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Digital marketing tecla_richmond_23092014_no_logo

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Tecla Digital Marketing Richmond presentation

Publicado en: Marketing
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  1. 1. Copyright 2mlab© 2012 GRUPPO TECLA CHI SIAMO (MIRKO)
  2. 2. Copyright 2mlab© 2012 TECNOLOGIA + CREATIVITÀ TECNOLOGIA CREATIVITÀ La tecnologia è il motore che permette di comprendere, coinvolgere e gestire le interazioni con i clienti La creatività è il pilota che guida la tecnologia fino ai massimi livelli per raggiungere le migliori prestazioni
  3. 3. Copyright 2mlab© 2012 ALCUNI RICONOSCIMENTI CHI SIAMO (MIRKO)
  4. 4. Copyright 2mlab© 2012 TECNOLOGIE
  5. 5. Copyright 2mlab© 2012 TECNOLOGIA + CREATIVITÀ
  6. 6. Copyright 2mlab© 2012 SOCIAL INTELLIGENCE Prevedere e misurare strategie di marketing in base all’ascolto e all’analisi di desideri, aspettative, temi caldi, punti di forza e di debolezza percepiti dai consumatori 35.000 Progetti targettizzati – es Celiaci Iscritti a concorsi online
  7. 7. Copyright 2mlab© 2012 IDENTITY WEBSITE Migliorare l’esperienza dei consumatori fornendo contenuti personalizzati in base a interessi e profilo utenti 150.000 25% Visitatori unici assoluti (+125%) Utenti fedeli
  8. 8. IDENTITY & COMMUNITY WEBSITE Ingaggiare con una esperienza completa e accattivante, clienti, rivenditori (bar) e consumatori anche per acquisto sul canale digitale Copyright 2mlab© 2012 30.000 Lead Business 180.000 Lead consumatori
  9. 9. Copyright 2mlab© 2012 COMMUNITY WEBSITE Coinvolgere e moderare gli influencer attraverso una user experience unica e rilevante Aumento lead e coinvolgimento dei prospect +27% Permanenza sul sito
  10. 10. Copyright 2mlab© 2012 ECOMMERCE B2C Ampliare la presenza online e coinvolgere i clienti con una user experience personalizzata anche sul canale mobile Sviluppo presenza internazionale e canale retail in tempi e modi meno costosi rispetto al canale fisico Conversioni e visibilità su dispositivi mobile
  11. 11. Copyright 2mlab© 2012 ECOMMERCE B2B Ingaggiare nuovi clienti e coinvolgerli in una innovativa esperienza d’acquisto con il supporto di automazioni personalizzate al fine di aumentare le vendite +58% Fatturato +67% Ordini su ecommerce
  12. 12. Copyright 2mlab© 2012 ECOMMERCE B2B & B2S Gestire le vendite intermediate e disintermediate sul canale B2B attraverso un approccio efficace ed uniforme Valorizzazione servizio al cliente ed esperienza online -50% Tempo per creare ordini e campagne di marketing online
  13. 13. Copyright 2mlab© 2012 CRM AUTOMATION Condividere con la forza vendita in tempo reale lo stato della relazione con il cliente Flessibilità e reattività nella risposta ai clienti, coinvolgimento forza vendita Tempi di evasione degli ordini
  14. 14. Copyright 2mlab© 2012 PROMOZIONE MERCHANDISING Fornire supporto in mobilità alla forza vendita (Alpitour)per semplificare attività commerciali, registrazione report di visita e consultazione dati Aggregazione e integrazione informazioni Semplicità gestione piano visite
  15. 15. Copyright 2mlab© 2012 PROMOZIONE PER INGAGGIO B2B Ingaggiare nuovi clienti e fidelizzare i clienti acquisiti attraverso un minisito promozionale sempre aggiornato e iniziative di marketing ottimizzate e misurate. Ingaggio nuovi clienti in un mercato “bloccato” dalle abitudini offline Verifica dell’interesse del mercato attraverso l’analisi del comportamento degli utenti
