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DIPLOMADO EN AUDITORÍA
MÉDICA
INDICADORES EN SALUD
DRA. CECILIA VITE RODRÍGUEZ
Unidad VII. Indicadores de
salud
Objetivo General: Describir la importancia de los indicadores de
salud, su método de construcción de acuerdo a su finalidad, y los
criterios de aplicación a fin de comprender su aplicación,
seguimiento e interpretación adecuada.
Contenido
AUDITORIA EN
SALUD
VII Indicadores en
Salud
Concepto y usos
Construcción de
indicadores
Tipos
Morbilidad
Mortalidad
Factores de riesgo
comportamentales
De Servicios de
Salud
Aplicación de los
indicadores en la
Auditoría Médica
Concepto y usos
MODELO DE
COMPETITIVIDAD
/ ISO
COMPARACION
REFERENCIAL
MÉTODO DE IMPLANTACIÓN PARA UN SGC
Estrategia
Procesos
Indicadores
Mejora de procesos
Medición de la realidad
¿Qué es un proceso?
Entradas
Trabajo
Se agrega valor
a las entradas
Salidas Uso del
cliente
CALIDAD
-
- COSTO / TIEMPO
Concepto de Proceso:
La mezcla y transformación de un conjunto específico de
insumos en uno de rendimientos. Un proceso es algo que
se hace para producir un artículo, concluir una tarea o
prestar un servicio (la salud).
Proceso ES UNA COMBINACIÓN DE:
•MÉTODOS
•MATERIALES
•MÁQUINAS
•GENTE
•MEDIO AMBIENTE
•MEDICIONES
Proceso
ENTRADAS
PRODUCTOS
PERSONAS MATERIALES ENERGÍA EQUIPOS
INFORMACIÓN Y
PROCEDIMIENTOS
REQUERIM.
ESPECIFICS.
PROCEDS.
VALOR = PESOS VALOR = PESOS + VALOR AGREGADO
Identificación de
Procesos
1. Misión del proceso y su relación con el sistema
Proceso A
Proceso B
CD
P
r
o
c
e
s
o
E
Misión del sistema
Misión del proceso
2.- Identificación de los usuarios de los procesos y sus
requerimientos
Usuario: Toda aquella persona que se beneficia con el producto o servicio
de otra persona.
Usuarios internos: El propio personal de la empresa es el receptor de todo
lo que debe hacerse en cada uno de los procesos de la organización, de
acuerdo con la misión y la visión establecida con la finalidad de satisfacer
al cliente externo.
Usuarios externos: Son los usuarios finales de nuestros productos o
servicios, son aquellos que se acercan a nuestra organización para
satisfacer alguna necesidad
NUESTROS
SERVICIOS
NUESTROS
USUARIOS
¿QUÉ ES?
¿CÓMO ES?
¿PARA
QUIÉN ES?
¿PARA
QUÉ ES?
DEFINICIÓN
DEL SERVICIO
DEFINICIÓN
DE LA
NECESIDAD
DEFINICIÓN
DE LA
INSTITUCIÓN
¿PARA QUÉ
ESTAMOS?
DEFINICIÓN
DEL SISTEMA
Identificar sus requerimientos
3.- Resultados esperados del proceso
Eficacia: ¿satisfacen los rendimientos del cliente?
El Usuario desea 
El Usuario recibe 
Confiabilidad: ¿ Cumplen siempre los rendimientos los requisitos del cliente?
El Usuario desea    
El Usuario Recibe    
Eficiencia: ¿Es aceptable el tiempo del ciclo?
Tiempo de ciclo del proceso es de: 4 horas 45 minutos
Tiempo del ciclo del proceso debería ser: 1 hora 35 minutos
Costo: ¿Son aceptables los costos del proceso?
El proceso cuesta: 25
El proceso debería costar: 16
4.- Límites del proceso
Con el fin de hacer el análisis es importante determinar el
inicio y el fin del proceso.
Usuario Fina
Usuario Final
Usuario
Usuario
Proceso A
Proceso B
Límites del proceso
5.- Interrelación de los procesos
PROCESO 3
PROCESO 4
P
r
o
c
e
s
o
1
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r
o
c
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s
o
2
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o
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e
s
o
5
P
r
o
c
e
s
o
6
• Por qué
• Para qué
•“Es lo que siempre se debe de estar haciendo”
Describir todas las funciones y subsistemas alrededor del proceso central, no de acuerdo al organigrama,
sino a funciones.
 Identificar en los entornos quiénes y cuándo son proveedores y clientes.
