Técnicas de Feedback

2. “As pessoas são contratadas pelas
suas habilidades técnicas, mas são
demitidas pelos seus
comportamentos”
Peter Druker

3. Apenas 5% das mudanças programadas
nas organizações foram
implementadas.
87% dos fracassos profissionais são por
falta de habilidade em relacionar-se e
trabalhar em conjunto.
Revista Fortune

4. O feedback é parte fundamental do processo que orienta as pessoas
a apresentarem comportamento e desempenho apropriados a uma
determinada situação, fazendo com que entendam claramente como
estão sendo vistas no ambiente de trabalho.
A falta do feedback pode deixar sem saber qual direção seguir. Pode-
se considerá-lo como sendo uma bússola, que dá a direção que deve-
se tomar, para atingir os objetivos previamente combinados.
É importante pensar em um CICLO DA ALTA PERFORMANCE como
um processo de trabalho onde o feedback entra como uma das etapas
mais importantes para o sucesso e a transformação em um círculo
virtuoso.
Observe na próxima página as etapas do CICLO:

5. Ciclo da Alta Performance

6. Ciclo da Alta Performance
Neste momento você deve dar
atenção à definição e comunicação
clara das Metas, para que as
pessoas saibam seus desafios e o
que você espera delas.
Na hora do feedback, isso fará uma
imensa diferença.
Este é o momento de estímulo ou
motivação da equipe para AGIR.
Então esteja preparado para
comunicar, influenciar e
acompanhar sua equipe nas metas
previamente combinadas.
Sua avaliação irá determinar
se o feedback será um elogio
ou uma correção.
Será fundamental sua equipe
saber se está no caminho ou
se precisa algum ajuste neste
momento.
De nada adianta todo o ciclo
se você não ensinar no final.
Aqui está o momento de
desafiar o aprendizado,
estimular a curiosidade.
Aja como Mentor ou Coach.

7. Feedback é a oportunidade que eu tenho de transmitir a minha percepção a seu
respeito (não a verdade sobre você), alimentando a nossa relação (pessoal ou
profissional) para que ela seja mais satisfatória para nós dois (não apenas para
mim).
❖ Este é um dos conceitos que acredito ser muito rico para analisar e refletir em
torno do Feedback.
❖ Podemos considerar outros conceitos, mas é importante entender a essência
do que é o Feedback e quais as suas principais funções.
❖ Nas próximas duas páginas também podemos perceber porque é difícil DAR e
RECEBER Feedback:
FEEDBACK

8. Por que é difícil RECEBER feedback?
• Aceitação de INEFICIÊNCIAS
• Relação de CONFIANÇA
• Alteração da IMAGEM
• Articulações de DEFESAS:
- Não ouvir
- Negar validade
- Devolver: Justificar-se
Defender-se
Explicar-se
FEEDBACK

9. • Demonstração de Inteligência
e Superioridade
• Parcialidade da leitura
• Desabafo ou irritação
• Reações do outro
• Resistência e Pressão
Por que é difícil DAR feedback?
FEEDBACK

10. Gestão de Equipes de Alta PerformanceFEEDBACK - TÉCNICA DE SANDUÍCHE

11. FEEDBACK - TÉCNICA DE SANDUÍCHE
O Feedback Sanduíche é composto por três passos:
1. Elogiar os Pontos Positivos
Comece por falar sobre um ou dois pontos que a pessoa tenha realizado corretamente.
Isto tem por objetivo reforçar o que eles já estão a fazer bem, mas, ao mesmo tempo, preparar o terreno
para as sugestões que se seguem.
Quando nos elogiam, normalmente ficamos mais receptivos ao que se segue.
2. Sugerir Melhorias
Quando fazemos sugestões, é melhor focarmo-nos numa coisa de cada vez, para que a pessoa possa
canalizar toda a sua atenção para o que lhe estamos a dizer e a seguir o pôr em prática.
Aqui é importante dar-lhes as nossas sugestões alinhadas com o que queremos que eles façam de diferente.
3. Reforçar globalmente
Por último, conclua com um comentário de apreciação geral.
Por exemplo, “no geral, penso que você está mesmo bem nessa situação”.
Isto marca o fim do seu feedback numa tónica positiva, motivando ainda mais a pessoa a seguir as suas
sugestões.
Para terminar, só um pequeno conselho.
É conveniente que seja completamente honesto acerca do que a outra pessoa fez bem.
O importante é que o seu elogio seja, de fato, verdadeiro.

