Trendboek 2010 - 2011

CONSUMENTENTRENDS 2010

De 20-ste eeuw afgeschud

Bob van Leeuwen Randolph Claus

MEGATRENDS
Uitputting van natuurlijke bronnen

Van winst- naar waardedenken Urbanisatie

Economische Evolutie van
machtsverschuiving informatie
economie

Technologisering
Globalisering, politiek en
veiligheid
Evoluerende business modellen

Veranderend
Economische
consumentenlandschap
achteruitgang
Vergrijzing

TIJDGEEST
Vrijheid
Individu Samenleving

Eigenaarschap Open source

Aandeelhouder Klant

Korte termijn winst Lange termijn ontwikkeling

Efﬁciënt Persoonlijke

Markteconomie van naar Overheidsinvloed
Ik Wij
Privatisering Nationalisering
Deregulering Controle
Globalisering Nationaal, regionaal, lokaal
Complexiteit Eenvoud
Ondoorzichtig Doorzichtig
Risico nemen
Controle Behouden

TIJDGEEST Duurzame
ontwikkeling
Vrijheid Visie & idealen
Netwerkend

Welzijn

Verandering

Ik Wij
Traditie
Stabiel

Veilig & solide Oud &
vertrouwd

Controle Betrouwbaar

CONSUMENTENTRENDS

Bewezen
Er g
on
Samen
om Om niet
ix
Transparant

Polarisatie

ON=OFF=ON

Ik
Duurzaam
Echt
Unplugged Lokaal

RESET
2010 is het jaar waarin -na 1,5 jaar recessie- veel consumenten en bedrijven de klok RESETten. We werpen het laatste restje
20-ste eeuw van ons af. Een nieuwe wereld dient zich aan waarbij we op een duurzame manier verantwoordelijkheid nemen
voor de planeet waarop we leven. Op die planeet is ‘meer’ niet altijd beter.

Sommigen zien die nieuwe wereld als een bedreiging en zijn op zoek naar nostalgie in BEWEZEN producten en concepten.
De crisis werpt ons terug op ons sociale netwerk en technologie heeft alles en iedereen met elkaar verbonden. SAMEN
voorzien we in een behoefte en werken we aan oplossingen.
In deze wereld hebben we toegang tot alle mogelijke informatie, altijd! De maatschappij is TRANSPARANT en van
organisaties wordt geëist dat voorwaarden en herkomst van materialen openbaar zijn. Activiteiten worden in deze
maatschappij beoordeeld op ECHTheid.

De informatie-overload levert naast veel kennis, ook heel veel STRESS op. Openheid en zichtbaarheid van visies en
meningen zorgen tegelijkertijd voor scherpe tegenstellingen. Religie staat tegenover secularisatie, controle wordt bedreigd
door openheid en dat zorgt voor toenemende POLARISATIE.

De scheiding tussen werk en prive vervaagt, net zoals publiek en privaat in elkaar overloopt. Om ons werk te doen zijn we
niet gebonden aan een fysieke plek. Bestaande structuren worden UNPLUGGED en zijn niet meer leidend. De doorbraak
van mobiel internet versterkt die beweging en maakt het mogelijk dat consumenten NU als het hen uitkomt voorzien

Bob van Leeuwen / Randolph Claus
kunnen worden met gewenste informatie. Geduld wordt een zeldzame deugd. Diensten en producten moeten eenvoudig te
begrijpen zijn en gemakkelijk in het gebruik. Gebruikersinteractie wordt intuïtiever en voedt de behoefte aan ERGONOMIX.

Internet is niet meer voorbehouden aan een desktop PC, maar vind zijn weg naar onze telefoons, routeplanners en zelfs
auto’s. De grens tussen virtueel en fysiek vervaagt en zorgt ervoor dat ON=OFF=ON.

Deze nieuwe wereld is heel groot en volledig toegankelijk. Informatie halen we van heel de wereld, maar wat uiteindelijk de
meeste impact heeft op ons dagelijkse leven zijn gebeurtenissen in onze directe en LOKALE omgeving We zoeken naar
lokale producten en diensten en zijn meer betrokken bij de lokale politiek.

We drukken op de RESET knop en stappen deﬁnitief de 21-ste eeuw binnen.

RESET
Lang hebben we geleefd in
een wereld waarbij
o n g e b r e i d e l d
consumentisme en het
streven naar ‘meer’ het
belangrijkste doel was. Voor
zelfreflectie was weinig tijd.
De crisis heeft er voor
gezorgd dat we pas op de
plaats hebben gemaakt en
stil zijn gaan staan bij onze Brand new day
acties. (www.brandnewday.nl)
speelt in op het
Met name de financiële wereld heeft klappen gekregen wantrouwen in de
op het gebied van consumentenvertrouwen. De financiële dienstverlening
Harvard Business Review publiceerde een onderzoek en laat zien dat ze
dat aantoonde dat duurzame beleggingen net zo dezelfde producten in de
rendabel zijn als beleggingen in bedrijven die gericht markt kan zetten tegen
zijn op korte termijn resultaat. lagere kosten en dus een
hoger rendement voor
de klant.

RESET
www.citizenm.com is een Nederlandse hotelketen waarvan de
kamers in een fabriek worden gemaakt en vervolgens worden
gestapeld tot een hotel. Betaalbare luxe betekent hier kleine,
maar comfortabele kamers en het hele hotel heeft een state
of the art design. Het hotel leunt sterk op zelfbediening, maar
biedt producten van de hoogste kwaliteit. Less is more!

Is alles dat we om ons heen hebben verzameld
wel echt nodig in ons leven. Die vraag hebben
de oprichters van een zelfbedieningsbar zichzelf
gesteld (www.minibaronline.com). De bar heeft
geen barpersoneel in dienst. De bezoekers
tappen zelf hun biertje en halen eten en sterke
drank uit de muur volgens het snackbar
principe.

RESET
Mobiele telefoons zijn geëvolueerd tot uitermate geavanceerde
minicomputers. Naast bellen, smssen, mailen, en internetten kunnen we er
tegenwoordig mee fotograferen, ﬁlms opnemen, onze routes plannen en er
games op spelen. Naast een hoop amusement en gemak leidt het ook af. Elk
moment van stilte vullen we in met stimuli. Hebben we dat nu allemaal wel
nodig? De übercoole John’s phone (www.johnsphones.com) is van
Nederlandse bodem en beantwoord die vraag negatief,. Je kunt er (overal ter
wereld) mee bellen en ophangen. Hij heeft drie weken stand-by tijd en
achterop zit een kladblok waar je nummers van vrienden of bekenden kunt
opschrijven. Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan.

RESET

Dat mensgericht zijn heel succesvol kan zijn bewijst de Amerikaanse online winkel Zappos
(www.zappos.com / http://about.zappos.com). In 2008 bereikt de winkel een omzet van meer dan
een miljard met de het adagium “We’re a service company that happens to sell clothes”. De klant
staat volledig centraal bij Zappos en men gelooft dat dat de beste manier is om duurzaam winst te
maken.

NU
De gestegen welvaart van de afgelopen decennia heeft er bij consumenten voor gezorgd dat veel
materiële behoeften direct konden worden ingevuld. Gemaksdiensten zoals Albert Heijn ‘to
go’ (www.ah.nl/artikel?trg=albertheijn/article.winkel.ahtogo), maar ook fast-food ketens hebben ons laten
wennen aan een soort van ‘instant’ bevrediging. Het internet en met name Google (www.google.nl)
heeft alle informatie op elk mogelijk moment toegankelijk gemaakt voor ons.

Of het nu om fastfood gaat of om (digitale) informatie dat maakt niet uit, als het bijdraagt om ons leven
efficiënter in te vullen accepteren we het snel. Twitter (www.twitter.com) zorgt ervoor dat het nieuws
zich in beeld en geluid sneller verspreidt dan de journalistiek dat ooit zou kunnen. Ik wil het nieuws ‘nu’,
morgenochtend als het op de deurmat ligt is het al weer achterhaald.

Het gebrek aan internetverbinding (wifi) levert een gevoel van buitengesloten te zijn. We hebben geen

directe toegang meer tot informatie en ons netwerk. De doorbraak van mobiel internet geeft nog een
extra versnelling aan ons bestaan. Veel activiteiten die nu nog zijn voorbehouden aan een specifiek
moment op de dag of een bepaalde context, zullen worden gedaan op het moment dat het ons
uitkomt. Het geld voor het kado van de vertrekkende collega maak ik direct over en niet pas als ik
vanavond thuis achter mijn computer zit. Via ‘Push‘ technologie wordt ik continu op de hoogte
gehouden van nieuws en statusupdates van mijn vrienden.

Geduld heeft zijn langste tijd gehad nu onthaasten, in plaats van een begrip, een activiteit is geworden.