 Identificar que reciben y qué nos dan
 Empezar a evaluar, qué tanto cumplen con lo que necesitamos y que tanto cumplimos con lo que damos.
 Iniciar el estudio de los procesos cliente - proveedor.
 Detectar después el proceso central de los sistemas.
5.- Interrelación de los procesos
Proceso central función principal del sistema
6.- Identificación de los dueños de los procesos
PROCESO 3
PROCESO 4
D
e
p
ar
ta
m
e
nt
o
D
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p
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ta
m
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nt
o
De
pa
rta
m
en
to
Cada proceso tiene uno o varios dueños
Depto.
7.- Identificación de los dueños del proceso
¿Qué ?
Productos o
Servicios
8.- Identificación de los insumos, requisitos y proveedores
de los procesos
M
I
S
I
Ó
N
PROCESOS
ESTRATÉGICOS
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
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PROCESOS DE APOYO
ENTORNO
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su
m
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U
s
u
ar
io
s
RequerimientosRequisitos
PROVEEDOR CLIENTE
INSUMO REQUISITOS DEL
PRODUCTO O SERVICIO
RESULTADOS INDICADORES
8.- Identificación de los insumos, requisitos y proveedores de los
procesos
PROVEEDOR
ESTO ES LO QUE YO PUEDO HACER POR USTED ESTO ES LO QUE YO PUEDO HACER POR
USTED
ENTRADAS SALIDAS
ESTO ES LO QUE USTED PODRÍA HACER POR MI ESTO ES LO QUE USTED PODRÍA HACER POR MI
Relación cliente-proveedor
PROCESO CLIENTE-
PROVEEDOR
CLIENTE
10.- Diagnóstico para identificar los puntos críticos de los procesos
de acuerdo a las fallas en la salida, en función de la misión de los
procesos.
Salida ProcesoUsuario
Entradas
Proveedores
Clientes internos y externos
Misión
ANÁLISIS DE LA EFICIENCIA DEL PROCESO
PROCESO ACTUAL
ACTIVIDAD NÚMERO TIEMPO (MINUTOS) % DEL TOTAL
OPERACIÓN (O)
DEMORA (D)
TRANSPORTE (T)
INSPECCIÓN (I)
TOTAL
11.- Identificación de las áreas de oportunidad
ESTÁNDARES
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DESEMPEÑO
INDICADORES DE
SATISFACCIÓN
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MEJORA METAS
12.- Planteamiento de propuestas de mejora
Construcción de indicadores
Tipos
1.- Descripción de los procedimientos que aseguran la operación de los
procesos y su control
Procedimiento 1
Procedimiento 2
Procedimiento 3
E S
Proceso
Control
Retroalimentación
2.- Esquema de evaluación por indicadores
I N S T I T U C I O N
EVALUACIONES Y REPORTES EXTERNOS
Indicadores estratégicos, Evaluación de la gestión.
AVANCES
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PROGRAMA INSTITUCIONAL
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P LA N E A D O
R E A L
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DISCREPANCIAS
R E T R O A L I M E N T A C I O N
OPERACION
ACTIVIDADES
INSTITUCIONALES
PROYECTOS,
PROCESOS Y
SERVICIOS
PRIORITARIOS
MISION
VISION
Y OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
-Nuestra tarea fundamental
-Rumbo a seguir
-Imagen deseada
-Qué queremos lograr
-Estrategias para alcanzarlo
-Operaciones para la transformación
-Satisfactorias de necesidades
-Elementos de evaluación
INDICADORES
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PRIORITARIOS
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ESTRATEGICOS
SERVICIOS
• Nuestra tarea
fundamental
• Rumbo a seguir
• Imagen deseada
• Qué queremos lograr
• Estrategias para
alcanzarlo
• Operaciones para la
transformación
• Satisfactores de
necesidades
• Elementos de evaluación
INDICADORES
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• Identificación de
actividades
institucionales
• Entorno
• Marco
normativo
El enfoque Estratégico es un insumo para el sistema de Evaluación por Indicadores
Aplicación de los indicadores en la Auditoría
Médica
Diseño de indicadores
Dependiendo de su naturaleza e
importancia
1. ¿Cuál fue el resultado del indicador, qué logramos?
2. El resultado del indicador fue bueno o malo, ¿por qué?
3. ¿Cuál fue el incremento o decremento con respecto al bimestre anterior, señalando
además los motivos?
4. Si se lograron efectos que permitieron multiplicar resultados, mencionarlos.
5. ¿En qué región(es) el resultado del indicador fue favorable? y ¿en cuáles no?
