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LO QUE LES VOY A CONTAR
Cambio en la manera de entender la comunicación
La figura del Community Manager
Cómo iniciar una gestión desde cero de una marca en redes
sociales. El Plan de Social Media. Caso real
¿Qué publicar en redes sociales para que sea efectivo?
¿Cómo medimos en redes sociales y qué incluir en un informe?
Cómo gestionar una crisis en Social Media

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@dsuarez99
#incubegc
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PLANES ESTRATÉGICOS SOCIAL MEDIA
Con el Plan de Social Media
ponemos sentido y lógica a la
presencia de tu empresa en redes
sociales
BLOGS CORPORATIVOS
¿Tienes un blog pero te faltan
ideas y tiempo para escribir
Planificamos un calendario de
contenidos para que no te
vuelva a ocurrir
COMMUNITY MANAGEMENT
Generamos y compartimos el
contenido que le interesa a tu
público objetivo en los perfiles
sociales en los que esté tu
marca
FORMACIÓN EN SOCIAL MEDIA
Te hacemos un plan formativo a
medida para que tú y los
empleados de tu empresa
aprendan lo más importante en
Social Media
PLANES SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGEMNT CONTENIDO EN BLOGS FORMACIÓN SOCIAL MEDIA
H

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Una nueva forma de entender la comunicación
entre los usuarios y las marcas
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A LO QUE ESTÁBAMOS ACOSTUMBRADOS…
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LO QUE ESTÁ OCURRIENDO AHORA…
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NACE LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER
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¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
Figura relativamente joven, con unos 5 años de existencia
El Community Manager hace de puente entre la marca y el
mercado. Gestiona la relación entre empresa y mercado, e
implica el conocimiento suficiente de los dos campos a los que
se dirige y en los que interacciona
Digamos que es el abogado de los usuarios ante la marca y el
abogado de la marca ante los usuarios



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¿QUÉ HACE UN COMMUNITY MANAGER?
Diseña la estrategia de una marca/producto
en redes sociales
Gestiona la presencia en redes sociales
Cree contenidos de interés y los comparte
Escucha activamente y atiende las peticiones
de los clientes
Interactúa con los usuarios
Gestiona la reputación online de la marca
Monitoriza y mide los resultados de la
presencia en redes sociales
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¿QUÉ NO HACE UN COMMUNITY MANAGER?
No es el chico/a para todo
No es un comercial
No es un teleoperador
No es un Webmaster
No es informático
No es un especialista en SEO/SEM
No es un Analista Web
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¿COMMUNITY MANAGER INTERNO O EXTERNO?
INTERNO EXTERNO
Dentro del equipo
Conoce mejor la marca/producto
Cercanía
Valores de la marca/producto
Mayor coste económico
No necesita formación
Experiencia con otras marcas/
productos
Menor coste
Consciente de la competencia
que hay en el mercado
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“Lo más difícil en Social
Media es crear contenido de
interés y que atraiga a los
usuarios. Si lo consigues, el
resto del camino será más
sencillo”
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Nuestro público objetivo nos puede ver
de dos formas
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Aburridos…
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Divertidos J
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ASÍ QUE… IMAGINACIÓN AL PODER PARA
CONVERTIRNOS EN UNA STARTUP DIVERTIDA J
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CÓMO INICIAR UNA
GESTIÓN DESDE CERO DE
UNA MARCA EN REDES
SOCIALES
Imagen Shutterstock
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“No hagas nada en redes
sociales hasta que no tengas
claro qué quieres comunicar,
de que forma comunicarlo, a
quién comunicarlo y que
canales utilizar para hacerlo”
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Vamos que necesitas…..
Un plan estratégico en social media
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En un análisis de la situación propia en redes sociales
En un estudio de la competencia
En la definición de objetivos (cualitativos y cuantitativos)
En el conocimiento del público objetivo
En estructurar el plan de acción
En crear un calendario de contenidos y acciones
En cómo medir los resultados
En revisar lo que va bien y no tan bien