NU
We hebben haast en zeer weinig geduld. Walmart (www.walmart.com)
begrijpt dat maar al te goed. Ze bieden een service aan waarbij je de
boodschappen online bestelt en vervolgens via het drive-through
principe ophaalt met de auto. Hierdoor kun je een bezigheid die voor
de meeste mensen een noodzakelijk kwaad is zo efﬁcient mogelijk
maken.

Zin in een koud biertje, maar vergeten een paar ﬂesjes in de
koelkast te leggen van tevoren. Grolsch komt graag
onmiddellijk je lauwe A-merk bier omruilen tegen koud
Grolsch bier (www.grolsch.nl/koel).

In de rij staan in een pretpark is verloren tijd die
je liever besteed aan andere bezigheden zoals
eten, drinken en ritjes maken in andere
attracties. Disney (www.home.disney.go.com)
experimenteert in haar park met wachtrij-loze
attracties. Je trekt een kaartje en zodra je bijna
aan de beurt bent wordt je opgeroepen.

NU
De online wereld beweegt zich steeds meer richting
de ofﬂine wereld. Een belangrijk onderdeel daarvan is
dat interactie in het nu plaatsvindt. Bij de jongere
generatie is mail uit de gratie omdat dat te langzaam,
te statisch is. Steeds meer online initiatieven maken de
communicatie sneller. We weten door bijvoorbeeld
Twitter wat het sentiment van de wereld is op dit Google heeft Wave (wave.google.com) aan haar
moment. mailapplicatie toegevoegd. Zodra iemand een mail
Het groene icoontje hiernaast is naar je aan het schrijven is kun je letter voor letter
een ‘share this’ button die je op zien wat er wordt getypt. Het zorgt ervoor dat je in
veel websites tegenkomt. Als je ‘realtime‘ kunt samenwerken met mensen via de mail.
online iets tegenkomt wat je direct De factor tijd en afstand vervaagt hierdoor.
op Facebook, Delicious.com of
wat dan ook wil delen kun je dat
doen met deze functie.

Starling (http://starling.tv/) is een Twitter- achtige
applicatie die gericht is op tv- programma’s. Via deze
applicatie kunnen mensen discussiëren over de
programma’s die ze op dat moment aan het kijken zijn
met andere kijkers over heel de wereld. Een ‘realtime’
vervanging dus van het “Heb je..........op Nederland
zaterdag gezien” op maandagochtend bij je collega’s.

NU
Via Vidzone (www.vidzone.tv)
heb je op elk moment toegang
tot de videoclips van elke
door Sony gecontracteerde
ar tiest. Het werkt op de
Playstation 3. Je hoeft dus niet
eerst muziek aan te schaffen of
te downloaden voor je het
kunt beluisteren.

Uitzending gemist (www.uitzendinggemist.nl) in
Nederland en Hulu (www.hulu.com) in de
verenigde staten streamen televisie programma’s
vanaf het internet vanaf de dag nadat de uitzending
is geweest. Je kunt dus zelf bepalen wanneer je een
uitzending bekijkt. Dat maakt de video-/harddisk
recorder direct overbodig. Beide kanalen zijn ook
via je mobiel te benaderen, waardoor je werkelijk
op elk moment je favoriete programa kan kijken, of
dat nu in de trein is of in bad.

SAMEN
We komen uit een grote economische crisis. Hoewel het ergste leed lijkt geleden is nog steeds niets
zeker. We zijn geconfronteerd met het feit dat het ﬁnanciële systeem niet onfeilbaar is, iets dat we
voorheen niet voor mogelijk hadden gehouden. Zekerheden blijken niet altijd zeker. We zoeken elkaar
daarom op. Net zoals dat vroeger het geval was, is je sociale netwerk uiteindelijk ons ultieme vangnet.
De behoefte aan warmte en echt contact neemt toe.

Het internet heeft alles en iedereen op deze wereld met elkaar in verbinding gebracht. Sociale
netwerken zoals LinkedIn (www.linkedin.com) en Facebook (www.facebook.com) hebben een
gigantische groei gekend de afgelopen tijd. We hebben ons lang verwonderd over de mogelijkheden die
deze digitale verbinding heeft geboden, maar juist nu ontstaan er veel initiatieven waarbij we via die
verbinding samen dingen gaan oppakken. We komen tot de ontdekking dat we niet perse een
organisatie nodig hebben om dingen te creëren of in de markt te zetten. In sommige gevallen betekent
dit dat de core business van een bedrijf wordt geraakt of zelfs overgenomen. Een paar jaar geleden

haalde Microsoft de digitale encyclopedie Encarta uit de markt omdat met Wikipedia niet te
concurreren viel.

Buiten = binnen en organisaties die de buitenwereld binnen laten worden toegankelijker en snappen
beter waar hun toegevoegde waarde ligt. Kennis delen levert in deze tijd meer op dan kennis bewaken.
Sommige partijen snappen dat principe en brengen beta versies uit van hun producten en diensten.
Hun fans slijpen het product graag ﬁjn voordat het op de makt komt.

Er gaat een democratiseringsgolf door consumentenland. Top down is uit! Bottom’s up!

SAMEN
De winterhit in de Verenigde Staten, de Snuggy “The blanket
you can wear” is een dekentje met mouwen om te
cocoonen op de bank. Het past perfect in de behoefte aan
warmte en gezelligheid. Het product kreeg een cultstatus
en was zelfs in Nederland lange tijd uitverkocht. De cult
status uitte zich in de VS doordat mensen de Snuggy
Pubcrawl organiseerden. Mensen met een Snuggy spraken
op zondagen af om gezellig met elkaar wat te gaan drinken.

Mensen vinden elkaar heel gemakkelijk
online, maar deze ontmoetingen krijgen
in toenemende mate ook een fysiek
vervolg. Op vrijdag 7 mei vindt de
e e r s t e Twe e t u p T i l bu r g p l a a t s .
Twitteraars uit Tilburg ontmoeten
elkaar in een Cafe . Utrecht
( Tw i t t e r s h i z z l e ) E i n d h o v e n e n
Amsterdam gingen Tilburg voor.

SAMEN
Samen ontwikkelen, produceren of ﬁnancieren wordt mogelijk doordat mensen elkaar makkelijker weten te vinden. Er kan
eerst naar een publiek worden gezocht voordat investeringen daadwerkelijk worden gedaan. Tenpages
(www.tenpages.com) is een site waar mensen kunnen investeren in manuscripten. Een manuscript wordt uitgegeven als
boek op het moment dat er genoeg aandeelhouders zijn die de uitgave ondersteunen.

Het restaurantconcept “Instructables” (http://
instructablesrestaurant.com/) is volledig voor en door gebruikers. De
menukaart bestaat uit recepten van iedereen die een bijdrage wil
leveren. De meubels van het restaurant hebben een DIY- instructie zodat
Sellaband (ww.sellaband.com)werkt op je ze thuis ook kan maken en het hele restaurant concept heeft een
eenzelfde manier. Een artiest kan aangeven handleiding dat je het zelf elders op de wereld ook kan opzetten.
dat hij een cd wil uitbrengen of een
concert wil geven. Hij geeft aan wat hij
daarvoor nodig heeft. Iedereen kan een
artiest of een project steunen. Zodra het
doel is bereikt geeft de artiest de cd uit en
krijgt de investeerder een deel van de
opbrengst of bepaalde privileges. Promotie
wordt gedaan door de artiest zelf en door
zijn sponsoren.

SAMEN
Lay’s chips heeft co-creatie heel concreet gemaakt voor
haar klanten en fans (www.maakdesmaak.nl). Ze hebben
een wedstrijd uitgeschreven waarbij iedereen een smaak
voor hun chips kon bedenken. Een jury heeft vervolgens
drie smaken gekozen die nu in de winkel liggen
(waarvan 2 lokale smaken; Patatje Joppie en Babi
Pangang), maar de gebruiker bepaalt uiteindelijk de
winnende smaak die in 2011 in de winkels zal liggen. De
site van Lay’s laat ﬁlmpjes van de 3 genomineerden zien
waarin ze uitleggen hoe de smaak is bedacht. De site is
een platform voor mensen die motiveren welke smaak
volgens hen zou moeten winnen. Lays combineert de
trends SAMEN met ECHT en LOKAAL.

SAMEN
Samen ontwikkelen, produceren of
ﬁnancieren kan serieuze vormen aannemen.
Als de banken zelf niet in staat blijken
betrouwbaar te handelen, doen we dat
gewoon zelf. Smava (www.smava.de) is een
platform waar mensen geld ter beschikking
kunnen stellen aan mensen die geld nodig
hebben. De rente wordt bepaald aan de hand
van je kredietwaardigheid op het platform.