  16. 16. IN-STORE CUSTOMER ENGAGEMENT Coinvolgere i saloni e i clienti finali L’Oreal in iniziativa di marketing per registrare i loro profili e spingere vendite up-selling Copyright 2mlab© 2012 e cross-selling Profili B2C completi di preferenze personali e storico acquisti Profili clienti B2B completi di statistiche di vendita
  17. 17. Copyright 2mlab© 2012 SOCIAL ENGAGEMENT Aumentare la community online attorno al brand Colgate e coinvolgere i consumatori in una iniziativa di marketing rilevante e appagante 12.000 Likes reali guadagnati in un mese 7.616 Lead generati in un mese
  18. 18. OPTIMIZED DIGITAL ADVERTISING Aumentare vendite online Pollini Calzature provenienti dal Regno Unito e migliorare la notorietà del brand tramite campagne ppc Copyright 2mlab© 2012 Acquisizione Lead Vendite Online
  19. 19. Copyright 2mlab© 2012 B2C SEARCH ADVERTISING Raggiungere un pubblico realmente interessato e con desideri particolari promuovendo prodotti rilevanti Lead arrivati 12.000 al sito in due mesi Iscrizioni a newsletter
  20. 20. Copyright 2mlab© 2012 B2B SEARCH ADVERTISING Iniziare un percorso di marketing digitale per aumentare notorietà e conversioni in Italia e raggiungere contatti b2b all’estero Visitatori su landing page provenienti da annunci Adwords Lead Prospect b2b in Germania
  21. 21. Copyright 2mlab© 2012 MARKETING AUTOMATION Comunicare in modo continuo ai clienti per fidelizzarli, inviando promozioni e contenuti (eflyer) personalizzati per aumento vendite Return visitors al sito Costi di attività di marketing grazie all’automazione
  22. 22. Copyright 2mlab© 2012 B2C FIDELITY PROGRAM Sviluppo Loyalty Program allo scopo di costruire database clienti completo e integrato per invio di comunicazioni personalizzate Aumento registrazioni complete degli utenti Integrazione dati cartacei con quelli digitali
  23. 23. Copyright 2mlab© 2012 B2B FIDELITY PROGRAM Coinvolgere il Normal Trade, tramite interfaccia mobile, in un loyalty program e fornire informazioni rilevanti come promozioni, sconti, schede prodotti, e novità Tempestività e rilevanza delle comunicazioni Fidelizzazione Cliente
  24. 24. CUSTOMER ENGAGEMENT: DIGITAL P.R. Coinvolgere e sviluppare relazioni con blogger influenti per aumentare visibilità online e fiducia dei consumatori Copyright 2mlab© 2012 5.000 Lettori delle ricette 50 Ricette pubblicate dai food blogger realizzate con prodotti Amadori
  25. 25. Copyright 2mlab© 2012 CUSTOMER ENGAGEMENT: EVENTI Fornire un’esperienza digitale e tattile al pubblico di eventi d’arte per coinvolgerli e tramutarli in lead 15.000 Nuovi Contatti 5 Eventi: Art Rotterdam, Artissima Torino, Biennale Venezia, Festival Letteratura Mantova, Fiera D’Arte NY
  26. 26. Copyright 2mlab© 2012 CONTESTO
  27. 27. Copyright 2mlab© 2012 IL CONSUMATORE È INTELLIGENTE
  28. 28. Copyright 2mlab© 2012 IL CLIENTE È UN ESPLORATORE
  29. 29. Copyright 2mlab© 2012 LE ABITUDINI DEI CLIENTI 58% Sono più attenti al prezzo rispetto all’anno precedente 70% Delle scelte di acquisto B2B sono effettuate prima di contattare un rappresentante Il cliente di oggi usa molti canali, diversi device e compie le proprie decisioni d’acquisto con molto più potere e responsabilità 63% aumento delle vendite tramite mobile nel Black Friday 2012 vs. 2011 71% degli utenti smartphone compara i prezzi online mentre si trova nello store 5.9miliardi di possessori di abbonamenti mobile phone in tutto il mondo nel 2013 92% dei consumatori ricerca online e confronta le opinioni sugli earned media prima di effettuare un acquisto