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


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CASO REAL
Plataforma que
ayuda en la
búsqueda del
primer empleo
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1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Nueva herramienta que ayuda a las empresas a identificar el talento más
adecuado a sus necesidades, entre los licenciados que acceden al mercado
laboral
Facilita el acceso de estudiantes universitarios a un primer trabajo, de modo
más trasparente y eficiente
Para la selección de estos perfiles, las compañías contratantes utilizan
criterios objetivos como la especialidad, centro y expediente académico; y
criterios fácilmente medibles y parametrizables, como motivación regional
(trabajar en Madrid, Barcelona o Londres) y motivación funcional (trabajar
en finanzas, obra, marketing, etc.)
Esta plataforma recoge toda esta información directamente de los
“usuarios”, para procesarla y ofrecerla a sus “clientes” (oferentes de
empleo) mediante una herramienta en entorno web.
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1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN - DAFO
Fortalezas
- Idea y público objetivo bien
definidos
- Proyectos relacionados con empleo
tienen buena acogida en redes
sociales
- Se ofrece un valor claro al fan/
seguidor en redes sociales
Debilidades
- La marca es desconocida
- Se parte de cero en Social Media
- La competencia lleva más tiempo en
el sector empleo
- No tiene el apoyo de una empresa,
marca o portal grande
Oportunidades
- Elevado paro juvenil existente en
España
- No existe un portal con las mismas
características
- Las empresas no consiguen perfiles
adecuados para ocupar vacantes
Amenazas
- Ya hay portales de empleo y
consultoras de selección funcionando
con éxito
- Renombre de competidores con
buena presencia en internet y en
redes sociales
- Difícil situación laboral en España
(se crea poco empleo)
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2. COMPETENCIA
①  Portales de empleo generalistas
②  Consultoras de selección
③  Portales de primer empleo
④  Negocio similar
⑤  Redes sociales
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2. COMPETENCIA. Portales de primer empleo
Indicadores Competidor 1 Competidor 2
Fans Facebook 60.752 1.119
Antigüedad Fan Page 09/01/2010 14/06/2010
Seguidores en Twitter 10.465 1.447
Seguidos en Twitter 2.970 1.939
Tweets publicados 8.414 233
Antigüedad cuenta Twitter 21/03/2009 24/06/2010
Nº seguidores en Linkedin - 97
Nº empleados de la empresa en Linkedin - 37
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2. COMPETENCIA. Portales de primer empleo. CONTENIDO EN RR.SS
- Información corporativa
- Los beneficios del trabajo voluntario
- Nominada a premios de mejor diseño de startup
- Consejos para ser más productivo trabajando
- Ofertas de empleo en sectores específicos como
Finanzas o Tecnología
- El poder de las redes sociales para conseguir
trabajo
- Sectores y áreas de empleo con más
posibilidades laborales
- Consejos para la búsqueda de empleo y
orientación laboral
- Aparición en medios de comunicación
(Expansión)
- Información corporativa
- Nominada startup del año en España
- Los beneficios del trabajo voluntario
- Cómo hacer un buen CV
- Consejos para ser más productivo trabajando
- Ofertas de empleo en sectores específicos
- Predicciones de empleos más demandados
- Consejos para la búsqueda de empleo y
orientación laboral
- Interactuando con seguidores que utilizan la
plataforma
- Expansión del proyecto en países como
Canadá y Singapur, además de España
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3. OBJETIVOS. CUALITATIVOS
o  Dar a conocer la marca a través de los canales sociales al público objetivo al
(universitarios, universidades y empresas)
o  Crear una comunidad de seguidores afines a la marca en el que se fomente el
esfuerzo y la excelencia académica
o  Posicionarla en redes sociales como la web de referencia en la búsqueda de
primer empleo por parte de universitarios
o  Crear vínculos entre el proyecto y los universitarios, universidades y empresas
para que actúen como prescriptores de la marca
o  Fomentar la interacción y las conversaciones con el público objetivo y escuchar
sus ideas o sugerencias para aplicarlas en beneficio del negocio
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3. OBJETIVOS. CUANTITATIVOS
o  Conseguir el máximo número se seguidores de calidad en las redes sociales en
las que va a estar la plataforma
o  Alcanzar un nivel de interacción elevado en cuanto a comentarios, “Me Gusta”,
compartir, RT´s, menciones en redes sociales y blog corporativo
o  Llevar el máximo tráfico posible hacia la web (mediante el blog y enlaces de
interés) desde redes sociales y convertir en leads
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4. PÚBLICO OBJETIVO
o  Universitarios que finalizaron sus estudios superiores de grado en
España en el curso 2011-2012 y los que acaban en este 2012/2013
o  Universidades en España
o  Empresas con intención de contratar a los jóvenes universitarios
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4. PÚBLICO OBJETIVO. RELACIÓN CON LAS MARCAS
* Informe “5º Oleada Observatorio de Redes Sociales” elaborado por The Coktail Analysis y Zenith
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* Informe “5º Oleada Observatorio de Redes Sociales” elaborado por The Coktail Analysis y Zenith
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* Informe “5º Oleada Observatorio de Redes Sociales” elaborado por The Coktail Analysis y Zenith
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* Informe “5º Oleada Observatorio de Redes Sociales” elaborado por The Coktail Analysis y Zenith
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* Informe “5º Oleada Observatorio de Redes Sociales” elaborado por The Coktail Analysis y Zenith
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* Informe “5º Oleada Observatorio de Redes Sociales” elaborado por The Coktail Analysis y Zenith
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4. PÚBLICO OBJETIVO. UNIVERSITARIOS
o  217.240 estudiantes finalizaron sus estudios superiores de grado en
España en el curso 2011-2012
o  La estimación de estudiantes que acaben sus estudios en 2012/2013 es
similar
o  El mercado potencial llega a todas los empleadores de los 250.000
titulados que se licencian anualmente
o  Perfil con edades comprendidas entre los 20 y 25 años aproximadamente y
con un buen expediente académico
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4. PÚBLICO OBJETIVO. UNIVERSIDADES
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4. PÚBLICO OBJETIVO. KEYWORDS: UNIVERSITARIOS
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4. PÚBLICO OBJETIVO. KEYWORDS: UNIVERSITARIOS
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4. PÚBLICO OBJETIVO. KEYWORDS: UNIVERSIDAD
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4. PÚBLICO OBJETIVO. KEYWORDS: UNIVERSIDAD
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4. PÚBLICO OBJETIVO. KEYWORDS: UNIVERSIDAD
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4. PÚBLICO OBJETIVO. KEYWORDS: PRIMER EMPLEO
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5. PLAN DE ACCIÓN. REDES SOCIALES Y BLOG
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5. PLAN DE ACCIÓN. OBJETIVOS POR RED SOCIAL Y BLOG
Canal Objetivos
Branding, influencia, conocimiento marca, comunicación
corporativa, atención cliente
Branding, influencia atención cliente, monitorización
conversaciones, comunicación corporativa
Branding, influencia, corriente de opinión
Branding, viralidad, conocimiento marca, “engagement”
Branding, influencia, posicionamiento, referencia sector
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5. PLAN DE ACCIÓN. CONTENIDOS
Información sobre el proyecto, posts del blog
corporativo acorde al calendario, entrevistas en medios
de comunicación, presencia en actos públicos
(universidades, empresas, etc), vídeos corporativos y
de eventos, imágenes de impacto, preguntas a fans,
interacción con fans, solución de dudas
Información sobre el proyecto, posts del blog
corporativo acorde al calendario, entrevistas en medios
de comunicación, presencia en actos públicos
(universidades, empresas, etc), vídeos corporativos y
de eventos, imágenes de impacto, interacción con
seguidores, solución de dudas
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Perfil de empresa (info, servicios), interactuar con grupos
de empleo para jóvenes, contenido del blog corporativo,
noticias de empleo para jóvenes, vídeos corporativos,
presencia en medios de comunicación
Vídeo corporativo , cómo preparar un buen CV, cómo
presentarse a una empresa en un vídeo de dos
minutos, cómo afrontar una entrevista de trabajo,
eventos que se hagan en universidades, cómo
utilizar las redes sociales para encontrar trabajo
Periodicidad de publicación (2 posts a la semana)
calendario de contenidos y temas a publicar

