y gestionaras los cambios que tienes que abordar para conseguir aquello que te propongas. Trabajaras tu identidad y propósito, pensamientos y creencias limitantes así como todo aquello que te paraliza (miedos y bloqueos) y no te dejan ser tu mejor versión.
  • 15. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Aceleraras el proceso de desarrollo personal y profesional de tus colaboradores, a través del apoyo de una persona de mayor experiencia . LIBERAR EL POTENCIAL Capitalizaras el saber acumulado en las personas de la organización que aportan sus experiencia en beneficio de otros. TRANSFERENCIAS DE SABER HACER Habilidades y Herramientas La gestión del Talento
  • 16. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas CV CNV CACP CR Habilidades y Herramientas El gran marco de la comunicación Comunicación: •Verbal •No verbal •Asertiva •Positiva •Rentable
  • 17. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Tomar decisiones y resolver Conflictos PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN: 1.Determinar la necesidad de una decisión 2.Identificar los criterios de decisión 3.Asignar peso a los criterios 4.Desarrollar todas las alternativas 5.Evaluar las alternativas 6.Seleccionar la mejor (Toma de decisión)
  • 18. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Tomar decisiones y resolver Conflictos RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA Y CONSOLIDACIÓN DE OPORTUNIDADES: Ø Identificar la oportunidad de mejora Ø Definir el problema Ø Analizar las razones y las causas Ø Buscar soluciones (alternativas) Ø Seleccionar la mejor (toma de decisión) Ø Implantar el plan de acción Ø Evaluar la mejora Ø Seguimiento y control
  • 19. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Tomar decisiones y resolver Conflictos FACTORES QUE DISMINUYEN EL NIVEL DE CONFLICTO: ØAdministración del conflicto ØClara división del trabajo ØConciliar diferencias de interés ØEstablecimiento de la línea de autoridad ØMejorar los canales de comunicación. ØClara cultura corporativa. Objetivos claros
  • 20. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas RELACIONES y CONFLICTOS Tema NO CRITICO Tema CRITICO § Solución fácil § Se aceptan las diferencias § Importa la verdad, más que las propias ideas § Negociación para llegar a“ acuerdos satisfactorios” § Final “limpio” § Cualquier diferencia es un problema § Las cosas pequeñas se hacen grandes § Las diferencias son problemas insuperables § Polarización § Negociación “a muerte” § Final penoso y “sucio” Rosa L. Ruiz de la Rosa
  • 21. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Tomar decisiones y resolver Conflictos FACTORES CLAVES EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Ø Distingue las personas del problema Ø Fíjate en los intereses, no en las posiciones Ø Invente opciones para ganancia mutua (ganar-ganar) Ø Insiste en criterios objetivos
  • 22. César García-Rincón de Castro Sociólogo El Grito de Munch y la gestión de conflictos en la empresa El famoso cuadro de Edward Munch puede mirarse de muchas maneras. Quien no conoce la historia que hay detrás, posiblemente vea una persona que huye de algo, o que grita porque ha visto algo horrible, o muchas otras razones. Pero lo cierto es que Munch era un hombre sensible a las necesidades humanas y quiso reflejar con ese grito a una parte de la sociedad que se estaba quedando al margen del progreso generado por la Revolución Industrial en el París de final del siglo XIX. Y es que en la gestión de conflictos la mirada importa, la capacidad de ver más allá de la realidad inmediata. Cuando conocemos el fondo de El Grito, ya no vemos el cuadro de la misma manera, ni lo valoramos de la misma manera. Con determinados comportamientos humanos pasa algo parecido. Cuando conocemos los motivos y razones de dichos comportamientos, ya no miramos y evaluamos al otro de la misma manera. Un grito, en nuestro contexto socio-laboral, es todo comportamiento verbal o no verbal que nos incomoda, que nos molesta: un cliente que se queja, un compañero/a en desacuerdo con nuestra postura, una crítica, unos malos resultados… Lo que nosotros observamos es un “comportamiento” y como tal lo etiquetamos, y de paso también etiquetamos injustamente a la persona que lo produce: vago, desmotivado, incompetente, fracasado. El lenguaje que utilizamos determina en buena medida cómo nos relacionamos con los demás. Detrás de esos comportamientos molestos (gritos) hay necesidades profundas y motivos para gritar, hay un trasfondo que es preciso conocer para abordar con éxito el conflicto. Sólo cuando somos capaces de acceder a ese fondo humano, de ver la otra cara del grito, estamos en condiciones de enfrentarnos mejor con el conflicto, de gestionarlo adecuadamente, o como mínimo de ver más soluciones. El conflicto se agudiza cuando ese grito genera otro grito en nosotros, lo cual hace que grite más nuestro interlocutor, y con ello perdemos la comunicación y torpedeamos la relación. Es importante tener en cuenta que nosotros no reaccionamos al grito mismo (al cuadro), sino a la valoración que hacemos de ese grito. No reaccionamos a la realidad misma, sino a la valoración que hacemos de dicha realidad. La persona proactiva no se deja llevar por las formas (gritos) de los comportamientos, sino que trata de visualizar los fondos, no juzga al otro, lo comprende desde sus necesidades para gritar. La persona reactiva, como su propio nombre indica “reacciona” visceralmente a los gritos y con ello empieza a escribir su propia desmotivación y la de los demás, una desmotivación que genera falta de ilusión, desánimo, bajo rendimiento, burn-out.
