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COMO INFLUYE LA PANDEMIA EN EL
´´LABORATORIO CLÍNICO FAMILIA´´
UBICADO EN VALENCIA ESTADO
CARABOBO
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADEMÍCO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Autores:
Curé Carlos 7.125.525
Cañizalez Luisana 28.019.184
León Daniela 28.019.109
Paradas Ana 27.198.679
Ramírez Oscar 27.250.517
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Actualmente el COVID-19 dejó de ser una epidemia para convertirse en una pandemia que afecta a muchos
países a nivel mundial. La cual ha obligado a las empresas a innovarse y así mismo tener un nuevo enfoque
sobre la manera de desempeñarse dentro de la empresa.
Venezuela no escapa de esta realidad y aunque fue uno de los últimos países en verse afectado por la
pandemia, en la población venezolana ya están presentes las consecuencias de la misma.
A medida que ha ido incrementándose el número de contagiados por el Covid-19, en esa misma medida se han visto
incrementadas las medidas y ordenanzas de restricción de libre circulación, las cuarentenas radicales, o periodos donde el
transito intermunicipal de personas y vehículos están prácticamente suspendidos, sean estos para compra de productos o
uso de algún servicio.
Dentro de las empresas afectadas se encuentra el Laboratorio Clínico Familia C.A., el cual presta sus servicios en el
Municipio Valencia pero tiene pacientes en los municipios aledaños. Todas estas restricciones que, si bien buscan la
contención de la epidemia y protección de la población, ha impactado en el acceso de los pacientes al servicio del
laboratorio como a la asistencia puntual de los trabajadores de servicio de salud.
OBJETIVOS
Objetivo General:
• Determinar que variables y factores afectan de manera directa o
indirectamente la asistencia tanto del personal que labora en el Laboratorio
Clínico Familia como a los pacientes durante la pandemia.
Objetivo Específicos:
• Determinar si el miedo a
enfermarse a causa del virus
(COVID-19) incide en el traslado
de los trabajadores y clientes al
Laboratorio Clínico Familia.
• Determinar si las disposiciones
legales, decretos y estado de
alarma emitidas por el gobierno
nacional impiden el traslado de
los pacientes al Laboratorio
Clínico Familia.
• Diseñar estrategias orientadas a
prestar el servicio de salud del
laboratorio cumpliendo con las
normas y decretos ley durante la
pandemia.
Justificación e Importancia
Como una contribución al mejoramiento de la salud de los pacientes, el control de enfermedades
preexistente (antes de la pandemia) y la estabilidad de la empresa, se propondrá buscar estrategias
que permitan la asistencia coordinada, puntual y segura desde el punto de vista de salud, tanto a los
trabajadores del laboratorio como a los pacientes.
Todo esto con el fin de prestar de manera oportuna y eficaz un servicio de salud con la calidad que
los pacientes se merecen.
Establecer nuevas normas internas de Seguridad Laboral, adaptadas a evitar afectaciones
por la pandemia y el cumplimiento de las normas legales establecidas por el Estado, esto
sumado a la búsqueda de dar el servicio en casa o en el propio laboratorio, tenderá a
mantener tan importante servicio de salud.
Alcances y Limitaciones
El presente trabajo de investigación se realizará entre el personal y
pacientes que laboran y asistan al Laboratorio Clínico Familia en la ciudad
de Valencia en el Estado Carabobo. El estudio permitirá la contribución al
mejoramiento de la salud de los pacientes, el control de enfermedades
preexistente (antes de la pandemia) y la estabilidad de la empresa, se
propondrá buscar estrategias que permitan la asistencia coordinada,
puntual y segura desde el punto de vista de salud, tanto a los trabajadores
del laboratorio como a los pacientes.
Dentro de las limitaciones, tenemos toda la información gerencial del laboratorio que nos
pueden prestar de libros de asistencia, estadísticas de pacientes y el histórico de
facturación. En el caso de los pacientes, sería la información que nos faciliten a través de
cuestionarios donde manifiesten el impacto de los decretos de alarma y su asistencia al
servicio, en cuanto a otras limitaciones es la capacidad del sistema de salud para
enfrentar una situación grave de casos de la pandemia.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
Coronavirus de Wuhan (2019-2020) Este virus se considera como el más
perjudicial en el ámbito económico, ya que China es una potencia mundial
y los efectos sobre su economía tienen repercusiones globales. En los
primeros meses del año, la economía china podría verse afectada hasta
en un 2% del PIB. Se estima en US$280.000 Millones los posibles costos
finales del Coronavirus de Wuhan a nivel mundial.