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5. PLAN DE ACCIÓN. QUE COMPARTIR EN RR.SS
•  Cupones
•  Imágenes
•  Banners
•  Vídeos
•  Infografías
•  Entrevistas
•  Newsletter
•  Encuestas
•  E-books
•  Whitepapers
•  Eventos
•  Juegos online
•  Concursos y
sorteos
•  Datos estadísticos
•  Casos de éxito
•  Streamings
•  Serie de posts en
blog
•  Noticias de
interés
•  Notas de prensa
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5. PLAN DE ACCIÓN. GESTIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
El diseño y creación de los perfiles en redes sociales estará en
concordancia con la línea corporativa del proyecto
Para campañas puntuales, como promociones o concursos, se
utilizarán elementos visuales que sigan el patrón común del
proyecto
Normas de conducta para los usuarios en redes sociales
a
a
a
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6. CALENDARIO. PLANIFICACIÓN
1º fase 2º fase 3º fase 4º fase
- Plan estratégico de
Social Media
- Creación perfiles
redes sociales/blog
- Generación de
contenido acorde a
estrategia
- Interactuar y
búsqueda de
universitarios
- Generación de
contenido acorde
a estrategia
- Interactuar y
búsqueda de
universitarios
- Contactar con
universidades
españolas
- Generación de
contenido acorde
a estrategia
- Interactuar y
búsqueda de
universitarios
- Contactar con
universidades
españolas
- Contactar con
empresas clave
mediante redes
sociales
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6. CALENDARIO. BLOGS
Los contenidos que se van a abordar en el blog son los siguientes:
①  Sección blogger con toque cómico
②  Búsqueda de empleo
③  Orientación laboral
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Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
3 4
Seis consejos para
escribir una carta
de presentación
5 6
Diez consejos para
encontrar el primer
empleo
7
10 11
¿Tengo capacidad
para opositar?
12 13
¿Cómo es un
proceso de
selección en
consultoría?
14
17 18
¿Cómo puedo
encontrar trabajo
en la Unión
Europea?
19 20
He acabado
ingeniería. ¿Y ahora
qué?
21
24 25
¿En qué países
puedo encontrar
trabajo?
26 27
Cuatro modos para
convertir lo que te
gusta en un trabajo
28
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7. MEDICIÓN DE RESULTADOS. QUÉ MEDIR
Canales	
   Formas	
  medición	
  
Mensaje/comentario, Me gusta/Compartido/
Comentario, valoración, personas hablando de la
marca, alcance viral, localización, etc.
Tweets, nº seguidores, nº seguidos, RT, menciones,
influencia, “engagement”
Comentarios, nº reproducciones, Me gusta/No me
gusta, valoración
Seguidores, Impresiones, actualizaciones
Número comentarios, suscriptores, compartir en
redes sociales, número de visitas, posts más leídos

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8. REVISIÓN DEL PLAN
Revisión cada seis meses o según se estime oportuno
conforme se vayan cumpliendo los objetivos del plan
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¿qué publicar y qué hacer en redes sociales
para lograr un mayor impacto?
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“Un lead siempre es más
importante que un fan en Facebook
o un seguidor en Twitter. El contacto
es tuyo y el fan de la red social”
“Tu mejor red social es tu casilla de
email”
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Las publicaciones con imágenes son mucho más efectivas que las
que abusan del texto
Invita siempre a la participación y sé interactivo con tus fans
Da respuesta a sus peticiones, dudas, sugerencias, etc.
Tenemos que sorprender a nuestros seguidores. No es fácil hacerlo
todos los días, pero si tenemos que “estrujarnos” el cerebro para
ser una marca que guste J
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¡IMÁGENES QUE LLAMEN LA ATENCIÓN!
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FRASES O CITAS MOTIVADORAS
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SUEÑOS…
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HACIENDO QUE JUEGUEN
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Tu producto ofreciendo siempre algo a cambio…
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IMPULSAR PUBLICACIONES CON UN OBJETIVO
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PUBLICITANDO TU MARCA
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HACIENDO OFERTAS
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O CREANDO UN CONCURSO
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Compartiendo contenido de interés
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El poder de la imagen J
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PROMOCIONANDO EL CONTENIDO DE OTROS
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Y el nuestro…
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Vendiendo con arte…
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AGRADECIENDO
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Y sobre todo… conversando
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¿qué medir en redes sociales?
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“Tenemos un plan estratégico,
perfiles en redes sociales, un
calendario de contenidos,
estamos ganando seguidores
y cada vez interactúan más
con nuestra marca… pero, ¿lo
estamos midiendo?”
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¿qué es un kpi?
Las siglas KPI son Indicadores claves de desempeño. Son
métricas usadas para ayudar a una organización a definir y
medir el progreso que se da según las metas planteadas
Son INDICADORES y son CLAVES. Si no cumple estas dos
condiciones claramente no es un KPI y ayudará de poca para
llevar al éxito a la marca
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¿Cuántas visitas me llegan de cada red social?
¿Son esas las redes a las que más recursos destino?
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Número “me gusta”
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Alcance de las publicaciones
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“me gusta”, comentarios y compartidos en publicaciones
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Mejores tipos de publicaciones
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Cómo llegan las publicaciones
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Edad y sexo de los fans
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CUÁL ES SU PROCEDENCIA
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COMUNIDAD
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INTERACCIONES: Nº TWEETS, RT´S, MENCIONES
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INTERACCIONES SEGUIDORES EN PUBLICACIONES
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INDICADORES DE INFLUENCIA
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SEXO Y EDAD
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PERFILES QUE ENCAJAN
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Herramientas para medir en redes sociales
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Que maravilloso es todo
esto de las redes
sociales… ¿O tal vez no?
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Cómo gestionar una crisis en
redes sociales
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¡Ya estoy
aquí!
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“Cuando mayor es la
exposición de la marca, más
daño puede recibir de críticas
fundadas y demostrables”
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NIVELES DE CRISIS
①  Leves: son los asuntos de menor calado (insultos a la marca,
spammers, un envío que se retrasa…)
②  Medios: revisten cierta importancia pero no son estratégicos, ni
hacen peligrar a corto plazo la marca (usuarios que han avisado
varias veces de un problema y no se les resuelve, usuarios que
acusan del fraude de una promoción, fallos en la web…
③  Graves: los que amenazan la estabilidad de la estrategia y que
tienen el potencial de resquebrajar la marca o producto
(descubrir que una partida de productos lácteos están en muy
mal estado y los usuarios se quejan masivamente, usuarios que
aportan información denigrante de la empresa; trabajo infantil…)
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5 pasos para controlar
una crisis online
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①  Monitorización:
detectar
menciones
negativas en la
red
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②  Evaluación:
determinar el
grado de
importancia
que tienen
esas
menciones
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③  Actuación: en
nuestro manual de
crisis debe haber
unas indicaciones
de cómo actuar
según la
importancia de
cada mención
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④  Seguimiento: una
vez actuemos
iremos viendo si
obtenemos el
resultado
deseado o
debemos cambiar
algo en nuestra
actuación o en el
manual de crisis
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⑤  Cierre:
comprender qué
ha sucedido,
evaluar posibles
mejoras e
implementar
cambios en
nuevos
procedimientos
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8 tipos de trolls en
redes sociales
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Cofinancia:	
  