ECHT
De wereld is transparant. Als je wilt weten hoe je een bom maakt, ben je daar met een paar ‘clicks’
achter. Als je wilt weten wat er in een organisatie speelt, wie er werkt, wat de prijzen zijn en hoe
tevreden haar klanten zijn is dat ook nooit meer dan een paar muisklikken van je verwijderd. Wat je ook
probeert te verbergen, de waarheid achterhaalt het wel. In deze wereld verliezen commerciële
boodschappen aan waarde. We zoeken zelf wel uit of iets goed of slecht is. We laten ons niets
wijsmaken. Als je ‘echt’ bent, laat je zien wie je werkelijk bent, laat je het achterste van je tong zien.

Die realiteit zoeken we ook in ons vermaak. Mensen hebben behoefte aan echte ervaringen van echte
mensen Reality televisie is niet meer weg te denken uit de programmeringen. Het eerste ﬁlmpje werd in
april 2005 op youtube geplaatst en sinds eind 2009 worden er dagelijks een miljard ﬁlmpjes bekeken
van, met name, zelfgemaakte opnames. De werkelijkheid fascineert ons vaak meer dan de

fantasiewereld.

Dat geldt evenzeer voor organisaties en het biedt nieuwe kansen. De consument snapt dat een bedrijf
uit mensen bestaat en niet uit muren. Het verhaal van je organisatie is in deze tijd een veel
overtuigender aanbod aan je klant dan een imago dat je koopt.

ECHT

Big Brother was wellicht de eerste, maar zeker niet de
laatste van realityprogramma’s. Nog steeds trekken reality
shows vele bezoekers. Het geeft ons een vertrouwd
gevoel dat we ons kunnen inleven in de personages/
kandidaten. Met echte personen leven we makkelijker
mee dan met acteurs.

De werkelijkheid is in veel gevallen veel
aantrekkelijker, dan de illusie. Deze foto is
getweet met als tekst: “wie op de link klikt
ziet een kat op een Playstation 3”. Velen
deden dat. De mens is altijd een voyeur
geweest en met nieuwe technologieën is de
drempel om aan de verleiding toe te geven
heel klein om een kijkje te nemen in iemand
anders zijn werkelijkheid.

ECHT
C h a t r o u l e t t e
(www.chatroulette.com)
is de laatste invulling van
de behoefte aan ‘in your
face’ realiteit. Zodra je
de site opstart, word je
gekoppeld aan een
willekeurig iemand die
ook op Chatroulette zit,
met wie je kunt chatten.
Zodra je het zat bent
klik je op ‘next’ en
verschijnt er een nieuw
iemand live voor je cam.
Het zal geen verbazing
wekken dat Chatroulette
veelvuldig bevolkt wordt
door lichaamsdelen.

ECHT

ING Direct (http://www.ingdirect.it) neemt de trend
ECHT heel concreet in een campagne. Ze heeft door
de stad een aantal billboards en podia geplaatst met
daarop echte klanten. De campagne is een ode aan de
groei van de bank die te wijten is aan mond-tot-mond
reclame van haar klanten. De klanten op de billboards
gingen acties de dialoog aan met de mensen op straat
om nieuwe klanten te winnen.

ECHT
Als consumenten graag de realiteit zien, waarom geven we
die dan niet. Je kunt laten zien wie je echt bent en het maakt
de relatie met je klant sterker. Delta Lloyd heeft een blog
over de ﬁnanciële dienstverlening van de toekomst
(www.q1234.nl). Hierin schetst zij haar visie op toekomstige
scenario’s. Het blog is ook duidelijk gericht op
consumententrends. Delta Lloyd laat hiermee het achterste
van haar tong zien. Klanten kiezen niet louter voor een
ﬁnanciële dienstverlener, maar kiezen voor een verhaal, een
visie.

Abercrombie & Fitch (www.abercrombie.com) laat
ook iets van haar eigen organisatie zien, maar past
wel een duidelijke selectie toe. Alle reclame uitingen
van dit merk bevatten medewerkers uit de winkels.
Ze kiezen dan wel de mooiste!
De online kledingwinkel
Score (www.score.nl)
doet in Neder land
hetzelfde. Medewerkers
van het bedrijf worden
ingezet om de kleding
te promoten.

ECHT
Zowel in Groot Brittannië als de VS
een hit, de ‘far mer s mar ket’.
Kleinschaligheid is in, maar
consumenten willen ook graag weten
waar het product vandaan komt. De
foto laat een kraam op Washington
Square in NY zien waar vruchtensap
wordt verkocht. Het komt van een
biologische boomgaard uit de directe
omgeving.
Metaalbewerker Roy wilde zijn eigen spijkerbroek maken en is dat op
zijn appartement gaan proberen. Het resultaat was in het begin
dramatisch. Vervolgens is hij kennis gaan vergaren van vakmensen en is
hij klassieke naaimachines gaan verzamelen. Het werd zijn passie en aan
het eind van zijn reis heeft hij zijn perfecte spijkerbroek gemaakt. Via een
kleine webshop (www.roydenim.com)verkoopt hij zijn broeken voor
150,-, maar je mag ook persoonlijk naar het atelier komen. Om de
perfecte maten te krijgen overlegt Roy intensief met je. Een ding is
zeker, je broek is helemaal met de hand gemaakt door Roy zelf en is van
topkwaliteit. Door de overweldigende vraag heeft Roy besloten om
vanaf 24 juni geen bestellingen meer op te nemen en zich opnieuw te
gaan bezinnen.

ON=OFF=ON
We zoeken informatie online, boeken onze vakantie online en onderhouden ons sociale netwerk
online. Internet is een onmisbaar en essentieel onderdeel van ons leven geworden. Het heeft zich met
al onze activiteiten vermengd en door de mobilisering van het internet is de toegang tot online er altijd,
absoluut!. Die vermenging vind ook fysiek plaats. Het internet beperkt zich niet meer tot websites op je
thuiscomputer maar vindt ook via telefoons, de iPad, eReaders en andere apparaten zijn weg naar de
gebruiker.

Surfen op het internet beperkt zich niet tot het bezoeken van websites achter je computer.
Navigatieapparatuur maakt gebruik van Google om de route te bepalen en op je tv kijk je streaming
televisie. Fysieke winkels openen webshops (met de mogelijkheid de bestelde producten direct zelf op
te halen) en andersom wordt in winkels de mogelijkheid geboden om op internet te bestellen of het
assortiment te bekijken. In organisaties worden on- en ofﬂine marketeers samengevoegd.

Applicaties zoals Gowalla (www.gowalla.com), Foursquare (www.foursquare.com) en Yelp
(www.yelp.com) laat gebruikers (virtueel) content achterlaten over fysieke plekken en gebeurtenissen.
Anderen kunnen die informatie dan weer bekijken op het moment dat ze de winkel of het restaurant
bezoeken. Het internet op zichzelf ontwikkelt zich steeds meer richting het fysieke kanaal. Informatie
wordt contextueel bepaald (bijvoorbeeld met behulp van GPS) en door chat en Twitter biedt het ook
mogelijkheden om in dialoog te gaan zoals je dat ook met een winkelbediende zou doen. Ten slotte
zorgen realtime technieken ervoor dat content dynamischer wordt. De interactie die je online hebt lijkt
daardoor in toenemende mate op de interactie die je in het fysieke leven hebt

Internet verandert in ‘Splinternet’ en zorgt ervoor dat de scheiding tussen online en ofﬂine vervaagt.

ON=OFF=ON
Internet is geen op zichzelf staand medium of kanaal meer. Het is in
toenemende mate de voeding voor andere apparaten of applicaties. Nike
benchmarkt jouw progressie op het voetbalveld met die van andere
voetbalfans en professionele spelers (http://www.nike.com/nikefootball/
training/nikefootballplus?locale=en_US) . Er wordt gebruikgemaakt van een
sensor in je schoen, een applicatie op je telefoon en een website om dat te
doen.

NOS begrijpt de ontwikkeling van
het ‘Splinternet’ en heeft naast haar
homepage allerlei applicaties op
plekken die vanuit hun gebruiker
relevant zijn. Ze hebben een widget
voor in je iGoogle pagina,
verschillende apps voor
smartphones en zijn zelfs aanwezig
in de PS3.

ON=OFF=ON

Ook de doden worden virtueel verbonden met de fysieke wereld. RosettaStone
(www.personalrosettastone.com) plaatst een chip in een grafsteen. De chip bevat
content zoals het levensverhaal van de overledene. Deze content kan geluid, beeld of
tekst zijn. Zodra en nabestaande in de buurt is, kan deze content worden opgehaald
via de mobiele telefoon.

ON=OFF=ON
Als consumenten hun
medeconsumenten meer
vertrouwen dan dat ze jou
vertrouwen, laat ze dan elkaar
ook maar informeren. feest.je
(http://feest.je) is een
Nederlands initiatief dat werkt
volgens het principe van
Four scquare en Gowalla.
Gebruikers kunnen vir tueel
hun mening achterlaten op
fysieke plekken die zij
bezoeken. Via GPS ‘check’ je
met de applicatie in op de
plaats waar je bent. Door dat
vaak en op ver schillende
plekken te doen krijg je
medailles en zet je je
territorium af.