(señalar cifras y porcentajes).
6. Población(es) objetivo beneficiada, mencionando cifras y porcentajes.
7. ¿Cuánto no se logró con el resultado del indicador? (mencionar cifras, porcentajes y
motivos).
8. Medidas a implementar para asegurar el cumplimiento del resultado del indicador.
9. Comparar el resultado obtenido del indicador con otros a nivel Nacional, Estatal o
Regional para saber cómo nos encontramos, hacer comentarios.
A partir de esta información se construye la Evaluación a
través de Indicadores.
Con el sistema de evaluación se
pretende conocer lo siguiente:
Información requerida para la Evaluación
Beneficios que proporciona el sistema de evaluación por indicadores
 Permiten medir los avances cuantitativos y cualitativos, obtenidos en
términos de impacto, gestión, proceso y resultados.
 Identificar, oportunamente, posibles desviaciones que impidan el cabal
cumplimiento de sus metas.
 Obtener información necesaria para identificar áreas de oportunidad.
¿Qué son los indicadores?
 Son variables medibles que nos permiten controlar el avance y los resultados del
programa y/o proyecto.
Pueden ser usados para describir una situación que existe y medir cambios o
tendencias en un período de tiempo.
 Un indicador es solamente una indicación de una situación dada , sin embrago
con frecuencia se necesitan varios indicadores para describir una variable
compleja.
¿Qué son los KPI?
El término KPI, siglas en inglés, de Key Performance Indicator, cuyo significado
en castellano vendría a ser Indicador Clave de Desempeño o Medidor de
Desempeño.
Son una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la
eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio con el
fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más efectivas a
la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.
¿Qué son los KPI?
• Los KPI también son conocidos como indicadores de calidad o
indicadores clave de negocio que pueden ser utilizados y aplicables en
cualquier área de negocio y sector productivo, aunque son utilizados de
una forma muy habitual en el marketing online.
• “El objetivo último de un KPI es ayudar a tomar mejores decisiones
respecto al estado actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña y
de esta forma, poder definir una línea de acción futura.”
¿Cuáles son los criterios al seleccionar indicadores ó KPI?
 Utilidad, para la gestión , toma de decisiones y monitoreo de los procesos.
 Viabilidad, de manera que sea posible su recolección tomando en cuenta
aspectos técnicos financieros.
 Selectividad, es decir, que sean lo más exactos y confiables posibles.
 Oportunidad, significa, que estén disponibles cuando se les necesite.
Características de los buenos indicadores:
 Válidos, de manera que puedan medir realmente lo que se suponen que
deben medir.
 Objetivos, confiables o consistentes, es decir, que arrojan los mismos
resultados cuando lo utilizan diferentes personas en distintos momentos en
circunstancias análogas.
 Sensibles, es decir, tener la capacidad de captar cambios ocurridos en la
situación o fenómeno que se estudie.
 Específicos, que reflejen sólo los cambios ocurridos en la situación que se
trate.
Estándares Vs. Indicadores
¿Qué es un estándar?
Se define un estándar como un nivel de desempeño esperado y
alcanzable, comparable con el el nivel de desempeño actual; un
nivel de calidad relevante para la actividad valorada.
Estándar= Valor
esperado.
Diferencia entre el
estándar y el indicador=
área de oportunidad
Indicador= Valor real.
Para establecer un modelo de evaluación
de la gestión administrativa, que permita la
toma de decisiones oportunidad y efectiva.
¿Para qué sirven los indicadores?
Algunas recomendaciones
 Todos los indicadores deben ser útiles.
 Lo importante no es tener muchos indicadores, sino los
suficientes para monitorear los procesos.
 El indicador no es un fin en sí mismo, este es un medio para
la toma de decisiones, de manera oportuna y correcta.
 Los indicadores deben construirse considerando la
disponibilidad de datos y base de datos de las variables
involucradas.
Vídeo Diseño de Indicadores
EFICIENCIA
EFICACIA
I
N
D
I
C
A
D
O
R
E
S
CALIDAD
IMPACTO
Tipos de indicadores
¿ Cuáles indicadores debo elaborar?
Estructura
Proceso
Resultado
Existen otros enfoques para determinar y clasificar
indicadores por ejemplo:
Desempeño de
unidades operativas
Satisfacción del cliente
Financieros
Recursos
Humanos
Proveedores
Específicos
Quejas
% Satisfacción
Costos de operación
Rendimiento sobre inversión
Ausentismo
Rotación de personal
Eficacia de la capacitación
Calidad
Oportunidad de entrega
Productividad
Tiempo de ciclo
Los tipos de indicadores MÁS UTILIZADOS son:
Eficiencia
Eficacia
Calidad
Impacto
Con estos indicadores SE podrá CONOCER EL AVANCE establecido en los
PROCESOS.