12. FEEDBACK ESTRUTURADO
Cinco dicas importantes...

13. 1 - Mapeie todas as atividades que o colaborador deve executar. Se forem
muitas, destaque as principais e crie grupos com atividades similares. O ideal é
não ter mais de cinco atividades.

14. 2 - Apresente ao colaborador as atividades. Cobrar uma atividade que não é de
conhecimento é injusto. O colaborador precisa saber o que está sendo observado
e principalmente qual a sua função. Sem esse prévio conhecimento nenhum
feedback será eficaz.

15. 3 - Estabeleça prazos. O colaborador precisa ter uma periodicidade para receber
esse Feedback. Desta forma criamos um vínculo com o mesmo em querer buscar
a perfeição e fica mais fácil entender as variações de desempenho.

16. 4 - Agende o feedback e convide o colaborador para participar do mesmo.
Transforme a rotina em um evento prazeroso e crie na equipe a ansiedade pelo
próximo encontro.

17. 5 – Ensine. Não adianta dizer que o colaborador errou nessa, ou naquela
atividade. É preciso que ele saiba sim aonde errou e o que deveria ter feito e
como fazer para que não ocorra novamente.

18. MUDANÇA DE
COMPORTAMENTO
APRIMORAMENTO
CONSTANTE DE
COMPETÊNCIAS
FEEDBACK
FEEDBACK
Quanto melhor for a prática
do feedback, mais
aprimoramento de
competências na sua equipe.

19. BÔNUS
A seguir, você poderá encontrar algumas das mais
importantes orientações para sua carreira de liderança
decolar nos próximos anos.
Tenho convicção da necessidade de mantermos o foco no
desenvolvimento contínuo de competências, e principalmente
do papel do Líder no desenvolvimento de sua equipe.
O Feedback é, sem sombra de dúvidas, uma das ferramentas
mais eficazes neste processo.

20. Assim, as 10 competências imprescindíveis em 2020:
- Resolução de problemas complexos
- Pensamento crítico
- Criatividade
- Gestão de pessoas
- Coordenar-se com outros
- Inteligência emocional
- Tomada de decisão e discernimento
- Orientação para o serviço
- Negociação
- Flexibilidade cognitiva
O relatório The Future of Jobs, lançado no âmbito do Fórum
Econômico Mundial em 2016

21. 1. Promovem a inovação
2. Incitam os trabalhadores a não descansarem sobre os
louros
3. Exploram oportunidades para adaptarem os seus negócios
4. Estão sempre à procura da próxima grande inovação
5. Encorajam que se corra riscos e quebre as regras
Não querem apenas que os seus colaboradores
corram riscos, eles próprios assumem riscos.
Cinco tipos de comportamentos/ações comuns a todas as
chefias de excelência
Sydney Finkelstein – professor de Gestão e diretor do Centro de Liderança da Tuck School of Business, Dartmouth College (EUA)

22. 1- Gerenciar complexidades
Entre as várias características da liderança, esta é de longe
considerada a mais importante: a capacidade de tomar
decisões complexas, impopulares e arriscadas rapidamente.
Ter talento para visualizar a organização e o ambiente como
interdependentes é fundamental para estabelecer práticas
para que a companhia responda rapidamente às mudanças
externas.
As oito qualidades necessárias para ter
sucesso como líder nos dias de hoje.
Universidade de Harvard, USA

23. 2- Gerenciar negócios globais
Considerando a intensidade da globalização nos negócios é
importante que o líder seja capaz de identificar oportunidades
de mercado ao redor do globo, principalmente dentro de
economias emergentes. É tido como fundamental a
capacidade de entender o que acontece com consumidores,
competidores e mercados do outro lado do mundo.
As oito qualidades necessárias para ter
sucesso como líder nos dias de hoje.
Universidade de Harvard, USA

24. 3- Agir estrategicamente
Habilidades estratégicas sempre foram essenciais para uma
liderança eficaz. Contudo, abordagens tradicionais não têm
mais tanto valor quanto antes. Enquanto práticas antigas
focavam em resultados de longo prazo, hoje o mercado exige
um desenvolvimento mais contínuo. O líder deve estar
preparado para captar oportunidades e enfrentar desafios
inesperados de forma rápida.
As oito qualidades necessárias para ter
sucesso como líder nos dias de hoje.
Universidade de Harvard, USA