①  El meticuloso. Es
aquel que está
esperando que tu
“atacado” cometa
un error para
restregarlo en
redes sociales, por
ejemplo: una falta
ortográfica, un
concurso
incorrecto, unas
bases legales
incompletas, etc…
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Cofinancia:	
  
②  El “irascible”. es
aquel que solo
responde con
“malas palabras”
e insultos a
cualquier
publicación
Promueve:	
  
Cofinancia:	
  
③  El incongruente. Es
aquel que responde
comentarios sin
sentido y que
escribe por escribir
sin aportar nada
más que caos
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Cofinancia:	
  
④  El payaso.
Aquel que
convierte
cualquier
publicación en
una
oportunidad
para hacer un
chiste
Promueve:	
  
Cofinancia:	
  
⑤  El odioso. Sus
mensajes
tiene un solo
propósito:
desprender
odio
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Cofinancia:	
  
⑥  El hacker.
Aquel que
amenaza
constantemen
te con
acciones
hackers
Promueve:	
  
Cofinancia:	
  
⑦  El invencible.
Aquel que
parece nunca
cansarse de
atacar a una
marca o
persona
Promueve:	
  
Cofinancia:	
  
⑧  El Fan ¿Quién
dijo que todos
los trolls son
negativos? Hay
algunos que
son super fan
de una marca
o persona y
son capaces
de defenderla
a muerte
Promueve:	
  
Cofinancia:	
  
Pase lo que pase…..
“DON’T FEED THE TROLL”
Promueve:	
  
Cofinancia:	
  
Conócelo. Averigua información sobre el troll
Si fue tu culpa admítelo
No te lo tomes a personal 
Cuando respondas hazlo con la cabeza no con el
impulso 
Antes de borrar un comentario analiza la situación
Ten unas normas en tu comunidad online ¿Privado o
público?
Si tienes duda asesórate con alguien experto
Promueve:	
  
Cofinancia:	
  
“El contenido no es el rey, el
rey es el resultado” Isra
García
Promueve:	
  
Cofinancia:	
  
CONCLUSIONES
Antes de abrir perfiles en redes sociales de forma indiscriminada
traza una estrategia en Social Media
Planifica cuál va a ser tu línea de contenidos; qué publicar, con
qué periodicidad, actualización del blog, etc…
Responde siempre a tus usuarios/clientes. Si ellos se han tomado
la molestia de contactar contigo esperarán una respuesta tuya
Mide todo lo que hagas para saber qué funciona y qué no
funciona
No subestimes a un usuario… Nunca sabrás el troll que puede
llevar dentro





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Cofinancia:	
  