  30. 30. Copyright 2mlab© 2012 IL CONSUMATORE È OMNICHANNEL * 85% dei consumatori si aspetta una esperienza continua con il brand in tutti i canali 81% dei brand ritiene importante fornire una shopping experience coerente attraverso tutti i punti di contatto 15-30% il calo di vendite previsto entro il 2015 per i brand che non riusciranno a realizzare operazioni omni-channel efficaci (IBM Global Summit Monaco – 2013)
  31. 31. Copyright 2mlab© 2012 B2C - OMNICHANNEL MARKETING OUT OF STORE PROXIMITY IN STORE ü CATALOGO PRODOTTI ü ECOMMERCE ü MOBILE COMMERCE ü SOCIAL COMMERCE ü VOLANTINO DIGITALE ü OFFERTE E PROMO PERSONALIZZATE ü BUONI SCONTO DIGITALI ü FIDELITY PROGRAM DIGITALE ü RACCOMANDAZIONI PRODOTTI ü STORE LOCATOR ü PROMOTION LOCATOR ü LOCATION BASED MARKETING ü WI-FI AREA ü SHOWROOMING ü PRICE COMPARISON ü BARCODE PARLANTI ü QR CODE & MOBILE SCANNING ü REALTA’ AUMENTATA ü DIGITAL SIGNAGE ü PAGAMENTI CONTACTLESS ü FIDELITY CARD
  32. 32. Copyright 2mlab© 2012 ANYTIME, ANYWHERE, ANY DEVICE RICERCA SU GOOGLE NAVIGAZIONE PRODOTTI CONSIGLIATI SU SITO CLICK SU DISPLAY ADVERTISING CONVERSIONE ISCRIZIONE A NEWSLETTER 1 7 14 21 28 GIORNI CONDIVISIONE SUI SOCIAL RICEZIONE VIA MAIL DI WHITE PAPER
  33. 33. Copyright 2mlab© 2012 B2B - LEAD NURTURING Curare e coltivare i rapporti con i potenziali clienti tramite una piattaforma che permette di automatizzare i messaggi inviati durante il ciclo di acquisto Acquisizione Prospect Il cliente è pronto all’acquisto Comunicazione automatizzata e personalizzata in base a profilo e momento del ciclo di acquisto Profilazione e Lead Scoring Inserimento prospect in segmento
  34. 34. Copyright 2mlab© 2012 Il PUBBLICO DI RIFERIMENTO
  35. 35. Copyright 2mlab© 2012 DIGITAL BUSINESS INNOVATION B2C SOLUZIONI ü Sviluppare una Customer Experience dello store online disegnata per ottimizzare percorso acquisto, aumentare vendite e loyalty ü Creare uno store digitale evoluto ü Gestire l’inventario e la logistica distribuita ü Comunicare in tempo reale con i visitatori in modo personalizzato grazie ai big data raccolti ü Lancio di campagne di marketing digitale su tutti i canali: social, mail, search, display ü Supportare la rete commerciale in mobilità ü Sviluppare un mobile store e una app mobile dotata di funzioni di geolocalizzazione OBIETTIVI Aumentare numero di clienti registrati Stabilire relazione in continuità con clienti Ridurre gli abbandoni dei carrelli Vendere anche online Sfruttare le informazioni raccolte sui clienti Diventare cross-channel
  36. 36. SOLUZIONI DIGITAL BUSINESS INNOVATION B2B ü Dotarsi di una presenza web efficace in grado di generare contatti e conversioni ü Creare un catalogo prodotti o uno shop online attivo 24/24 x 7/7 worldwide ü Attivare campagne di marketing digitale in grado di generare lead e sales ü Raggiungere e ingaggiare i consumatori con informazioni rilevanti e contestualizzate ü Creare un profilo unico del cliente per ottimizzare attività di sales/promotion/ merchandising ü Sviluppare una strategia mobile B2SF Copyright 2mlab© 2012 OBIETTIVI Raggiungere e convertire i prospect Raggiungere, coinvolgere e fidelizzare in continuità i clienti acquisiti Informare i consumatori (target indiretto per alcune merceologie) Supportare la rete commerciale in mobilità
