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Introducción a los sistemas de información empresariales

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Introducción a los
Sistemas de Información
      Empresariales
“Recursos que intervienen en la organización”



                              Alumno:
                                  Carla Rojas P.
                              Asignatura:
                                  Sistemas de Información
                                  administrativo I.
                              Código Asignatura:
                                  ADMI 274-90
                              Profesor Responsable:
                                  Cristian Salazar C.
                              Fecha de entrega
                                  21 de Agosto de 2012
Introducción a los sistemas de información empresariales

                                “Recursos que intervienen en la organización”

Aparición de la empresa digital

        En la actualidad uno de los medios más utilizados para comunicarse con el entorno
(interno, externo) de las organizaciones, es a través de internet, debido a la facilidad y rapidez en
las interacciones, disminuyendo los tiempos de acción de las actividades y aumentando la
conectividad entre los sectores de interés, etc.

La empresa Digital

         Se puede llevar a cabo mediante tres formas, la primera es E-business1, el cual consiste en
la interacción de una empresa vía internet, la cual incluye diversas actividades, como por ejemplo
la comunicación con los empleados, proveedores, etc. La segundaa través del comercio
electrónico o E-commerce2, el cual se lleva a cabo cuando una empresa vende sus productos vía
internet. La tercera forma se llama E-Market, el cual consiste en el intercambio de bienes a través
de internetde forma directa entre personas, es decir sin la necesidad de empresas intermediarios.

Comunidades de Negocio

Algunos ejemplos de éstos son:

B2C: Falabella.

B2B: Microsoft.

B2G: Chile Compra.

C2C: Yapo3

Las nuevas empresas

        En la actualidad las estructuras de las empresas no sólo consisten en el concepto básico, el
cual se refiere a que un producto se va a encontrar sólo en un lugar determinado, hoy en día un
producto no sólo puede ser encontrado en la tienda matriz de una empresa si no que puede ser


1
 El concepto de e-business incluye una gran cantidad de actividades empresariales en Internet como comercio electrónico,
soporte técnico, educación, transacciones bancarias, comunicación con empleados, clientes y proveedores,
etc.http://www.grupoe.com/web/edu_conceptos_basicos_ebusiness.asp

2
 En términos generales, puede decirse que el comercio electrónico es una extensión del comercio y la tecnología que se
impone en nuestros días como una metodología moderna para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresas
comerciantes      y   consumidores       de     reducir tiempos    de     entrega,   espacios   físicos    y    costos.
(http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/antecedentesdeecommerce_080314.
aspx)
3
www.yapo.cl
adquirido por los consumidores en más de un lugar; es debido a esto que las empresas también
han debido acomodarse, obteniendo proveedores tanto de forma directa como indirecta.

        Por lo tanto podemos comprender que el E-Busines engloba al E-commerce, siendo en
éste en donde se llevan a cabo las formas de interacción de los entes del mercado, como lo son el
B2B, B2C, etc., y el E-market es un forma de interacción de los propios consumidores en
plataformas de internet acondicionadas para ello, las cuales pueden ser públicas o privadas.

La empresa Moderna

        En la actualidad las empresas se deben regir por dos corrientes marcadas, una de ellas
corresponde a la globalización de la economía, donde lo importante son las inversiones. La
segunda corriente corresponde a la revolución de las tecnologías de la información, en donde las
empresas deben actualizarse e incorporar todo lo relacionado con las TI, como lo son, instalar
redes para mantener conectada a la empresa en los diversos niveles de la organización y optimizar
su relación con los clientes, implementar computadores, routers, etc., esto para mejorar las
operaciones a través de la disminución de tiempo en los pedidos a los proveedores.

