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Laura Cuesta: La figura del Community Manager en las Empresas #RedesSocialesCyL

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Presentación de Laura Cuesta en CVE en la Segunda Semana de las Redes Sociales de Castilla y León

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Laura Cuesta: La figura del Community Manager en las Empresas #RedesSocialesCyL

  1. 1. II Semana de las Redes Sociales en Castilla y León ‘El papel del Community Manager en la empresa’ Laura Cuesta Cano
  2. 2. El papel del CM en la empresa -¿Necesito estar en Redes Sociales? -¿Cómo decidir si tener un Community Manager interno o externo? -¿Qué perfil tiene que tener mi CM para saber que estoy contratando a la persona adecuada? -Una ‘caja de herramientas’ …
  3. 3. El papel del CM en la empresa - ¿Necesito estar en Redes Sociales?
  4. 4. El papel del CM en la empresa
  5. 5. El papel del CM en la empresa
  6. 6. El papel del CM en la empresa - “Las RRSS no son para vender”
  7. 7. El papel del CM en la empresa - ¿Cómo decidir si tener un Community Manager interno o externo?
  8. 8. El papel del CM en la empresa
  9. 9. El papel del CM en la empresa • El CM y la gestión de ‘crisis de reputación’
  10. 10. El papel del CM en la empresa “Actuable: Interflora, quiero flores libres de explotación #floresjustas”
  11. 11. El papel del CM en la empresa
  12. 12. El papel del CM en la empresa ‘La crisis de Boeing’ y su buena gestión ‘Twitter no es un juego de niños’ José Erre
  13. 13. El papel del CM en la empresa Lo que sí hay que hacer … Lo que no hay que hacer …
  14. 14. El papel del CM en la empresa - ¿Qué perfil tiene que tener mi CM para saber que estoy contratando a la persona adecuada?
  15. 15. El papel del CM en la empresa
  16. 16. El papel del CM en la empresa
  17. 17. El papel del CM en la empresa Aptitudes técnicas Habilidades Actitud sociales Conocimiento del sector Incentivador Defensor Comunidad Marketing, Publicidad Resolutivo Abierto Comunicación corporativa Agitador Accesible Redacción Empático Conector Un punto ‘geek’ Asertivo ‘Early adopter’ Creativo Comprensivo Evangelista Comunicación online Trabajo en equipo Útil Cultura 2.0 Moderador Transparente
  18. 18. El papel del CM en la empresa • ¿Intrusismo?
  19. 19. El papel del CM en la empresa ¿Existen unas normas 2.0? • Honestidad • Generosidad • Respeto • Reciprocidad • Humildad • Colaboración
  20. 20. El papel del CM en la empresa - Una ‘caja de herramientas’ …
  21. 21. El papel del CM en la empresa Herramienta Descripción Google Analytics Estadísticas de Analítica Web Hootsuite Aplicación de escritorio para gestionar varias cuentas SocialBro Estadísticas de las cuentas de Twitter Social Oomph Facilita el trabajo con Twitter automatizando funciones Social Mention Para saber qué dicen sobre un tema concreto en redes, blogs… Radian6 Rastrea conversaciones en internet Nielsen online Para medir cualitativamente opiniones y contenidos Smmart Monitorización y mejora de reputación online Google Trends Busca tendencias y realiza comparativas HowSociable Para medir nuestra visibilidad de marca
  22. 22. El papel del CM en la empresa • Knowem?: username check
  23. 23. El papel del CM en la empresa • DoubleClick Ad Planner: target analytics
  24. 24. El papel del CM en la empresa • Alexa Top Sites in Spain: web traffic
  25. 25. El papel del CM en la empresa • Klout y Peer Index: influence report
  26. 26. El papel del CM en la empresa • How Sociable?: brand visibility metrics
  27. 27. El papel del CM en la empresa • SocialBro: explore your Twitter community
  28. 28. El papel del CM en la empresa
  29. 29. El papel del CM en la empresa
  30. 30. El papel del CM en la empresa • Smétrica: Facebook fanpage analytics
  31. 31. El papel del CM en la empresa
  32. 32. El papel del CM en la empresa • Pirendo: Social Media metrics
  33. 33. El papel del CM en la empresa • Un ‘manual’ para comenzar …
  34. 34. El papel del CM en la empresa
  35. 35. Mil Gracias :) Laura Cuesta Cano www.talk2us.es @Laura_Cuesta @talk2us_ rrss@talk2us.es

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