  37. 37. DIGITAL BUSINESS INNOVATION B2C/B2B SOLUZIONI ü Dotarsi di una presenza web efficace in grado di generare contatti e conversioni ü Creare un catalogo prodotti o un ecommerce per edizioni speciali, regali, festività ü Lanciare campagne digitali di brand awareness ü Raggiungere e ingaggiare i consumatori con con contenuti, concorsi, attività di marketing sul web e sui social media ü Raggiungere e fidelizzare i clienti trade e buyer ü Miglioramento confronto tra personale, fornitori, Copyright 2mlab© 2012 clienti, consulenti ü Creare app mobile coinvolgenti OBIETTIVI Aumentare il database dei clienti registrati Andamento delle vendite troppo condizionato dalle price promotion Coinvolgere i consumatori in continuità e in mobilità Supportare la rete commerciale in mobilità
  38. 38. Copyright 2mlab© 2012 OMNICHANNEL MARKETING SILOS - SINGLE CHANNEL OMNI-CHANNEL
  39. 39. ENTERPRISE MARKETING MANAGEMENT Comprendere i tuoi clienti Customer Analytics Massimizzare vendite, profitti e lealtà degli acquirenti Omni-Channel Merchandise Optimization Copyright 2mlab© 2012 Deliziare i tuoi clienti erogando i tuoi servizi Customer Experience per i servizi Reinventare e automatizzare complessi processi di vendita B2B B2B commerce Fornire esperienze eccezionali lungo tutti i canali Omni-channel Customer Engagement Personalizzare l’esperienza dello store E-commerce del futuro Innescare e accrescere le relazioni con i clienti Omni-Channel Marketing Coltivare interazioni rilevanti con i consumatori Real-Time Personalization Trasformare i prospect digitali in clienti fedeli Digital Marketing Fornire Esperienze Digitali Rilevanti e funzionali all’obiettivo Customer Digital Experience
  40. 40. CAPITALIZZARE E CONVERTIRE GLI INGAGGI Copyright 2mlab© 2012 Interessi Fonti di traffico Attributi Mail Comportamento Online Comportamento Social&Mobile Import interazioni Import dati sul cliente PROFILAZIONE CLIENTE offline CLUSTER CLIENTI E PROSPECT REGISTRAZIONE SUL SITO O SU LANDING PAGE MARKETING PERSONALIZATION
  41. 41. Copyright 2mlab© 2012 * DIGITAL MARKETING PROCESS
  42. 42. Elevare l’attesa del livello di servizio Copyright 2mlab© 2012 I VANTAGGI DI UNA PIATTAFORMA Migliorare efficienza call center Dal migliore canale al cross-channel Migliorare efficienza IT Migliorare il processo decisionale Velocizzare le campagne Comportamento Online Estendere i mercati Semplificare la relazione col cliente Ottimizzare il marketing Personalizzare le comunicazioni Aumentare l’efficacia dei servizi Consistenza del canale e allineamento ai programmi Migliorare la qualità dei dati decisionali (stop underper-forming programs, etc) Migliorare la risoluzione dei reclami Aumentare clienti e acquisire i prospect Fornire addizionali prodotti e servizi a valore Interessi Import interazioni offline Migliorare la fidelizzazione dei clienti Rendere le Informazioni più facilmente accessibili Migliorare la consistenza del messaggio del brand VISIONE UNICA CLIENTE MULTICANALE Attributi Mail Comportamento Social&Mobile Fonti di traffico Import dati sul cliente BENEFICI MISURABILI BENEFICI QUALITATIVI
  43. 43. WEB CONTENT MANAGEMENT & ECOMMERCE Copyright 2mlab© 2012 EXPERIENCE ONE «AS A SERVICE» MARKETING AUTOMATION DIGITAL MARKETING OPTIMIZATION CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
  44. 44. WEB CONTENT MANAGEMENT Copyright 2mlab© 2012 & ECOMMERCE
  45. 45. WEB CONTENT MANAGEMENT RESPONSIVE SEO ORIENTED & LANDING PAGE CMS CENTRALIZZATO PROFILAZIONE E NOTIFICHE INGAGGIO E LEAD GENERATION UI / UX FRIENDLY Copyright 2mlab© 2012 “buoni sconto”
