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  3. 3. TENER CLARO TU OBJETIVO Estrategia siempre debe incluir saber qué medir, cuál es la objetivo de la acción online, qué pretendemos conseguir, qué pretendemos evitar.
  4. 4. En la práctica: I. Análisis recurrentes generales. II. Análisis frecuente por post. III. Análisis por curiosidad. IV. Análisis por Proyecto de optimización ANALITICA SOCIAL – ENFOQUES DIFERENCIA ENTRE ANALISTAS Y EMPRENDEDORES
  5. 5. CONCEPTOS Y TÉRMINOS DE ANALÍTICA DIGITAL
  6. 6. ¿QUÉ SE MIDE EN REDES SOCIALES / PUBLICIDAD? Impresiones / Alcance Frecuencia Clicks / Hits Inversión CPC / CPM / CPA Cantidad de veces que un mismo anuncio, banner, post o tweet fue visto por la audiencia. Visibilidad de mensaje por usuario CTR Acciones / Tasa de Interacción
  7. 7. Cantidad de veces, en promedio, que un mismo banner o mensaje se le presentó a un mismo usuario. Nivel de exposición / saturación de la pieza o campaña. ¿QUÉ SE MIDE EN REDES SOCIALES / PUBLICIDAD? Impresiones / Alcance Frecuencia Clicks / Hits Inversión CPC / CPM / CPA CTR Acciones / Tasa de Interacción
  8. 8. Cantidad de veces que un usuario haceclic en un post, tuit, banner, botóno cualquier elementoweb. Acción de interés. ¿QUÉ SE MIDE EN REDES SOCIALES / PUBLICIDAD? Impresiones / Alcance Frecuencia Clicks / Hits Inversión CPC / CPM / CPA CTR Acciones / Tasa de Interacción
  9. 9. Click-Through Rate o Tasa de Clics, igual a Total de Clics Total de Impresiones Medida de interés / atractivo de la pieza. ¿QUÉ SE MIDE EN REDES SOCIALES / PUBLICIDAD? Impresiones / Alcance Frecuencia Clicks / Hits Inversión CPC / CPM / CPA CTR Acciones / Tasa de Interacción
  10. 10. En Social Media: Cualquier acciónde respuesta, del usuario con la marca y su contenido. Tasa de Interacción: Similar al CTR. Medida sensible de interés y participación con la marca y su contenido. ¿QUÉ SE MIDE EN REDES SOCIALES / PUBLICIDAD? Impresiones / Alcance Frecuencia Clicks / Hits Inversión CPC / CPM / CPA CTR Acciones / Tasa de Interacción
  11. 11. Monto Invertido en Campaña o anuncio. Costo Por: Clic / Mil Impresiones/ Acción Medida de eficiencia / ROI MontoInvertido Total de Clics / Acciones / Mil Impresiones ¿QUÉ SE MIDE EN REDES SOCIALES / PUBLICIDAD? Impresiones / Alcance Frecuencia Clicks / Hits Inversión CPC / CPM / CPA CTR Acciones / Tasa de Interacción
  12. 12. Impresiones / Alcance Frecuencia Clicks / Hits Inversión CPC / CPM / CPA CTR Acciones / Tasa de Interacción http://j.mp/diccionarioweb ¿QUÉ SE MIDE EN REDES SOCIALES / PUBLICIDAD?
  13. 13. RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA REPORTES PENSAR EN DIMENSIONES, MATRICES, CONJUNTOS Interacción tipo X Consumo contenido tipo Y RANGOS DE COMPARACIÓN ENFOQUE ANÁLISIS MUESTRA Y CUALITATIVO
  14. 14. ALCANCE: 8 IMPRESIONES: 8 A B C D E F G H POST 2 ALCANCE: 6 IMPRESIONES: 6 A B E F L M ALCANCE: 4 IMPRESIONES: 6 A B L ML M TOTAL PERÍODO (3 POSTS) ALCANCE: 10 (USUARIOS ÚNICOS) IMPRESIONES: (8+6+6)=20 POST 1 POST 2 POST 3 ALCANCE E IMPRESIONES EN DIGITAL
  15. 15. ANALÍTICA DE PÁGINAS DE FACEBOOK
  16. 16. DIMENSIONES PARA MEDIR EN PÁGINAS DE FACEBOOK  Comunidad: Crecimiento y Demografía Fans  Alcance e Impresiones  Contenidos: Producción Publicaciones  Interacciones: Reacciones (Likes y +), Comentarios, etc.