Datos v/s Información

       Al hablar de datos, estamos refiriéndonos a hechos y cifras en bruto, como por ejemplo,
son datos las órdenes y pagos. En cambio la información son los datos ya procesados, como por
ejemplo, los saldos, y la cantidad de dinero que se encuentra disponible.4

       El costo y valor de información depende de tres factores primordiales, la oportunidad; es
decir mientras cueste obtener cierta información, más valor va a tener ésta, la Precisión; por
ejemplo si una información debe tener cierto espacio de almacenamiento y no se cuenta con ello,
se debe invertir más en esto, y por último, la presentación en la que se plasme la información.5

         El uso de las fuentes de información va a ser utilizada tanto por fuentes internas como
externas a la organización, la cual va a ser utilizada para aplicar control dentro de ésta o planificar
mi actuar frente a los cambios que presente, por lo cual se debe encontrar de forma detallada
para una mejor comprensión y resumida para aquellos usuarios que no necesiten conocer tanto
de la información.

       Los principales problemas que encontramos en la información son; que puede llegar a ser
redundante, lo que puede generar una inconsistencia en la información presentada, utilización de
un mayor almacenamiento del necesario y una ineficiencia, puede generar que la información sea
inoportuna y puede contener defectos o excesos de información.




4
http://tecnologia.glosario.net/terminos-tecnicos-internet/datos-459.html
5
http://ponce.inter.edu/vl/computing/comuni7.html
¿Qué es un sistema?

        Es donde los datos se procesan para obtener información y realizar una retroalimentación
del proceso.

       El sistema de información de una empresa le sirve al entorno que lo rodea, como por
ejemplo: a los clientes, proveedores, al ente regulador, stockholders6 y a los competidores de ésta.

Tipos de sistema de información

    Se dividen en una pirámide, en el cual encontramos el nivel Operacional en la base, seguido
por el nivel de Conocimiento; los cuales son operados por el área de conocimientos y datacenter
(por ejemplo ingenieros en informática, técnicos en redes, etc.), a continuación está el nivel
táctico; operado por los mandos medios y el tope de la pirámide se encuentra el nivel Estratégico,
el cual es operado por los altos directivos.

       -   Sistemas ejecutivos de información (ESS): Sistema que entrega respuesta a las
           necesidades de los altos ejecutivos de una empresa.i
       -   Sistema de soporte de decisiones (DSS): Sistema que provee información interactiva que
           soporta a los gerentes y profesionales del negocio, durante el proceso de toma de
           decisiones. Utiliza modelos analíticos, bases de datos especializados, etc.ii
       -   Sistema de información gerencial (MIS): Sistema que provee la información necesaria
           para gestionar las organizaciones de manera eficiente y eficaz. iii
       -   Sistema de conocimiento del trabajo (KWS): Ayuda a los trabajadores del conocimiento.iv
       -   Sistemas de automatización de oficinas (OAS):Consisten en aplicaciones destinadas a
           ayudar al trabajo diario del administrativo de una organización, forman parte de este tipo
           de software los procesadores de textos, las hojas de cálculo, los editores de
           presentaciones, los clientes de correo electrónico, etc.v
       -   Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):son sistemas de información cross-
           functional que procesan los datos resultantes de la ocurrencia de las transacciones de un
           negocio, como por ejemplo las ventas, compras, depósitos, retiros, devoluciones, pagos,
           etc.vi

        Por lo tanto los sistemas de información engloban la organización en todo sentido a través
de la tecnología y la dirección.

La estrategia de SI y TI

        La estrategia empresarial se relaciona directamente con la estrategia de SI y ésta a su vez
con la estrategia de TI y viceversa.




6
    Accionistas, dueños, empleados, sindicatos, etc.
Entradas y salidas de la estrategia de SI – TI

        La estrategia empresarial de una organización se formula mediante el análisis de diversos
inputs internos y externos, empleando varias técnicas para generar objetivos, políticas y planes de
acción. Algunos de estos procesos precisarán el desarrollo o la mejora de los SI. Esta definición de
requisitos (QUÉ es preciso hacer) debe entonces trasladarse a soluciones basadas en tecnología
(CÓMO satisfacer las necesidades).vii

Sistemas corporativos de gestión

   Engloba todas las áreas de la organización desde los servicios de suministro, instalación y
configuración, hasta la gestión, administración, operación, etc.viii