Uso de Indicadores
Evaluar tendencias de los indicadores en el tiempo
Comparar lo observado con lo esperado
Comparar lo observado con lo ideal.
Realimentar un sistema de información para la toma de decisiones.
Indicadores
Pasos para su obtención y monitoreo
1. Precisar el objetivo del indicador, debe reflejar la situación que se desea observar
y medir.
2. Verificar que cumpla con los criterios de selección.
3. Definir con precisión su nombre.
4. Identificar su tipo.
5. Desarrollar su fórmula.
6. Definir su estándar.
7. Establecer su fuente.
8. Definir los pasos para su Recolección y análisis.
9. Definir responsabilidades.
10. Precisar validación.
DETERMINAN CUANTITATIVAMENTE EL GRADO DE
CUMPLIMIENTO DE UNA ACTIVIDAD EN UN PERÍODO
DETERMINADO.
ASI COMO EL EJERCICIO DE LOS RECURSOS EN
RELACIÓN AL PRESUPUESTO ASIGNADO.
EFICACIA PROGRAMÁTICA
EFICACIA PROGRAMÁTICA= ACT. ALCANZADAS X 100
ACT. PROGRAMADAS
EFICACIA PROGRAMÁTICA= 1 X 100 = 20%
5
EFICACIA PRESUPUESTAL
EFICACIA PROGRAMÁTICA= PRESUP. EJERCIDO X 100
PRESUP. ASIGNADO
EFICACIA PROGRAMÁTICA=20,000 X 100 = 80%
25,000
Algunos ejemplos de indicadores
Indicadores de eficacia
SE APLICA PARA MEDIR LA RELACIÓN
ESTABLECIDA ENTRE LAS ACTIVIDADES
REALIZADAS Y LOS RECURSOS EJERCIDOS.
EFICIENCIA
E= EFICACIA PROGRAMÁTICA X 100
EFICACIA PRESUPUESTAL
E= 20 X 100 = 33%
80
UN PROGRAMA SERÁ MÁS EFICIENTE
CUANDO LOGRE ALCANZAR SUS
OBJETIVOS CON EL MENOR COSTO O
REALIZAR MÁS DE LO PROGRAMADO
CON EL PRESUPUESTO AUTORIZADO.
Indicadores de eficiencia
Algunos ejemplos de indicadores
CUANTIFICAN VALORES DE TIPO SOCIAL Y
PERMITEN MEDIR LA COBERTURA DE LA
PRESTACIÓN DE UN SERVICIO.
C= NÚMERO DE MÉDICOS CAPACITADOS X 100
NÚMERO DE MÉDICOS DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD
NOMBRE DEL INDICADOR:
COBERTURA DE CAPACITACIÓN DE MÉDICOS
C= 1924 X 100 = 298%
646
Indicadores de impacto
MIDEN EL CUMPLIMIENTO DE LOS
ESTÁNDARES DEFINIDOS PARA LOS
SERVICIOS.
R= NÚMERO DEFUNCIONES MATERNAS OCURRIDAS X 10,000
NÚMERO DE NACIDOS VIVOS REGISTRADOS
R= 87 X 10,000 = 5.5%
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Tasa de mortalidad materna.
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INVERSIÓN
CENTROS DE
SALUD
POBLACIÓN
Los indicadores son relaciones cuantitativas entre dos variables
Metodología para la formulación de indicadores
METAS Y OBJETIVOS
ATRIBUCIONES
PRESUPUESTO
ASIGNADO
PASO 1:
ENTENDER EL PROCESO Y CONOCER LAS FUNCIONES QUE SE
DESARROLLAN
Elaboración de indicadores
PASO 2:
IDENTIFICAR EL OBJETIVO
PASO 3:
DEFINIR LOS ESCENARIOS CLAVE DE ÉXITO
BENEFICIARIOS
POLÍTICAS
GUBERNAMENTALES
ESTÁNDARES
NACIONALES
PUNTO DE VISTA DE LA
DIRECCIÓN
CALIDAD
PASO 4:
ESTABLECER EL RESULTADO DESEADO O ESTÁNDAR PARA LOS
INDICADORES
PASO 5:
HACER UNA DEFINICIÓN PRELIMINAR DE INDICADORES
C=
Y
X 100
Z
PASO 6:
CONSENSAR LOS INDICADORES
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DEL EQUIPO ENCARGADO
Medición del desempeño de los procesos mediante
indicadores
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Indicadores primera parte

  • 1. DIPLOMADO EN AUDITORÍA MÉDICA INDICADORES EN SALUD DRA. CECILIA VITE RODRÍGUEZ
  • 2. Unidad VII. Indicadores de salud Objetivo General: Describir la importancia de los indicadores de salud, su método de construcción de acuerdo a su finalidad, y los criterios de aplicación a fin de comprender su aplicación, seguimiento e interpretación adecuada.
