Case Stora Enso Metsä: Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä - myös metsässä | CGI:n Microsoft Dynamics -päivä 28.10.2015
•
1 recomendación•1,119 vistas
Stora Enso Metsän Ulla Sarsilan esitys CGI:n Microsoft Dynamics -päivässä 28.10.2015. Lisätietoja tapahtumasta: www.cgi.fi/dynamicspaiva
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Más de CGI Suomi
Más de CGI Suomi (20)
Case Stora Enso Metsä: Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä - myös metsässä | CGI:n Microsoft Dynamics -päivä 28.10.2015
- 1. Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä - myös metsässä Ulla Sarsila, Stora Enso CGI:n Microsoft Dynamics -päivä, 28.10.2015 34
- 2. 35 Olli-Pekka Ahonen videolla: Stora Enso Metsä uudistaa metsänomistajien sähköisiä palveluja Yleistä Stora Ensosta ja Stora Enso Metsästä CRM avainasemassa toiminnan johtamisessa ja koko asiakasmatkan ajan Parasta asiakaspalvelua Kattavalla asiakastiedolla Johtamisella Oman työn johtamisella Paras asiakaskokemus Sisältö 28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
- 3. 36 Stora Enso lyhyesti Packaging Solutions Biomaterials Wood ProductsConsumer Board Paper • Stora Enso on johtava maailmanlaajuinen uusiutuvien pakkaus-, biomateriaali-, puu- ja paperiratkaisujen tuottaja • 27 000 työntekijää • 35 maassa • Liikevaihto 2014: 10,2 mrd. € 28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
- 4. • 20 milj. m3 puuta /vuosi raaka-aineeksi sellu- ja paperitehtaille sekä sahoille • Puolet yksityisiltä metsänomistajilta = 20 000 puukauppaa / vuosi = noin 100 puukauppaa / päivä • Henkilöstöä 540 ja alihankintaketjussa n. 2000 henkilöä • Tarjoamme palveluita ja työkaluja helppoon ja tehokkaaseen metsänomistamiseen Stora Enso Metsä 28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä 37
- 5. • Metsänomistajatietojen hallinnointi • Puukaupan ja ostotyön johtaminen, suunnittelu ja seuranta • Metsäasiantuntijan (=ostajan) oman työn suunnittelu • Asiakkuudenhoidon suunnittelu, toteutus ja seuranta • Asiakaskokemuksen rekisteröinti ja parantaminen • Markkinoinnin suunnittelu, toteutus ja seuranta • Uusasiakashankinta • Analysointi CRM avainasemassa koko asiakasmatkan ajan 3828.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
- 6. Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä 28.10.2015 39 Kattava asiakastieto • Asiakas • CRM ja ERP • Tietojen rekisteröinti ja ajantasallapito Johtaminen • Tavoiteasetanta • Raportointi • Seuranta • Analysointi Oman työn johtaminen • Työpöydät • Raportointi • Mobiili Paras asiakaskokemus • Asiakaspalaute • Palautteisiin reagointi Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä Tuloksellinen ja tehokas toiminta
- 7. Paras asiakaspalvelu kattavan asiakastiedon hyödyntämisellä 28.10.2015 40 Kattava asiakastieto • Asiakas • CRM ja ERP • Tietojen rekisteröinti ja ajantasallapito Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
- 8. Paras asiakaspalvelu tehokkaalla johtamisella CRM:ää hyödyntäen 28.10.2015 41 Johtaminen • Tavoiteasetanta • Raportointi • Seuranta • Analysointi Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
- 9. Paras asiakaspalvelu oman työn suunnittelulla ja johtamisella 28.10.2015 42 Oman työn johtaminen • Työpöydät • Raportointi • Mobiili Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
- 10. Paras asiakaspalvelu mitatun asiakaskokemuksen hyödyntämisellä 28.10.2015 43 Paras asiakaskokemus • Asiakaspalaute • Palautteisiin reagointi Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
- 11. Paras asiakaspalvelu tehokkaalla toiminnalla CRM:ää hyödyntäen 28.10.2015 44Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
- 12. 28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä 45 Kiitos
- 13. Lisätietoja Ulla Sarsila, asiakkuuspäällikkö Stora Enso Metsä LinkedIn ulla.sarsila@storaenso.com www.storaensometsa.fi 28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä 46