ON=OFF=ON
Tijdens de laatste Olympische Spelen
maakten o.a. kranten en tijdschriften in
hun gedrukte media naast redactionele
artikelen gebruik van twitterberichten.
Hierdoor kreeg de lezer niet alleen
het verhaal van de sportjournalist
te horen, maar ook de verhalen
van de sporters zelf en de reacties
van de sporters op elkaar.
On- en ofﬂine verslaggeving
door elkaar.

“What made you horney” was een congres
‘barcamp-style’. De aankondiging geschiedde
louter via Twitter. Iedereen kon deelnemen, maar
moest tevens een bijdrage leveren in de rol van
óf spreker óf verslaggever (via blog of live via
Twitter)

ON=OFF=ON

Stickybits (www.stickybits.com) Geeft je de mogelijkheid om een boodschap achter te laten op fysieke
plekken. In dit geval laat je iets achter op een barcode van een product of op de barcode van je eigen
visitekaartje. Je kunt een video, muziek, een .pdf bestand of wat dan ook koppelen. Elke keer als iemand
die barcode scant krijgt hij of zij de informatie te zien die jij hebt achtergelaten.

LOKAAL

De virtuele revolutie heeft onze leefwereld heel erg groot gemaakt. In een klap kon je gemakkelijk
contact maken met familieleden aan de andere kant van de wereld. We kunnen vreemde culturen
bestuderen vanaf onze PC alsof we er deel van uitmaken. Nu de verwondering van deze mogelijkheden
vervaagt en we het gewoon gaan vinden, komen we er achter dat hetgeen ons echt direct raakt
uiteindelijk plaatsvindt in onze directe omgeving. Enkele kosmopolieten daargelaten, zijn de meeste van
ons verreweg het grootste gedeelte van de tijd in de omgeving waar we wonen en werken. We laten
weer een grotere betrokkenheid zien bij de omgeving waar we deel van uitmaken en stemmen in
toenemende mate op lokale politieke partijen.

De virtuele revolutie maakt de wereld niet alleen heel groot, maar ook onzeker. Culturen die botsen
met onze opvattingen komen opeens heel dichtbij. In heel Europa ﬂoreert het nationalisme als
tegenbeweging op de toenemende globalisering. De kredietcrisis zet zelfs het verenigd Europa en de
Euro onder druk. We zoeken houvast in bekende mensen en herkenbare producten bij ons in de buurt.

LOKAAL
Door in je Twitterapplicatie op je
telefoon de lokale tweets op te
halen, weet je wat er nu om je
heen gebeurt. Het nieuws is heel
lokaal en ook heel direct. Door
Twitter is iedereen die observeert
een verslaggever

Central Mass News (www.centralmassnews.com) is een
nieuwssite die het nieuws heel lokaal brengt. In tegenstelling tot
andere lokale nieuwssites (die lokaal nieuws aggregeren) maken
ze gebruik van reporters uit de wijk. Hierdoor weet je precies
wat er in jouw wijk gebeurt. Dat nieuws kan variëren van een
inbraak tot een ‘garage sale’. Uiteindelijk is het niet de
overstroming in Bangladesh, maar de inbraakgolf in de buurt die
impact heeft op je leven.

LOKAAL
Restaurants maken al wat langer gebruik van
streekproducten in hun keuken. Daarmee
benadrukken ze dat de keuken geaard is in
de regio. Plus Supermarkt (www.plus.nl)
heeft allerlei producten opgenomen in haar
assortiment die uit de buurt komen.

In Japan heeft Nestle verschillende KitKat snoeprepen
geïntroduceerd (http://www.breaktown.com/)die
ingrediënten bevatten van lokale specialiteiten. Sterker
nog, de smaken zijn exclusief verkrijgbaar in de regio die
het vertegenwoordigt. Deze lokale toewijding zorgt
voor een snelle adoptie in de regio, maar zorgt er ook
voor dat het hebbedingetjes worden voor mensen op
doorreis.

LOKAAL
DeHood (www.dehood.com) is een sociaal netwerk
platform dat erop gericht is mensen in de buurt met
elkaar te verbinden. Het principe werkt ongeveer
hetzelfde als statusupdates op Twitter, Foursquare of
Facebook. Het verschil zit er in dat de statusupdates
niet van je vrienden komen, maar van mensen die in je
buurt wonen. Buurtbewoners geven niet alleen status -
en lokatie updates, maar kunnen ook producten
aanbieden.

Rummble (www.rummble.com) is een service die op basis van je lokatie en de omstandigheid waarin je je bevindt
tips geeft en aanbevelingen doet. Rummble geeft tips over restaurants die je kunt bezoeken of festivals die worden
georganiseerd. De gebruikers zelf bepalen de kwaliteit van restaurants, bars, winkels, etc, maar of ze aanbevolen
worden hangt af van de omstandigheid. Als het zonnig is zal de Rummble applicatie allerlei buitenactiviteiten
aanbevelen bij jou in de buurt, als het slecht weer is zullen meer winterse activiteiten en gelegenheden worden
aanbevolen. Binnen Rummble kun je net als in Foursquare en Gowalla punten verdienen en medailles behalen.

TRANSPARANT
De ﬁnanciële crisis, maar al eerder de woekerpolis affaire, heeft ervoor gezorgd dat de overheid regels
stelt aan de informatieverschafﬁng van bedrijven aan consumenten. De consument moet kunnen
begrijpen wat hij afsluit. Transparantie vanuit een consumentenperspectief begon echter al veel eerder.
Het internet zorgde ervoor dat mensen prijzen en producten online konden vergelijken. Vervolgens
plaatsten mensen ook reviews over die diensten en producten om anderen te informeren of om hun
stem te laten horen.

Tegenwoordig gaat het allemaal nog een stukje sneller. Consumenten kunnen direct hun beklag of
lofzang openlijk doen via Twitter of Google Sidewiki zodat iedereen het kan zien, altijd! De mobiele
revolutie maakt de directheid van die feedback alleen maar groter. De waarheid wordt uiteindelijk
achterhaald. Transparantie zit niet aan de voorkant, maar begint uiteindelijk aan de achterkant. “Wie goed
doet, goed ontmoet” is daarom actueler dan ooit.

Transparantie werkt ook andersom. Online laten klanten een enorme hoeveelheid informatie over
zichzelf achter. Het internet is daardoor een groot CRM systeem waar informatie beschikbaar is, die je
eigen database ontbeert. Consumenten zijn open over de plekken die ze bezoeken (Gowalla, Yelp,
Foursquare).

Dat levert ook nieuwe uitdagingen op. Consumenten weten niet precies wat voor informatie ze waar
en wanneer achterlaten. Als een organisatie hier niet omzichtig mee omgaat kan het haar de kop
kosten. Google Buzz en Facebook hebben al pas op de plaats moeten maken.

TRANSPARANT

Sommige organisaties zijn
Als je consumenten vraagt wie ze er nog niet aan toe om
het meest vertrouwen zijn dat in de consumenten openlijk te
eerste plaats familieleden en in de laten vertellen over de
tweede plaats andere gebruikers mening over het bedrijf.
van het product, daarna komt pas De buitenwereld haalt ze
de verkoper. De bank First Direct echter in. Google
(www2.ﬁrstdirect.com/1/2/) heeft Sidewiki (http://
dat goed begrepen. Een belangrijke w w w. g o o g l e . c o m /
component van hun website is de sidewiki/intl/nl/index.html)
gebruiker zelf. De site is gevuld met geeft iedereen de
ﬁlmpjes van klanten, reviews en mogelijkheid om elke
(realtime) klanttevredenheidscijfers. website te beschilderen
m e t bl o e m e n o f t e
bekladden met klachten.

TRANSPARANT
Het vaccineren tegen baarmoederhals
kanker was in 2009 zeer omstreden. Met
name door allerlei initiatieven op sociale
media van tegenstanders ontstond er
onrust. De medische wereld probeerde de
geest terug in de ﬂes te krijgen, maar via
platformen als Hyves (http://
vaccinatie.hyves.nl) kregen de tegenstanders
snel een groot bereik.

Mensen zijn bereid veel van zichzelf te delen. Privacy is een
r e l a t i e f b e g r i p a l s e r ve e l t e g e n ove r s t a a t . O p
www.patientslikeme.com delen patiënten hun ziektebeelden
met elkaar, maar ook de effecten van medicijnen. Gedeelde
kennis is vaak praktischer bruikbaar dan langdurige en
gecontroleerde wetenschappelijke onderzoeken voor mensen
die erg ziek zijn. De medische wetenschap democratiseert.