GRACIAS POR TU TIEMPO
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  • 2. Promueve:   Cofinancia:   LO QUE LES VOY A CONTAR Cambio en la manera de entender la comunicación La figura del Community Manager Cómo iniciar una gestión desde cero de una marca en redes sociales. El Plan de Social Media. Caso real ¿Qué publicar en redes sociales para que sea efectivo? ¿Cómo medimos en redes sociales y qué incluir en un informe? Cómo gestionar una crisis en Social Media      
  • 4. Promueve:   Cofinancia:   PLANES ESTRATÉGICOS SOCIAL MEDIA Con el Plan de Social Media ponemos sentido y lógica a la presencia de tu empresa en redes sociales BLOGS CORPORATIVOS ¿Tienes un blog pero te faltan ideas y tiempo para escribir Planificamos un calendario de contenidos para que no te vuelva a ocurrir COMMUNITY MANAGEMENT Generamos y compartimos el contenido que le interesa a tu público objetivo en los perfiles sociales en los que esté tu marca FORMACIÓN EN SOCIAL MEDIA Te hacemos un plan formativo a medida para que tú y los empleados de tu empresa aprendan lo más importante en Social Media PLANES SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGEMNT CONTENIDO EN BLOGS FORMACIÓN SOCIAL MEDIA H   
  • 7. Promueve:   Cofinancia:   Una nueva forma de entender la comunicación entre los usuarios y las marcas
  • 8. Promueve:   Cofinancia:   A LO QUE ESTÁBAMOS ACOSTUMBRADOS…
  • 9. Promueve:   Cofinancia:   LO QUE ESTÁ OCURRIENDO AHORA…
  • 10. Promueve:   Cofinancia:   NACE LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER
  • 11. Promueve:   Cofinancia:   ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? Figura relativamente joven, con unos 5 años de existencia El Community Manager hace de puente entre la marca y el mercado. Gestiona la relación entre empresa y mercado, e implica el conocimiento suficiente de los dos campos a los que se dirige y en los que interacciona Digamos que es el abogado de los usuarios ante la marca y el abogado de la marca ante los usuarios   
  • 12. Promueve:   Cofinancia:   ¿QUÉ HACE UN COMMUNITY MANAGER? Diseña la estrategia de una marca/producto en redes sociales Gestiona la presencia en redes sociales Cree contenidos de interés y los comparte Escucha activamente y atiende las peticiones de los clientes Interactúa con los usuarios Gestiona la reputación online de la marca Monitoriza y mide los resultados de la presencia en redes sociales
  • 13. Promueve:   Cofinancia:   ¿QUÉ NO HACE UN COMMUNITY MANAGER? No es el chico/a para todo No es un comercial No es un teleoperador No es un Webmaster No es informático No es un especialista en SEO/SEM No es un Analista Web
  • 14. Promueve:   Cofinancia:   ¿COMMUNITY MANAGER INTERNO O EXTERNO? INTERNO EXTERNO Dentro del equipo Conoce mejor la marca/producto Cercanía Valores de la marca/producto Mayor coste económico No necesita formación Experiencia con otras marcas/ productos Menor coste Consciente de la competencia que hay en el mercado
  • 15. Promueve:   Cofinancia:   “Lo más difícil en Social Media es crear contenido de interés y que atraiga a los usuarios. Si lo consigues, el resto del camino será más sencillo”
  • 16. Promueve:   Cofinancia:   Nuestro público objetivo nos puede ver de dos formas
  • 19. Promueve:   Cofinancia:   ASÍ QUE… IMAGINACIÓN AL PODER PARA CONVERTIRNOS EN UNA STARTUP DIVERTIDA J
  • 20. Promueve:   Cofinancia:   CÓMO INICIAR UNA GESTIÓN DESDE CERO DE UNA MARCA EN REDES SOCIALES Imagen Shutterstock
  • 21. Promueve:   Cofinancia:   “No hagas nada en redes sociales hasta que no tengas claro qué quieres comunicar, de que forma comunicarlo, a quién comunicarlo y que canales utilizar para hacerlo”
  • 22. Promueve:   Cofinancia:   Vamos que necesitas….. Un plan estratégico en social media
  • 23. Promueve:   Cofinancia:   En un análisis de la situación propia en redes sociales En un estudio de la competencia En la definición de objetivos (cualitativos y cuantitativos) En el conocimiento del público objetivo En estructurar el plan de acción En crear un calendario de contenidos y acciones En cómo medir los resultados En revisar lo que va bien y no tan bien        
  • 24. Promueve:   Cofinancia:   CASO REAL Plataforma que ayuda en la búsqueda del primer empleo
  • 25. Promueve:   Cofinancia:   1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Nueva herramienta que ayuda a las empresas a identificar el talento más adecuado a sus necesidades, entre los licenciados que acceden al mercado laboral Facilita el acceso de estudiantes universitarios a un primer trabajo, de modo más trasparente y eficiente Para la selección de estos perfiles, las compañías contratantes utilizan criterios objetivos como la especialidad, centro y expediente académico; y criterios fácilmente medibles y parametrizables, como motivación regional (trabajar en Madrid, Barcelona o Londres) y motivación funcional (trabajar en finanzas, obra, marketing, etc.) Esta plataforma recoge toda esta información directamente de los “usuarios”, para procesarla y ofrecerla a sus “clientes” (oferentes de empleo) mediante una herramienta en entorno web. z z z z