Con arreglo a la experiencia adquirida en
epidemias anteriores, la planificación de la
continuidad de la actividad empresarial ha
demostrado que contribuye a afrontar un futuro
incierto y a promover la sostenibilidad de las
empresas mediante la identificación y la gestión de
los riesgos, la determinación de las actividades
empresariales prioritarias y de los productos y
servicios clave, el establecimiento de planes de
respuesta, y la adopción de medidas encaminadas
a reducir todo lo posible los efectos adversos y
velar por la protección y la preparación de los
lugares de trabajo y de los trabajadores.
Una Pandemia es una epidemia que se vuelve internacional
y hay un aumento inesperado alrededor del mundo, donde
los contagios se empiezan a dar localmente y no sólo de
donde se origina la enfermedad.
Bases Teóricas
Esta pandemia, que empieza a cobrar importancia en diciembre de 2019 en China,
especialmente en la ciudad de Wuhan, está evolucionando de forma muy rápida dejando
cada día nuevos datos de contagios y casos fatales en nuestro país.
Este nuevo virus, produce enfermedad respiratoria aguda en humanos, con un espectro
clínico amplio (fiebre, tos persistente, sensación de falta de aire, diarrea, vómitos…). El
principal método de contagio o transmisión entre una persona y otra es a través del
contacto estrecho con las secreciones que se generan con la tos o estornudos de una
persona enferma (gotas de secreción de pequeño tamaño). También puede transmitirse
mediante aerosoles y contacto directo con las superficies infectadas. Ante la posible
contagiosidad a través de una persona asintomática, se presagió la difícil contención del
virus, así como su rápida diseminación a gran escala, aunque el índice de reproducción
del mismo es relativamente bajo.
La crisis tendrá grandes impactos en la economía mundial e, inevitablemente, en las desigualdades.
Bases Legales
• Artículo 1°. - Esta Ley regirá todo lo relacionado con la salud en el territorio de la
República. Establecerá las directrices y bases de salud como proceso integral,
determinará la organización, funcionamiento, financiamiento y control de la prestación
de los servicios de salud de acuerdo con los principios de adaptación científico-
tecnológica, de conformidad y de gratuidad, este último en los términos establecidos
en la Constitución de la República.
• Artículo 2º.- Se entiende por salud no sólo la ausencia de enfermedades sino el
completo estado de bienestar físico, mental, social y ambiental.
• Artículo 3°. - Los servicios de salud garantizarán la protección de la salud a todos los
habitantes del país y funcionarán de conformidad con los siguientes principios:
• Artículo 5°. - El Ministerio de la Salud será el órgano rector y planificador de la administración pública nacional de la
salud.
• Artículo 6°. - El Ministerio de la Salud en su condición de máximo responsable del sector salud, establecerá un
proceso de coordinación con los demás ministerios que tengan acciones que desarrollar en relación con la salud. A tal
efecto se crea el Consejo Nacional de la Salud.
Cuadro de Operacionalización
Definición Nominal Definición Real Definición Operacional
Cantidad de pacientes
que asisten al
Laboratorio Clínico
Familia para
realizarse pruebas
sanguíneas
Percepción del servicio
de salud y acceso libre
al laboratorio
Percepción del servicio
de salud será:
 Condiciones del
establecimiento
 Relación de precios
con otros servicios
similares
 Libre transito
Cuadro 1 - Operacionalización de la Variable.
Fuente: Carlos, Luisana, Daniela, Ana, Oscar (2020).
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Orientación Metodológica
La presente comunicación tiene por objetivo identificar los componentes de las representaciones de las orientaciones metodológicas
sobre el tema y problema de investigación en algunos de los libros de textos de metodología de la investigación social más usados. Dicho
interés parte del supuesto sobre la importancia que tiene este tipo de documentos para socializar el modo como ha de construirse el
conocimiento científico y configurar las representaciones que, sobre los tópicos señalados, se construirán en los lectores de los textos
aludidos
La intención del presente trabajo es problematizar dos ejes representacionales que aparecen en
esta investigación sobre los esquemas de interpretación de los trabajadores del laboratorio familia
sobre los tópicos aquí discutidos: tema de investigación y problema de investigación. Los dos ejes
se desenvuelven entre los vectores que construyen tres tipos de preguntas típicas de los lectores de
los manuales de investigación, a saber, ¿cuáles son las relaciones entre lo metodológico, teórico y
epistemológico?, ¿cuáles son las relaciones entre lo real, (del mundo social) y las recomendaciones
metodológicas? ¿Cuáles son las diferencias entre las recomendaciones de un manual y otro?