DUURZAAM

Het klimaat laat rare grillen zien de laatste jaren en de milieuproblemen worden duidelijk zichtbaar. We
zijn er ons meer dan ooit van bewust dat wij een schakel zijn in een grote keten en dat onze acties
gevolgen hebben voor dat milieu. En niet alleen voor het milieu, onze acties hebben ook gevolgen voor
het welzijn en de welvaart van de volgende generaties. De natuurlijke energiebronnen kondigen het
einde van hun voorraad aan en de pensioenen zijn niet meer te betalen. We worden hard met onze
neus op de feiten gedrukt en beseffen dat het 5 voor 12 is. Ongeremd consumeren, maakt plaats voor
bewuste keuzes.

Bedrijven zijn zich meer en meer bewust van de maatschappelijke rol die ze (kunnen) vervullen. Oog
voor de omgeving en het milieu wordt door de samenleving gewaardeerd. Onverantwoorde
bedrijfsvoering wordt afgestraft. Organisaties beseffen dat de maatschappij geen bron is waaraan zoveel

mogelijk geld moet worden onttrokken, maar dat ze er zelf onderdeel van uitmaken. Dat besef komt
met verantwoordelijkheden.

Duurzaam is echter al lang niet meer voorbehouden aan linkse militante groeperingen. Het praktisch
idealisme viert hoogtij. ‘duurzaam’ en ‘saai’ gaan al lang niet meer per deﬁnitie hand in hand.

DUURZAAM
General Electric (www.ge.com) is een
organisatie die producten maakt voor
allerlei toepassingen. Dat varieert van
huishoudelijke artikelen tot innovaties
voor in de vliegtuigindustrie. Op haar site
h t t p : / / w w w. g e . c o m / v i s u a l i z a t i o n /
appliances_energyuse/index.html) laten ze
zien wat huishoudelijke apparaten per jaar
verbruiken. Je kunt tevens zien wat het je
per jaar kost. GE maakt de consument
bewust van de impact die het gebruik van
dagelijkse apparatuur heeft op de wereld
en op je eigen portemonnee.

De stad New York is sinds medio 2010 gestart met het
installeren van een watermeter die 4 keer per dag exact
meet hoe groot de hoeveelheid water is die wordt gebruikt
(http://www.nyc.gov/html/dep/html/water_and_sewer_bills/
amr_about.shtml). Het zorgt ervoor dat er geen schatting
van het toekomstig gebruik hoeft te worden gemaakt. De
gebruiker kan online daardoor direct zien hoeveel water er
wordt gebruikt en kan zijn watergebruik managen.

DUURZAAM
De kubistische boom hiernaast is bedoeld als een
sierstuk in je huiskamer. De bladeren zijn gemaakt
van zonnecellen. Design en duurzaam gaan hierin
hand in hand. Met deze boom kun je je laptop of
je telefoon opladen.

Dat je ook geen concessies meer hoeft te doen aan
gebruiksgemak laat de Vrachtfiets (www.vrachtfiets.nl)
zien. Dit Nederlandse ontwerp zorgt voor een grote
flexibiliteit en wendbaarheid in binnensteden waar
parkeren vaak een groot probleem is. De vrachtfiets is
ontworpen met in het achterhoofd dat het
gemiddelde van alle ritten in Nederland minder dan 5
kilometer is en het vervoerde volume gemiddeld
minder dan 1m3 is.

DUURZAAM

De Spaanse bank Caja Navarro (www.cajanavarra.es/en/) is volledig opgebouwd rond de principes
‘transparantie’, ‘accountability’ en sociale verantwoordelijkheid. In dit geval is het geen marketingprincipe, maar zit
het in de kern van al haar handelen. Zo laten ze per klant zien wat er aan die klant wordt verdiend. Je vult je
hypotheekbedrag in en je ziet direct welk bedrag er naar de bank gaat. Daarnaast laten ze de klanten ook
bepalen in welke bedrijven er wordt belegd en welke goede doelen er worden gesteund. Klanten kunnen zelfs
gebruik maken van de ruimtes van de bank als ze bijvoorbeeld willen werken.

DUURZAAM

Whipcar (www.whipcar.com) is een Brits initiatief waarbij wijkbewoners aan andere bewoners
hun auto verhuren. De site is het platform waar je kunt zien welke auto wanneer beschikbaar is.
De ene buurtbewoner krijgt een bijdrage voor zijn autokosten terwijl de andere er geen hoeft
aan te schaffen. De tijd dat een auto (normaal) stil staat wordt op deze manier efﬁciënt benut.

UNPLUGGED
We kunnen in toenemende mate thuiswerken. Mobiel internet groeit en met de nieuwste generatie
smartphones kunnen we altijd en overal online zijn. Onderweg je mail lezen wegwerken is geen enkel
probleem. We zijn altijd online en altijd bereikbaar waardoor werk en privé zich vermengen. Meer en
meer bedrijven introduceren ‘Het nieuwe werken’ of kijken met een scheef oog naar deze ontwikkeling.
De sneeuw die afgelopen winter het verkeer volledig lam heeft gelegd deed ons beseffen dat ﬂexibiliteit
in het werkgoed is voor ons welzijn, maar zeker ook voor onze welvaart.

Ook Privé en publiek heeft zich vermengd. Hoewel jij eigenaar bent van je Hyves pagina, ben je
daarmee direct ook publiek bezit. Facebook gaat nog een stapje verder en deelt je gegevens , maar ook
je gedrag met andere partijen om daar geld aan te verdienen. Voor de jongere generatie is het vaak
geen issue (zij weten bovendien hoe zijn hun pagina’s op sociale netwerken kunnen afschermen), maar
voor organisaties is het vaak iets waar ze mee worstelen. Wanneer roept iemand iets op persoonlijke
titel en wanneer vanuit de organisatie? Publiek, privaat, werk en privé de grens vervaagt.


Unplugged betekent ook dat bestaande structuren veranderen. Niet alles wat we vanuit het verleden
voor ‘waarheid‘ hebben aangenomen, blijkt nu nog logisch. We kunnen verzekeringen afsluiten via het
retailkanaal en waar de muziekbranche met de handen in het haar zat, ging apple er via iTunes met de
buit vandoor. De Googles en Facebooks van deze wereld leren ons dat het gratis aanbieden van iets
ook een heel winstgevend businessmodel kan zijn. Gebaande paden blijken opeens niet meer het meest
logisch, out-of-the-box is de nieuwe standaard.

UNPLUGGED
De NOS (www.nos.nl) zendt programma’s
van oudsher uit via televisie. Maar is sinds
2009 aan het experimenteren om niet
meer het kanaal, maar de gebruiker
centraal te stelen. NOS is aanwezig op de
Playstation 3, heeft verschillende applicaties
voor op Mobiele telefoons, heeft een eigen
Youtube kanaal waar ze de interactie
zoeken met gebruikers en heeft sinds kort
ook een ‘widget’ die je in je iGoogle kan
zetten. Zijn waar de gebruiker is, in plaats
van de klant proberen te trekken naar de
plek waar jij zelf bent, dat is waar de
Vanuit organisaties zijn we gewend aan een bepaalde strategie van de NOS om draait.
werkwijze. Geld leen je bij de bank en verzekeringen koop je bij
de bank of assurantie tussenpersoon. Dat je organisatie gewend
is om zaken op een bepaalde manier aan de man te brengen,
wil niet zeggen dat ‘t tevens de meest logische manier is vanuit
de consument. Verzekeringen koop je net zo makkelijk bij de
Hema en lenen kun je bij het Kruitvat (www.kruitvat.nl).

UNPLUGGED
De mobiele telefoon kr ijgt steeds meer
functionaliteiten. Niet alleen kunnen we via mobiel
internet altijd en overal online zijn, de telefoon
wordt steeds meer een mini computer waar allerlei
functionaliteiten via software (apps) worden
toegevoegd. Square (https://squareup.com/features)
komt met software en een stukje hardware zodat je
overal en altijd betalingen kunt accepteren.

Normaliter worden
modeshows gehouden op een
speciﬁeke plek op de wereld.
Een handjevol genodigden mag
dan de exclusieve nieuwe lijn
van de ontwerper zien. Dolce
& Gabbana pakt het anders
aan en zond op 25 maart de
modeshow live uit door het te
‘streamen’ naar mobiele
telefoons (http://
www.dolcegabbana.mobi/deg/
xhtml/index_iphone/index.jsp).

UNPLUGGED

Waarom niet het aangename combineren met het gezonde.
Nestlé komt met een chocolade reep met anti-oxidanten (http://
www.raisinets.com/). Deze helpen de veroudering tegen te gaan.
Al langere tijd worden er vitamines toegevoegd aan (sport)
drankjes, maar nu zie je steeds meer voedingsmiddelen waarin
stoffen zitten voor speciﬁeke doelstellingen (herstellen na sport,
botontkalking, etc).