  17. 17. EL IMPACTO EN FACEBOOK Publico y publico, ¿y qué resultados consigo?
  18. 18. Post Fans Anuncio pagado Fans y no fans Alcance PagadoAlcance Orgánico Venel post No ven el post 1 3 “ ” “ ” Amigos de Fans AlcanceViral(Se sumaa orgánico) Ahora si ven el post +Alcance Orgánico 4 2Algoritmo publicaciones orgánicas en Facebook
  19. 19. Factores inciden en alcance orgánico  Antigüedad de fans  Calidad de fans  Recepción en primeros minutos  Tipo de publicación  Feedback negativo FACEBOOK – ALCANCE
  20. 20. FACEBOOK – ALCANCE RESUMEN DEL ALGORITMO  Nivel atractivo / viralidad contenido.  Alta competencia: más posts, menos audiencia.  Empuje hacia inversión en Ads.  Mayor enfoque en analíticas.
  21. 21. Resumen analítica de la semana Entrada Panel Analíticas Interacciones recientes Interacciones y avisos ANALÍTICAS FACEBOOK – PANEL ANALÍTICAS
  22. 22.  Panel general.  Me gusta (fans)  Alcance  Visitas (a página)  Acciones en la página  Publicaciones  Eventos  Vídeos  Personas  Estadísticas locales*  Mensajes Distribuidos según el enfoque que tengas en tu analítica y profundidad deseada. CLASIFICACIÓN REPORTES
  23. 23. ANALÍTICAS FACEBOOK – PANEL ANALÍTICAS Visión breve y precisa de lo que acontece en la página de fans.
  24. 24.  Panel general  Me gusta (fans)  Alcance  Visitas (a página)  Acciones en la página  Publicaciones  Eventos  Vídeos  Personas  Estadísticas locales*  Mensajes CLASIFICACIÓN REPORTES Buen resumen reciente.
  25. 25.  Panel general  Me gusta (fans)  Alcance  Visitas (a página)  Acciones en la página  Publicaciones  Eventos  Vídeos  Personas  Estadísticas locales*  Mensajes CLASIFICACIÓN REPORTES Crecimiento Comunidad.
  26. 26.  Panel general  Me gusta (fans)  Alcance  Visitas (a página)  Acciones en la página  Publicaciones  Eventos  Vídeos  Personas  Estadísticas locales*  Mensajes CLASIFICACIÓN REPORTES Nivel visibilidad mis contenidos.
  27. 27.  Panel general  Me gusta (fans)  Alcance  Visitas (a página)  Acciones en la página  Publicaciones  Eventos  Vídeos  Personas  Estadísticas locales*  Mensajes CLASIFICACIÓN REPORTES Nivel visibilidad mi página, fuera feed
  28. 28.  Panel general  Me gusta (fans)  Alcance  Visitas (a página)  Acciones en la página  Publicaciones  Eventos  Vídeos  Personas  Estadísticas locales*  Mensajes CLASIFICACIÓN REPORTES De lo anterior, acciones.
