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EL CUADRO DE MANDOEL CUADRO DE MANDO
INTEGRALINTEGRAL
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICASINSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS
Noviembre 2014Noviembre 2014
• Carlos EcheverríaCarlos Echeverría
• Ingeniero Comercial y PeriodistaIngeniero Comercial y Periodista
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PRESENTACION Y GENERALIDADESPRESENTACION Y GENERALIDADES
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CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Kaplan y Norton 1992Kaplan y Norton 1992
Método estructurado de selección de indicadoresMétodo estructurado de selección de indicadores
otorgando versatilidad dentro de la gestión de laotorgando versatilidad dentro de la gestión de la
organización.organización.
Con esta herramienta se integran tanto el aspectoCon esta herramienta se integran tanto el aspecto
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  • 1. CURSOCURSO EL CUADRO DE MANDOEL CUADRO DE MANDO INTEGRALINTEGRAL INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICASINSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS Noviembre 2014Noviembre 2014 • Carlos EcheverríaCarlos Echeverría • Ingeniero Comercial y PeriodistaIngeniero Comercial y Periodista • MBA YMBA Y PMPPMP PRESENTACION Y GENERALIDADESPRESENTACION Y GENERALIDADES
  • 2. 2 CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral Kaplan y Norton 1992Kaplan y Norton 1992 Método estructurado de selección de indicadoresMétodo estructurado de selección de indicadores otorgando versatilidad dentro de la gestión de laotorgando versatilidad dentro de la gestión de la organización.organización. Con esta herramienta se integran tanto el aspectoCon esta herramienta se integran tanto el aspecto gerencial estratégico, como la evaluación delgerencial estratégico, como la evaluación del desempeño, basándose en cuatro perspectivas básicasdesempeño, basándose en cuatro perspectivas básicas (múltiples dimensiones que se plantean para analizar el(múltiples dimensiones que se plantean para analizar el desempeño de la Organización).desempeño de la Organización).
  • 3. 3 CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral Estas perspectivas son:Estas perspectivas son: Financiera:Financiera: la estrategia de crecimiento, la rentabilidad y ella estrategia de crecimiento, la rentabilidad y el riesgo vista desde la perspectiva de la autoridad.riesgo vista desde la perspectiva de la autoridad. De Cliente:De Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación.la estrategia para crear valor y diferenciación. Procesos Internos:Procesos Internos: las prioridades estratégicas de distintoslas prioridades estratégicas de distintos procesos que crean satisfacción en los clientes y accionistas.procesos que crean satisfacción en los clientes y accionistas. Aprendizaje y Crecimiento:Aprendizaje y Crecimiento: las prioridades para crear unlas prioridades para crear un clima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de laclima de apoyo al cambio, la innovación y el crecimiento de la organización.organización.
  • 4. 4 CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral Garantiza el cumplimiento de la visión de la organización.Garantiza el cumplimiento de la visión de la organización. Se convierte en una poderosa herramienta de simulaciónSe convierte en una poderosa herramienta de simulación para realizar el modelamiento de la estrategia.para realizar el modelamiento de la estrategia. Es posible definir las hipótesis sobre las que se basa laEs posible definir las hipótesis sobre las que se basa la estrategia e ir comprobándolas mediante un mapa deestrategia e ir comprobándolas mediante un mapa de enlaces causa-efecto entre los objetivos estratégicos y enenlaces causa-efecto entre los objetivos estratégicos y en la relación entre los indicadores de resultados y los guía ola relación entre los indicadores de resultados y los guía o impulsores del resultado.impulsores del resultado.
  • 5. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando Integral hace posible el aprendizajeEl Cuadro de Mando Integral hace posible el aprendizaje estratégico; una vez probadas las hipótesis de lasestratégico; una vez probadas las hipótesis de las estrategias es fácil conocer como llevar a la organizaciónestrategias es fácil conocer como llevar a la organización a conseguir su visión, se convierte en un procesoa conseguir su visión, se convierte en un proceso dinámico de retroalimentación permanente y si, pordinámico de retroalimentación permanente y si, por ejemplo, algún factor externo cambia, le permitirá serejemplo, algún factor externo cambia, le permitirá ser proactivo y en forma rápida actuar para adaptarse a lasproactivo y en forma rápida actuar para adaptarse a las nuevas circunstancias.nuevas circunstancias.