UNPLUGGED

Burger King is terug op de Japanse markt. In een
strijd om de gunst van de klant richten fast-
food ketens in Japan hun ketens in op het
comfort van de klant. Een klant moet zich in het
restaurant van Burger King op zijn gemak en
comfor tabel voelen. Daarbij biedt ze de
mogelijkheid om je eigen muziek mee te nemen
(http://news.walkerplus.com/2010/0629/14/
photo00.html). Sommige plekken bieden een
muziekparaplu. Klik je iPhone of iPod in de muur
en jouw tafel kan genieten van de muziek die je
zelf meeneemt. Personaliseer je eigen omgeving.

OM NIET

Ondanks de crisis is de goede doelen industrie nog steeds groeiende. Nu het einde van het ongeremd
consumentisme zijn hoogtepunt lijkt te hebben beleefd worden er initiatieven zichtbaar die meer weg
hebben van een ‘ruil’ dan van een ‘koop’. Green Wheels (http://www.greenwheels.nl/) toonde aan dat
bezit van een auto niet altijd boven gebruik gaat. Mensen kunnen elkaar via nieuwe media gemakkelijk
vinden en ondernemen dingen gezamenlijk uit inspiratie en passie. ZZP’ers doen ook zaken ‘om niet’ om
hun contacten te onderhouden en hun zichtbaarheid te vergroten om zo hun toekomstige omzet ‘veilig’
te stellen We hoeven niet meer persé geld voor een dienst die we voor iemand leveren, misschien
krijgen we er ooit in de toekomst wel iets voor terug.

Google (www.google.com) heeft de wereld laten zien dat ‘gratis’ een heel winstgevend business model

kan zijn. FaceBook (www.facebook.com) is een andere partij die gratis dienstverlening aan de
consument aan biedt en daar heel goed aan verdient. De meeste van ons vinden het ook heel normaal
dat we muziek gratis van het internet kunnen plukken (al dan niet legaal). Op YouTube
(www.youtube.com) staan allerlei gratis ﬁlmpjes die wij aan elkaar aanbieden. Steeds meer jonge
startups bieden gratis software aan en de appstore van Apple staat vol met gratis spelletjes.

Gratis is het nieuwe waardevol!

OM NIET

Een strategisch mar ketingbureau, een
horecaonderneming en een ondernemerscommunity
hebben de handen ineen geslagen en hebben een
evenement georganiseerd dat gratis te bezoeken was.
De enige voorwaarde was dat je als deelnemer iets
moest bijdragen (in de vorm van een presentatie of
live bloggen over het evenement. De deelnemers
waren zeer enthousiast en de organisatoren kregen
zeer veel exposure.

Toen bekend werd dat het merk Saab van GM op omvallen
stond, ontstond er grote beroering onder de Saab
berijders. Ze lieten het er niet bij zitten en kwamen in actie
om het merk te beschermen. In Nederland werd er met
name via Twitter een campagne georganiseerd, waardoor er
350 Saab- rijders naar Muiden reden om het merk een
hart onder de riem te steken.

OM NIET
Ruilen.nl (www.ruilen.nl) geeft ons de
mogelijkheid onze spullen om te
w i s s e l e n , n i e t i n g e l d zo a l s o p
Marktplaats (www.marktplaats.nl), maar
in andere goederen of diensten. Spullen
die jij niet meer gebruikt kunnen bij een
ander goed van pas komen. Op Ruilen.nl
kun je niet alleen goederen aanbieden,
maar ook diensten. De ﬁnanciële waarde
van de goederen wordt van
ondergeschikt belang. De waarde die de
ander er aan toe kent wordt bepalend.
Omdat vraag en aanbod bij elkaar komt
op een vir tuele plaats, is het
economische middel ‘valuta’ niet meer
nodig om tijd en plaats te overbruggen.

OM NIET

Spotify (www.spotify.com) is
een nieuwe muziekdienst
waarbij je muziek kunt luisteren
via internet zonder dat je de
muziek hoeft de downloaden.
Je kunt playlistst maken waarbij
je eigen muziek combineert
met muziek van Spotify en die
kun je delen met vrienden.
Spotify biedt iedere gebruiker
20 uur per maand gratis muziek
luisteren aan. Voor een klein
bedrag per maand is het aantal
luisteruren onbeperkt en kun je
de muziek ook op andere
devices (iPhone bijvoorbeeld)
luisteren.

STRESS
De crisis zet ons aan het denken. Zekerheden die voorheen als absoluut werden beschouwd, blijken minder
zeker dan we altijd hebben aangenomen. Banken kunnen blijkbaar failliet gaan en een pensioenleeftijd van
65- jaar is met zekerheid onzeker geworden. De overheid trekt zich terug en laat de verantwoordelijkheid
aan onszelf.

Toch hebben de meeste van ons ondanks de crisis meer geld op de bank, dan tijd om het uit te geven.
Onze consumptiemaatschappij komt met een overvloed aan keuzes. Voor zelfs de meest elementaire
huishoudelijke behoefte moeten we bepaalde keuzes maken. Voor de vaatwasser hebben we keuze uit wel
20 verschillende soorten vaatwasblokjes, die allemaal uniek beloven te zijn.

We hebben weliswaar nog nooit zoveel vrije tijd gehad, toch hebben we het gevoel dat we te weinig tijd
hebben. Vader en moeder hebben allebei een baan en de kinderen beoefenen meerdere sporten. Elke vrije
minuut proppen we vol met een activiteit. Met de ontwikkeling van het mobiel internet zijn we niet meer
afhankelijk van tijd en plaats om onze zaken virtueel te regelen. Dat maakt ons handelen efﬁciënter, maar

het zorgt er ook voor dat we op elk moment bloot staan aan allerlei nieuwe stimuli.

We zijn ons eigen merk (dat we online onderhouden) en een merk is aan erosie onderhevig als er geen
onderhoud aan wordt gepleegd. Om je marktwaarde te vergroten moet je een uitgebreid proﬁel hebben
op LinkedIn (www.linkedin.com). Beter nog is het om daarnaast een blog te schrijven over je vakgebied en
een grote volgersgroep te creëren op Twitter. Privé manage je je netwerk ook via Hyves, MSN en
Facebook. Je mailbox stroomt dagelijks vol, maar je contacten op je netwerksites verwachten ook dat je
reageert. Ons sociale netwerk veroorzaakt netwerkstress.

In een tijd waarbij ‘ontspannen’ een activiteit is die gepland moet worden staan we stijf van de stress.

STRESS
We kennen allemaal de gele chloorfles
met de rode dop. Chloor heeft al jaren
prima gedaan waar het voor bedoeld
was, namelijk schoonmaken. Glorix
(www.glorix.nl) is van mening dat de
consument behoefte heeft aan meer
keuze en maakt voor elke specifieke
situatie een aparte variant op Chloor. Je
toilet wordt er waarschijnlijk niet schoner
van, maar Glorix dwingt je om stil te
staan bij iets waar we helemaal niet stil
bij willen staan.

Delta Lloyd doet met haar mer k IZIO
(www.izio.nl) tegenovergestelde. In plaats van de
klant voorwaarden en dekkingen te laten
vergelijken van verzekeringen, maakt ze een aantal
op specifieke situaties afgestemde
verzekeringsoplossingen. Niet de voorwaarden,
maar de klantsituatie staat voorop. Je hebt keuze
uit 5 gezinssituaties en bovendien kost het maar
een paar klikken met de muis om verzekerd te zijn.

STRESS We gebruiken onze laptops
steeds vaker als multi- media
center. TV kijken verplaatst zich
ook steeds meer naar de
computer. Het internet biedt een
oneindige stroom aan media. In
tegenstelling tot de
programmering op tv, is er geen
gestructureerd overzicht van
beeld en geluid dat via internet
w o r d t g e s t r e a m e d . B oxe e
(www.boxee.tv) creëer t dat
overzicht. Het geeft een overzicht
van de media stromen op
internet, maar organiseert tevens
de media die je op je eigen
computer hebt staan. Boxee
verwerkt en organiseer t die
media in één handig overzicht.

Omdat onze levens overvol zitten zoeken we naar methodes en middelen die weer wat overzicht in ons bestaan
brengen. Lifehacking is een term die wordt gebruikt voor het weer zelf in de hand nemen van je leven. De site
www.lifehacking.nl geeft allerlei tips en trucs over hoe je dingen slimmer kunt aanpakken. Het boek van David Allen
“Getting things done” heeft zeer veel aftrek gevonden, met name onder informatie- en kenniswerkers. Het leert mensen
focus aan te brengen in hun bestaan zodat ze zaken tot een goed einde kunnen brengen. Velen van ons zijn het overzicht
kwijt en hebben behoefte aan wat structuur.

