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Mapa - ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
Seus dois filhos, Carlos e Mateus, cuidam da parte administrativa e das vendas,
respectivamente. Sua filha Juliana é a responsável pelo RH da Chocodoce. Com o sucesso dos
negócios, Dona Aurora conseguiu que seus filhos se formassem na faculdade, o que aconteceu
nos últimos 18 meses, tornando-os mais qualificados para as posições que ocupam. Mesmo
assim, ela sabe que falta bastante para eles e tem a ideia de mudar essa situação.
Leia os trechos a seguir:
“Quando é percebida, na organização, a necessidade de uma competência a ser
desempenhada por uma pessoa, abrem-se vagas; ou quando é feita uma projeção de futuras
necessidades, inicia-se o processo de recrutamento – ou captação de pessoal. Esse é um
processo importante porque procura não apenas divulgar vagas, mas também atrair talentos,
pessoas qualificadas para preencher as atuais ou futuras necessidades da organização”.
Fonte: COSTA, W. S. da; SILVA, P. R. da. Administração de Recursos Humanos. Maringá:
UniCesumar, 2017. p. 60.
“A busca pelo melhor posicionamento no mercado, com foco no fator humano como
vantagem competitiva, fez com que a dimensão do treinamento e do desenvolvimento de
colaboradores ganhasse, ao longo dos últimos anos, novos contornos. As empresas buscam,
atualmente, pessoas ousadas, ágeis, empreendedoras, que não tenham medo de assumir
riscos. Segundo Araújo e Garcia (2010), essas qualidades e competências não eram sequer
citadas em obras de Administração anteriores aos anos de 1990. Munir-se
de talentos nos seus quadros de funcionários é uma tarefa árdua para as organizações, as
quais certamente não suprirão as suas necessidades de talentos apenas procurando no
mercado. Como coloca Shinyashiki (1998 apud ARAUJO; GARCIA, 2010, p. 95), 'o investimento
em treinamento visando desenvolver profissionais especializados e valorizados ainda é a
melhor solução neste processo de transformações'.”
Fonte: COSTA, W. S. da; SILVA, P. R. da. Administração de Recursos Humanos. Maringá:
UniCesumar, 2017. p. 150.

2. Na Unidade 2 do livro, são abordados os temas de Recrutamento e Seleção de Pessoas e, na
Unidade 4, o Treinamento e Desenvolvimento das Equipes. Preencher as posições em aberto
na empresa com os profissionais mais adequados e desenvolver os integrantes da organização
são bases de uma boa Gestão de Recursos Humanos, com a qual a política de treinamento e
desenvolvimento da empresa deve estar alinhada.
Agora, leia esse exemplo fictício de situação:
A empresa Chocodoce é fabricante de doces à base de chocolate e, hoje, tem 12 lojas no
estado em que está situada. Com nove anos de atuação, surgiu como uma empresa familiar,
na cozinha da casa de Dona Aurora, e rapidamente cresceu, impulsionada pela qualidade dos
doces e pela criatividade de sua fundadora. Dona Aurora é uma pessoa humilde, de pouco
estudo, porém tem uma presença forte que inspira todos. Ela vai diariamente até o escritório
central e passa seus dias na cozinha de testes, aprimorando as receitas e desenvolvendo novos
produtos.
Todos os colaboradores são incentivados a estudar, e a Chocodoce quer ter uma política de
treinamento e desenvolvimento sólida, o que Juliana está incumbida de criar. A cultura da
empresa ainda é muito familiar, e Dona Aurora se preocupa com isso, pois sente que, se
resolver se aposentar, a empresa pode sentir o baque da sua ausência, e ela teme que isso
afete os negócios. Seu desejo é fortalecer a cultura da Chocodoce como empresa, e não como
“o negócio da Dona Aurora”. A missão, a visão e os valores da empresa são:
Missão: tornar a vida das pessoas mais doce por meio de produtos de qualidade que cheguem
a qualquer lugar do mundo.
Valores: excelência em produtos e atendimento, trabalho em equipe, ética profissional,
respeito pelas pessoas, desenvolvimento profissional e valorização do conhecimento.
Visão: ser a maior empresa nacional de vendas de produtos de chocolate na internet até 2025.
Espera-se que você apresente uma proposta de treinamento e/ou desenvolvimento que
contenha:
Valores: excelência em produtos e atendimento, trabalho em equipe, ética profissional,
respeito pelas pessoas, desenvolvimento profissional e valorização do conhecimento.
2. Proposta de processo de recrutamento para a vaga de Gestor de Marketing Digital,
detalhando o que será feito em cada uma das suas quatro etapas.
3. Proposta para a seleção do melhor candidato a partir do processo de recrutamento,
incluindo o detalhamento e a justificativa de, pelo menos, duas técnicas de seleção.
B. Elaborar uma proposta de capacitação para todos os integrantes da Chocodoce
Dentro do planejamento estratégico da Chocodoce, está a expansão do negócio na internet,
que, hoje, funciona de forma tímida e muito reativa. Para isso, o desafio atual é contratar
novos talentos para a recém-criada área de Marketing Digital e novos colaboradores para a
área produtiva, pois a ampliação da fábrica já está acontecendo. Além disso, Dona Aurora fez

3. um pedido especial à Juliana: que ela planejasse um presente para todos, em forma de uma
capacitação, que colaborasse com a qualidade de vida deles, como forma de agradecer todo o
empenho da equipe nos últimos anos e deixá-los felizes e satisfeitos com a empresa, assim
como a Chocodoce está feliz e satisfeita de tê-los em seu quadro de colaboradores.
A partir das leituras anteriores, sua tarefa, agora, é assumir o papel de Juliana como gestor(a)
de RH e apresentar um planejamento acerca do caso apresentado. Para tanto, deve
desenvolver as seguintes especificações:
A. Elaborar um processo de contratação de um gestor para a área de Marketing Digital
3. Como será a divulgação dessa capacitação para os colaboradores e como será o incentivo
para a participação.
2. Qual técnica/metodologia/ferramenta será utilizada, com a sua justificativa da escolha.
1. Qual ou quais os temas serão abordados nessa capacitação e como será realizada a escolha
desses temas.
4. Detalhar qual o resultado esperado e como será avaliado o resultado atingido.
- Assista ao vídeo de orientação colando este link em seu
navegador: https://youtu.be/GFObei7gNTQ.