25. 4- Investir em inovação
Com o aumento da concorrência, as estratégias não
sustentam mais as companhias por tempo indeterminado. Por
isso, é necessária a promoção da inovação. Gerar novos
produtos, serviços ou até mesmo processos ou modelos de
negócios é essencial. Um bom líder precisa dar ênfase em
inovação e pensar no próximo nível sempre,
independentemente de quanto sucesso a forma de fazer
negócio já teve naquele momento.
As oito qualidades necessárias para ter
sucesso como líder nos dias de hoje.
Universidade de Harvard, USA

26. 5- Ampliar A rede de contatos
Saber se comunicar e manter um relacionamento com
clientes, fornecedores, parceiros e até mesmo com
concorrentes é essencial. Um líder precisa demonstrar talento
para a colaboração. Manter atitudes assim permite ao líder
estar um passo na frente de apenas a tomada de decisões.
As oito qualidades necessárias para ter
sucesso como líder nos dias de hoje.
Universidade de Harvard, USA

27. 6- Inspirar engajamento
O líder que se destaca e inspira engajamento cria conexões
importantes entre os funcionários e a empresa. Trabalhadores
e líderes engajados são mais criativos e produtivos no
trabalho. Um bom líder deve dar senso de valor ao trabalho de
seus funcionários. É muito importante que todos os
colaboradores de uma empresa se sintam motivados e que
realmente fazem a diferença no dia a dia.
As oito qualidades necessárias para ter
sucesso como líder nos dias de hoje.
Universidade de Harvard, USA

28. 7- Ser flexível
Mudanças acontecem rápido e o líder precisa estar pronto
para se adaptar a elas. O líder deve ser capaz de olhar para
as novas realidades e enxergar oportunidades. Ser capaz de
se recuperar de uma virada da concorrência ou até mesmo do
mercado, precisa de flexibilidade. O líder flexível é cada vez
mais valioso e admirável por seus funcionários.
As oito qualidades necessárias para ter
sucesso como líder nos dias de hoje.
Universidade de Harvard, USA

29. 8- Cultivar o conhecimento
Ter habilidade para aprender é uma qualidade essencial do
líder do futuro. A busca pelo conhecimento, tanto pessoal
quanto profissional, é uma obrigação dos que ocupam cargos
de liderança dentro das empresas. O verdadeiro líder toma a
iniciativa e procura oportunidades para aprender mais.
As oito qualidades necessárias para ter
sucesso como líder nos dias de hoje.
Universidade de Harvard, USA

30. “No futuro, as pessoas que não forem
Coaches não serão promovidas.
Gestores que forem Coaches serão a
regra.”
Jack Welch

31. ✓ Coach membro da ICC (International Coaching Community) certificado por Joseph O’Connor (Inglaterra) e certificado em Coaching com PNL,
Contador, MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas, Formação em PNL pela DolphinTech.
✓ Executivo com mais de 12 anos de atuação em cargos de liderança estratégica nas áreas de Recursos Humanos, Administrativa e Marketing.
✓ Co-autor de 3 livros: Ser Mais em COACHING; Ser Mais em T&D e Ser Mais em GESTÃO DO TEMPO & PRODUTIVIDADE – Editora SER MAIS.
✓ Atua como coach profissional de executivos e empresários. Já realizou mais de 3.000 sessões de coaching presenciais e online.
Realizou treinamentos e palestras para mais de vinte mil pessoas nas melhores empresas nacionais e multinacionais do Brasil como Marcopolo,
Lojas Colombo, Rio Grande Energia (RGE), AES Sul, Unimed Paraná, Unimed Chapecó, Unimed Missões, Aurora Alimentos, Votorantim, GSI,
Alliance One, Apisul, Basso & Pancotte, Paquetá, Metasa, Souza Cruz, Petrobrás, Hyva, Ferramentas Gerais, Innova, Latina, Ceraçá, Cooperalfa,
Cravil, Walmart, Red Bull, DHB, Balas Peccin, Latina, Fundação Banrisul, Beckahauser Malhas, Brasão do Pampa, Casa do Produtor, Marisol,
Intelbrás, Sulgás, Corretora Geral, Jan, Sadia, Deca, Construbrás, Vonpar (Coca-Cola), Flecksteel, Sicredi, AGCO, Tintas Killing, Mekal, TNT, Weisul
Agrícola, Yara Fertilizantes, Sulprint, Xalingo, Klabin, Dimicron, SESCOOP – SC, Senai, Rossi Residencial e Mundial em eventos pela ALFAFOX –
Coaching and Training e como professor da INTEGRAÇÃO – Escola de Negócios.
Sobre o autor:
Alexandre Fortes