  • 26. Promueve:   Cofinancia:   1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN - DAFO Fortalezas - Idea y público objetivo bien definidos - Proyectos relacionados con empleo tienen buena acogida en redes sociales - Se ofrece un valor claro al fan/ seguidor en redes sociales Debilidades - La marca es desconocida - Se parte de cero en Social Media - La competencia lleva más tiempo en el sector empleo - No tiene el apoyo de una empresa, marca o portal grande Oportunidades - Elevado paro juvenil existente en España - No existe un portal con las mismas características - Las empresas no consiguen perfiles adecuados para ocupar vacantes Amenazas - Ya hay portales de empleo y consultoras de selección funcionando con éxito - Renombre de competidores con buena presencia en internet y en redes sociales - Difícil situación laboral en España (se crea poco empleo)
  • 27. Promueve:   Cofinancia:   2. COMPETENCIA ①  Portales de empleo generalistas ②  Consultoras de selección ③  Portales de primer empleo ④  Negocio similar ⑤  Redes sociales
  • 28. Promueve:   Cofinancia:   2. COMPETENCIA. Portales de primer empleo Indicadores Competidor 1 Competidor 2 Fans Facebook 60.752 1.119 Antigüedad Fan Page 09/01/2010 14/06/2010 Seguidores en Twitter 10.465 1.447 Seguidos en Twitter 2.970 1.939 Tweets publicados 8.414 233 Antigüedad cuenta Twitter 21/03/2009 24/06/2010 Nº seguidores en Linkedin - 97 Nº empleados de la empresa en Linkedin - 37
  • 29. Promueve:   Cofinancia:   2. COMPETENCIA. Portales de primer empleo. CONTENIDO EN RR.SS - Información corporativa - Los beneficios del trabajo voluntario - Nominada a premios de mejor diseño de startup - Consejos para ser más productivo trabajando - Ofertas de empleo en sectores específicos como Finanzas o Tecnología - El poder de las redes sociales para conseguir trabajo - Sectores y áreas de empleo con más posibilidades laborales - Consejos para la búsqueda de empleo y orientación laboral - Aparición en medios de comunicación (Expansión) - Información corporativa - Nominada startup del año en España - Los beneficios del trabajo voluntario - Cómo hacer un buen CV - Consejos para ser más productivo trabajando - Ofertas de empleo en sectores específicos - Predicciones de empleos más demandados - Consejos para la búsqueda de empleo y orientación laboral - Interactuando con seguidores que utilizan la plataforma - Expansión del proyecto en países como Canadá y Singapur, además de España
  • 30. Promueve:   Cofinancia:   3. OBJETIVOS. CUALITATIVOS o  Dar a conocer la marca a través de los canales sociales al público objetivo al (universitarios, universidades y empresas) o  Crear una comunidad de seguidores afines a la marca en el que se fomente el esfuerzo y la excelencia académica o  Posicionarla en redes sociales como la web de referencia en la búsqueda de primer empleo por parte de universitarios o  Crear vínculos entre el proyecto y los universitarios, universidades y empresas para que actúen como prescriptores de la marca o  Fomentar la interacción y las conversaciones con el público objetivo y escuchar sus ideas o sugerencias para aplicarlas en beneficio del negocio
  • 31. Promueve:   Cofinancia:   3. OBJETIVOS. CUANTITATIVOS o  Conseguir el máximo número se seguidores de calidad en las redes sociales en las que va a estar la plataforma o  Alcanzar un nivel de interacción elevado en cuanto a comentarios, “Me Gusta”, compartir, RT´s, menciones en redes sociales y blog corporativo o  Llevar el máximo tráfico posible hacia la web (mediante el blog y enlaces de interés) desde redes sociales y convertir en leads
  • 32. Promueve:   Cofinancia:   4. PÚBLICO OBJETIVO o  Universitarios que finalizaron sus estudios superiores de grado en España en el curso 2011-2012 y los que acaban en este 2012/2013 o  Universidades en España o  Empresas con intención de contratar a los jóvenes universitarios
  • 33. Promueve:   Cofinancia:   4. PÚBLICO OBJETIVO. RELACIÓN CON LAS MARCAS * Informe “5º Oleada Observatorio de Redes Sociales” elaborado por The Coktail Analysis y Zenith
  • 34. Promueve:   Cofinancia:   * Informe “5º Oleada Observatorio de Redes Sociales” elaborado por The Coktail Analysis y Zenith
  • 35. Promueve:   Cofinancia:   * Informe “5º Oleada Observatorio de Redes Sociales” elaborado por The Coktail Analysis y Zenith
  • 36. Promueve:   Cofinancia:   * Informe “5º Oleada Observatorio de Redes Sociales” elaborado por The Coktail Analysis y Zenith
  • 37. Promueve:   Cofinancia:   * Informe “5º Oleada Observatorio de Redes Sociales” elaborado por The Coktail Analysis y Zenith
  • 38. Promueve:   Cofinancia:   * Informe “5º Oleada Observatorio de Redes Sociales” elaborado por The Coktail Analysis y Zenith
  • 40. Promueve:   Cofinancia:   4. PÚBLICO OBJETIVO. UNIVERSITARIOS o  217.240 estudiantes finalizaron sus estudios superiores de grado en España en el curso 2011-2012 o  La estimación de estudiantes que acaben sus estudios en 2012/2013 es similar o  El mercado potencial llega a todas los empleadores de los 250.000 titulados que se licencian anualmente o  Perfil con edades comprendidas entre los 20 y 25 años aproximadamente y con un buen expediente académico
  • 41. Promueve:   Cofinancia:   4. PÚBLICO OBJETIVO. UNIVERSIDADES
  • 43. Promueve:   Cofinancia:   4. PÚBLICO OBJETIVO. KEYWORDS: UNIVERSITARIOS
  • 44. Promueve:   Cofinancia:   4. PÚBLICO OBJETIVO. KEYWORDS: UNIVERSITARIOS
  • 45. Promueve:   Cofinancia:   4. PÚBLICO OBJETIVO. KEYWORDS: UNIVERSIDAD
  • 46. Promueve:   Cofinancia:   4. PÚBLICO OBJETIVO. KEYWORDS: UNIVERSIDAD
  • 47. Promueve:   Cofinancia:   4. PÚBLICO OBJETIVO. KEYWORDS: UNIVERSIDAD
  • 48. Promueve:   Cofinancia:   4. PÚBLICO OBJETIVO. KEYWORDS: PRIMER EMPLEO
  • 49. Promueve:   Cofinancia:   5. PLAN DE ACCIÓN. REDES SOCIALES Y BLOG 