  • 6. 6 CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral CARACTERISTICASCARACTERISTICAS EXPLICACIONEXPLICACION INTEGRALINTEGRAL Parte de unParte de un enfoqueenfoque holísticoholístico. Utiliza varias. Utiliza varias perspectivas para ver la organización o losperspectivas para ver la organización o los procesos como un todoprocesos como un todo BALANCEADABALANCEADA Garantiza el equilibrio de la estrategia, asíGarantiza el equilibrio de la estrategia, así como sus indicadores de gestión tantocomo sus indicadores de gestión tanto financieros como no financierosfinancieros como no financieros ESTRATEGICAESTRATEGICA Relaciona los objetivos estratégicos entre si yRelaciona los objetivos estratégicos entre si y los expresa en un mapa de enlaces causa –los expresa en un mapa de enlaces causa – efecto.efecto.
  • 7. 7 CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral CARACTERISTICASCARACTERISTICAS EXPLICACIONEXPLICACION SIMPLESIMPLE La complejidad de la organización y de su estrategiaLa complejidad de la organización y de su estrategia se simplifica al presentarlo en un modelo único.se simplifica al presentarlo en un modelo único. Cuenta con herramientas de apoyo que le permitenCuenta con herramientas de apoyo que le permiten desarrollar indicadores de gestión que facilitendesarrollar indicadores de gestión que faciliten traducir la visión y estrategia de la organizacióntraducir la visión y estrategia de la organización CONCRETOCONCRETO Refleja en indicadores específicos y relacionados losRefleja en indicadores específicos y relacionados los objetivos estratégicos y los inductores de actuación,objetivos estratégicos y los inductores de actuación, lo que clarifica la estrategia.lo que clarifica la estrategia. CAUSALCAUSAL El mapa estratégico establece la relación causa –El mapa estratégico establece la relación causa – efecto, los inductores de actuación y los indicadoresefecto, los inductores de actuación y los indicadores de resultados.de resultados.
  • 8. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando Integral plantea que el logroEl Cuadro de Mando Integral plantea que el logro unificado de todos estos objetivos pasaunificado de todos estos objetivos pasa -lógicamente- por una-lógicamente- por una FORMACIÓN-APRENDIZAJE yFORMACIÓN-APRENDIZAJE y CRECIMIENTOCRECIMIENTO continuos, siendo uno de los pilarescontinuos, siendo uno de los pilares básicos de esta herramienta.básicos de esta herramienta.
  • 9. 9 CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral Se habla de un Sistema de Gestión Estratégica,Se habla de un Sistema de Gestión Estratégica, más aún "de Implementación estratégica" útilmás aún "de Implementación estratégica" útil para la gestión de la propia estrategia cuando separa la gestión de la propia estrategia cuando se empleaemplea el enfoque de medición del Cuadro de Mando Integral para desarrollar procesos de gestión importantes como lo son:importantes como lo son: Traducción y/o transformación de la visión y laTraducción y/o transformación de la visión y la estrategia.estrategia.
  • 10. 10 CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral  Comunicación y vinculación con los objetivosComunicación y vinculación con los objetivos e indicadores estratégicos.e indicadores estratégicos.  Planificación, establecimiento de objetivos yPlanificación, establecimiento de objetivos y alineación de las iniciativas estratégicas.alineación de las iniciativas estratégicas.  Aumento de la retroalimentación y de laAumento de la retroalimentación y de la formación estratégica.formación estratégica.