    -   Enterprise ResoursePlanning (ERP):También conocidos como Planificación de Recursos
        Empresariales, son sistemas de información gerenciales, los cuales integran y manejan
        muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de
        distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. Los ERP típicamente
        manejan la producción, logística, distribución, inventarios, envíos, facturas y contabilidad,
        sin embargo también se puede aplicar a otras áreas de la organización como lo son las
        ventas, entregas, pagos, producción, calidad de administración y recursos humanos.ix
    -   Supply Chain Management (SCM): Es la gestión de una red interconectada de empresas
        que participan en la provisión de productos y servicios requeridos por los paquetes de los
        clientes finales en una cadena de suministros, este proceso se lleva a cabo desde el
        almacenamiento de las materias primas, inventarios y productos terminados, hasta el
        punto de consumo.x
    -   Costumer Relationship Management (CRM): Es la gestión de relación con los clientes,
        hace referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente y a las aplicaciones
        informáticas necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para
        medir y retroalimentar la estrategia de negocios.xi
    -   Knowledge Management (KM): Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar
        dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear e implica el desarrollo de las
        competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo
        entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de
        estas.xii

Antes de los ERP

    Cada área de la empresa utiliza sus propios sistemas de información para almacenar sus datos,
por lo tanto cada una trabaja de forma independiente y aislada, en donde los clientes y
proveedores se encuentran fuera de la empresa.

Ingeniería de Procesos

      Para poder llevarla a cabo se debe en primera instancia definir los procesos, para
comprobar su funcionamiento; para luego, a través de esto observar la relación existente entre los
elementos presentes en la organización, para poder determinar los impactos provocados por los
cambios en los procesos, la organización, objetivos, leyes, SI, etc.

Posibles Aplicaciones de la Ingeniería de los procesos se puede encontrar en:

        -   Definición de una arquitectura empresarial de procesos.7
        -   Implementación de soluciones informáticas empresariales (ERP, CRM, SCM).
        -   Cumplimiento de normativas y/o Regulaciones (SOX8, ITIL9, COBIT10, BASILEA11, ISO).
        -   Documentación de procesos para outsourcing12.




i
 http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS6116/Teor%EDa%20PS6116%20Tipos%20de%20Sistemas.pdf
ii
  http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS6116/Teor%EDa%20PS6116%20Tipos%20de%20Sistemas.pdf
iii
   http://en.wikipedia.org/wiki/Management_information_system
iv
   http://translate.google.cl/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://wiki.answers.com/Q/Definition_of
_knowledge_work_system
v
     http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_automatizaci%C3%B3n_de_oficinas
vi
     http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS6116/Teor%EDa%20PS6116%20Tipos%20de%20Sistemas.pdf

vii
   http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS-6116/Teor%EDa%20PS6116%20Planificaci%F3n.pdf
viii
    http://www.ab-tel.com/stec_ing_corporativos.php
ix
  http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales
x
 http://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_management
xi
   http://www.webandmacros.com/crm.htm
xii
     http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento




7
 es un conjunto de representaciones gráficas y especificaciones textuales, plasmadas sobre una base de datos orientada
a objetos, que permiten representar y entender cuáles son los procesos, organización, datos, sistemas informáticos,
servicios, indicadores, y demás recursos empresariales, y cómo gestionarlos y optimizarlos de forma que asegure el más
alto grado de satisfacción al cliente, manteniendo un balance entre nivel de calidad y
costes.http://www.datati.es/2753/arquitectura-empresarial-y-modelizacion-de-procesos.html
8
 La SOX nació como respuesta a una serie de escándalos corporativos que afectaron a empresas estadounidenses a
finales del 2001, producto de quiebras, fraudes y otros manejos administrativos no apropiados, que mermaron la
confianza de los inversionistas respecto de la información financiera emitida por las empresas.
http://www.deloitte.com/view/es_CL/cl/ideas-y-perspectivas/sarbanes-oxley/index.htm
9
 Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido
en      el       estándar      mundial     de      facto     en     la    Gestión       de    Servicios      Informáticos.
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php
10
  Objetivos de Control para Tecnologías de información y relacionadas (COBIT, en inglés: Control Objectives for
Information and related Technology) es un conjunto de mejores prácticas para el manejo de información creado por la
Asociación          para       la      Auditoría       y      Control      de        Sistemas       de        Información.
http://es.wikipedia.org/wiki/Objetivos_de_control_para_la_informaci%C3%B3n_y_tecnolog%C3%ADas_relacionadas
11
  Normas Internacionales ISO garantizar que los productos y servicios sean seguros, fiables y de buena
calidad.http://www.iso.org/iso/home.html
12
   El outsourcing, en otras palabras, consiste en movilizar recursos hacia una empresa externa a través de un contrato.
http://definicion.de/outsourcing/

