PROCESO DE INDUCCIÓN – RESISTENCIA AL CAMBIO                                                        No todas las personas ...
RESISTENCIA AL CAMBIO – DESCONGELAR PARADIGMASPO1. Definición de un plan estratégico                                      ...
EJEMPLO DE PARADIGMA                                                                                            Entonces, ...
PROCESO DE INDUCCIÓN                                                                         “ Cuéntame       y   lo voy a...
COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD                                             ,(Incrementar ventas, reducir costos, maximiza...
TRABAJO EFICIENTE                                                                    CON METODOLOGIAPO1. Definición de un ...
TRABAJO INEFICIENTE                                                                        SIN METODOLOGIA                ...
CONTROL DE OBJETIVOS A TRAVÉS DE INDICADORES DE DESEMPEÑO                                                   Sistema tradi...
DETERMINACIÓN DE LA ESTRATEGIA                                                                   ….”La supervivencia de un...
ESQUEMA DEL PLAN ESTRATÉGICO                                                                                      Análisis...
COMO SE DESARROLLA EL SGE EN UNA ORGANIZACIÓN                                                                             ...
1. FORMULACIÓN DE LA MISIÓN                                                        PARA FORMULAR LA MISIÓN DE DEBEN PLANTE...
2. ANÁLISIS DEL AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO                                                                                ...
4. PRINCIPIOS Y VALORESPO1. Definición de un plan estratégico                                                             ...
5. FORMULACIÓN DE LA VISIÓN: ELEMENTO CLAVE                                                       PARA LA FORMULACIÓN DE L...
Dr. Mgs. Carlos Escobar                                                                                 3. ANÁLISIS FODA –...
6. DEFINICIÓN DE LOS PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS                                                                        ¿..CÓM...
6.1 PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS RESPECTO PERSPECTIVAS                                                                         ...
6.2 PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS APLICANDO FO Y FA                                                              TEMAS ESTRATÉGI...
6.3 PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS RESPECTO PERSPECTIVAS                                                                         ...
6.4 PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS APLICANDO DO Y DA                                                      APLICANDO DO y DA TENEM...
6.5 CLASIFICACIÓN DE PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS POR PERSPECTIVA                                                  PROPÓSITOS E...
7. MAPA ESTRATÉGICO - ESQUEMA                                                                                             ...
7.2 ESTRUCTURACIÓN DEL MAPA ESTRATÉGICO                                                                     Estrategia de ...
7.3 MAPA ESTRATÉGICO – RELACIÓN DE TEMAS O PROYECTOSPO1. Definición de un plan estratégico                                ...
8. CATÁLOGO DE OBJETIVOS                                                       En la definición de los objetivos se debe p...
8.1 CATÁLOGO DE OBJETIVOS – A) CÓDIGO                                                                                     ...
8.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS – B) INDICADOR                                                       De su definición adecuada d...
8.3 CATÁLOGO DE OBJETIVOS - ASIGNACIÓN DE PESOS - PERSPECTIVA                                                             ...
9. CATÁLOGO DE UNIDADES OBJETIVOS GENERALES,                                                          FUNCIONALES Y PERSON...
9.1 VISIÓN DE LOS OBJETIVOS                                                                                               ...
10. CATÁLOGOS GENERALES: RESPONSABLES                                                                            Junta de ...
11. OBJETIVOS RELACIONADOS                                                 1                                              ...
12. HOJA DE METAS PLANEADAS – PERSPECTIVA CLIENTES Y FINANCIERA                                                           ...
13. GENERACIÓN DE DATOS                                         Ingreso y generación de los reportes para el análisisPO1. ...