  • 11. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral Elementos que asegurarían el éxito en la aplicación delElementos que asegurarían el éxito en la aplicación del CMI. Los elementos comunes son:CMI. Los elementos comunes son: •• La revisión del plan estratégico.La revisión del plan estratégico. •• El estudio de los procesos.El estudio de los procesos. •• El diseño del mapa estratégico.El diseño del mapa estratégico. •• La determinación y diseño de losLa determinación y diseño de los indicadoresindicadores •• La formulación de proyectos estratégicos,La formulación de proyectos estratégicos, entre otrosentre otros
  • 12. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral El mapa estratégico es el aporte más importanteEl mapa estratégico es el aporte más importante del Cuadro de Mando Integral porque ayuda adel Cuadro de Mando Integral porque ayuda a valorar la importancia de cada objetivovalorar la importancia de cada objetivo estratégico, debido a que está vinculado con lasestratégico, debido a que está vinculado con las perspectivas del Cuadro de Mando Integral.perspectivas del Cuadro de Mando Integral. Éstas están ordenadas siguiendo el criterio deÉstas están ordenadas siguiendo el criterio de causa – efectocausa – efecto ((Diagrama de Ishikawa)) y representany representan los factores clave de éxito para la entidad.los factores clave de éxito para la entidad.
  • 13. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral El poder del Cuadro de Mando aparece cuando seEl poder del Cuadro de Mando aparece cuando se transforma de untransforma de un sistema de indicadoressistema de indicadores en unen un sistema de gestión estratégicasistema de gestión estratégica:: 1. Es posible unir en un solo informe de gestión1. Es posible unir en un solo informe de gestión muchos elementos aparentemente diferentes quemuchos elementos aparentemente diferentes que componen una organización: cómo orientarse al cliente,componen una organización: cómo orientarse al cliente, cómo reducir el tiempo de respuesta, cómo mejorar lacómo reducir el tiempo de respuesta, cómo mejorar la calidad, enfatizar el trabajo en equipo, reducir el tiempocalidad, enfatizar el trabajo en equipo, reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos y manejar el largode lanzamiento de nuevos productos y manejar el largo plazo.plazo.
  • 14. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral 2. El sistema es una protección contra la sub2. El sistema es una protección contra la sub optimización, al forzar a los directivos a considerar todasoptimización, al forzar a los directivos a considerar todas las medidas operativas importantes como un conjunto,las medidas operativas importantes como un conjunto, permite saber si puede alcanzarse una mejora en unpermite saber si puede alcanzarse una mejora en un área, arriesgando otra. Las medidas de satisfacción alárea, arriesgando otra. Las medidas de satisfacción al cliente, de desempeño comercial, de innovación y decliente, de desempeño comercial, de innovación y de mejora derivan de la visión particular del mundo de lamejora derivan de la visión particular del mundo de la organización y su perspectiva de los factores de éxitoorganización y su perspectiva de los factores de éxito clave.clave.
  • 15. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral Un buen Sistema de Gestión Estratégica, debe incorporar los siguientes elementos: Misión, visión y valoresMisión, visión y valores Perspectivas, mapas estratégicos y objetivosPerspectivas, mapas estratégicos y objetivos Indicadores y sus metasIndicadores y sus metas Iniciativas estratégicasIniciativas estratégicas RecursosRecursos ResponsablesResponsables Evaluación subjetivaEvaluación subjetiva
  • 16. 16 CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral Condiciones que influyen en el control de gestiónCondiciones que influyen en el control de gestión •El entorno:El entorno: este puede ser estable o dinámico, varianteeste puede ser estable o dinámico, variante cíclicamente o completamente atípico.cíclicamente o completamente atípico. •Los objetivos de la Entidad:Los objetivos de la Entidad: ya sean de rentabilidad, deya sean de rentabilidad, de crecimiento, sociales y ambientales.crecimiento, sociales y ambientales. •La estructura de la organización:La estructura de la organización: según sea, funcional osegún sea, funcional o divisional, implica establecer variables distintas, y por endedivisional, implica establecer variables distintas, y por ende objetivos y sistemas de control también distintos.objetivos y sistemas de control también distintos.