  29. 29.  Panel general  Me gusta (fans)  Alcance  Visitas (a página)  Acciones en la página  Publicaciones  Eventos  Vídeos  Personas  Estadísticas locales*  Mensajes CLASIFICACIÓN REPORTES Efectividad Estrategia Contenidos
  30. 30.  Panel general  Me gusta (fans)  Alcance  Visitas (a página)  Acciones en la página  Publicaciones  Eventos  Vídeos  Personas  Estadísticas locales*  Mensajes CLASIFICACIÓN REPORTES Respuesta a eventos en FB
  31. 31.  Panel general  Me gusta (fans)  Alcance  Visitas (a página)  Acciones en la página  Publicaciones  Eventos  Vídeos  Personas  Estadísticas locales*  Mensajes CLASIFICACIÓN REPORTES Efectividad Estrategia Videos
  32. 32.  Panel general  Me gusta (fans)  Alcance  Visitas (a página)  Acciones en la página  Publicaciones  Eventos  Vídeos  Personas  Estadísticas locales*  Mensajes CLASIFICACIÓN REPORTES Demografía Audiencia
  33. 33.  Panel general  Me gusta (fans)  Alcance  Visitas (a página)  Acciones en la página  Publicaciones  Eventos  Vídeos  Personas  Estadísticas locales*  Mensajes CLASIFICACIÓN REPORTES Potencial Anuncios Locales
  34. 34.  Panel general  Me gusta (fans)  Alcance  Visitas (a página)  Acciones en la página  Publicaciones  Eventos  Vídeos  Personas  Estadísticas locales*  Mensajes CLASIFICACIÓN REPORTES Nivel atención / respuesta
  35. 35. FACEBOOK – ANALÍTICAS EN MÓVILES Buen panel de resumen de tendencias. Igual info en app móvil personal y de admins.
  36. 36. Cuando buscas algo más que simple monitoreo, o necesitas sumatorias precisas. FACEBOOK – ANALÍTICAS DETALLADAS (EN EXCEL)
  37. 37. SABER DIFERENCIAR IMPRESIONES Y ALCANCE Date Daily Total Reach Weekly Total Reach 28 Days Total Reach Daily Total Impressions Weekly Total Impressions Daily: The number of people who have seen any content associated with your Page. (Unique Users)Weekly: The number of people who have seen any content associated with your Page. (Unique Users)28 Days: The number of people who have seen any content associated with your Page. (Unique Users)Daily: The number of impressions seen of any content associated with your Page. (Total Count)Weekly: The number of impressions seen of any content associated 10-18-16 34017 172890 274851 39305 426280 10-19-16 45669 174938 273544 51004 432310 10-20-16 90690 203563 306895 101109 461562 10-21-16 40298 205367 311764 49234 428908 10-22-16 50689 227315 346015 57073 415871 10-23-16 98463 287086 412450 101981 463191 10-24-16 80131 322454 451299 86188 485894 10-25-16 74023 338643 470015 80189 526778 10-26-16 118251 373575 504858 169554 645328 10-27-16 182655 419169 541120 249245 793464 10-28-16 184851 484391 584669 232917 977147  Sumar celdas de “Alcance Diario” = Sumar Usuarios Repetidos  Las impresiones si se pueden repetir.  Weekly / 28 Days incluye totales únicos. Extrapola si quieres llevar de 28 a 30 días.
  38. 38. - Nuevosfans. - Ya no me gusta. - Origenfans. - Demografíafans. COMUNIDAD ALCANCE ACCIONES POST-FB - Impresiones (Orgánicas/ Pagadas). - UsuariosImpactados. - Alcancevs fans. - Total Interacciones. - Detallede acciones visiblesy clics. - Accionesvs alcance/ fans. - Participacionesen dinámicas. - Comportamiento permanenciaen Analytics. - Conversionesonline. - Conversionesoffline (manualo cruzado). REPORTES TÍPICOS EN PÁGINAS DE FACEBOOK
  39. 39. REPORTES TÍPICOS EN PÁGINAS DE FACEBOOK Página fans - Empresa ABC 6 mar - 12 mar 2017 Fans inicio período 16093 Total posts Total posts Nuevos fans 128 Total Avg. Total Avg. Ya no me gusta 10 Impresiones Totales 161,370 16,137 Acciones 9,899 990 Aumento neto 118 Orgánicas 16,310 1,631 Comentarios 110 11 Fans al final período 16211 Pagadas 145,060 14,506 Me gusta 716 72 Compartidos 34 3 Fuentes nuevos Fans Usuarios Alcanzados - 13,330 Clics Enlace 322 32 Anuncios 83 Orgánicas - 871 Otros Clics 838 84 En tu página 28 Pagadas - 12,459 Vista Fotos 7,878 788 Otros 17 Vista Vídeos 1 0 Posts Promovidos Inversión USD$ 70 INTERACCIONES CON NUEVOS POSTS 10 COMUNIDAD ALCANCE NUEVOS POSTS 10 3
  40. 40. REPORTES TÍPICOS EN PÁGINAS DE FACEBOOK Detalle para audiencia Comparar período actual versus anterior(es). Crecimiento bruto y neto Evolución por día. Muestra de Ad, post o tab que ayudó más a captar fans Drill down de Edad / Género / Ciudad.