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Introducción a los sistemas de información empresariales

  • 1. Introducción a los Sistemas de Información Empresariales “Recursos que intervienen en la organización” Alumno: Carla Rojas P. Asignatura: Sistemas de Información administrativo I. Código Asignatura: ADMI 274-90 Profesor Responsable: Cristian Salazar C. Fecha de entrega 21 de Agosto de 2012
  • 2. Introducción a los sistemas de información empresariales “Recursos que intervienen en la organización” Aparición de la empresa digital En la actualidad uno de los medios más utilizados para comunicarse con el entorno (interno, externo) de las organizaciones, es a través de internet, debido a la facilidad y rapidez en las interacciones, disminuyendo los tiempos de acción de las actividades y aumentando la conectividad entre los sectores de interés, etc. La empresa Digital Se puede llevar a cabo mediante tres formas, la primera es E-business1, el cual consiste en la interacción de una empresa vía internet, la cual incluye diversas actividades, como por ejemplo la comunicación con los empleados, proveedores, etc. La segundaa través del comercio electrónico o E-commerce2, el cual se lleva a cabo cuando una empresa vende sus productos vía internet. La tercera forma se llama E-Market, el cual consiste en el intercambio de bienes a través de internetde forma directa entre personas, es decir sin la necesidad de empresas intermediarios. Comunidades de Negocio Algunos ejemplos de éstos son: B2C: Falabella. B2B: Microsoft. B2G: Chile Compra. C2C: Yapo3 Las nuevas empresas En la actualidad las estructuras de las empresas no sólo consisten en el concepto básico, el cual se refiere a que un producto se va a encontrar sólo en un lugar determinado, hoy en día un producto no sólo puede ser encontrado en la tienda matriz de una empresa si no que puede ser 1 El concepto de e-business incluye una gran cantidad de actividades empresariales en Internet como comercio electrónico, soporte técnico, educación, transacciones bancarias, comunicación con empleados, clientes y proveedores, etc.http://www.grupoe.com/web/edu_conceptos_basicos_ebusiness.asp 2 En términos generales, puede decirse que el comercio electrónico es una extensión del comercio y la tecnología que se impone en nuestros días como una metodología moderna para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos. (http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/antecedentesdeecommerce_080314. aspx) 3 www.yapo.cl
  • 3. adquirido por los consumidores en más de un lugar; es debido a esto que las empresas también han debido acomodarse, obteniendo proveedores tanto de forma directa como indirecta. Por lo tanto podemos comprender que el E-Busines engloba al E-commerce, siendo en éste en donde se llevan a cabo las formas de interacción de los entes del mercado, como lo son el B2B, B2C, etc., y el E-market es un forma de interacción de los propios consumidores en plataformas de internet acondicionadas para ello, las cuales pueden ser públicas o privadas. La empresa Moderna En la actualidad las empresas se deben regir por dos corrientes marcadas, una de ellas corresponde a la globalización de la economía, donde lo importante son las inversiones. La segunda corriente corresponde a la revolución de las tecnologías de la información, en donde las empresas deben actualizarse e incorporar todo lo relacionado con las TI, como lo son, instalar redes para mantener conectada a la empresa en los diversos niveles de la organización y optimizar su relación con los clientes, implementar computadores, routers, etc., esto para mejorar las operaciones a través de la disminución de tiempo en los pedidos a los proveedores. Datos v/s Información Al hablar de datos, estamos refiriéndonos a hechos y cifras en bruto, como por ejemplo, son datos las órdenes y pagos. En cambio la información son los datos ya procesados, como por ejemplo, los saldos, y la cantidad de dinero que se encuentra disponible.4 El costo y valor de información depende de tres factores primordiales, la oportunidad; es decir mientras cueste obtener cierta información, más valor va a tener ésta, la Precisión; por ejemplo si una información debe tener cierto espacio de almacenamiento y no se cuenta con ello, se debe invertir más en esto, y por último, la presentación en la que se plasme