Naturaleza de la Investigación
Para el presente estudio, la metodología propuesta es de tipo
cualitativa, la investigación cualitativa, conocida también con el
nombre de metodología cualitativa, es un método de estudio que se
propone evaluar, ponderar e interpretar información obtenida a
través de recursos como entrevistas, conversaciones, registros,
memorias, entre otros, con el propósito de indagar en su significado
profundo.
Actualmente la investigación cualitativa es utilizada para explorar la realidad
de fenómenos sociales, teniendo como base las experiencias subjetivas de los
objetos que se encuentran inmersos en un determinado contexto; a decir de
Martínez (2011), existen múltiples realidades que se constituyen en la relación
entre el sujeto y la realidad en la cual viven, de modo que no se puede hablar
de una sola verdad, sino que ésta es una significación de las diversas
percepciones que los sujetos extraen de las situaciones en las cuales se
desenvuelven.
Población
La población según Tamayo y Tamayo (2001) señalan que: “Es la totalidad del fenómeno a estudiar donde
las unidades de población poseen una característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación”.
En este caso en particular, la población corresponde a la totalidad del personal de la empresa “Laboratorio
Clínico Familia.”, compuesta dicha población por un total de ocho (8) trabajadores entre Gerente, Asistente
administrativo, coordinadora bioanalista, bioanalistas y auxiliares de laboratorio, dado que se conoce la
cuantía de dicha población, esta es considerado finito, clasificados en el siguiente cuadro:
Cargo Nº
Gerente Encargado 01
Asistente Administrativo 01
Coordinadora Bioanalista 01
Bioanalistas 02
Auxiliares de Laboratorio 03
Total 08
Cuadro 2 – Clasificación Poblacional.
Fuente: Empresa “Laboratorio Clínico Familia.”
Muestra
En el caso de los habitantes de la ciudad de
Valencia Estado Carabobo, el tamaño de la
población está conformado por pocos sujetos,
específicamente ocho (08) trabajadores. Se atendió
a lo señalado por Hernández y Otros (2007), por tal
razón, se tomó esto como muestra censal, la cual
según el mismo autor “supone la obtención de
datos de todas las unidades del universo acerca de
las cuestiones que constituyen el objeto del censo;
porque la población es pequeña”.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Un instrumento de recolección de datos
es en principio cualquier recurso de que
pueda valerse el investigador para
acercarse a los fenómenos y extraer de
ellos información. De este modo el
instrumento sintetiza en si toda la labor
previa de la investigación, resume los
aportes del marco teórico al seleccionar
datos que corresponden a los indicadores
y, por lo tanto, a las variables o
conceptos utilizados.
Se diseñará un cuestionario estructurado,
que es el instrumento más utilizado para
recolectar datos, consiste en un conjunto de
preguntas respecto a una o más variables a
medir.
En este sentido, tomando en consideración la totalidad de la
muestra, la técnica ideal correspondió fue la encuesta, en este
caso la población no es tan numerosa.
Anexo
Como hemos podido observar a lo largo de la investigación, los eventos
exógenos de las organizaciones y en este caso el de Laboratorios Clínicos
Familia afectan el servicio normal y estable de su giro comercial. En el caso de
la pandemia por Coronavirus, este ha causado a nivel mundial un
trastrocamiento en la rutina empresarial, social y familiar de la que no se
escapa ningún sector, ningún rubro y ningún estado.
Se espera conocer a través de esta investigación que razones son las que
afectan el flujo de pacientes al laboratorio, con el fin de tomar medidas
estratégicas que conviertan esas tendencias y amenazas que rodean al servicio,
en puntos de apoyo en el mejoramiento continuo de esta y todas las empresas
similares.