  • 3. Contenido AUDITORIA EN SALUD VII Indicadores en Salud Concepto y usos Construcción de indicadores Tipos Morbilidad Mortalidad Factores de riesgo comportamentales De Servicios de Salud Aplicación de los indicadores en la Auditoría Médica
  • 7. ¿Qué es un proceso? Entradas Trabajo Se agrega valor a las entradas Salidas Uso del cliente CALIDAD - - COSTO / TIEMPO
  • 8. Concepto de Proceso: La mezcla y transformación de un conjunto específico de insumos en uno de rendimientos. Un proceso es algo que se hace para producir un artículo, concluir una tarea o prestar un servicio (la salud).
  • 9. Proceso ES UNA COMBINACIÓN DE: •MÉTODOS •MATERIALES •MÁQUINAS •GENTE •MEDIO AMBIENTE •MEDICIONES
  • 10. Proceso ENTRADAS PRODUCTOS PERSONAS MATERIALES ENERGÍA EQUIPOS INFORMACIÓN Y PROCEDIMIENTOS REQUERIM. ESPECIFICS. PROCEDS. VALOR = PESOS VALOR = PESOS + VALOR AGREGADO
  • 12. 1. Misión del proceso y su relación con el sistema Proceso A Proceso B CD P r o c e s o E Misión del sistema Misión del proceso
  • 13. 2.- Identificación de los usuarios de los procesos y sus requerimientos Usuario: Toda aquella persona que se beneficia con el producto o servicio de otra persona. Usuarios internos: El propio personal de la empresa es el receptor de todo lo que debe hacerse en cada uno de los procesos de la organización, de acuerdo con la misión y la visión establecida con la finalidad de satisfacer al cliente externo. Usuarios externos: Son los usuarios finales de nuestros productos o servicios, son aquellos que se acercan a nuestra organización para satisfacer alguna necesidad
  • 14. NUESTROS SERVICIOS NUESTROS USUARIOS ¿QUÉ ES? ¿CÓMO ES? ¿PARA QUIÉN ES? ¿PARA QUÉ ES? DEFINICIÓN DEL SERVICIO DEFINICIÓN DE LA NECESIDAD DEFINICIÓN DE LA INSTITUCIÓN ¿PARA QUÉ ESTAMOS? DEFINICIÓN DEL SISTEMA Identificar sus requerimientos
  • 15.
  • 16. 3.- Resultados esperados del proceso Eficacia: ¿satisfacen los rendimientos del cliente? El Usuario desea  El Usuario recibe  Confiabilidad: ¿ Cumplen siempre los rendimientos los requisitos del cliente? El Usuario desea     El Usuario Recibe     Eficiencia: ¿Es aceptable el tiempo del ciclo? Tiempo de ciclo del proceso es de: 4 horas 45 minutos Tiempo del ciclo del proceso debería ser: 1 hora 35 minutos Costo: ¿Son aceptables los costos del proceso? El proceso cuesta: 25 El proceso debería costar: 16
  • 17. 4.- Límites del proceso Con el fin de hacer el análisis es importante determinar el inicio y el fin del proceso. Usuario Fina Usuario Final Usuario Usuario Proceso A Proceso B Límites del proceso
  • 18. 5.- Interrelación de los procesos PROCESO 3 PROCESO 4 P r o c e s o 1 P r o c e s o 2 P r o c e s o 5 P r o c e s o 6
  • 19. • Por qué • Para qué •“Es lo que siempre se debe de estar haciendo” Describir todas las funciones y subsistemas alrededor del proceso central, no de acuerdo al organigrama, sino a funciones.  Identificar en los entornos quiénes y cuándo son proveedores y clientes.  Identificar que reciben y qué nos dan  Empezar a evaluar, qué tanto cumplen con lo que necesitamos y que tanto cumplimos con lo que damos.  Iniciar el estudio de los procesos cliente - proveedor.  Detectar después el proceso central de los sistemas. 5.- Interrelación de los procesos Proceso central función principal del sistema
  • 20. 6.- Identificación de los dueños de los procesos PROCESO 3 PROCESO 4 D e p ar ta m e nt o D e p ar ta m e nt o De pa rta m en to Cada proceso tiene uno o varios dueños Depto.