la información.5 El uso de las fuentes de información va a ser utilizada tanto por fuentes internas como externas a la organización, la cual va a ser utilizada para aplicar control dentro de ésta o planificar mi actuar frente a los cambios que presente, por lo cual se debe encontrar de forma detallada para una mejor comprensión y resumida para aquellos usuarios que no necesiten conocer tanto de la información. Los principales problemas que encontramos en la información son; que puede llegar a ser redundante, lo que puede generar una inconsistencia en la información presentada, utilización de un mayor almacenamiento del necesario y una ineficiencia, puede generar que la información sea inoportuna y puede contener defectos o excesos de información. 4 http://tecnologia.glosario.net/terminos-tecnicos-internet/datos-459.html 5 http://ponce.inter.edu/vl/computing/comuni7.html
  • 4. ¿Qué es un sistema? Es donde los datos se procesan para obtener información y realizar una retroalimentación del proceso. El sistema de información de una empresa le sirve al entorno que lo rodea, como por ejemplo: a los clientes, proveedores, al ente regulador, stockholders6 y a los competidores de ésta. Tipos de sistema de información Se dividen en una pirámide, en el cual encontramos el nivel Operacional en la base, seguido por el nivel de Conocimiento; los cuales son operados por el área de conocimientos y datacenter (por ejemplo ingenieros en informática, técnicos en redes, etc.), a continuación está el nivel táctico; operado por los mandos medios y el tope de la pirámide se encuentra el nivel Estratégico, el cual es operado por los altos directivos. - Sistemas ejecutivos de información (ESS): Sistema que entrega respuesta a las necesidades de los altos ejecutivos de una empresa.i - Sistema de soporte de decisiones (DSS): Sistema que provee información interactiva que soporta a los gerentes y profesionales del negocio, durante el proceso de toma de decisiones. Utiliza modelos analíticos, bases de datos especializados, etc.ii - Sistema de información gerencial (MIS): Sistema que provee la información necesaria para gestionar las organizaciones de manera eficiente y eficaz. iii - Sistema de conocimiento del trabajo (KWS): Ayuda a los trabajadores del conocimiento.iv - Sistemas de automatización de oficinas (OAS):Consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una organización, forman parte de este tipo de software los procesadores de textos, las hojas de cálculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo electrónico, etc.v - Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):son sistemas de información cross- functional que procesan los datos resultantes de la ocurrencia de las transacciones de un negocio, como por ejemplo las ventas, compras, depósitos, retiros, devoluciones, pagos, etc.vi Por lo tanto los sistemas de información engloban la organización en todo sentido a través de la tecnología y la dirección. La estrategia de SI y TI La estrategia empresarial se relaciona directamente con la estrategia de SI y ésta a su vez con la estrategia de TI y viceversa. 6 Accionistas, dueños, empleados, sindicatos, etc.
  • 5. Entradas y salidas de la estrategia de SI – TI La estrategia empresarial de una organización se formula mediante el análisis de diversos inputs internos y externos, empleando varias técnicas para generar objetivos, políticas y planes de acción. Algunos de estos procesos precisarán el desarrollo o la mejora de los SI. Esta definición de requisitos (QUÉ es preciso hacer) debe entonces trasladarse a soluciones basadas en tecnología (CÓMO satisfacer las necesidades).vii Sistemas corporativos de gestión Engloba todas las áreas de la organización desde los servicios de suministro, instalación y configuración, hasta la gestión, administración, operación, etc.viii - Enterprise ResoursePlanning (ERP):También conocidos como Planificación de Recursos Empresariales, son sistemas de información gerenciales, los cuales integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. Los ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventarios, envíos, facturas y contabilidad, sin embargo también se puede aplicar a otras áreas de la organización como lo son las ventas, entregas, pagos, producción, calidad de administración y recursos humanos.ix - Supply Chain Management (SCM): Es la gestión