  46. 46. Copyright 2mlab© 2012 ECOMMERCE Messaggi di benvenuto personalizzati con offerte rilevanti in base al profilo del consumatore o in base al fatto che sia la prima visita o una visita successiva Raccomandazion i di prodotti coordinati con gli item nel Persocnaarlrizezlaloz ione della customer experience in base ai prodotti acquistati in precedenza dal cliente PRECISION MARKETING MERCHANDISING SCONTI E PROMOZIONI SHOPPING TOOLS INTERATTIVI MULTICANALITA’ (ONLINE/INSTORE) MOBILE & SOCIAL COMMERCE
  47. 47. Copyright 2mlab© 2012 PRECISION MARKETING Appartenenza a segmento Carrello Cronologia di acquisto Comportamenti di consultazione Comportamento online Partecipazione al Social commerce Sito di provenienza del cliente Contenuto dei cookie Categoria o prodotto visualizzato Giorno e ora della settimana Visualizzazione di promozioni Risultati e criteri di ricerca sul sito LANDING PAGE PERSONALIZZATE EMAIL/SMS PERSONALIZZATI CROSS-SELLING E UP-SELLING PROMOZIONI RACCOMANDAZIONI
  48. 48. WEB CONTENT / OMNICHANNELL COMMERCE ü Interagire in maniera personalizzata con clienti e prospect attraverso esperienze integrate ed uniformi su tutti i canali (web, social, in-store, Copyright 2mlab© 2012 call-center) ü Gestire contenuti e comunicazioni in modo autonomo, facile e personalizzato per i device / momenti di interazione ü Costruire interazioni personalizzate attraverso funzionalità di precision marketing in grado di identificare le opportunità e proporre la miglior offerta per il soggetto interessato ü Operare in ottica multicanale integrando funzionalità in grado di gestire processi intercanale (webrooming, showrooming e relativi processi logistici in & out of store)
  49. 49. Copyright 2mlab© 2012 DIGITAL MARKETING OPTIMIZATION
  50. 50. IL VALORE DELLA SOLUZIONE ü Permette di fornire a clienti e prospect un’esperienza digitale in linea con le loro aspettative ü Li coinvolge nel tempo con campagne coordinate e personalizzate su tutti i canali digitali ü Consente di automatizzare e integrare le attività di marketing digitale ottimizzandone l’efficacia ü Permette di ottimizzare il ROI e allocare con precisione gli investimenti per le campagne paid media ü Rende possibile identificare opportunità, aree di crescita, nuovi target, clienti e prospect Copyright 2mlab© 2012 Customer Profiles Digital Marketing + + Digital Analytics
  51. 51. BENCHMARKING Copyright 2mlab© 2012 DIGITAL MARKETING OPTIMIZATION ANALYTICS MEDIA ATTRIBUTION
  52. 52. SEARCH MARKETING OPTIMIZATION RACCOMANDAZIONI DEI PRODOTTI EMAIL TARGETING TARGET DISPLAY ADVERTISING Copyright 2mlab© 2012 DIGITAL MARKETING OPTIMIZATION
  53. 53. DIGITAL MARKETING OPTIMIZATION ü Misurare con precisione il contributo di ogni canale digitale (web, social, mobile, search, advertising) su visite, lead, engagement e vendite ü Registrare tutte le interazioni on-site per costruire un profilo storico del cliente e la sua progressione nel customer lifecycle ü Profilare e segmentare per il retargeting via email e display advertising ü Ottimizzare la gestione dei bid SEM con funzionalità di A/B Testing multi-piattaforma ü Personalizzare il processo di ingaggio di clienti e prospect attraverso content e product reccomendations Copyright 2mlab© 2012
  54. 54. Copyright 2mlab© 2012 MARKETING AUTOMATION