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  1. 1. PROCESO DE INDUCCIÓN – RESISTENCIA AL CAMBIO No todas las personas están dispuestas a realizar esfuerzos en este sentido, aunque estén dispuestas es muy fácil volver a los antiguos patrones de funcionamiento. ¡...No se de que se trata…¡¡¡ ¡..Tengo mucho trabajo … ¡¡¡PO1. Definición de un plan estratégico ¡..Que hay para mi …¡¡¡ ¡..No se como hacer…¡¡¡ Para un cambio efectivo y duradero hay que descongelar valores antiguos, cambiar y, recongelar estos nuevos valores Razones de la resistencia al cambio Alcance del proyecto demasiado ilimitado Falta de involucramiento del personal Equipos y habilidades inadecuados Falta de un equipo interfuncional Expectativas no realistas Falta de un Supervisor de nivel ejecutivo Falta de compromiso de los ejecutivos Limitación en los sistemas en uso Resistencia al cambio 20 40 60 Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  2. 2. RESISTENCIA AL CAMBIO – DESCONGELAR PARADIGMASPO1. Definición de un plan estratégico El término paradigma está aplicado a dos sentidos distintos; por un lado, Un paradigma es el marco significa toda la constelación de creencias, valores, técnicas, etc., que a través del cual una comparten los miembros de una persona percibe (y filtra) comunidad dada; y por otro, denota una la realidad y actúa en especie de elemento de tal constelación, consecuencia. las concretas soluciones de problemas que, empleadas como modelos o ejemplos, pueden remplazar reglas explícitas como base de la solución de los restantes problemas de la ciencia normal. Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  3. 3. EJEMPLO DE PARADIGMA Entonces, los científicos sustituyeron uno de los monos. La primera cosa que hizo fue subir la Un grupo de científicos colocó cinco monos en escalera, siendo rápidamente bajado por los otros,PO1. Definición de un plan estratégico una jaula, en cuyo centro colocaron una quienes le pegaron. escalera y, sobre ella, un montón de bananas. Después de algunas palizas, el nuevo integrante Cuando un mono subía la escalera para agarrar del grupo ya no subió más la escalera. las bananas, los científicos lanzaban un chorro de agua fría sobre los que quedaban en el suelo. Un segundo mono fue sustituido, y ocurrió lo mismo. El primer sustituto participó con Después de algún tiempo, cuando un mono iba a entusiasmo de la paliza al novato. Un tercero fue subir la escalera, los otros lo agarraban a palos. cambiado, y se repitió el hecho. El cuarto y, Pasado algún tiempo más, ningún mono subía la finalmente, el último de los veteranos fue escalera, a pesar de la tentación de las bananas. sustituido. Los científicos quedaron, entonces, con un grupo de cinco monos que, aún cuando nunca recibieron un baño de agua fría, continuaban golpeando a aquel que intentase llegar a las bananas. Si fuese posible preguntar a algunos de ellos por qué le pegaban a quien intentase subir la escalera, con certeza la respuesta sería: "No sé, las cosas siempre se han hecho así aquí..." ¿Te suena conocido? Entonces valdría la pena preguntarse ¿..por qué nos estamos golpeando...? y... ¿..por qué estamos haciendo las cosas de una manera, si a lo mejor las podemos hacer de otra..? Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  4. 4. PROCESO DE INDUCCIÓN “ Cuéntame y lo voy a olvidar “PO1. Definición de un plan estratégico Muéstrame y lo voy a recordar “ “ Involúcrame y lo voy a entender “ Uno para todos …todos para uno Uno para todos …todos para uno Un tema que debemos considerar, porque en equipo podremos solucionar mejor las fallas que se presenten en el proceso de producción  Su opinión es muy valiosa para detectar fallas y contribuirá en la rápida solución de problemas Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  5. 5. COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD  ,(Incrementar ventas, reducir costos, maximizar utilidades, estimular sueldos)PO1. Definición de un plan estratégico ESTRATEGIA EXCELENCIA ¿ Que hacer ? OPERATIVA Hacerlo de la MEJOR ¿ Que NO hacer ? manera posible. Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  6. 6. TRABAJO EFICIENTE CON METODOLOGIAPO1. Definición de un plan estratégico ESTRATEGIA DEFINIDA TRABAJANDO EN EQUIPO  Se puede ir muy eficientemente hacia un precipicio Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  7. 7. TRABAJO INEFICIENTE SIN METODOLOGIA SIN TRABAJAR EN EQUIPOPO1. Definición de un plan estratégico SIN ESTRATEGIA  Se puede ir muy ineficientemente en la dirección correcta Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  8. 8. CONTROL DE OBJETIVOS A TRAVÉS DE INDICADORES DE DESEMPEÑO  Sistema tradicional  Cuadro de mando IntegralPO1. Definición de un plan estratégico 1. Corto Plazo 1. Largo Plazo 2. Medidas al final del proceso 2. Medidas de cambio 3. Figuras financieras 3. Figuras no financieras 4. Alta Gerencia 4. Integración de mandos 5. Medidas de resultados 5. Drivers de desempeño Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  9. 9. DETERMINACIÓN DE LA ESTRATEGIA ….”La supervivencia de una organización dependerá de la capacidad que sus administradores tengan para convertir sus recursos y procesos en fortalezas y no en debilidades y vulnerabilidades…”PO1. Definición de un plan estratégico MANEJO DE LA ESTRATEGIA 1. CUAL ES NUESTRO HORIZONTE 2. QUE DEBEMOS Y QUE NO DEBEMOS HACER 3. COMO MEDIMOS EL LOGRO 4. QUE DEBEMOS MEJORAR  TODO LO ADICIONAL A LO NECESARIO PARA ALCANZAR LA VISION……ES DESPERDICIO Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  10. 10. ESQUEMA DEL PLAN ESTRATÉGICO Análisis del Entorno Interno y Externo Análisis estratégico DiagnósticoPO1. Definición de un plan estratégico FODA Valores Busca complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, Misión Direccionamiento estratégico logrando un balance entre el desempeño de la Visión organización del día a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión organizacional Propósitos FODA Estrategias Objetivo y Metas Planes BSC Proyectos Programas Presupuesto Indicadores Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  11. 11. COMO SE DESARROLLA EL SGE EN UNA ORGANIZACIÓN ETAPAS DE DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓNPO1. Definición de un plan estratégico PLANEACIÓNESTRATÉGICA ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN 8. Catálogos objetivos 2. 1 Ambiente 4. Principios externo 6. 11. Objetivos A Propósitos 9. Catálogos 3. FODA 7. Mapas relacionados 1. Misión estratégicos Unidades estratégicos 2.2.Ambiente interno 5. Visión 15.1. Acta de 10. Catálogos decisiones responsables A 12. Hoja de 13. Pesos 13. Ingreso de 14. Acta de 15. 16. Comité de 17. Análisis metas Individuales datos compromiso Mejoramiento gestión de BSC 15.2. Mejoras con 18. Generador responsables de BSC Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  12. 12. 1. FORMULACIÓN DE LA MISIÓN PARA FORMULAR LA MISIÓN DE DEBEN PLANTEAR PREGUNTAS COMO: ¿Qué clase de organización somos? ; ¿Para qué nos constituimos?; ¿Qué ofrecemos?, ¿Para quién?; ¿Qué nos hará diferentes del resto?; ¿Dónde desempeñaremos nuestras funciones?; ¿Con qué recursos desempeñaremos nuestras funciones?; ¿Cómo gestionaremos nuestros recursos? Tipo de organización: ¿Qué clase de organizaciónPO1. Definición de un plan estratégico Gestión: ¿Cómo gestionaremos nuestros recursos? somos?  Procesos Definidos  Empresa  Preocupación por el Clima Laboral Motivo: ¿Para qué nos constituimos?  Adecuada Comunicación Interna  Retribuir adecuadamente inversión de accionistas  Mejorar calidad de vida de los empleados Productos o servicios: ¿Qué ofrecemos? Mercados: ¿Dónde desempeñaremos nuestras funciones?  Comercializa y exporta textiles  Mercado Nacional e Internacional Clientes: ¿A quién ofrecemos?  