  • 23. ¿Te atreves a intentarlo? http://www.youtube.com/watch?v=i07qz_6Mk7g Zona de Crecimiento (Innovación) Zona de Confort (Complacencia) Plan de mejora personal
  • 24. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas ¿Dónde me podéis encontrar? rlrdelarosa@telefonica.net
  • 25. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas ¡Muchas Gracias, Buen Trabajo y Buena Suerte!
  • 26. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Gracias Financiado por: Información y Consultas en masempresas.cea.es
  • 27. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas LA COMUNUCACIÓN en la GESTIÓN DE PERSONAS La Comunicación es uno de los pilares básicos en la gestión de personas en las organizaciones, por ello debemos ü prestar especial atención ü saber comunicarnos verbal y no verbalmente ü saber escuchar
  • 28. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas La comunicación en la gestión de personas Prestar atención
  • 29. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas LA COMUNICACIÓN en la gestión de personas Objetivo: Entender y ser entendido (escuchado, comprendido, valorado)
  • 30. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas LA COMUNICACIÓN VERBAL Perdidas de comunicación Campo del Emisor Campo del Receptor lo que digo lo que oyen lo que entienden 100% 80% & 60% 40% Mensaje
  • 31. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
  • 32. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas LA COMUNICACIÓN VERBAL
  • 33. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas LAS VENTAJAS DE LA RETROALIMENTACIÓN FEED-BACK •El interlocutor habla. •Nos permite observar a nuestro interlocutor. •Conocemos nuestros progresos. •Se reduce el riesgo de olvidar el protagonismo del interlocutor. •Se genera confianza y certeza de que existe comprensión del lenguaje y de los argumentos. •Se evita que aparezcan dudas y hostilidad.
  • 34. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Rosa L. Ruiz de la Rosa 4 La comunicación en la gestión de Personas _Habilidades, Competencias, Herramientas_ La Comunicación Hacer preguntas Escuchar Activamente La Empatía La Asertividad
  • 35. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas LAS PREGUNTAS en la gestión de Personas ü En la gestión de personas en la atención al cliente, y en todos los casos, hay que escuchar lo que el otro “dice” y también lo que “no dice”. ü En ocasiones, las personas tienen dificultad para expresarse, y nuestra responsabilidad es llegar al verdadero asunto. ¿De qué forma?, indagando, observando, comprobando,…. ¿Cómo?, formulando PREGUNTAS.
  • 36. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas LAS PREGUNTAS Tipos de preguntas: Abiertas Cerradas Retóricas La fuerza de la pregunta: La pregunta incita a una respuesta Predispone a reflexionar Genera imágenes Pregunta abierta = una reflexión – Un desarrollo Pregunta cerrada = la acción – El si/no
  • 37. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas LAS PREGUNTAS Las preguntas no son ni buenas ni malas; son RENTABLES o no lo son. Antes _______ Definir el Objetivo ¿Qué respuesta quiero obtener? Recuerda
  • 38. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas LA COMUNICACIÓN VERBAL
  • 39. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas LA COMUNICACIÓN en la gestión de Personas La ESCHUCHA ACTIVA Pasos a seguir: 1 Querer – actitud – 2 Callar 3 Recapitulación propia 4 Enviar señales (asentir mientras se le mira a la cara, añadir palabras cortas, como: ya, claro, vaya, comprendo, entiendo, ah si,.. ¡¡Sin añadir ni evaluar nada!!
