Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
….sosiale medier, 
flyselskaper, trender og 
sånt….
Sosiale medier og reiseliv 
En spennende trend 
Tre tips
SOSIALE MEDIER I SAS 
+ 2009 
+ «Måste ha en strategi, förankring bla-bla» 
+ 2010 
+ Askeskyen 
+ 2011 
+ Sosiale medier ...
DEN SOSIALE TURISTEN 
Christian Kamhaug @ckamhaug 
Gambit Hill+Knowlton Strategies @gambithk
6 
DEN DIGITALE TURISTEN 
INSPIRASJON 
PLANLEGGING 
& SØK 
UNDER 
REISEN 
HJEMME IGJEN 
@ckamhaug
UNDERSØKELSE OM NORDMENNS BRUK AV SOSIALE MEDIER 
+ 60% bruker Facebook på ferien 
+ 44 % følger reiselivsbedrifter på 
Fa...
8 
DEN DIGITALE TURISTEN 
INSPIRASJON 
PLANLEGGING 
& SØK 
UNDER 
REISEN 
HJEMME IGJEN 
@ckamhaug
04.09.2014 
9
GRAND HOTEL BELLEVUE 
#NHOR2014 
@ckamhaug
11
04.09.2014 
12
04.09.2014 
13
04.09.2014 
14
15 
DEN DIGITALE TURISTEN 
INSPIRASJON 
PLANLEGGING 
& SØK 
UNDER 
REISEN 
HJEMME IGJEN 
@ckamhaug
18 
#NHOR2014 
@ckamhaug
HVOR KAN REISELIVET BRUKE SOSIALE MEDIER? 
23 
+ Image og brandbuilding 
+ Kundeservice 
+ Kundeinvolvering 
+ Salg & mark...
ALTERNATIVE 
SLIDE BREAK SOSIALE MEDIER SOM 
LYTTESTASJON
LEIA-PRINSIPPET 
+ Først må du Lytte 
+ Finn ut hva som opptar folk der ute 
+ Så kan du Engasjere deg i dialogen 
+ Snakk...
HUSK Å LYTTE FØRST…. 
#myNYPD
#lyttestasjon 
27 
+ Hva sier kundene dine om deg? 
+ Hva er de opptatt av? 
+ Hvilke problemer har de? 
+ Hva sier konkur...
STRATEGI? 
+ Sosiale medier som en del av 
den overordnede strategien 
+ Sosiale medier er en kanal 
+ Hvorfor skal vi job...
Tips & Triks 
29 
+ Finn din ildsjel og betal henne godt 
+ Sett tydelige mål 
+ Sett av ressurser – sosiale medier er ikk...
#hverdagsinvolvering 
+ Produser interessant innhold i sosiale medier 
+ Skaper diskusjon, likes, deling… 
+ Gjør alt ditt...
THE SILENT TRAVELLER 
FREMTIDENS KUNDE HØRER DU ALDRI FRA 
Christian Kamhaug @ckamhaug 
Gambit Hill+Knowlton Strategies @g...
THE SILENT TRAVELLER 
+ Den moderne passasjeren vil gjøre ting selv 
+ Hun gjør sin egen research på nettet 
+ Hun bestill...
HVA VAR ER DEN MEST 
POPULÆRE TJENESTEN I 
SAS?
SMS-INNSJEKK
QUANTUM OF THE SEAS
RCCL TAR DEN MODERNE REISENDE PÅ ALVOR – MED TECH 
+ RCCLs nyeste skip, seilstart i november 
+ Innsjekk hjemmefra 
+ Baga...
HVORDAN GJØR VI DEN MODERNE 
REISENDE FORNØYD?
DEN MODERNE REISENDE 
+ Ha mobiltilpassede sider 
+ Ha smarte mobile løsninger 
+ Gjør det enkelt å gjøre ting selv 
+ Ten...
NYE MASLOW
60% av norske reisende sier wifi 
er viktig ved valg av hotell 
35% av amerikanske forretnigsreisende 
sier gratis wifi er...
3 TIPS
MOBIL FØRST 
+ Ha nettsider og tjenester som fungerer på mobil 
+ Mer enn 50% av alle reisesøk på Google.no er fra en 
mob...
VÆR AKTIV I SOSIALE MEDIER 
+ Lytt i sosiale medier & lær hva som 
opptar kundene 
+ Bruk sosiale medier som en naturlig d...
DET DIGITALE ØKOSYSTEMET 
webside 
kampanjeside 
nyhetsbrev
HA GODT OG INSPIRERENDE INNHOLD PÅ NETTSIDEN 
+ 47 % av nordmenn som skal på ferie søker informasjon 
på Google 
+ Av grup...
CHRISTIAN H.F. KAMHAUG 
+ Rådgiver Gambit Hill+Knowlton 
Selvdiagnostisert flynerd 
+ Siviløkonom fra BI 2000 
+ 13 års ba...
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014

