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Universidad Austral de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Instituto de Administración
Escuela de Ingeniería Comercial
ADMI 273
COMMUNITY MANAGER UNA NUEVA MIRADA DE
LA GESTIÓN DEL TRABAJO
Curso: Sistema de Información Empresarial
Profesor: Cristian Salazar
Integrante:
Diego Nauto C.
Carlos Mancilla
Karina Espinoza E.
Valdivia, 25 de Mayo de 2012.

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COMMUNITY MANAGER UNA NUEVA MIRADA DE LA GESTIÓN DEL
TRABAJO
Debido al uso masivo por parte de las personas de las plataformas de la web social,
principalmente a la contribución que han logrado ha estas las redes sociales, entre las cuales
destacan Facebook y Twitter, esto sumado al creciente uso de estos medios en horario de
trabajo. Ha generado un cuestionamiento por parte de los empresarios y una nueva mirada
hacia el manejo y gestión de estos sistemas de información los cuales hoy en dia pueden ser
vistos como un canal directo de ventas o una herramienta de fidelización de nuestros
clientes.
Con la desencadenante de esta problemática se pudo dar pie a la aparición de un
nuevo perfil de profesional, el cual recaía en las personas que le daban una nueva
utilización a los medios sociales, estos los podían percibir como una herramienta para poder
realizar su trabajo de mejor manera, estos individuos se denominaron como “gerentes
Comunitarios” o “Community Managers”.
El Community Managers, no es solo el trabajador que se preocupaba de actualizar
las redes sociales para el beneficio de su empresa, sino más bien es un agente de cambio
que utilizan las nuevas plataformas de la web. “La figura del community manager trata de
ser la voz de la empresa “puertas afuera” y la voz del cliente “puertas adentro”. Por ende no
solo es necesario dedicar tiempo y esfuerzo, sino también contar con el personal adecuado,
el cual este capacitado para el uso de estas plataformas digitales las cuales se encuentran en
constante evolución.

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El aumento de las personas que tenían acceso a un computador, trajo consigo la llegada
de la web social, la cual se a trasformado los esquemas de comunicación e interacción
digital, en los cuales encontramos una serie de plataformas donde las personas, empresas,
entidades, etc., nos dan a conocer su visión u opinión de algún tema. En el año 2010
Facebook, Skype y twitter eran las plataformas digitales más utilizadas con 663, 200 y 150
millones de usuarios respectivamente, esta cifra ha aumentado significativamente estos
últimos dos años.
Aunque la mayoría de los analistas radica la importancia del internet, es clave estar
consciente de los cambios que se están produciendo tanto en los hábitos de consumo de la
información como la utilización de la información que se proporciona en estos sitios.
debido a que son plataformas abiertas a todas las personas, las cuales pueden llegar a ser
consumidoras y productoras de la información a la vez. Por ello es necesario lograr hacer
una estructuración digital, para asi poder establecer parámetros en los cuales no sean
violados los derechos de los consumidores, ni los principios corporativos, esto nos refleja
que todavía es una ventana abierta lo cual sin un estructura adecuada de procesamiento de
la información se podría considerar como un arma de doble filo para cualquier negocio, ya
que la información que se encuentra en la web esta disponible para todos y una falta de
respuesta o preocupación a algún comentario de nuestros clientes podría ser una clara falla
al no aprovechar la oportunidad que estos nos están dando para cambiar, analizar nuestros
procesos y ser mejores, es en este punto donde tenemos que visualizar al community
manager como el individuo preocupado de generar y mantener, estos vínculos de
retroalimentación que generan las redes sociales y la web.
Según AERCO (asociación española de responsables de comunidades online), nos
describe las funciones principales de los community manager.
1. Escuchar lo que se publica sobre la empresa y su sector: de este modo toma el pulso
al mercado y tiene conocimiento de lo que hace la competencia y de lo que los usuarios
o clientes piensan sobre su oferta de productos o servicios.

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2. Circular internamente la información que recibe para que llegue a los departamentos
o personas clave en cada caso.
3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad con una voz más cercana que la
clásica empresarial.
4. Buscar líderes, tanto interna como externamente.
5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
A nuestro parecer la web social llego para quedarse, y por ende es una herramienta que
se tiene que tratar con mucho cuidado, esto debido al grado información que se maneja por
parte de los consumidores, lo cual no deja en cierto grado de vulnerabilidad al manejo
ilícito de nuestros datos. Por ende lograr introducir parámetros en los cuales estos
consumidores no se vean afectados por la exposición de sus datos confidenciales además de
mantener cierto grado de transparencia en torno a nuestras acciones y desempeño, debe ser
uno de nuestros principales objetivos.
El incremento sustancial del uso de redes la web social genero un perfil de profesional,
este perfil no solo alude a las capacidades de un trabajador en las en las plataformas
digitales, sino también a capacidad de adaptación y aprendizaje a nuevas situación, además
de una capacidad de comunicación y llegada con otros interlocutores.
La empresa necesita de personas que tengan la capacidad para entender los objetivos
estratégicos de esta y los pueda dar a conocer a la comunidad, de manera tal que puedan ser
incorporados por los usuarios, en su diario vivir.
Estos son algunos de los requerimientos que piden para postular a ser un community
manager: analítica web, industria publicitaria, marketing viral, posicionamiento en
buscadores, redacción de textos, sistemas de gestión de contenidos, técnicas comerciales,
plataformas de la web social. Los cuales si los analizamos nos podemos dar cuenta están
centrados en el manejos de técnicas y estratégicas digitales.

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Como hemos visto el community manager no solo tiene que tener un amplio manejo de
las herramientas web, sino también ser un gestor de comunicación y de interpretación de
los usuarios, creando vínculos de fidelización con los clientes.
El Portal puromarketing.com nos resume al gestor de comunidad online como: una
persona que sea capaz de escuchar, responder, informar y conectar. A consecuencia de las
capacidades que se piden para este puesto se abre una gran oportunidad de trabajo para
varias áreas, aun así nos damos cuenta que este perfil de trabajador será cada vez más
requerido en el mercado, esto gracias a los beneficios que han logrado en las empresas al
poder adecuarse a estas nuevas tecnologías. Aquí radica la importancia de no solo formar
profesionales, sino formar personas que sean capaces de comunicar y adecuarse a los
cambios.
Finalmente, nos preguntamos para que necesitemos este tipo de perfil en nuestra
organización y la respuesta esta dada en el beneficio de los distintos tipo de información
presente en estas plataformas sociales, la cuales nos permiten hacer una conexión con
nuestros posibles y futuros consumidores, la que se lograra a través de un individuo que se
dedique a visitar estos sitios, reunir las diferentes inquietudes, necesidades o algún tipo de
información que nos permita hacer una conexión con nuestra organización, para poder
canalizarlas y gestionarlas a través de nuestros perfiles públicos que se encuentren en la
web.

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BIBLIOGRAFIA
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