1.
DIGITALITZACIÓ, SERVEIS PÚBLICS I ACCIÓ SOCIAL
Universitat Internacional Menéndez Pelayo (UIMP)
Abril 22

2.
Primer bloc: diagnosi de la situació de la digitalització a l’acció social i grans
reptes a abordar
Diagnòstic:
1. Els sistemes d’informació de la Xarxa Pública de Serveis Socials han d’esdevenir un instrument
clau per millorar l’apoderament de la ciutadania, el procés d’atenció i intervenció social, la planificació
i l’avaluació, la capacitat de gestió i la presa de decisions fonamentades en dades fiables, validades i
permanents.
2. Els actuals sistemes d’informació social s’han anat desenvolupant per donar resposta a les
necessitats concretes de diferents equips, però sense una visió conjunta i coordinada, fet que ha
configurat uns sistemes d’informació atomitzats, centrats en procediments administratius i amb poca
interoperabilitat entre ells.
3. És una prioritat compartida entre experts, professionals i entitats, la necessitat de disposar d’un
sistema d’informació integrat, fiable, actualitzat, centrat en les persones i en les intervencions dels
serveis socials i que permeti, alhora, compartir dades amb altres administracions. Fet que facilitaria la
presa de decisions documentada.

3.
Reptes:
1. Les noves tecnologies són imprescindibles per la modernització de l’administració i l’increment de
la seva eficiencia.
2. Els tràmits condicionen els serveis prestats als ciutadans. Cal fer evolucioar aquests tràmiits
d’acord amb la digilitalització del serveis socials per facilitar i aportar el màxim valor a la
ciutadania i no a l’ inrevés.
3. Les noves tecnologies permeten la recollida i explotació de grans quantitats d’informació que ha
de ser aprofitada per a guiar la presa de decisions estratègiques
4. La transformació digital no és només un canvi tecnològic, també és un canvi de cultura a través
de la tecnología.

4.
Segon bloc: Les estratègies de digitalització de l’acció social de les administracions
Reptes fins al 2024
1. Crear i implantar l’eSocial, una plataforma de sistemes d’informació integrada, centrada en la
ciutadania i orientada a gestionar de manera intel·ligent les dades disponibles.
2. Oferir als serveis socials una única aplicació per a la intervenció social de l’atenció primària de
serveis socials que permeti avançar en l’estandardització i homogeneïtzació de processos,
l’anàlisi de les dades i l’avaluació de les polítiques. Crear el w social (peça de l’e-social)
3. Interoperabilitat amb sistemes d’informació propis per facilitar a les professionals dels serveis
socials la informació necessària per garantir una atenció de qualitat a la ciutadania i evitar que les
persones usuàries hagin de ser diagnosticades diverses vegades.
4. Interoperabilitat amb Salut per garantir l’atenció integrada social i sanitària, en què es garanteixi
l’accés a la informació rellevant dels sistemes socials i de salut abans que es desenvolupi
totalment la plataforma eSocial, que permetrà accedir de manera natural i més detallada a
aquestes dades i avançar cap a la visió 360°

5.
5
4. eSOCIAL
eSocial és la plataforma
que agrupa un conjunt de
sistemes d’informació que
transformaran de forma
transversal tots els àmbits del
Departament.
eSocial assumirà,
progressivament, les
funcionalitats de les aplicacions
existents en el Departament
aportant màxima
homogeneïtzació i eficiència i
promourà una transformació
més enllà de l’àmbit tecnològic.
eSocial obrirà nous canals
de comunicació cap a altres
entitats i/o administracions i es
construirà potenciant noves
tecnologies i usabilitat vers a la
ciutadania i a les persones
professionals.
Mon Local
Tercer Sector
eSocial
dSocial
tSocial preSocial
sSocial
vSocial
ecoSocial hSocial pSocial
wSocial lSocial plaSocial
uSocial
Generalitat
Proveïdors
Altres
Administracions
DSO
Ciutadania
Projecte en curs
No analitzat
eSocial pot constituir-se com la llavor pel futur Sistema Català de Serveis Socials (SCSS)

6.
Tercer bloc: Oportunitats i amenaces de les estratègies desenvolupades per cada
administració
Oportunitats
1. Estandardització i homogeneïtzació de processos.
2. Prendre decisions en base a dades que són comparables, actualitzades i derivades de l’atenció
directa. (qualitat de les dades)
3. Automatitzar els processos que burocratitzen els serveis socials (informes de vulnerabilitat pobresa
energètica, desnonament) per garantir que les professionals puguin destinar més temps a l'atenció
a la ciutadania.
4. Construir la història social que un cop construïda podrà compartir-se amb altres sistemes de l'estat
de benestar com salut, i així, avançar en l'AISS
Amenaces
1. Bretxa digital: incorporar suport de l’atenció directa a la tramitació atesa.
2. Protecció de dades sigui limitant en la compartició d'informació de màxima protecció que no
permeti a les treballadores compartir dades que faciliten l'atenció.
3. Acompanyar la modernització de tecnologies i evolució de processos amb un canvi cultural a
l'Administració i el seu personal.

7.
https://dretssocials.gencat.cat