  • 17. 17 CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral Condiciones que influyen en el control de gestiónCondiciones que influyen en el control de gestión •El tamaño de la organización:El tamaño de la organización: esta condición estáesta condición está relacionada con la centralización, mientras más grande larelacionada con la centralización, mientras más grande la empresa es necesario descentralizarla, porque afecta laempresa es necesario descentralizarla, porque afecta la toma de decisiones debido a la gran cantidad detoma de decisiones debido a la gran cantidad de información que se maneja.información que se maneja. •La cultura administrativa:La cultura administrativa: las relaciones humanas son muylas relaciones humanas son muy importantes, y se debe incentivar y motivar al personal queimportantes, y se debe incentivar y motivar al personal que labora en la empresa.labora en la empresa.
  • 18. 18 CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral De un modo muy genérico, el Cuadro de mando deberáDe un modo muy genérico, el Cuadro de mando deberá estar constituido al menos por cuatro partes bienestar constituido al menos por cuatro partes bien diferenciadas:diferenciadas: Las variables más destacables a controlar en cada situación yLas variables más destacables a controlar en cada situación y nivel de responsabilidadnivel de responsabilidad Los indicadores con los que podremos cuantificar cada una deLos indicadores con los que podremos cuantificar cada una de las variableslas variables Las desviaciones producidas, cualquiera que sea el motivo queLas desviaciones producidas, cualquiera que sea el motivo que las ocasionelas ocasione Las soluciones a tomar en cada caso, en la medida de loLas soluciones a tomar en cada caso, en la medida de lo posibleposible
  • 19. 19 CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral Es importante tener en cuenta que el contenido deEs importante tener en cuenta que el contenido de cualquier Cuadro de mando, no se reduce tan sólo acualquier Cuadro de mando, no se reduce tan sólo a cifras o números, ha de ser un contenido muy concretocifras o números, ha de ser un contenido muy concreto para cada departamento o para cada responsable.para cada departamento o para cada responsable. De igual manera, se ha de tener presente que laDe igual manera, se ha de tener presente que la información que se maneja en un Cuadro de mandoinformación que se maneja en un Cuadro de mando determinado puede ser válida para otro.determinado puede ser válida para otro.
  • 20. 20 CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral El Cuadro de mando utiliza información sencillas y pocoEl Cuadro de mando utiliza información sencillas y poco voluminosas.voluminosas. Las disciplinas y herramientas contables habitualesLas disciplinas y herramientas contables habituales precisan una mayor dedicación de tiempo de análisis yprecisan una mayor dedicación de tiempo de análisis y de realización, y a la hora de tener que tomarde realización, y a la hora de tener que tomar decisiones, siempre van a necesitar de otros aspectosdecisiones, siempre van a necesitar de otros aspectos que en principio no tomaban parte de su marco deque en principio no tomaban parte de su marco de acción.acción.
  • 21. 21
  • 22. 22

Notas del editor

  1. Misión, visión y valores: su aplicación comienza con la definición de la misión visión y valores de la organización. Si está definida la estrategia será el punto de partida para el desarrollo de los elementos de la herramienta. Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos: las perspectivas recuerdan la importancia que es tener objetivos estratégicos en todas las dimensiones de la organización. Los mapas estratégicos son el aporte conceptual más importante del CMI ya que ayudan a entender la coherencia entre los objetivos y permiten visualizar, de manera sencilla y muy gráfica la estrategia de la organización. Indicadores y sus metas: son las medidas para conocer si se están cumpliendo los objetivos. Iniciativas estratégicas: los proyectos que permiten alcanzar los objetivos estratégicos. También deben utilizarse indicadores para medir su cumplimiento. Recursos: los medios para llevar a cabo las iniciativas estratégicas. Los elementos previos son los que nos permiten realizar una correcta asignación de los recursos, habitualmente escasos. Responsables: cada objetivo e iniciativa debe ser asignado a un responsable que debe velar por su cumplimiento. Evaluación subjetiva: es necesario establecer los procedimientos para una evaluación subjetiva de los diferentes elementos, complementario al cumplimiento de los indicadores específicos que se utilizan para la medición