Al saber las razones y tabular los datos de esta investigación, tendremos la
información necesaria para con las herramientas propias de una gerencia
moderna, actualizada y flexible, tomar medidas conducentes al tránsito y logro
de las metas planteadas y cumplimiento de la misión del Laboratorio Familia.
Conclusiones

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Diapositivas Metodología II UFT

  • 1. COMO INFLUYE LA PANDEMIA EN EL ´´LABORATORIO CLÍNICO FAMILIA´´ UBICADO EN VALENCIA ESTADO CARABOBO UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICE-RECTORADO ACADEMÍCO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Autores: Curé Carlos 7.125.525 Cañizalez Luisana 28.019.184 León Daniela 28.019.109 Paradas Ana 27.198.679 Ramírez Oscar 27.250.517
  • 2. CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Actualmente el COVID-19 dejó de ser una epidemia para convertirse en una pandemia que afecta a muchos países a nivel mundial. La cual ha obligado a las empresas a innovarse y así mismo tener un nuevo enfoque sobre la manera de desempeñarse dentro de la empresa. Venezuela no escapa de esta realidad y aunque fue uno de los últimos países en verse afectado por la pandemia, en la población venezolana ya están presentes las consecuencias de la misma. A medida que ha ido incrementándose el número de contagiados por el Covid-19, en esa misma medida se han visto incrementadas las medidas y ordenanzas de restricción de libre circulación, las cuarentenas radicales, o periodos donde el transito intermunicipal de personas y vehículos están prácticamente suspendidos, sean estos para compra de productos o uso de algún servicio. Dentro de las empresas afectadas se encuentra el Laboratorio Clínico Familia C.A., el cual presta sus servicios en el Municipio Valencia pero tiene pacientes en los municipios aledaños. Todas estas restricciones que, si bien buscan la contención de la epidemia y protección de la población, ha impactado en el acceso de los pacientes al servicio del laboratorio como a la asistencia puntual de los trabajadores de servicio de salud.
  • 3. OBJETIVOS Objetivo General: • Determinar que variables y factores afectan de manera directa o indirectamente la asistencia tanto del personal que labora en el Laboratorio Clínico Familia como a los pacientes durante la pandemia. Objetivo Específicos: • Determinar si el miedo a enfermarse a causa del virus (COVID-19) incide en el traslado de los trabajadores y clientes al Laboratorio Clínico Familia. • Determinar si las disposiciones legales, decretos y estado de alarma emitidas por el gobierno nacional impiden el traslado de los pacientes al Laboratorio Clínico Familia. • Diseñar estrategias orientadas a prestar el servicio de salud del laboratorio cumpliendo con las normas y decretos ley durante la pandemia.
  • 4. Justificación e Importancia Como una contribución al mejoramiento de la salud de los pacientes, el control de enfermedades preexistente (antes de la pandemia) y la estabilidad de la empresa, se propondrá buscar estrategias que permitan la asistencia coordinada, puntual y segura desde el punto de vista de salud, tanto a los trabajadores del laboratorio como a los pacientes. Todo esto con el fin de prestar de manera oportuna y eficaz un servicio de salud con la calidad que los pacientes se merecen. Establecer nuevas normas internas de Seguridad Laboral, adaptadas a evitar afectaciones por la pandemia y el cumplimiento de las normas legales establecidas por el Estado, esto sumado a la búsqueda de dar el servicio en casa o en el propio laboratorio, tenderá a mantener tan importante servicio de salud.
  • 5. Alcances y Limitaciones El presente trabajo de investigación se realizará entre el personal y pacientes que laboran y asistan al Laboratorio Clínico Familia en la ciudad de Valencia en el Estado Carabobo. El estudio permitirá la contribución al mejoramiento de la salud de los pacientes, el control de enfermedades preexistente (antes de la pandemia) y la estabilidad de la empresa, se propondrá buscar estrategias que permitan la asistencia coordinada, puntual y segura desde el punto de vista de salud, tanto a los trabajadores del laboratorio como a los pacientes. Dentro de las limitaciones, tenemos toda la información gerencial del laboratorio que nos pueden prestar de libros de asistencia, estadísticas de pacientes y el histórico de facturación. En el caso de los pacientes, sería la información que nos faciliten a través de cuestionarios donde manifiesten el impacto de los decretos de alarma y su asistencia al servicio, en cuanto a otras limitaciones es la capacidad del sistema de salud para enfrentar una situación grave de casos de la pandemia.