784 visualizaciones

Publicado el

Innlegg på frokostmøtet til PATA Norge 4. september om sosiale medier og digitale trender innen reiseliv

Publicado en: Viajes
  • If we are speaking about saving time and money this site ⇒ www.HelpWriting.net ⇐ is going to be the best option!! I personally used lots of times and remain highly satisfied.
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • Sé el primero en recomendar esto

...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014

  1. 1. ….sosiale medier, flyselskaper, trender og sånt….
  2. 2. Sosiale medier og reiseliv En spennende trend Tre tips
  3. 3. SOSIALE MEDIER I SAS + 2009 + «Måste ha en strategi, förankring bla-bla» + 2010 + Askeskyen + 2011 + Sosiale medier en del av corp. coms + 2012 + Sosiale medier en integrert del av markeds- og kommunikasjonsmiksen + En viktig del av kundedialogen + MySASIdea + 2014 + En viktig salgsdriver og utenkelig ikke å være involvert
  4. 4. DEN SOSIALE TURISTEN Christian Kamhaug @ckamhaug Gambit Hill+Knowlton Strategies @gambithk
  5. 5. 6 DEN DIGITALE TURISTEN INSPIRASJON PLANLEGGING & SØK UNDER REISEN HJEMME IGJEN @ckamhaug
  6. 6. UNDERSØKELSE OM NORDMENNS BRUK AV SOSIALE MEDIER + 60% bruker Facebook på ferien + 44 % følger reiselivsbedrifter på Facebook + 53 % for å få tilbud + 40 % for å bli inspirert + 26 % legger ut bilder fra ferien mens de er på reise + 24 % legger ut bilder fra ferien etter at de har kommet hjem
  7. 7. 8 DEN DIGITALE TURISTEN INSPIRASJON PLANLEGGING & SØK UNDER REISEN HJEMME IGJEN @ckamhaug
  8. 8. 04.09.2014 9
  9. 9. GRAND HOTEL BELLEVUE #NHOR2014 @ckamhaug
  10. 10. 11
  11. 11. 04.09.2014 12
  12. 12. 04.09.2014 13
  13. 13. 04.09.2014 14
  14. 14. 15 DEN DIGITALE TURISTEN INSPIRASJON PLANLEGGING & SØK UNDER REISEN HJEMME IGJEN @ckamhaug
  15. 15. 18 #NHOR2014 @ckamhaug
  16. 16. HVOR KAN REISELIVET BRUKE SOSIALE MEDIER? 23 + Image og brandbuilding + Kundeservice + Kundeinvolvering + Salg & markedsføring + Rekruttering + Krisehåndtering
  17. 17. ALTERNATIVE SLIDE BREAK SOSIALE MEDIER SOM LYTTESTASJON
  18. 18. LEIA-PRINSIPPET + Først må du Lytte + Finn ut hva som opptar folk der ute + Så kan du Engasjere deg i dialogen + Snakk med kundene dine + Spør dem spørsmål + Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene + Ta med kundene inn i prossene + La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre + Analyser og følg opp hele veien @ckamhaug
  19. 19. HUSK Å LYTTE FØRST…. #myNYPD
  20. 20. #lyttestasjon 27 + Hva sier kundene dine om deg? + Hva er de opptatt av? + Hvilke problemer har de? + Hva sier konkurrentenes kunder? + Hva er de opptatt av? + Er de åpne for kontakt? + Er det mulig å komme inn tidlig i folks søkeprosess og inspirere?
  21. 21. STRATEGI? + Sosiale medier som en del av den overordnede strategien + Sosiale medier er en kanal + Hvorfor skal vi jobbe med sosiale medier? + Hva skal vi oppnå? + Hvem skal vi snakke med? + Hvor skal vi snakke med dem? + Når er de mest mottagelige for våre budskap?
  22. 22. Tips & Triks 29 + Finn din ildsjel og betal henne godt + Sett tydelige mål + Sett av ressurser – sosiale medier er ikke gratis + Finn din «tone of voice» og lev opp til den + Vær blant 1%! + 90% bare leser / 9% liker&kommenterer / 1% skaper innhold + Vær ærlig + Sett klare og enkle retningslinjer for dine ansatte + Analyser og følg opp