  • 50. Promueve:   Cofinancia:   5. PLAN DE ACCIÓN. OBJETIVOS POR RED SOCIAL Y BLOG Canal Objetivos Branding, influencia, conocimiento marca, comunicación corporativa, atención cliente Branding, influencia atención cliente, monitorización conversaciones, comunicación corporativa Branding, influencia, corriente de opinión Branding, viralidad, conocimiento marca, “engagement” Branding, influencia, posicionamiento, referencia sector 
  • 51. Promueve:   Cofinancia:   5. PLAN DE ACCIÓN. CONTENIDOS Información sobre el proyecto, posts del blog corporativo acorde al calendario, entrevistas en medios de comunicación, presencia en actos públicos (universidades, empresas, etc), vídeos corporativos y de eventos, imágenes de impacto, preguntas a fans, interacción con fans, solución de dudas Información sobre el proyecto, posts del blog corporativo acorde al calendario, entrevistas en medios de comunicación, presencia en actos públicos (universidades, empresas, etc), vídeos corporativos y de eventos, imágenes de impacto, interacción con seguidores, solución de dudas
  • 52. Promueve:   Cofinancia:   Perfil de empresa (info, servicios), interactuar con grupos de empleo para jóvenes, contenido del blog corporativo, noticias de empleo para jóvenes, vídeos corporativos, presencia en medios de comunicación Vídeo corporativo , cómo preparar un buen CV, cómo presentarse a una empresa en un vídeo de dos minutos, cómo afrontar una entrevista de trabajo, eventos que se hagan en universidades, cómo utilizar las redes sociales para encontrar trabajo Periodicidad de publicación (2 posts a la semana) calendario de contenidos y temas a publicar 
  • 53. Promueve:   Cofinancia:   5. PLAN DE ACCIÓN. QUE COMPARTIR EN RR.SS •  Cupones •  Imágenes •  Banners •  Vídeos •  Infografías •  Entrevistas •  Newsletter •  Encuestas •  E-books •  Whitepapers •  Eventos •  Juegos online •  Concursos y sorteos •  Datos estadísticos •  Casos de éxito •  Streamings •  Serie de posts en blog •  Noticias de interés •  Notas de prensa
  • 54. Promueve:   Cofinancia:   5. PLAN DE ACCIÓN. GESTIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA El diseño y creación de los perfiles en redes sociales estará en concordancia con la línea corporativa del proyecto Para campañas puntuales, como promociones o concursos, se utilizarán elementos visuales que sigan el patrón común del proyecto Normas de conducta para los usuarios en redes sociales a a a
  • 55. Promueve:   Cofinancia:   6. CALENDARIO. PLANIFICACIÓN 1º fase 2º fase 3º fase 4º fase - Plan estratégico de Social Media - Creación perfiles redes sociales/blog - Generación de contenido acorde a estrategia - Interactuar y búsqueda de universitarios - Generación de contenido acorde a estrategia - Interactuar y búsqueda de universitarios - Contactar con universidades españolas - Generación de contenido acorde a estrategia - Interactuar y búsqueda de universitarios - Contactar con universidades españolas - Contactar con empresas clave mediante redes sociales
  • 56. Promueve:   Cofinancia:   6. CALENDARIO. BLOGS Los contenidos que se van a abordar en el blog son los siguientes: ①  Sección blogger con toque cómico ②  Búsqueda de empleo ③  Orientación laboral
  • 57. Promueve:   Cofinancia:   Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes 3 4 Seis consejos para escribir una carta de presentación 5 6 Diez consejos para encontrar el primer empleo 7 10 11 ¿Tengo capacidad para opositar? 12 13 ¿Cómo es un proceso de selección en consultoría? 14 17 18 ¿Cómo puedo encontrar trabajo en la Unión Europea? 19 20 He acabado ingeniería. ¿Y ahora qué? 21 24 25 ¿En qué países puedo encontrar trabajo? 26 27 Cuatro modos para convertir lo que te gusta en un trabajo 28
  • 58. Promueve:   Cofinancia:   7. MEDICIÓN DE RESULTADOS. QUÉ MEDIR Canales   Formas  medición   Mensaje/comentario, Me gusta/Compartido/ Comentario, valoración, personas hablando de la marca, alcance viral, localización, etc. Tweets, nº seguidores, nº seguidos, RT, menciones, influencia, “engagement” Comentarios, nº reproducciones, Me gusta/No me gusta, valoración Seguidores, Impresiones, actualizaciones Número comentarios, suscriptores, compartir en redes sociales, número de visitas, posts más leídos 
  • 59. Promueve:   Cofinancia:   8. REVISIÓN DEL PLAN Revisión cada seis meses o según se estime oportuno conforme se vayan cumpliendo los objetivos del plan
  • 60. Promueve:   Cofinancia:   ¿qué publicar y qué hacer en redes sociales para lograr un mayor impacto?
  • 61. Promueve:   Cofinancia:   “Un lead siempre es más importante que un fan en Facebook o un seguidor en Twitter. El contacto es tuyo y el fan de la red social” “Tu mejor red social es tu casilla de email”
  • 63. Promueve:   Cofinancia:   Las publicaciones con imágenes son mucho más efectivas que las que abusan del texto Invita siempre a la participación y sé interactivo con tus fans Da respuesta a sus peticiones, dudas, sugerencias, etc. Tenemos que sorprender a nuestros seguidores. No es fácil hacerlo todos los días, pero si tenemos que “estrujarnos” el cerebro para ser una marca que guste J z z z z
  • 64. Promueve:   Cofinancia:   ¡IMÁGENES QUE LLAMEN LA ATENCIÓN!
  • 65. Promueve:   Cofinancia:   FRASES O CITAS MOTIVADORAS
  • 68. Promueve:   Cofinancia:   Tu producto ofreciendo siempre algo a cambio…
  • 69. Promueve:   Cofinancia:   IMPULSAR PUBLICACIONES CON UN OBJETIVO
  • 72. Promueve:   Cofinancia:   O CREANDO UN CONCURSO
  • 75. Promueve:   Cofinancia:   El poder de la imagen J