  • 6. CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO Antecedentes de la Investigación Coronavirus de Wuhan (2019-2020) Este virus se considera como el más perjudicial en el ámbito económico, ya que China es una potencia mundial y los efectos sobre su economía tienen repercusiones globales. En los primeros meses del año, la economía china podría verse afectada hasta en un 2% del PIB. Se estima en US$280.000 Millones los posibles costos finales del Coronavirus de Wuhan a nivel mundial. Con arreglo a la experiencia adquirida en epidemias anteriores, la planificación de la continuidad de la actividad empresarial ha demostrado que contribuye a afrontar un futuro incierto y a promover la sostenibilidad de las empresas mediante la identificación y la gestión de los riesgos, la determinación de las actividades empresariales prioritarias y de los productos y servicios clave, el establecimiento de planes de respuesta, y la adopción de medidas encaminadas a reducir todo lo posible los efectos adversos y velar por la protección y la preparación de los lugares de trabajo y de los trabajadores. Una Pandemia es una epidemia que se vuelve internacional y hay un aumento inesperado alrededor del mundo, donde los contagios se empiezan a dar localmente y no sólo de donde se origina la enfermedad.
  • 7. Bases Teóricas Esta pandemia, que empieza a cobrar importancia en diciembre de 2019 en China, especialmente en la ciudad de Wuhan, está evolucionando de forma muy rápida dejando cada día nuevos datos de contagios y casos fatales en nuestro país. Este nuevo virus, produce enfermedad respiratoria aguda en humanos, con un espectro clínico amplio (fiebre, tos persistente, sensación de falta de aire, diarrea, vómitos…). El principal método de contagio o transmisión entre una persona y otra es a través del contacto estrecho con las secreciones que se generan con la tos o estornudos de una persona enferma (gotas de secreción de pequeño tamaño). También puede transmitirse mediante aerosoles y contacto directo con las superficies infectadas. Ante la posible contagiosidad a través de una persona asintomática, se presagió la difícil contención del virus, así como su rápida diseminación a gran escala, aunque el índice de reproducción del mismo es relativamente bajo. La crisis tendrá grandes impactos en la economía mundial e, inevitablemente, en las desigualdades.
  • 8. Bases Legales • Artículo 1°. - Esta Ley regirá todo lo relacionado con la salud en el territorio de la República. Establecerá las directrices y bases de salud como proceso integral, determinará la organización, funcionamiento, financiamiento y control de la prestación de los servicios de salud de acuerdo con los principios de adaptación científico- tecnológica, de conformidad y de gratuidad, este último en los términos establecidos en la Constitución de la República. • Artículo 2º.- Se entiende por salud no sólo la ausencia de enfermedades sino el completo estado de bienestar físico, mental, social y ambiental. • Artículo 3°. - Los servicios de salud garantizarán la protección de la salud a todos los habitantes del país y funcionarán de conformidad con los siguientes principios: • Artículo 5°. - El Ministerio de la Salud será el órgano rector y planificador de la administración pública nacional de la salud. • Artículo 6°. - El Ministerio de la Salud en su condición de máximo responsable del sector salud, establecerá un proceso de coordinación con los demás ministerios que tengan acciones que desarrollar en relación con la salud. A tal efecto se crea el Consejo Nacional de la Salud.
  • 9. Cuadro de Operacionalización Definición Nominal Definición Real Definición Operacional Cantidad de pacientes que asisten al Laboratorio Clínico Familia para realizarse pruebas sanguíneas Percepción del servicio de salud y acceso libre al laboratorio Percepción del servicio de salud será:  Condiciones del establecimiento  Relación de precios con otros servicios similares  Libre transito Cuadro 1 - Operacionalización de la Variable. Fuente: Carlos, Luisana, Daniela, Ana, Oscar (2020).