  23. 23. #hverdagsinvolvering + Produser interessant innhold i sosiale medier + Skaper diskusjon, likes, deling… + Gjør alt ditt innhold delbart + Bruk deleknapper på websidene dine (AddThis.com) + Skaper trafikk inn til websidene dine + Snakk med kundene dine der de vil snakke med deg + Overvåk de største sosiale nettverkene og responder + Svar på alle henvendelser – positive & negative + Ikke slett! + Ikke for sjelden – ikke for ofte
  24. 24. THE SILENT TRAVELLER FREMTIDENS KUNDE HØRER DU ALDRI FRA Christian Kamhaug @ckamhaug Gambit Hill+Knowlton Strategies @gambithk
  25. 25. THE SILENT TRAVELLER + Den moderne passasjeren vil gjøre ting selv + Hun gjør sin egen research på nettet + Hun bestiller reisen på nett + Hun har med seg all dokumentasjon i mobilen + Hun sjekker inn på nett & bruker bag-drop + Hun vil helst slippe å sjekke ut av hotellet + Er hun misfornøyd, forteller hun det ikke til deg – men skriver det på TripAdvisor
  26. 26. HVA VAR ER DEN MEST POPULÆRE TJENESTEN I SAS?
  27. 27. SMS-INNSJEKK
  28. 28. QUANTUM OF THE SEAS
  29. 29. RCCL TAR DEN MODERNE REISENDE PÅ ALVOR – MED TECH + RCCLs nyeste skip, seilstart i november + Innsjekk hjemmefra + Bagasjetracking med RFID + RFID-armbånd for betalinger, nøkkel etc + Mobilapper for bestilinger og kommunikasjon + Super-rask wifi på hele båten + Tablets for ansatte + Bionic Bar
  30. 30. HVORDAN GJØR VI DEN MODERNE REISENDE FORNØYD?
  31. 31. DEN MODERNE REISENDE + Ha mobiltilpassede sider + Ha smarte mobile løsninger + Gjør det enkelt å gjøre ting selv + Tenk i det hele tatt enkle løsninger + Vær tilgjengelig 24/7 + Tilby (gratis) wifi
  32. 32. NYE MASLOW
  33. 33. 60% av norske reisende sier wifi er viktig ved valg av hotell 35% av amerikanske forretnigsreisende sier gratis wifi er viktigere enn frokost Kilde: NHO Reiseiv undersøkelse sommer 2014 Kilde: http://skift.com/2014/08/25/free-wifi-tops-business-travelers-list-of-hotel-must-haves/
  34. 34. 3 TIPS
  35. 35. MOBIL FØRST + Ha nettsider og tjenester som fungerer på mobil + Mer enn 50% av alle reisesøk på Google.no er fra en mobil enhet + Mer enn 80% av nordmenn har med seg smart-telefon på ferie + Websiden din må fungere på mobill og den må ha relevant informasjon først
  36. 36. VÆR AKTIV I SOSIALE MEDIER + Lytt i sosiale medier & lær hva som opptar kundene + Bruk sosiale medier som en naturlig del av kommunikasjons- og markedsmiksen + Tenk digitale økosystem – sosiale medier er mer enn Facebook
  37. 37. DET DIGITALE ØKOSYSTEMET webside kampanjeside nyhetsbrev
  38. 38. HA GODT OG INSPIRERENDE INNHOLD PÅ NETTSIDEN + 47 % av nordmenn som skal på ferie søker informasjon på Google + Av gruppen under 30 er tallet 69% + For 33% er Google viktigste kilde til informasjon + Reisemålets nettsider 26 % + Hotellets nettsider 25 % + Reisebyråets nettsider 20% + Kataloger 7% + Personlig kontakt med reisebyrå 6% + Skriv god tekst + Bruk store, fine bilder + Ikke glem video!
  39. 39. CHRISTIAN H.F. KAMHAUG + Rådgiver Gambit Hill+Knowlton Selvdiagnostisert flynerd + Siviløkonom fra BI 2000 + 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian) + Head of Social Media SAS 2010-2012 + Jobber i dag med blant annet Nordea, Oslo Lufthavn, Codan Forsikring, Forskningsrådet og TINE + Leder Gambits faggruppe Reiseliv & Turisme + Som økonom opptatt av målbare resultater 90 25 51 68 kamhaug@gambit.no @ckamhaug no.linkedin.com/in/ckamhaug blogg.scanair.no slideshare.net/ckamhaug

×