  41. 41. Comparar período actual versus anterior(es). AlcancePosts / Alcance Página Ratio Reach / Alcance Orgánico Mejores Posts Alcance Vistas Tabs Promedio Frecuencia REPORTES TÍPICOS EN PÁGINAS DE FACEBOOK Detalle para alcance
  42. 42. Comparar período actual versus anterior(es), al detallede interacciones. Posts Más Activos Muestra Comentarios Tasa de Interacciones por Alcance y por Fans (si no hubo pago). REPORTES TÍPICOS EN PÁGINAS DE FACEBOOK Detalle para interacciones
  43. 43.  Monitoreopublicación tras publicación  Clave: medir crecimiento alcance y tasa de interacción.  Medir y analizar SIEMPRE, para hacer valer nuestra gestión de la página de fans. RECOMENDACIÓN PARA INFORMES
  44. 44. HERRAMIENTAS EXTERNAS ANALÍTICA FACEBOOK
  45. 45. HERRAMIENTAS EXTERNAS ANALÍTICA FACEBOOK
  46. 46. HERRAMIENTAS EXTERNAS ANALÍTICA FACEBOOK Cálculo rápido de tus indicadores, algunos no incluidos en el Excel (tasa de respuesta, nube de tags). Comparación pública con tu competidor. Poco potencial / valor versus insights nativos Facebook.
  47. 47. ANALÍTICA EN TWITTER
  48. 48. TWITTER - ANALYTICS  Alcance (relativo).  Impresiones reales Interacciones Menciones / Participaciones RTs (Estandar y Citas). Likes Clics en enlace Clics en tuit, hashtag, perfil o foto MÉTRICAS DE ANÁLISIS
  49. 49. ENFOQUES ANALYTICS  CRECIMIENTO COMUNIDAD  ALCANCE  INTERACCIÓN
  50. 50. ACCESO TWITTER ANALYTICS ANALYTICS.TWITTER.COM Para cualquier cuenta de Twitter, aún no realice campañas Twitter Ads
  51. 51. PANEL TWITTER ANALYTICS Buen panel con un resumen de indicadores y los tuits y seguidores más destacados.
  52. 52. DETALLE TWITTER ANALYTICS Histórico de impresiones de tuits versus tuits realizados. Útil para cálculo de ratio de impresiones / seguidores.
  53. 53. DETALLE TWITTER ANALYTICS Por tipo de tuit, mira el desempeño general de cada uno.
  54. 54. DETALLE TWITTER ANALYTICS Detalle estándar de desempeño de cada tuit.
  55. 55. DETALLE TWITTER ANALYTICS Datos visibles también en el móvil
  56. 56. Útil para comparar tendencias de tipos de interacciones. Limitado para profundizar y conocer tuits de esa fecha. DETALLE TWITTER ANALYTICS
  57. 57. EXCEL TWITTER ANALYTICS  Impresiones  Interacciones  Tasade Interacción  Retuits  Respuestas  Favoritos  Followsrecibidos por el tuit  Clics en  Perfil Usuario  Enlace  Hashtag  Más detalle  Permalinks  Multimedia  Instalaciones / Apertura Apps  Acciones TwitterCards Usarlo para sumatorias y preparar rapidito tus informes
  58. 58. REPORTES TÍPICOS EN PERFILES DE TWITTER Perfil Twitter - Empresa ABC 4 may - 17 may 2015 Seguidores inicio período 2777 Total tuits Total Avg. Originales Avg. Nuevos seguidores 68 Impresiones Totales Interacciones 2,651 5.9 1,886 7.5 Unfollows 48 Tasa de Interacción Aumento neto 20 Total % Seguidores al final período 2797 Tuits Originales 251 56% Clics Enlace 306 0.7 292 1.2 Respuestas 201 44% Tasa Clics Enlace Genero seguidores Retuits 83 0.2 73 0.3 Hombres 66% Total Avg. Respuestas 172 0.4 60 0.2 Mujeres 34% Favoritos 212 0.5 167 0.7 Vista Usuario 496 1.1 427 1.7 País o región Clic Hashtag 35 0.1 35 0.1 Dominicana 48% Expandir Detalle 1,216 3 714 2 Colombia 11% Vista Multimedia 121 0.3 110 0.2 España 10% México 6% Otros 25% 4.5% 4.0% 0.5% 0.61% 47,678 190 Alcance promedio Original / Seguidor 6.8% 58652 Impresiones Tuits Originales COMUNIDAD ALCANCE TUITS INTERACCIONES CON TUITS 452
