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que verá un mayor crecimiento del comercio
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 El 60% de las tiendas
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supera los 10 años.
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Se debe manejar cada canal de entrada y de salida
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No combatir la digitalización – Incorpórala

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¿Qué está pasando en el sector?

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Algunos datos de interés

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Ranking Portales ECommerce en España n 2012 (Millones de usuarios)
¿Qué plataforma elegir?
El Modelo de navegabilidad
El Modelo logístico I
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Según el último estudio de
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Y a competir
Cada Ecommerce debe tener su plan personalizado
Incluye la posibilidad de iniciar la internacionalización
Ellos lo hacen
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Roberto Palencia: Como combatir el Showrooming
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Roberto Palencia: Como combatir el Showrooming

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Roberto Palencia: Como combatir el Showrooming

  1. 1. @foroecommerce @palenciaroberto
  2. 2. PROGRAMA: 4 Grandes Bloques en 40 Módulos + 4 Prácticas + 6 Master Class
  3. 3. Ellos lo hacen
  4. 4. La experiencia de AMAZON BUYVIP nos demuestra que, al contrario de lo que cabría pensar, “el acto de consumo se genera fuera del horario laboral“, siendo sobre todo, el “horario nocturno, por ejemplo, la hora de cenar o los domingos por la tarde, grandes picos de consumo” en el comercio online español.
  5. 5. El cliente está cambiando El sector del comercio está añadiendo nuevos canales y herramientas online para adaptarse a la demanda e introducir nuevos modelos de negocio que contemplen la convergencia del mundo offline con el online Offline Nuevo consumidor Usa los canales y herramientas online para comunicarse Busca apoyo para conectar con grupos de ideas afines Tiende a comprar más online que offline e Online Lee y crea Rankings de productos, blogs, etc. Le gusta dar feedback online sobre el producto y el servicio recibido Espera una mejora de la experiencia de cliente tanto “on” como offline
  6. 6. Costes tecnológicos mas bajos Entrada de mas consumidores Oportunidades Nicho
  7. 7. ¿Cuál es la clave? Formación Producto Management Conocer Clientes
  8. 8. Forrester estima que España será el país europeo que verá un mayor crecimiento del comercio electrónico de aquí a 2017. Prevé que ese crecimiento será del 18% anual, hasta alcanzar 9.1€ mil millones de € en 2017. Según su estudio la venta de productos online en Europa alcanzará los 191 mil millones de euros en 2017, desde los 112 mil millones actuales.
  9. 9.  El 60% de las tiendas sobreviven un máximo de 3 años. Mientras que el 35% supera los 10 años.  De las tiendas nuevas, sólo el 30% sobrevive 10 años, mientras que el 51% sobrevive 5 años y el 70% no pasa de los 2 años.  El 95% de las empresas no tienen el retorno de la inversión esperado.  El 90% de los nuevos negocios en Internet fracasan en tan sólo 120 días desde su lanzamiento.  Mientras que por otro lado, el potencial del ecommerce a nivel mundial es de:  43 billones de dólares se gasta en compras en línea por trimestre.  La industria del comercio electrónico prevée crecer un casi un 9% por año hasta el 2017.  El ecommerce creció más del 10% en los últimos 5 años.  La asombrosa cifra de 61 mil tiendas online se superará rápidamente.
  10. 10. Se debe manejar cada canal de entrada y de salida
  11. 11. Imprescindible integrar canales
  12. 12. Showrooming Según un estudio de IBM, realizado a partir de una encuesta a 26.000 consumidores de todo el mundo, 1.600 de ellos españoles, el showrooming origina casi la mitad de todas las compras por Internet, y supone un 6% del volumen que mueve el comercio minorista.
  13. 13. Showrooming En España, es un fenómeno incipiente, puesto que supone únicamente el 4% de las compras totales, según el informe de IBM. Según el informe, triunfa sobre todo en Asia, especialmente en China, donde supone el 24% de las compras totales. El showroomer es un comprador joven, con un poder adquisitivo medio alto y usuarios de tecnología. Además, suelen ser personas muy activas en las redes sociales, que no dudan en reseñar qué y dónde lo han adquirido en su blog, Twitter o Facebook.