ERGONOMIX
In een maatschappij, die stijf staat van de stress, snakken we naar rust, overzicht en eenvoud. Aan zaken die
niet direct onze interesse hebben willen we zo min mogelijk tijd kwijt zijn. Producten die het ons
gemakkelijk maken adopteren we heel snel. Apple heeft met haar iPhone de wereld wakker geschud.
Wereldwijd legt de iPhone datanetwerken plat omdat het de drempel om mobiel te internetten heeft
verwijderd. Gebruiksgemak is het sleutelwoord.

We kopen massaal op internet omdat het ons gemak biedt. Een paar klikken met je muis en een paar
dagen later heb je het product in huis. Gemak blijkt in veel gevallen persoonlijk advies te kunnen vervangen.

De overload aan informatie die we via de tv, radio, het internet en tegenwoordig onze smartphone
binnenkrijgen is moeilijk te overzien. RSS technologie heeft ervoor gezorgd dat we alle nieuwsbrieven in
één overzicht gepresenteerd kregen. Maar inmiddels zijn we zover dat we eens in de zoveel tijd (in

wanhoop) op “alles gelezen” klikken omdat de hoeveelheid toegestroomde berichten, de tijd die we
hebben om ze te lezen, ver overstijgt.

Geld hebben we genoeg, maar tijd is een schaars goed. Iedereen die ons kan helpen wat van onze kostbare
tijd terug te winnen krijgt onze steun. Ergonomie is het begrip van de toekomst voor technologie. De
consument accepteert complexiteit niet meer. Ook al is een technologie nog zo vooruitstrevend en
bruikbaar, het zal nooit een succes zijn als de gebruikerservaring niet in de pas loopt. Technologie staat in
dienst van ons en niet andersom.

ERGONOMIX
Allerlei losstaande applicaties en software zoeken slimme oplossingen om ons leven aangenamer te maken. Microsoft
en LinkedIn hebben hun diensten aan elkaar gekoppeld zodat je eenvoudig je LinkedIn contacten kunt opnemen in je
Outook en omgekeerd (http://www.linkedin.com/outlook).

Preventiebericht

Het heeft vannacht
gevroren en kan
daarom glad zijn. Rijd
voorzichtig!
OK

Door middel van ‘push’ technologie kunnen we informatie op ons af
laten komen die we vroeger zelf moesten opzoeken. We hoeven onze
agenda’s niet meer te raadplegen, want een herinnering wordt vanuit
de agenda naar ons toegestuurd. De afspraak is te lezen op het
beeldscherm van de telefoon. Omdat de meeste telefoons ook GPS in
zich hebben kan de informatie die naar ons wordt toegestuurd ook
contextueel bepaald zijn. Zo kun je je laten informeren over risico’s in
de buurt of kun je een melding krijgen als er een restaurant met goede
reviews in de buurt is.

ERGONOMIX
Binnen veel organisaties leggen ICT- afdelingen gebruikers beperkingen
op in het aantal MB’ s dat verstuurd mag worden. Dit om overbelasting
van het netwerk te voorkomen. Als gebruiker levert dat soms irritaties
op. WeTransfer (www.wetransfer.com) lost dat probleem op. WeTransfer
is een webased applicatie die gebruikers grote bestanden laat versturen.
Het bestand wordt aangekondigd bij de ontvanger via mail en hij krijgt
de optie om het te downloaden. WeTransfer biedt de site voor
adverteerders aan om (tegen betaling) de wallpaper te in te vullen.
Dropbox (www.dropbox.com) geeft
ons de mogelijkheid om
netwerkschijven op te zetten in ‘ The
cloud’, dat wil zeggen buiten onze
harde schijf of door ICT opgezette
netwerkstructuur. Hierdoor kun je
samenwer ken met anderen of
mensen die bij een andere organisatie
werken. Je kunt Dropbox op al je
apparaten (laptop, smartphone, ipad,
desktop) installeren en zodra je iets in
een map sleept, is het direct
gesynchroniseerd met al je apparaten.

ERGONOMIX
De iPhone van Apple (www.apple.com/nl/iPhone) heeft de wereld laten inzien dat een complexe technologie geen
garantie hoeft te zijn voor een complexe bediening. Met de iPad komt Apple nu met een apparaat dat het
gebruiksgemak van de iPhone combineert met de kracht van een laptop (www.apple.com/nl/ipad). Het apparaat wordt
volledig door aanraking bestuurd. Muis en toetsenbord zijn in een klap ouderwets.

Game console maker gaan een stap
verder door ‘beweging’ als
stuur mechanisme te gebr uiken.
Nintendo heeft met Wii de trend gezet
(nl.wii.com) door bewegingssensoren
te integreren in de controller.
Sony is van plan om hetzelfde te doen met Move (http://nl.playstation.com/ps3/
news/ar ticles/detail/item268709/PlayStation-Move-bewegingscontroller-
onthuld/), maar zet in op een hypergevoelige bewegingscontroller die ze
combineren met een camera. Microsoft gaat met Kinect (http://
www.xbox.com/nl-NL/kinect/) een stapje verder. Een controller is niet meer
nodig. Het apparaat herkent jou en je bewegingen. Je bent zelf de controller.
Veel intuïtiever zal het bedienen van een computer niet worden.

BEWEZEN

De crisis heeft een grote impact op het gevoel van zekerheid van mensen. Wat we tot voor kort voor lief
namen, blijkt helemaal niet zo vanzelfsprekend te zijn. De macht van het westen lijkt oostwaarts te
verschuiven. De vanzelfsprekendheid van economische groei is verdwenen. Branches die al jaren een
vanzelfsprekendheid zijn in onze maatschappij krijgen het plotseling moeilijk. TNT (www.tntpost.nl) moet
flink gaan snijden of zichzelf opnieuw gaan uitvinden. BMW’s Efficient Dynamics programma (http://
www.bmw.com/com/_shortcuts/bmw-efficientdynamics/) krijgt concurrentie uit onbekende hoek. Jonge
startups zoals Tesla (www.teslamotors.com) willen een andere invulling geven aan sportief en duurzaam
vervoer. die duurzaam vervoer anders gaan invullen. We lopen het risico onze baan te verliezen en
klampen ons vast aan zaken die herkenbaar voor ons zijn.

Organisaties die kunnen bogen op een mooie erfenis uit het verleden kunnen hun eerdere successen
opnieuw in de markt zetten. Vaak gebeurt dit met minimale aanpassingen aan de huidige tijd. Zonder
grote investeringen kun je op die manier inzetten op herhaling van succes. Organisaties die terug naar de
basis gaan en de zaken doen waarmee ze bekend zijn geworden, kunnen in deze wereld succesvol zijn.

De hang naar nostalgie zorgt ervoor dat “sinds 1870” opeens weer een aardige propositie is.

BEWEZEN
De game industrie heeft te kampen met het
kopiëren en illegaal verspreiden van haar producten.
Investeringen om een goede game te maken zijn
hoog. Zeker in deze tijd van crisis (de markt voor
serious gaming loopt terug) kiezen ontwikkelaars er
voor om een succesvolle serie eindeloos uit te
melken. De “Call of Duty”- serie
(www.activision.com) wordt binnenkort uitgebreid
met een vijfde deel, maar vrijwel elke sucesvolle
game, kent een zekere opvolger.

De ﬁlmindustrie kan bogen op een rijke historie van
klassiekers en genres. Een oud script in een nieuw
jasje steken is goedkoper dan opnieuw het wiel
uitvinden. Transformers en The Karate Kid zijn
recente voorbeelden van remakes, maar de lijst van
aankomende releases is oneindig. De consument slikt
het als zoete koek en voelt zich juist gekend. Series
over vampieren of zombies zoals “True Blood”
ontstijgen de cultstatus en worden breed
geaccepteerd.

BEWEZEN

De gaming- en ﬁlmindustrie zijn niet de enige branches waar men
teruggrijpt naar successen uit het verleden. H&M grijpt terug naar
Barbapapa, wat voor velen nostalgische gevoelens zal oproepen.
Vinyl is helemaal terug en in de meeste electroniczaken kun je de
vetrouwde pick- up weer kopen. Je kunt hem natuurlijk ook van de
zolder halen. Duffy (www.iamduffy.com) en Amy Winehouse
(www.amywinehouse.com) brengen klanken uit een ver, maar
herkenbaar verleden voort. Albert Heijn (www.ah.nl) had tijdens de
feestdagen een assortiment dat was doordrenkt met oude
bekenden zoals pastinaak en schorseneren.