  55. 55. Copyright 2mlab© 2012 LEADS MANAGEMENT 1. Catturare leads 2. Lead Scoring: identificare i prospect di qualità 3. Lead Nurturing: inviare i giusti messaggi al giusto consumatore al giusto momento 6. Misurare l’efficacia del processo 4.Routing e distributing leads usando insight di customer engagement 5. Lead & Customer Engagement e follow-up da parte del reparto vendite
  56. 56. Copyright 2mlab© 2012 LEAD NURTURING
  57. 57. LEAD SCORING Classificare il livello di interesse e di prontezza all’acquisto di prospect e lead in base a metodologia che assegna punteggio per ogni attività eseguita Le comunicazioni marketing sono personalizzate a seconda di caratteristiche del prospect e grado di prontezza all’acquisto. Quando il punteggio raggiunge una soglia predefinita, il prospect o lead diventano Qualificati e trasferiti al sales team Copyright 2mlab© 2012
  58. 58. Copyright 2mlab© 2012 * MARKETING AUTOMATION Invio di email personalizzate = Aumento Engagement Nome del soggetto personalizzato Personalizzazione del nome Contenuti personalizzati Nome e info del contatto per ogni referente commerciale del cliente Oggetto del messaggio dinamico L’oggetto del messaggio cambia in base al tipo ed alla durata della relazione Lista contenuti personalizzata Per ogni cliente che ha acquistato due o più volte negli ultimi 90 giorni inserisci ciascun acquisto con link alle relative review di prodotto Guidato dai comportamenti sull’E-commerce e dalla distanza dall’ultimo acquisto
  59. 59. Copyright 2mlab© 2012 * MARKETING AUTOMATION Invio di email personalizzate = Aumento Engagement Contenuti guidati dal comportamento Tracciare direttamente ogni attività web del cliente e e spingerlo a navigare nuove aree del sito Ottimizzazione momento di invio Il messaggio arriva in ogni inbox precisamente nel momento in cui la persona è più orientata a consultare l’email Immagine guidata dal contesto L’immagine è selezionata in base alle informazioni demografiche e di profilo di comportamento Offerte dinamiche in base allo “score” Prezzi/sconti sono influenzati dai comportamenti sociali e puntuali del soggetto
  60. 60. L’Automazione permette di configurare il flusso di interazione Copyright 2mlab© 2012 * MARKETING AUTOMATION Steps di comunicazione Il marketing può gestire visualmente flussi e contenuti includendo: email, direct mail, tele-sales, e indirizzamento delle leads Workflow decisionale Aggiungere facilmente criteri di business il cui evento determina il passaggio al livello successivo. Gestione avanzata dei processi Funzionalità estese guidano le interazioni real-time e le integrazioni con I servizi esterni - Filtri, route, update, Sync conCRM, aggiungi a campagna CRM, o termina il processo di contatto Contenuti individualizzati Contenuti dinamici, tabelle relazionali, contenuti comportamentali, contenuti real-time e ottimizzazione send-time sempre disponibili 1 2 3 1 2 3 4 4
  61. 61. Regole di business basate sul comportamento per creare interazioni personalizzate Copyright 2mlab© 2012 MARKETING AUTOMATION Email Behaviors Opens, Clicks, Sent or not sent, in any given time window. Web Analytics Integration WA data feed – search, shopping cart, page level Relational Data Ecommerce, In Store Social Feed Mention, Follow, RT in given time window Native Web Feed Site visits, page visits, Custom web behaviors