  59. 59. HERRAMIENTAS DE ANALÍTICAS DE TWITTER ANÁLISIS CUENTA ANÁLISIS HASHTAGS  Twitonomy  Tuiutil  Tweetstats  Metricool  Octosync / AnaliTIC  Pirendo  TweetBinder  Tweet-Tag  Hashtracking  Tweetreach  Octosync / AnaliTIC  Pirendo
  60. 60. MÉTRICAS EN INSTAGRAM  PUBLICACIONES  COMENTARIOS  LIKES  REPRODUCCIONES  SEGUIDORES  ALCANCE  IMPRESIONES  GUARDADOS
  61. 61. PERFIL EMPRESA EN INSTAGRAM: ANALÍTICAS Y PROMOCIÓN  Se conecta con datos de una página de fans y coloca opción de contacto.  Buenas estadísticas nativas de alcance, audiencia y nivel de interacción.  Puedes promover tus posts de IG.  Conversión en: Configuración > Cuenta > Cambiar al perfil de empresa
  62. 62. ANALÍTICAS INSTAGRAM - NATIVAS
  63. 63. ANALÍTICAS INSTAGRAM - NATIVAS
  64. 64. ANALÍTICAS INSTAGRAM – DE TERCEROS SEEKMETRICS.COM
  65. 65. ANALÍTICAS INSTAGRAM – DE TERCEROS METRICOOL
  66. 66. ANALÍTICAS INSTAGRAM – DE TERCEROS GABSTATS.COM
  67. 67. ANALÍTICAS INSTAGRAM – DE TERCEROS ICONOSQUARE
  68. 68. ANALÍTICAS INSTAGRAM – DE TERCEROS OCTOSYNC
  69. 69. Gratis: Metricool, SeekMetrics, GabStats. Pago: IconoSquare, Pirendo, AnaliTIC / Octosync ANALÍTICAS INSTAGRAM – DE TERCEROS
  70. 70. De entrega y clics De interacciones Interacciones Me gusta Comentarios Compartidos Nuevos Fans / seguidores Vista Fotos Costo por Fan / Seguidor Costo por Interacción Reproducciones Video Hasta el 25% Hasta el 50% Hasta el 75% Costo por Reproducción De videos ¿QUÉ SE MIDE EN CAMPAÑAS PAGADAS?
  71. 71. ¿QUÉ SE MIDE EN PÁGINAS WEB? Posible lead o interesadoVisitas / Sesiones NavegabilidadPáginas Vistas Interés en contenido u operaciónTiempo en Página No Navegabilidad; Fin del Lead Tasa de Rebote / Bounce
  72. 72. Promueve internamente tus contenidos (artículos relacionados, opciones en los menus). Identifica tus páginas más vistas y crea contenido similar. Páginas vistas KPI’S BÁSICOS – TÉCNICAS DE MEJORA Realiza campañas de mkt online (referidos de otros site, de redes sociales, newsletter, anuncios pagados,SEO) Tráfico Bajo Fideliza las visitas con buen contenido, integrando los usuarios a tus redes sociales o a tu RSS feed de contenidos / mailing. Visitas por usuario
  73. 73. KPI’S BÁSICOS – TÉCNICAS DE MEJORA Mejora tu bounce rate conociendo tu tráfico y despejando el customer journey, que sea intuitivo. Tasa de Rebote Alto Tiempo promedio bajo y bounce alto puede ser un reflejo de contenido mal presentado; prepara tu contenido de una manera más digerible. Más tiempo en página
  74. 74. INFORME DESEMPEÑO GENERAL ¿Suficientes leads? 1.21 visitas por persona. ¿Fidelidad objetivo? ¿Mi esfuerzo de Mkt es eficiente? ¿Quiero nuevos clientes o clientes más fidelizados? ¿Suficiente para lo que muestro?