  • 40. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas LA COMUNICACIÓN en la gestión de Personas La ESCHUCHA ACTIVA Ventajas: Ayuda a que se establezca una relación de confianza. Predispone al interlocutor a que escuche el punto de vista del otro. Contribuye a que la persona con la que te comunicas se sienta mejor. Se crea un clima favorable para la comunicación y la resolución de dudas.
  • 41. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas LA COMUNICACIÓN en la gestión de Personas La ESCHUCHA ACTIVA
  • 42. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas LA COMUNICACIÓN VERBAL CONSEGUIR QUE EL MENSAJE SEA: • Claro, preciso y sencillo • Gráfico y descriptivo • Dinámico • Positivo • No redundante Y evitar la falsa confianza y la falsa humildad. Lectura
  • 43. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas La importancia de utilizar un lenguaje POSITIVO PROBLEMA ¿Qué problema tienes? (-) ¿En qué puedo ayudarte? (+) Si tienes algún problema no dudes en llamarme..... Si necesitas alguna aclaración, consulta o pregunta .... (+) PAGAR Cada año tiene que pagar un 4% más... (-) Cada año ahorra, aporta, ingresa un 4% más.. (+)
  • 44. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas La importancia de utilizar un lenguaje POSITIVO BARRERAS Hasta que no me traigas.............. no podemos hacer nada (-) Cuando me traigas ...................... podemos empezar (+) En cuanto.... (+) Para agilizar.... es necesario que..... (+) Hasta que no me entregues el informe.............. no puedo hacer nada (-) Propuestas......
  • 45. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas EXPRESIONES NEGATIVAS A EVITARNegativas/negras: Imposible, No, Nunca, Problema, Jamás, Retraso, Dificultad… Diminutivos: Un segundito, un momentito,... Superlativos: Magnífico, Genial, Fantástico… Palabras “de relleno”: Sencillamente, Realmente, Verdaderamente… Saludo coloquial: Sí cariño, dime cielo, chao, nos vemos,.. Dubitativas: Seguramente que… quizás, no sé… tal vez, a lo mejor… Tics verbales: Ok, Vale, Mira…
  • 46. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas “NO es posible NO comunicar” La imagen también comunica (También a través del teléfono) 1ª Regla: Nada impide tanto ser natural como el afán de parecerlo. François de la Rochefoucauld
  • 47. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Comunicación NO verbal “En realidad, no tenemos ni idea de cómo nos ven los demás; y, en ocasiones, esta ignorancia es una dicha, aunque….”
  • 48. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Rosa L. Ruiz de la Rosa LA EMPATIA ü Ponerse en el lugar del otro, sin confundirse con él ü Me pongo en tu lugar, aunque no lo comparto ü Comprendemos su actuación en función de lo que el otro siente y piensa Los mapas mentales: el mapa no es el territorio
  • 49. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Rosa L. Ruiz de la Rosa LA EMPATIA (Olvidarnos de nosotros y reflejar al otro) Expresar el sentimiento que el otro nos transmite • Entiendo que ........... • Por tus palabras veo que quieres .... • Al parecer lo que deseas es ...... • Si no me equivoco necesitas .............. Y hacer feed-back desde la Escucha Activa • Te parece razonable que.... • Desde tu punto de vista, podemos.....
  • 50. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Puesta en práctica: nos ayudará,….. 1ª regla. Lanza preguntas rentables y útiles ¿Recuerdas por qué y cómo hacerlo?” 2ª regla. Comprueba que el mensaje clave ha llegado La retroalimentación / el feedback 3ª regla. Pónselo fácil Ofrece facilidades (argumento persuasivos) a tus colaboradores para implicar. Siempre desde ganar-ganar. Ayúdales a visualizar las ventajas.
  • 51. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas 4ª regla. Dale tiempo para pensar, escucha atentamente. Lee entre líneas, se empático y hazle pensar que te interesa lo que “os traéis entre manos”. Inicia tu argumento con “entiendo tu punto de vista”......, Pídele que te de su opinión sobre lo que es más útil para él /lo que valora más. 5ª regla. Sé claro al pedirle/darle instrucciones. 6ª regla. Explícale qué necesitas. Tus expectativas como responsable. Puesta en práctica: nos ayudará,…..
  • 52. Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas 7ª regla. Presenta tu idea/demanda como una ventaja Recuerda: Ganar-Ganar 8ª regla. Ofrece un incentivo (algo extra) Recuerda: Ganar-Ganar 9ª regla. Mantente alerta Observación / Comunicación NV Puesta en práctica: nos ayudará,…..