  62. 62. Copyright 2mlab© 2012 * MARKETING AUTOMATION ü Acquisire e segmentare liste di clienti e prospect su cui realizzare campagne marketing personalizzate omni-canale ü Personalizzare la comunicazione in base alla profilazione e alla collocazione temporale del ciclo di acquisizione del cliente ü Automatizzare le campagne per interagire con il cliente in tempo reale via web, email e sms con contenuti rilevanti e coinvolgenti ü Gestire le campagne di email marketing con funzionalità avanzate di editing, pianificazione, lead nurturing, social sharing, analytics ü Integrare le attività di marketing con CMS, eCommerce, mobile, CRM, social media, social login, call center
  63. 63. Copyright 2mlab© 2012 CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
  64. 64. CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Copyright 2mlab© 2012 Web ANALISI QUALITATIVA DELLA CUSTOMER EXPERIENCE RILEVAZIONE ABBANDONI NAVIGAZIONE A SPECCHIO REPLAY DELLE SESSIONI ALERT DEI PROBLEMI REPORT MAPPE DI CALORE Mobile
  65. 65. CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT ISSUE ALERT SESSIONE DI REPLAY RILEVAMENTO DEGLI ABBANDONI Copyright 2mlab© 2012 La piattaforma riconosce gli ostacoli ricorrenti in cui si imbattono gli utenti (input ripetuti, messaggi di errore) e li evidenzia in un cruscotto di controllo Con la funzione di “replay” è possibile rivedere qualunque sessione (sia desktop sia smartphone/tablet) per capire esattamente perché l’utente ha avuto dei problemi Gli utenti che hanno abbandonato le sessioni possono essere estratti per azioni di recupero
  66. 66. CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT • Eseguire analisi qualitative dell'esperienza di navigazione degli utenti nel sito web o mobile con analisi visive (mappe di calore e di attenzione) • Misurare e comprendere gli abbandoni individuando e quantificando i problemi e i motivi di disservizio attraverso il replay della navigazione • Migliorare il tasso di conversione ridisegnando i i flussi di pagina del sito in base a insight non rilevabili dai sistemi di web analytics tradizionali • Catturare, riprodurre e comprendere le esperienze dei clienti che accedono a siti web e app da dispositivi mobili. • Consentire al customer service il rapido accesso alle sessioni di navigazione del singolo cliente sia in tempo reale che storiche Copyright 2mlab© 2012
  67. 67. CREATIVITÀ. CONSULENZA. TECNOLOGIA Copyright 2mlab© 2012 FATTORI DI DISTINZIONE DEI LEADER 1.8x higher Three-year gross profit growth 3.4x higher Three-year net income growth 2.4x higher Three-year stock price growth Integrazione dei silos Hanno disponibilità di tutti i dati necessari alla comprensione dei comportamenti dei clienti 2 Massimizzazione del momento Forniscono il contenuto o il prodotto giusto nel momento giusto a seconda del contesto 3 Esperienza omni-canale Garantiscono un’esperienza ottimale a ciascun cliente nel canale più appropriato 4 Misurazione continua dei risultati Analizzano in modo costante le risposte dei clienti per ottimizzare il ROI del marketing 1 Spiccata creatività e Cura dell’immagine Progettare le interfacce curandone il design, punto focale dell’esperienza utente 5 (The State of Marketing 2013 – Gartner)
  68. 68. Copyright 2mlab© 2012 E VOI A CHE PUNTO SIETE? Marketing Database Analytics Campagne Outbound Interazioni Inbound Mobile / Social Integrazione dei canali Marketing Operations Lead Nurturing Gruppo Tecla offre un assesment gratuito della vostra strategia digitale
  69. 69. Copyright 2mlab© 2012 Relatore: Carlo Visani c.visani@tecla.it 335 5349711 Faenza (RA) Via Paolo Costa, 11 Tel. 0546 669011 tecla@tecla.it Cesena (FC) Via Q.Bucci, 335 Tel. 0547381384

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