de una red interconectada de empresas que participan en la provisión de productos y servicios requeridos por los paquetes de los clientes finales en una cadena de suministros, este proceso se lleva a cabo desde el almacenamiento de las materias primas, inventarios y productos terminados, hasta el punto de consumo.x - Costumer Relationship Management (CRM): Es la gestión de relación con los clientes, hace referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente y a las aplicaciones informáticas necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocios.xi - Knowledge Management (KM): Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.xii Antes de los ERP Cada área de la empresa utiliza sus propios sistemas de información para almacenar sus datos, por lo tanto cada una trabaja de forma independiente y aislada, en donde los clientes y proveedores se encuentran fuera de la empresa. Ingeniería de Procesos Para poder llevarla a cabo se debe en primera instancia definir los procesos, para comprobar su funcionamiento; para luego, a través de esto observar la relación existente entre los
  • 6. elementos presentes en la organización, para poder determinar los impactos provocados por los cambios en los procesos, la organización, objetivos, leyes, SI, etc. Posibles Aplicaciones de la Ingeniería de los procesos se puede encontrar en: - Definición de una arquitectura empresarial de procesos.7 - Implementación de soluciones informáticas empresariales (ERP, CRM, SCM). - Cumplimiento de normativas y/o Regulaciones (SOX8, ITIL9, COBIT10, BASILEA11, ISO). - Documentación de procesos para outsourcing12. i http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS6116/Teor%EDa%20PS6116%20Tipos%20de%20Sistemas.pdf ii http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS6116/Teor%EDa%20PS6116%20Tipos%20de%20Sistemas.pdf iii http://en.wikipedia.org/wiki/Management_information_system iv http://translate.google.cl/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://wiki.answers.com/Q/Definition_of _knowledge_work_system v http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_automatizaci%C3%B3n_de_oficinas vi http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS6116/Teor%EDa%20PS6116%20Tipos%20de%20Sistemas.pdf vii http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/PS-6116/Teor%EDa%20PS6116%20Planificaci%F3n.pdf viii http://www.ab-tel.com/stec_ing_corporativos.php ix http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales x http://en.wikipedia.org/wiki/Supply_chain_management xi http://www.webandmacros.com/crm.htm xii http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento 7 es un conjunto de representaciones gráficas y especificaciones textuales, plasmadas sobre una base de datos orientada a objetos, que permiten representar y entender cuáles son los procesos, organización, datos, sistemas informáticos, servicios, indicadores, y demás recursos empresariales, y cómo gestionarlos y optimizarlos de forma que asegure el más alto grado de satisfacción al cliente, manteniendo un balance entre nivel de calidad y costes.http://www.datati.es/2753/arquitectura-empresarial-y-modelizacion-de-procesos.html 8 La SOX nació como respuesta a una serie de escándalos corporativos que afectaron a empresas estadounidenses a finales del 2001, producto de quiebras, fraudes y otros manejos administrativos no apropiados, que mermaron la confianza de los inversionistas respecto de la información financiera emitida por las empresas. http://www.deloitte.com/view/es_CL/cl/ideas-y-perspectivas/sarbanes-oxley/index.htm 9 Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/que_es_ITIL/que_es_ITIL.php 10 Objetivos de Control para Tecnologías de información y relacionadas (COBIT, en inglés: Control Objectives for Information and related Technology) es un conjunto de mejores prácticas para el manejo de información creado por la Asociación para la Auditoría y Control de Sistemas de Información. http://es.wikipedia.org/wiki/Objetivos_de_control_para_la_informaci%C3%B3n_y_tecnolog%C3%ADas_relacionadas 11 Normas Internacionales ISO garantizar que los productos y servicios sean seguros, fiables y de buena calidad.http://www.iso.org/iso/home.html 12 El outsourcing, en otras palabras, consiste en movilizar recursos hacia una empresa externa a través de un contrato. http://definicion.de/outsourcing/