  • 21. 7.- Identificación de los dueños del proceso ¿Qué ? Productos o Servicios
  • 22. 8.- Identificación de los insumos, requisitos y proveedores de los procesos M I S I Ó N PROCESOS ESTRATÉGICOS P R O V E E D O R E S PROCESOS DE APOYO ENTORNO In su m os U s u ar io s RequerimientosRequisitos
  • 23. PROVEEDOR CLIENTE INSUMO REQUISITOS DEL PRODUCTO O SERVICIO RESULTADOS INDICADORES 8.- Identificación de los insumos, requisitos y proveedores de los procesos
  • 24. PROVEEDOR ESTO ES LO QUE YO PUEDO HACER POR USTED ESTO ES LO QUE YO PUEDO HACER POR USTED ENTRADAS SALIDAS ESTO ES LO QUE USTED PODRÍA HACER POR MI ESTO ES LO QUE USTED PODRÍA HACER POR MI Relación cliente-proveedor PROCESO CLIENTE- PROVEEDOR CLIENTE
  • 25. 10.- Diagnóstico para identificar los puntos críticos de los procesos de acuerdo a las fallas en la salida, en función de la misión de los procesos. Salida ProcesoUsuario Entradas Proveedores Clientes internos y externos Misión
  • 26. ANÁLISIS DE LA EFICIENCIA DEL PROCESO PROCESO ACTUAL ACTIVIDAD NÚMERO TIEMPO (MINUTOS) % DEL TOTAL OPERACIÓN (O) DEMORA (D) TRANSPORTE (T) INSPECCIÓN (I) TOTAL 11.- Identificación de las áreas de oportunidad
  • 27. ESTÁNDARES INDICADORES DE DESEMPEÑO INDICADORES DE SATISFACCIÓN ACCIONES DE MEJORA METAS 12.- Planteamiento de propuestas de mejora
  • 29. 1.- Descripción de los procedimientos que aseguran la operación de los procesos y su control Procedimiento 1 Procedimiento 2 Procedimiento 3 E S Proceso Control Retroalimentación
  • 30. 2.- Esquema de evaluación por indicadores I N S T I T U C I O N EVALUACIONES Y REPORTES EXTERNOS Indicadores estratégicos, Evaluación de la gestión. AVANCES RESULTADOS ALCANCE PROGRAMA INSTITUCIONAL OBJETIVOS Y METAS P LA N E A D O R E A L SISTEMA DE MEDICION Indicadores DISCREPANCIAS R E T R O A L I M E N T A C I O N OPERACION ACTIVIDADES INSTITUCIONALES PROYECTOS, PROCESOS Y SERVICIOS PRIORITARIOS MISION VISION Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS -Nuestra tarea fundamental -Rumbo a seguir -Imagen deseada -Qué queremos lograr -Estrategias para alcanzarlo -Operaciones para la transformación -Satisfactorias de necesidades -Elementos de evaluación INDICADORES Identificación de actividades institucionales Entorno Marco jurídico Diagnóstico estratégico
  • 31. Enfoque estratégico INSUMOS ELEMENTOS CLAVE ACTIVIDADES INSTITUCIONALES PROYECTOS, PROCESOS Y SERVICIOS PRIORITARIOS MISION VISION Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS SERVICIOS • Nuestra tarea fundamental • Rumbo a seguir • Imagen deseada • Qué queremos lograr • Estrategias para alcanzarlo • Operaciones para la transformación • Satisfactores de necesidades • Elementos de evaluación INDICADORES E s t r a t é g i c o D i a g n ó s t i c o • Identificación de actividades institucionales • Entorno • Marco normativo El enfoque Estratégico es un insumo para el sistema de Evaluación por Indicadores
  • 32. Aplicación de los indicadores en la Auditoría Médica
  • 34. Dependiendo de su naturaleza e importancia 1. ¿Cuál fue el resultado del indicador, qué logramos? 2. El resultado del indicador fue bueno o malo, ¿por qué? 3. ¿Cuál fue el incremento o decremento con respecto al bimestre anterior, señalando además los motivos? 4. Si se lograron efectos que permitieron multiplicar resultados, mencionarlos. 5. ¿En qué región(es) el resultado del indicador fue favorable? y ¿en cuáles no? (señalar cifras y porcentajes). 6. Población(es) objetivo beneficiada, mencionando cifras y porcentajes. 7. ¿Cuánto no se logró con el resultado del indicador? (mencionar cifras, porcentajes y motivos). 8. Medidas a implementar para asegurar el cumplimiento del resultado del indicador. 9. Comparar el resultado obtenido del indicador con otros a nivel Nacional, Estatal o Regional para saber cómo nos encontramos, hacer comentarios. A partir de esta información se construye la Evaluación a través de Indicadores. Con el sistema de evaluación se pretende conocer lo siguiente: Información requerida para la Evaluación
  • 35. Beneficios que proporciona el sistema de evaluación por indicadores  Permiten medir los avances cuantitativos y cualitativos, obtenidos en términos de impacto, gestión, proceso y resultados.  Identificar, oportunamente, posibles desviaciones que impidan el cabal cumplimiento de sus metas.  Obtener información necesaria para identificar áreas de oportunidad.
