Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n
hyödyntämisellä - myös metsässä
Ulla Sarsila, Stora Enso
CGI:n Microsoft Dynamics -...
35
 Olli-Pekka Ahonen videolla: Stora Enso Metsä uudistaa metsänomistajien
sähköisiä palveluja
 Yleistä Stora Ensosta ja...
36
Stora Enso lyhyesti
Packaging Solutions Biomaterials Wood ProductsConsumer Board Paper
• ​​​​​​​​​​Stora Enso on johtav...
• 20 milj. m3 puuta /vuosi raaka-aineeksi
sellu- ja paperitehtaille sekä sahoille
• Puolet yksityisiltä metsänomistajilta
...
• Metsänomistajatietojen hallinnointi
• Puukaupan ja ostotyön johtaminen,
suunnittelu ja seuranta
• Metsäasiantuntijan (=o...
Paras asiakaspalvelu
tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä
28.10.2015 39
Kattava
asiakastieto
• Asiakas
• CRM ja ERP
• Tietoje...
Paras asiakaspalvelu
kattavan asiakastiedon hyödyntämisellä
28.10.2015 40
Kattava
asiakastieto
• Asiakas
• CRM ja ERP
• Ti...
Paras asiakaspalvelu
tehokkaalla johtamisella CRM:ää hyödyntäen
28.10.2015 41
Johtaminen
• Tavoiteasetanta
• Raportointi
•...
Paras asiakaspalvelu
oman työn suunnittelulla ja johtamisella
28.10.2015 42
Oman työn
johtaminen
• Työpöydät
• Raportointi...
Paras asiakaspalvelu
mitatun asiakaskokemuksen hyödyntämisellä
28.10.2015 43
Paras
asiakaskokemus
• Asiakaspalaute
• Palau...
Paras asiakaspalvelu
tehokkaalla toiminnalla CRM:ää hyödyntäen
28.10.2015 44Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä 45
Kiitos
Lisätietoja
Ulla Sarsila, asiakkuuspäällikkö
Stora Enso Metsä
LinkedIn
ulla.sarsila@storaenso.com
www.storaensometsa.fi
28...
Case Stora Enso Metsä: Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä - myös metsässä | CGI:n Microsoft Dynamics -...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Case Stora Enso Metsä: Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä - myös metsässä | CGI:n Microsoft Dynamics -päivä 28.10.2015

1.026 visualizaciones

Publicado el

Stora Enso Metsän Ulla Sarsilan esitys CGI:n Microsoft Dynamics -päivässä 28.10.2015. Lisätietoja tapahtumasta: www.cgi.fi/dynamicspaiva

Publicado en: Tecnología
  • Sé el primero en comentar

Case Stora Enso Metsä: Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä - myös metsässä | CGI:n Microsoft Dynamics -päivä 28.10.2015

  1. 1. Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä - myös metsässä Ulla Sarsila, Stora Enso CGI:n Microsoft Dynamics -päivä, 28.10.2015 34
  2. 2. 35  Olli-Pekka Ahonen videolla: Stora Enso Metsä uudistaa metsänomistajien sähköisiä palveluja  Yleistä Stora Ensosta ja Stora Enso Metsästä  CRM avainasemassa toiminnan johtamisessa ja koko asiakasmatkan ajan  Parasta asiakaspalvelua Kattavalla asiakastiedolla Johtamisella Oman työn johtamisella  Paras asiakaskokemus Sisältö 28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  3. 3. 36 Stora Enso lyhyesti Packaging Solutions Biomaterials Wood ProductsConsumer Board Paper • ​​​​​​​​​​Stora Enso on johtava maailmanlaajuinen uusiutuvien pakkaus-, biomateriaali-, puu- ja paperiratkaisujen tuottaja • 27 000 työntekijää • 35 maassa • Liikevaihto 2014: 10,2 mrd. € 28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  4. 4. • 20 milj. m3 puuta /vuosi raaka-aineeksi sellu- ja paperitehtaille sekä sahoille • Puolet yksityisiltä metsänomistajilta = 20 000 puukauppaa / vuosi = noin 100 puukauppaa / päivä • Henkilöstöä 540 ja alihankintaketjussa n. 2000 henkilöä • Tarjoamme palveluita ja työkaluja helppoon ja tehokkaaseen metsänomistamiseen Stora Enso Metsä 28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä 37
  5. 5. • Metsänomistajatietojen hallinnointi • Puukaupan ja ostotyön johtaminen, suunnittelu ja seuranta • Metsäasiantuntijan (=ostajan) oman työn suunnittelu • Asiakkuudenhoidon suunnittelu, toteutus ja seuranta • Asiakaskokemuksen rekisteröinti ja parantaminen • Markkinoinnin suunnittelu, toteutus ja seuranta • Uusasiakashankinta • Analysointi CRM avainasemassa koko asiakasmatkan ajan 3828.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  6. 6. Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä 28.10.2015 39 Kattava asiakastieto • Asiakas • CRM ja ERP • Tietojen rekisteröinti ja ajantasallapito Johtaminen • Tavoiteasetanta • Raportointi • Seuranta • Analysointi Oman työn johtaminen • Työpöydät • Raportointi • Mobiili Paras asiakaskokemus • Asiakaspalaute • Palautteisiin reagointi Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä Tuloksellinen ja tehokas toiminta
  7. 7. Paras asiakaspalvelu kattavan asiakastiedon hyödyntämisellä 28.10.2015 40 Kattava asiakastieto • Asiakas • CRM ja ERP • Tietojen rekisteröinti ja ajantasallapito Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  8. 8. Paras asiakaspalvelu tehokkaalla johtamisella CRM:ää hyödyntäen 28.10.2015 41 Johtaminen • Tavoiteasetanta • Raportointi • Seuranta • Analysointi Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  9. 9. Paras asiakaspalvelu oman työn suunnittelulla ja johtamisella 28.10.2015 42 Oman työn johtaminen • Työpöydät • Raportointi • Mobiili Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  10. 10. Paras asiakaspalvelu mitatun asiakaskokemuksen hyödyntämisellä 28.10.2015 43 Paras asiakaskokemus • Asiakaspalaute • Palautteisiin reagointi Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  11. 11. Paras asiakaspalvelu tehokkaalla toiminnalla CRM:ää hyödyntäen 28.10.2015 44Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  12. 12. 28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä 45 Kiitos
  13. 13. Lisätietoja Ulla Sarsila, asiakkuuspäällikkö Stora Enso Metsä LinkedIn ulla.sarsila@storaenso.com www.storaensometsa.fi 28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä 46

×