  75. 75. VARIACIONES CAMPAÑA PROMO 001 PROMO 001 GOOGLE ADWORDS PAGADO - CAMPAÑA B – Clics CPC POST DÍA 1 PROMO 002 FACEBOOK FANPAGE PROMO 001 PAGADO - PROMO 001 ORGÁNICO PRODUCTO A PRODUCTO B PRODUCTO A PRODUCTO B PRODUCTO B PAGADO ORGÁNICO FACEBOOK ADS BANNER EN BLOG XYZ NEWSLETTER
  76. 76. CÓDIGO SEGUIMIENTO GA Fuente Medio Campaign Facebook Facebook Google Adwords Google Adwords Google Adwords Email Email Propio Pagado Pagado Pagado Pagado Propio Propio 20 minutos 50 minutos 20 minutos 50 minutos 20 minutos 50 minutos 20 minutos Agregar “term” o “content” para diferenciar anuncios o tipo de anuncios.
  77. 77. CÓDIGO SEGUIMIENTO GA http://gaconfig.com/google-analytics-url-builder/ Mide los clics y comportamiento del tráfico que envía cada anuncio o campaña. Determina qué te está dando resultado GOOGLE URL BUILDER
  78. 78. CAMPAÑAS GOOGLE ANALYTICS
  79. 79. RETORNO FUENTES Source Medium Campaign Content Term Tener muy claro el costo por orden / transacción, para publicidad pagada; comparar con retorno por orden.
  80. 80. RETORNO FUENTES
  81. 81. RECOMENDACIONES DE CAMPAÑAS  ENFOQUE PRINCIPAL: CONVERSIONES.  IDEAL PARA CLASIFICAR DESEMPEÑOS DE DISTINTOS ESFUERZOS DE MARKETING PARA UN MISMO OBJETIVO.  COMBÍNALO CON TODOS LOS INDICADORES QUE TE AYUDEN A SEGMENTAR MEJOR.  PUEDES HACER CAMPAÑAS PARA TUS BANNERS INTERNOS.  PUEDES USAR BIT.LY PARA BANNERS EXTERNOS. PERO CUIDADO CON LA CONFIANZA. j.mp/dlwclicsweb
  82. 82. RECOMENDACIONES PARA OPTIMIZAR  DEFINIR UN OBJETIVO O SUJETO DEL EXPERIMENTO.  SABER CUÁLES INFORMES APROVECHAR Y COMBINAR.  DEFINIR RANGO ADECUADO Y SI SE HARÁ UN INFORME RECURRENTE O POST-EXPERIMENTO.
  83. 83. 1 - TENER CLARO TU OBJETIVO Estrategia siempre debe incluir saber qué medir, cuál es la objetivo de la acción online, qué pretendemos conseguir, qué pretendemos evitar.
  84. 84. ¿Solo 23% mujeres 30- 65 años, son madres en Nicaragua? CONSEJOS EN ANALÍTICAS 2 - Velar por lo cualitativo
  85. 85. 2 - Velar por lo cualitativo ¿35,000 jóvenes prodigios en NI? CONSEJOS EN ANALÍTICAS
  86. 86. 3 – Estadística y Matemática 101 CONSEJOS EN ANALÍTICAS
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  89. 89. 6 - Trabajo pausado SERENIDAD Y PACIENCIA, AMIGOS CONSEJOS EN ANALÍTICAS
  90. 90. 7 - Producción vs Analítica
  91. 91. 8 – Más que data, insights
  92. 92. SOLO LO QUE SE MIDE, SE PUEDE MEJORAR, Y TÚ, QUIERES QUE TU MEJOR TRABAJO SE HAGA VALER.
  93. 93. Carlos Lluberes Ortiz Rep. Dominicana GRACIAS POR TU ATENCIÓN, AHORA, ¡VAMO’ A DALE!

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