  • 36. ¿Qué son los indicadores?  Son variables medibles que nos permiten controlar el avance y los resultados del programa y/o proyecto. Pueden ser usados para describir una situación que existe y medir cambios o tendencias en un período de tiempo.  Un indicador es solamente una indicación de una situación dada , sin embrago con frecuencia se necesitan varios indicadores para describir una variable compleja.
  • 37. ¿Qué son los KPI? El término KPI, siglas en inglés, de Key Performance Indicator, cuyo significado en castellano vendría a ser Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño. Son una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.
  • 38. ¿Qué son los KPI? • Los KPI también son conocidos como indicadores de calidad o indicadores clave de negocio que pueden ser utilizados y aplicables en cualquier área de negocio y sector productivo, aunque son utilizados de una forma muy habitual en el marketing online. • “El objetivo último de un KPI es ayudar a tomar mejores decisiones respecto al estado actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña y de esta forma, poder definir una línea de acción futura.”
  • 39. ¿Cuáles son los criterios al seleccionar indicadores ó KPI?  Utilidad, para la gestión , toma de decisiones y monitoreo de los procesos.  Viabilidad, de manera que sea posible su recolección tomando en cuenta aspectos técnicos financieros.  Selectividad, es decir, que sean lo más exactos y confiables posibles.  Oportunidad, significa, que estén disponibles cuando se les necesite.
  • 40. Características de los buenos indicadores:  Válidos, de manera que puedan medir realmente lo que se suponen que deben medir.  Objetivos, confiables o consistentes, es decir, que arrojan los mismos resultados cuando lo utilizan diferentes personas en distintos momentos en circunstancias análogas.  Sensibles, es decir, tener la capacidad de captar cambios ocurridos en la situación o fenómeno que se estudie.  Específicos, que reflejen sólo los cambios ocurridos en la situación que se trate.
  • 41.
  • 42. Estándares Vs. Indicadores ¿Qué es un estándar? Se define un estándar como un nivel de desempeño esperado y alcanzable, comparable con el el nivel de desempeño actual; un nivel de calidad relevante para la actividad valorada.
  • 43. Estándar= Valor esperado. Diferencia entre el estándar y el indicador= área de oportunidad Indicador= Valor real.
  • 44. Para establecer un modelo de evaluación de la gestión administrativa, que permita la toma de decisiones oportunidad y efectiva. ¿Para qué sirven los indicadores?
  • 45. Algunas recomendaciones  Todos los indicadores deben ser útiles.  Lo importante no es tener muchos indicadores, sino los suficientes para monitorear los procesos.  El indicador no es un fin en sí mismo, este es un medio para la toma de decisiones, de manera oportuna y correcta.  Los indicadores deben construirse considerando la disponibilidad de datos y base de datos de las variables involucradas.
  • 46. Vídeo Diseño de Indicadores
  • 48. ¿ Cuáles indicadores debo elaborar? Estructura Proceso Resultado
  • 49. Existen otros enfoques para determinar y clasificar indicadores por ejemplo: Desempeño de unidades operativas Satisfacción del cliente Financieros Recursos Humanos Proveedores Específicos Quejas % Satisfacción Costos de operación Rendimiento sobre inversión Ausentismo Rotación de personal Eficacia de la capacitación Calidad Oportunidad de entrega Productividad Tiempo de ciclo
  • 50. Los tipos de indicadores MÁS UTILIZADOS son: Eficiencia Eficacia Calidad Impacto Con estos indicadores SE podrá CONOCER EL AVANCE establecido en los PROCESOS.