BEWEZEN

Ruim 25 jaar geleden introduceerde Postbank de Penniemaat bij het openen van een Pennierekening. Later
werd deze spaarpot vervangen door de elektronische Penniemaat, die uitgroeide tot een begrip. ING
introduceert een nieuw welkomstcadeau bij het openen van een Kinderrekening: de Pinniemaat. De
Pinniemaat rekent zelf uit hoeveel geld is gespaard en wordt begeleid door een Pinniepas met Pinniecode.
Daarmee kunnen kinderen zelf geld ’pinnen’ uit hun spaarpot. Met de introductie bouwt ING (www.ing.nl)
voort op de succesvolle kinderspaaracties uit het verleden

BEWEZEN

De Amerikaanse auto industrie is een schijntje van wat
het ooit geweest is. Er zijn grote ﬁnanciële problemen.
Gelukkig kunnen ze bogen op een rijk verleden,
waaruit ze kunnen putten. Ford heeft met de Mustang
Shelby (http://www.fordvehicles.com/cars/mustang/)
een icoon uit het verleden nieuw leven ingeblazen.
Dodge met de Challenger (http://www.dodge.com/en/
2010/challenger/en) Chevrolet met de Camaro (http://
www.chevrolet.com/camaro/) hebben dat voorbeeld
gevolgd.

IK
De overheid trekt zich terug, je bent verantwoordelijk voor je eigen leven. Je zult moeten doorwerken tot
je 67e en als je zelf iets anders wilt, dan zul je dat zelf moeten gaan organiseren. Je wordt daar vaak deels in
gefaciliteerd door je werkgever of de overheid, maar de bal ligt bij het individu. Om grip te houden op je
eigen carriere zul je zelf stappen moeten nemen. Je gaat als medewerker actief met je manager in gesprek
over de stappen die je kunt nemen om een aantrekkelijke medewerker te blijven. Je doet dat ook om voor
andere bedrijven een interessante kandidaat te zijn, of voor klanten waar je in je vrije tijd voor wat klussen
doet.

ZZP’ers hebben die behoefte meer dan de doorsnee-medewerker. Zij voelen de verantwoordelijkheid om
hun toekomstige omzet veilig te stellen door in zichzelf te investeren. Dit betekent ook dat je investeert in
het eigen relatienetwerk. Deze strategie gaat de Milennials gemakkelijk af. Deze generatie is gewend om
veel samen te doen en gebruikt de crowd om een eigen merk neer te zetten. IJdelheid en

ondernemingsgeest zijn drijvende factoren.

Met de producten die we kopen willen we laten zien wie we zijn. Het zijn als het ware verlengstukken van
het merk dat we zijn geworden. Online tools en modulair ingerichte processen maken het mogelijk om
producten naar je eigen wensen te ontwerpen. Je ontwerpt net zo makkelijk je eigen jeans als je eigen
raceﬁets.

‘Dozenschuiven’ is niet meer genoeg, we verwachten van een bedrijf dat hun merk bijdraagt aan onze
identiteit of ten minste helpt onszelf te ontplooien.

IK

Alec Brownstein gebruikte de ijdelheid van mensen om een baan te
krijgen. Hij gebruikte Google AdWords en koppelde aan de
zoekterm van de namen van managers van grote reclamebureau’s
een link met een sollicitatie. Telkens als een van die managers zichzelf
google-de was het eerste resultaat een sollicitatielink. Alec heeft een
baan en de hele AdWords campagne heeft hem $6,- gekost.

IK

Wat in 2004 begon als blog om vanuit Wilnis hiphopnieuwtjes
uit te wisselen met uitwaaierende vrienden is uitgegroeid tot
een blog over design, gadgets, ﬁlms en muziek dat over de hele
wereld wordt gelezen. Nalden (www.nalden.net) laat zich niet
voorschrijven waarover hij blogt. Hij kiest de dingen die hij
interessant vind. Die onafhankelijke positie maakt hem
interessant voor zijn lezers en bedrijven die op zoek zijn naar
exposure. Nalden heeft de nieuwe media heel slim ingezet om
van zijn eigen persoon een merk te maken. Het is de ‘ self
made man’ van de 21- ste eeuw.

IK

Niet alleen Generatie Y adepten zoals Nalden
weten zich ‘empowered’ door het internet. Sites
zoals Marktplaats (www.marktplaats.nl) en Ebay
(www.ebay.nl) hebben van ons allemaal handelaars
gemaakt. Wie heeft er nog nooit iets verkocht op
Marktplaats?

Moneymedic (www.moneymedic.eu) is
een online dienst gericht op ZZP-ers en
kleine ondernemers. Via Moneymedic
kun je je ﬁnanciën eenvoudig
bijhouden, je kunt automatisch facturen
versturen en innen en uiteindelijk ook
met één dr uk op de knop je
belastingaangifte doen. Deze gratis
dienst is niet alleen OM NIET, maar
helpt tevens het individu te doen waar
hij goed in is.

POLARISATIE
In de maatschappij zijn veel tegenstellingen groter geworden. Transparantie zorgt ervoor dat tegenstellingen
zichtbaar worden. Of het nu gaat om het verschil tussen arm en rijk of tussen digibeten en de ‘online’
generatie. We zien een groep van trendsetters+volgers en een groep van achterblijvers. Daar waar in het
recente verleden die laatste groep uiteindelijk de sprong voorwaarts wel kon maken, wordt dat
tegenwoordig steeds lastiger. Als je geen mobiele telefoon en/of computer hebt, geen baan hebt of
onvoldoende opleiding, in een achterstandsbuurt opgroeit of in onze overgereguleerde wereld niet weet
hoe je voor jezelf kunt opkomen, dan mis je meer mogelijkheden dan in het verleden het geval zou zijn
geweest.
De Milennials zijn een ondernemende generatie die dingen wil ontwikkelen en oude structuren omgooit.
De kloof tussen rijk en arm groeit. Ook de kloof op de werkvloer tussen Generatie Y en het management,
dat zijn rol van leider naar coach ziet transformeren, wordt soms scherp zichtbaar.

De kloof tussen de gevestigde orde en de burger is enorm. Het wantrouwen in de politiek en in de
“bobo’s”is groot. Partijen die duidelijke standpunten weten over te brengen krijgen onze stem, ten minste
voor dit moment. Structuren die voorheen goed functioneerden in de polder (zoals de CAO-
onderhandelingen door de vakbonden) monden regelmatig uit in een impasse. Het zal deels vanwege de
crisis zijn, dat het poldermodel niet meer werkt, maar individualisering heeft ervoor gezorgd, dat mensen
zich niet meer vertegenwoordigd voelen: noch in de politiek, noch in hun professionele omgeving.

We kiezen ervoor wat ons het beste uitkomst en gaan de confrontatie niet uit de weg.

POLARISATIE

De Tweede kamerverkiezingen 2010 hebben
laten zien dat de meningen verdeeld zijn in
Nederland. Een partij die zich afzet tegen
een andere groepering in Nederland wint
veel zetels. Klassieke grote rond het midden
georiëneerde partijen delven het onderspit
ten opzichte van partijen die zich wat meer
aan de buitenkant van het spectrum
bevinden. Het Poldermodel is door de
kiezer weggestemd.

POLARISATIE

Te n t i j d e v a n d e Tw e e d e
kamer ver kiezingen deed het
o p i n i e p a n e l v a n E e n Va n d a a g
onderzoek. Wat blijkt; Nederanders
willen niet betalen voor de risico’s die
anderen nemen. Verzekeraars spelen
daar al een aantal jaar op in. Rokers
betalen een hogere premie voor hun
overlijdens -risicoverzekering dan niet-
rokers (sommige verzekeraars hanteren
BMI als premiebepalende
factor).Daarmee gaat het
solidariteitsbeginsel op de schop. De
vraag is of jongeren nog lang bereid zijn
om te betalen voor een pensioenleeftijd
van 65 van hun oudere collega’s.

POLARISATIE
Toen de Griekse overheid bekend maakte dat
er fors bezuinigd moest worden leidde dit tot
massale demonstraties. De bevolking heeft
nauwelijks begrip voor wat “men” in Brussel of
bij het OMF besluit. Nu veel Europese landen
vrezen dat hun eigen economie geïnfecteerd
raakt door landen zoals Griekenland is het
verlaten van de Unie weer bespreekbaar.

In de Kersttoespraak van 2009 bleek dat de koningin
anders tegen sociale media als twitter en hyves aankijkt
dan de gemiddelde burger. Zij gaat ervan uit, dat mensen
alleen echt aandacht voor elkaar kunnen hebben als ze
elkaar fysiek ontmoeten. Dit tegen het zere been van met
name Twitterfanatici.



robertus.van.leeuwen@gmail.com r.claus@rn.rabobank.nl

@capibaro @randolphclaus

06 10915818 06 12441581

Trendboek 2010 - 2011

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Similar a Trendboek 2010 - 2011

Similar a Trendboek 2010 - 2011 (20)

Más de Bob van Leeuwen

Más de Bob van Leeuwen (8)

Trendboek 2010 - 2011