  14. 14. Showrooming Compra desde el móvil Un 33% de estos consumidores compra los productos que está probando en la tienda física con su dispositivo móvil. Tras mirar en el establecimiento el artículo en el que está interesado, compara en tiempo real los precios en distintas webs y adquiere el producto desde su smartphone. Incluso existen aplicaciones que permiten escanear códigos de barra con el móvil para buscar en Internet las mejores ofertas. La aplicación de Amazon, por ejemplo, permite obtener al instante desde el móvil el precio del artículo en la web del gigante estadounidense del comercio electrónico.
  15. 15. Showrooming Precisamente, según un estudio de Harris Interactive, el destino favorito de estos compradores en Estados Unidos para cerrar sus adquisiciones es Amazon. Según el informe de IBM, estos consumidores compran mayoritariamente en comercios que tienen tanto tienda física como web; más que en los establecimientos que solo venden por Internet. Una vez que una tienda no consigue vender su producto a un showroomer es improbable que vuelva a tener otra oportunidad con él: el 65% de estos consumidores encuestados prevé hacer su próxima compra directamente través del comercio online.
  16. 16. Showrooming
  17. 17. Showrooming No combatir la telefonía móvil – Úsala No combatir la digitalización – Incorpórala No combatir la globalización – Practícala No combatir el comercio electrónico – Aplícalo No combatir el showrooming -- Gestiónalo
  18. 18. ¿Qué está pasando en el sector? 34
  19. 19. ¿Qué está pasando en el sector? 35
  20. 20. Actividades más realizadas Fuente: Estudio anual Mobile IAB Spain 2013 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado 36
  21. 21. Algunos datos de interés • 44% de los internautas españoles entre 16 y 55 años compran online recurrentemente • Lo que supone un total de 11,8 millones de internautas • Incremento anual del canal superior al 16% Fuente: I Estudio anual eCommerce IAB Spain 2013 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado 37
  22. 22. Algunos datos de interés 65% del total de internautas afirma haber comprado artículos de moda online durante el último año 59% Billetes 55% Tecnología Fuente: I Estudio anual eCommerce IAB Spain 2013 Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado 38
  23. 23. Algunos datos de interés 44% Además un 44% de los usuarios antes de realizar compras offline, buscan en Internet opiniones de otros usuarios sobre el producto o la empresa … Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011, realizado por Ministerio de Industria, energía y turismo, Red.es y el observatorio general de las telecomunicaciones y de la SI Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado 39
  24. 24. Algunos datos de interés 73% Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011, realizado por telecomunicaciones y de la SI … y este porcentaje se eleva hasta el 73% si la compra se realiza finalmente online, lo que pone de manifiesto la creciente importancia y consolidación del canal digital Ministerio de Industria, energía y turismo, Red.es y el observatorio general de las Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado 40
  25. 25. Y a buscar clientes…………. …….tus datos por un descuento
  26. 26. @palenciaroberto @foroecommerce
  27. 27. ¿Qué modelo elegir? Ranking Portales ECommerce en España n 2012 (Millones de usuarios)
  28. 28. ¿Qué plataforma elegir?
  29. 29. El Modelo de navegabilidad
  30. 30. El Modelo logístico I
  31. 31. El modelo de pago Según el último estudio de Red.es, las tarjetas de crédito o débito son el método de pago preferido para el 66.2% de los compradores. El contra rembolso (10.7%) sigue siendo importante pero ha perdido peso en favor de PayPal (11.6%). Métodos de pago como transferencia bancaria o tarjetas de establecimiento tienen menos de un 10% de peso sobre los métodos de pago usados en España.
  32. 32. Métodos de pago alternativos
  33. 33. Y a competir
  34. 34. Cada Ecommerce debe tener su plan personalizado
  35. 35. Incluye la posibilidad de iniciar la internacionalización
  36. 36. Ellos lo hacen
  37. 37. ¿Cuál es la clave? Formación Producto Management Conocer Clientes

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