  • 51. Uso de Indicadores Evaluar tendencias de los indicadores en el tiempo Comparar lo observado con lo esperado Comparar lo observado con lo ideal. Realimentar un sistema de información para la toma de decisiones.
  • 52. Indicadores Pasos para su obtención y monitoreo 1. Precisar el objetivo del indicador, debe reflejar la situación que se desea observar y medir. 2. Verificar que cumpla con los criterios de selección. 3. Definir con precisión su nombre. 4. Identificar su tipo. 5. Desarrollar su fórmula. 6. Definir su estándar. 7. Establecer su fuente. 8. Definir los pasos para su Recolección y análisis. 9. Definir responsabilidades. 10. Precisar validación.
  • 53. DETERMINAN CUANTITATIVAMENTE EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE UNA ACTIVIDAD EN UN PERÍODO DETERMINADO. ASI COMO EL EJERCICIO DE LOS RECURSOS EN RELACIÓN AL PRESUPUESTO ASIGNADO. EFICACIA PROGRAMÁTICA EFICACIA PROGRAMÁTICA= ACT. ALCANZADAS X 100 ACT. PROGRAMADAS EFICACIA PROGRAMÁTICA= 1 X 100 = 20% 5 EFICACIA PRESUPUESTAL EFICACIA PROGRAMÁTICA= PRESUP. EJERCIDO X 100 PRESUP. ASIGNADO EFICACIA PROGRAMÁTICA=20,000 X 100 = 80% 25,000 Algunos ejemplos de indicadores Indicadores de eficacia
  • 54. SE APLICA PARA MEDIR LA RELACIÓN ESTABLECIDA ENTRE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS Y LOS RECURSOS EJERCIDOS. EFICIENCIA E= EFICACIA PROGRAMÁTICA X 100 EFICACIA PRESUPUESTAL E= 20 X 100 = 33% 80 UN PROGRAMA SERÁ MÁS EFICIENTE CUANDO LOGRE ALCANZAR SUS OBJETIVOS CON EL MENOR COSTO O REALIZAR MÁS DE LO PROGRAMADO CON EL PRESUPUESTO AUTORIZADO. Indicadores de eficiencia Algunos ejemplos de indicadores
  • 55. CUANTIFICAN VALORES DE TIPO SOCIAL Y PERMITEN MEDIR LA COBERTURA DE LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO. C= NÚMERO DE MÉDICOS CAPACITADOS X 100 NÚMERO DE MÉDICOS DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD NOMBRE DEL INDICADOR: COBERTURA DE CAPACITACIÓN DE MÉDICOS C= 1924 X 100 = 298% 646 Indicadores de impacto
  • 56. MIDEN EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES DEFINIDOS PARA LOS SERVICIOS. R= NÚMERO DEFUNCIONES MATERNAS OCURRIDAS X 10,000 NÚMERO DE NACIDOS VIVOS REGISTRADOS R= 87 X 10,000 = 5.5% 159296 CUMPLIMIENTO DE RESPUESTA A LOS SERVICIOS, DE ACUERDO A LOS ESTÁNDARES Indicadores Tasa de mortalidad materna.
  • 57. Vídeo ejemplo de construcción de Indicadores
  • 58. INVERSIÓN CENTROS DE SALUD POBLACIÓN Los indicadores son relaciones cuantitativas entre dos variables
  • 59. Metodología para la formulación de indicadores METAS Y OBJETIVOS ATRIBUCIONES PRESUPUESTO ASIGNADO
  • 60. PASO 1: ENTENDER EL PROCESO Y CONOCER LAS FUNCIONES QUE SE DESARROLLAN Elaboración de indicadores
  • 62. PASO 3: DEFINIR LOS ESCENARIOS CLAVE DE ÉXITO BENEFICIARIOS POLÍTICAS GUBERNAMENTALES ESTÁNDARES NACIONALES PUNTO DE VISTA DE LA DIRECCIÓN CALIDAD
  • 63. PASO 4: ESTABLECER EL RESULTADO DESEADO O ESTÁNDAR PARA LOS INDICADORES
  • 64. PASO 5: HACER UNA DEFINICIÓN PRELIMINAR DE INDICADORES C= Y X 100 Z
  • 65. PASO 6: CONSENSAR LOS INDICADORES ES NECESARIO QUE REFLEJEN UNA VISIÓN COMPARTIDA DE LOS DIRECTIVOS Y DEL EQUIPO ENCARGADO
  • 66. Medición del desempeño de los procesos mediante indicadores Estructura ¿Qué recursos se necesitan? Proceso ¿Qué debería hacerse? Resultados ¿Cuál sería el resultado?