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  1. 1. INICIO INICIO Realiza una Solicitud Realiza una Solicitud de soporte en de soporte en Tecnologías de Tecnologías de Información. Información. Recibe la Solicitud e Recibe la Solicitud e identifica la identifica la necesidad necesidad ¿Instalación de ¿Instalación de Software o Software o Respaldo de Respaldo de Información? Información? ¿Cumple los ¿Cumple los requisitos requisitos establecidos? establecidos? Pide solicitud por Pide solicitud por escrito al usuario escrito al usuario Informa al usuario Informa al usuario de la improcedencia de la improcedencia de su solicitud de su solicitud Turna a soporte Turna a soporte técnico para su técnico para su atención atención Llena la solicitud y Llena la solicitud y solicitaautorización solicitaautorización de su gerente de su gerente Envia a el área de Envia a el área de sistemas sistemas Recibe solicitud y Recibe solicitud y verifica el verifica el cumplimiento de cumplimiento de equipos equipos fin fin Completa los Completa los requisitos requisitos especificados especificados ¿ cumple los ¿ cumple los requisitos requisitos establecidos? establecidos? Turna a el área de Turna a el área de sistemas para su sistemas para su atencion atencion A A B B No No si si no no Si Si n no o s si i Usuario Usuario Area de sistemas Area de sistemas
  2. 2. U Us su ua ar ri io o A Ar re ea a d de e s si is se et tm ma as s A A Recibe notificacion Recibe notificacion de servicio de servicio Hace contacto con Hace contacto con el usuario via el usuario via personal o personal o telefonica telefonica ¿ es falla del ¿ es falla del equipo? equipo? C C si si ¿es necesario ¿es necesario soporte? soporte? no no Se genera el reporte Se genera el reporte dentro del sistema dentro del sistema de GLPI de GLPI si si CANCELA SERVICIO CANCELA SERVICIO NO NO FIN FIN ¿USUARIO DE ¿USUARIO DE GERENCIA GERENCIA REGIONAL? REGIONAL? Proporcionasoporte Proporcionasoporte tecnico en forma tecnico en forma personal personal Solicita permisos Solicita permisos para conectarse vía para conectarse vía remota remota Proporcione Proporcione soporte tecnico via soporte tecnico via conexión remota a conexión remota a su pc su pc si si NO NO Se soluciono el Se soluciono el problema? problema? Cierre el reporte de Cierre el reporte de sistema sistema especificando la especificando la solucion al solucion al problema problema si si Informe al usuario Informe al usuario vía telefónica o vía telefónica o correo electrónico correo electrónico Se busca una Se busca una solucion temporal solucion temporal para dejar para dejar trabajando el trabajando el equipo equipo Se pacta con el Se pacta con el usuario un espacio usuario un espacio de tiempo para de tiempo para llevar a cabo la llevar a cabo la solución solución permanente permanente Se busca una Se busca una solución temporal solución temporal para dejar para dejar trabajando el trabajando el equipo. equipo. ¿sesoluciono ¿sesoluciono problema? problema? NO NO Se cierra soporte Se cierra soporte especificando especificando solucion solucion Informa a la Informa a la secretaria del área secretaria del área de sistemas el cierre de sistemas el cierre del reporte del reporte La secretaria del La secretaria del área de sistemas área de sistemas envía encuesta de envía encuesta de satisfacción del satisfacción del cliente cliente FIN FIN Recibe y firma Recibe y firma reporte de servicio reporte de servicio Si Si NO NO
  3. 3. Se solicita envie el Se solicita envie el equipo o equipo o componente para la componente para la resolucion del resolucion del problema problema Cierra reporte Cierra reporte especificando especificando solucion solucion Informa al area de Informa al area de sistemas el cierre de sistemas el cierre de reporte reporte Se abre y cierra Se abre y cierra reporte de solucion reporte de solucion Atiende y da Atiende y da solucion al solucion al problema problema La secretaria del La secretaria del área de sistemas área de sistemas envía encuesta de envía encuesta de satisfacción del satisfacción del cliente cliente FIN FIN Envia equipo a Envia equipo a oficinas generales oficinas generales Verifica el alcanze Verifica el alcanze del problema y del problema y solucionael solucionael problema problema Se turna al area de Se turna al area de sistemas para sistemas para escalacion de escalacion de servicio servicio Se abre y cierra Se abre y cierra reporte de solucion reporte de solucion Se soluciono el Se soluciono el problema? problema? SI SI NO NO usuario usuario Áreade Áreade Sistemas Sistemas SoporteTecnico SoporteTecnico c c Recibenotificacion Recibenotificacion de falla de equipo de falla de equipo Hacecontactocon Hacecontactocon elusuario,vía elusuario,vía telefónicao telefónicao Segenerareporte Segenerareporte dentrodelSistema dentrodelSistema decontrolGLPI decontrolGLPI

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