  • 80. Promueve:   Cofinancia:   Y sobre todo… conversando
  • 81. Promueve:   Cofinancia:   ¿qué medir en redes sociales?
  • 82. Promueve:   Cofinancia:   “Tenemos un plan estratégico, perfiles en redes sociales, un calendario de contenidos, estamos ganando seguidores y cada vez interactúan más con nuestra marca… pero, ¿lo estamos midiendo?”
  • 83. Promueve:   Cofinancia:   ¿qué es un kpi? Las siglas KPI son Indicadores claves de desempeño. Son métricas usadas para ayudar a una organización a definir y medir el progreso que se da según las metas planteadas Son INDICADORES y son CLAVES. Si no cumple estas dos condiciones claramente no es un KPI y ayudará de poca para llevar al éxito a la marca
  • 84. Promueve:   Cofinancia:   ¿Cuántas visitas me llegan de cada red social? ¿Son esas las redes a las que más recursos destino?
  • 87. Promueve:   Cofinancia:   Alcance de las publicaciones
  • 88. Promueve:   Cofinancia:   “me gusta”, comentarios y compartidos en publicaciones
  • 89. Promueve:   Cofinancia:   Mejores tipos de publicaciones
  • 90. Promueve:   Cofinancia:   Cómo llegan las publicaciones
  • 91. Promueve:   Cofinancia:   Edad y sexo de los fans
  • 96. Promueve:   Cofinancia:   INTERACCIONES: Nº TWEETS, RT´S, MENCIONES
  • 97. Promueve:   Cofinancia:   INTERACCIONES SEGUIDORES EN PUBLICACIONES
  • 102. Promueve:   Cofinancia:   Herramientas para medir en redes sociales
  • 105. Promueve:   Cofinancia:   Que maravilloso es todo esto de las redes sociales… ¿O tal vez no?
  • 106. Promueve:   Cofinancia:   Cómo gestionar una crisis en redes sociales
  • 110. Promueve:   Cofinancia:   “Cuando mayor es la exposición de la marca, más daño puede recibir de críticas fundadas y demostrables”
  • 111. Promueve:   Cofinancia:   NIVELES DE CRISIS ①  Leves: son los asuntos de menor calado (insultos a la marca, spammers, un envío que se retrasa…) ②  Medios: revisten cierta importancia pero no son estratégicos, ni hacen peligrar a corto plazo la marca (usuarios que han avisado varias veces de un problema y no se les resuelve, usuarios que acusan del fraude de una promoción, fallos en la web… ③  Graves: los que amenazan la estabilidad de la estrategia y que tienen el potencial de resquebrajar la marca o producto (descubrir que una partida de productos lácteos están en muy mal estado y los usuarios se quejan masivamente, usuarios que aportan información denigrante de la empresa; trabajo infantil…)
  • 112. Promueve:   Cofinancia:   5 pasos para controlar una crisis online
  • 113. Promueve:   Cofinancia:   ①  Monitorización: detectar menciones negativas en la red
  • 114. Promueve:   Cofinancia:   ②  Evaluación: determinar el grado de importancia que tienen esas menciones
  • 115. Promueve:   Cofinancia:   ③  Actuación: en nuestro manual de crisis debe haber unas indicaciones de cómo actuar según la importancia de cada mención
  • 116. Promueve:   Cofinancia:   ④  Seguimiento: una vez actuemos iremos viendo si obtenemos el resultado deseado o debemos cambiar algo en nuestra actuación o en el manual de crisis
  • 117. Promueve:   Cofinancia:   ⑤  Cierre: comprender qué ha sucedido, evaluar posibles mejoras e implementar cambios en nuevos procedimientos
  • 118. Promueve:   Cofinancia:   8 tipos de trolls en redes sociales
  • 119. Promueve:   Cofinancia:   ①  El meticuloso. Es aquel que está esperando que tu “atacado” cometa un error para restregarlo en redes sociales, por ejemplo: una falta ortográfica, un concurso incorrecto, unas bases legales incompletas, etc…
  • 120. Promueve:   Cofinancia:   ②  El “irascible”. es aquel que solo responde con “malas palabras” e insultos a cualquier publicación
  • 121. Promueve:   Cofinancia:   ③  El incongruente. Es aquel que responde comentarios sin sentido y que escribe por escribir sin aportar nada más que caos
  • 122. Promueve:   Cofinancia:   ④  El payaso. Aquel que convierte cualquier publicación en una oportunidad para hacer un chiste
  • 123. Promueve:   Cofinancia:   ⑤  El odioso. Sus mensajes tiene un solo propósito: desprender odio
  • 124. Promueve:   Cofinancia:   ⑥  El hacker. Aquel que amenaza constantemen te con acciones hackers
  • 125. Promueve:   Cofinancia:   ⑦  El invencible. Aquel que parece nunca cansarse de atacar a una marca o persona
  • 126. Promueve:   Cofinancia:   ⑧  El Fan ¿Quién dijo que todos los trolls son negativos? Hay algunos que son super fan de una marca o persona y son capaces de defenderla a muerte
  • 127. Promueve:   Cofinancia:   Pase lo que pase….. “DON’T FEED THE TROLL”
  • 128. Promueve:   Cofinancia:   Conócelo. Averigua información sobre el troll Si fue tu culpa admítelo No te lo tomes a personal  Cuando respondas hazlo con la cabeza no con el impulso  Antes de borrar un comentario analiza la situación Ten unas normas en tu comunidad online ¿Privado o público? Si tienes duda asesórate con alguien experto
  • 129. Promueve:   Cofinancia:   “El contenido no es el rey, el rey es el resultado” Isra García
  • 130. Promueve:   Cofinancia:   CONCLUSIONES Antes de abrir perfiles en redes sociales de forma indiscriminada traza una estrategia en Social Media Planifica cuál va a ser tu línea de contenidos; qué publicar, con qué periodicidad, actualización del blog, etc… Responde siempre a tus usuarios/clientes. Si ellos se han tomado la molestia de contactar contigo esperarán una respuesta tuya Mide todo lo que hagas para saber qué funciona y qué no funciona No subestimes a un usuario… Nunca sabrás el troll que puede llevar dentro     