  • 10. CAPITULO III MARCO METODOLOGICO Orientación Metodológica La presente comunicación tiene por objetivo identificar los componentes de las representaciones de las orientaciones metodológicas sobre el tema y problema de investigación en algunos de los libros de textos de metodología de la investigación social más usados. Dicho interés parte del supuesto sobre la importancia que tiene este tipo de documentos para socializar el modo como ha de construirse el conocimiento científico y configurar las representaciones que, sobre los tópicos señalados, se construirán en los lectores de los textos aludidos La intención del presente trabajo es problematizar dos ejes representacionales que aparecen en esta investigación sobre los esquemas de interpretación de los trabajadores del laboratorio familia sobre los tópicos aquí discutidos: tema de investigación y problema de investigación. Los dos ejes se desenvuelven entre los vectores que construyen tres tipos de preguntas típicas de los lectores de los manuales de investigación, a saber, ¿cuáles son las relaciones entre lo metodológico, teórico y epistemológico?, ¿cuáles son las relaciones entre lo real, (del mundo social) y las recomendaciones metodológicas? ¿Cuáles son las diferencias entre las recomendaciones de un manual y otro?
  • 11. Naturaleza de la Investigación Para el presente estudio, la metodología propuesta es de tipo cualitativa, la investigación cualitativa, conocida también con el nombre de metodología cualitativa, es un método de estudio que se propone evaluar, ponderar e interpretar información obtenida a través de recursos como entrevistas, conversaciones, registros, memorias, entre otros, con el propósito de indagar en su significado profundo. Actualmente la investigación cualitativa es utilizada para explorar la realidad de fenómenos sociales, teniendo como base las experiencias subjetivas de los objetos que se encuentran inmersos en un determinado contexto; a decir de Martínez (2011), existen múltiples realidades que se constituyen en la relación entre el sujeto y la realidad en la cual viven, de modo que no se puede hablar de una sola verdad, sino que ésta es una significación de las diversas percepciones que los sujetos extraen de las situaciones en las cuales se desenvuelven.
  • 12. Población La población según Tamayo y Tamayo (2001) señalan que: “Es la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen una característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”. En este caso en particular, la población corresponde a la totalidad del personal de la empresa “Laboratorio Clínico Familia.”, compuesta dicha población por un total de ocho (8) trabajadores entre Gerente, Asistente administrativo, coordinadora bioanalista, bioanalistas y auxiliares de laboratorio, dado que se conoce la cuantía de dicha población, esta es considerado finito, clasificados en el siguiente cuadro: Cargo Nº Gerente Encargado 01 Asistente Administrativo 01 Coordinadora Bioanalista 01 Bioanalistas 02 Auxiliares de Laboratorio 03 Total 08 Cuadro 2 – Clasificación Poblacional. Fuente: Empresa “Laboratorio Clínico Familia.”
  • 13. Muestra En el caso de los habitantes de la ciudad de Valencia Estado Carabobo, el tamaño de la población está conformado por pocos sujetos, específicamente ocho (08) trabajadores. Se atendió a lo señalado por Hernández y Otros (2007), por tal razón, se tomó esto como muestra censal, la cual según el mismo autor “supone la obtención de datos de todas las unidades del universo acerca de las cuestiones que constituyen el objeto del censo; porque la población es pequeña”.
  • 14. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. De este modo el instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la investigación, resume los aportes del marco teórico al seleccionar datos que corresponden a los indicadores y, por lo tanto, a las variables o conceptos utilizados. Se diseñará un cuestionario estructurado, que es el instrumento más utilizado para recolectar datos, consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir. En este sentido, tomando en consideración la totalidad de la muestra, la técnica ideal correspondió fue la encuesta, en este caso la población no es tan numerosa.
  • 15. Anexo
  • 16. Como hemos podido observar a lo largo de la investigación, los eventos exógenos de las organizaciones y en este caso el de Laboratorios Clínicos Familia afectan el servicio normal y estable de su giro comercial. En el caso de la pandemia por Coronavirus, este ha causado a nivel mundial un trastrocamiento en la rutina empresarial, social y familiar de la que no se escapa ningún sector, ningún rubro y ningún estado. Se espera conocer a través de esta investigación que razones son las que afectan el flujo de pacientes al laboratorio, con el fin de tomar medidas estratégicas que conviertan esas tendencias y amenazas que rodean al servicio, en puntos de apoyo en el mejoramiento continuo de esta y todas las empresas similares. Al saber las razones y tabular los datos de esta investigación, tendremos la información necesaria para con las herramientas propias de una gerencia moderna, actualizada y flexible, tomar medidas conducentes al tránsito y logro de las metas planteadas y cumplimiento de la misión del Laboratorio Familia. Conclusiones