Usuarios finales nacionales e internacionales a través de sus Centros de Distribución. Factor diferenciador: ¿Qué nos hará diferentes al resto? Recursos: ¿Con qué recursos desempeñaremos nuestras  Calidad funciones?  Servicio Post venta  Tecnología de Punta  Variedad  Recurso Humano Calificado  Modelos exclusivos  Materia Prima Óptima Misión: Proveer al mercado nacional e internacional productos textiles exclusivos de alta calidad y variedad respaldados en un excelente servicio, enfocado a satisfacer a nuestros clientes; con una constante innovación, procesos óptimos, materia prima de calidad y talento humano competente que generan una organización sólida y rentable. Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  13. 13. 2. ANÁLISIS DEL AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO Análisis del Macroentorno: EXTERNO Pretende identificar aquellos aspectos del entorno global que dan lugar a que se generen cambios importantes en el ambiente organizacional. Es recomendable que sePO1. Definición de un plan estratégico aborde mediante la ejecución de métodos OPORTUNIDADES como el PEST y Análisis de Otras Variables. AMENAZAS  Político - Legal  Económico  Socio-Cultural  Tecnológico ANÁLISIS DEL Análisis de la Industria: AMBIENTE INTERNO Consiste en identificar aquellos factores preponderantes que están vinculados específicamente con el sector en el que la organización se desenvuelve. - Análisis de la Competencia Actual. FORTALEZAS - Análisis de la Competencia Potencial. DEBILIDADES - Análisis de Productos Sustitutos. - Análisis de Proveedores: Poder de Negociación.  - Análisis de Clientes: Poder de Negociación. Análisis de la Situación de Mercado. - Análisis del Poder de Influencia. Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  14. 14. 4. PRINCIPIOS Y VALORESPO1. Definición de un plan estratégico Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  15. 15. 5. FORMULACIÓN DE LA VISIÓN: ELEMENTO CLAVE PARA LA FORMULACIÓN DE LA VISIÓN DEBEN CONSIDERARSE LAS SIGUIENTES CUESTIONES BÁSICAS:PO1. Definición de un plan estratégico PROYECTAR SUEÑOS Y ESPERANZAS PERO A LA VEZ SER LO MÁS REALISTA POSIBLE. ENMARCARSE EN LA MISIÓN EMPRESARIAL. ¿..Cómo queremos ver a nuestra organización en los próximos años..? PERMITIR QUE SE CREE SINERGIA. SER POSITIVA Y ALENTADORA. INCORPORAR VALORES E INTERESES COMUNES. PROCURAR SER INTEGRADORA. Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  16. 16. Dr. Mgs. Carlos Escobar 3. ANÁLISIS FODA – PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS El análisis FODA permite establecer mediante la correlación de los factores básicos del AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO de una organización, los objetivos estratégicos preponderantes o PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS. Propósitos Estratégicos son aquellos grandesPO1. Definición de un plan estratégico objetivos u objetivos prioritarios cuyo cumplimiento influye directamente en el logro de FO: Aprovechar las Oportunidades del entorno en función la estrategia empresarial, se originan de la de las Fortalezas empresariales confrontación de: OPORTUNIDADES PROPÓSITOS FORTALEZAS vs ESTRATÉGICOS Para definir PROPÓSITOS AMENAZAS FA: Utilizar las Fortalezas para contrarrestar las Amenazas. ESTRATÉGICOS se deben confrontar Fortalezas y Debilidades contra Oportunidades y Amenazas. DO: Superar las Debilidades transformándolas en fortalezas para OPORTUNIDADES poder aprovechar las Oportunidades. DEBILIDADES vs PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS AMENAZAS DA: Reducir las Debilidades o transformarlas en fortalezas de tal manera que el impacto de las amenazas sea mínimo. Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  17. 17. 6. DEFINICIÓN DE LOS PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS ¿..CÓMO ESCRIBIR LOS PROPÓSITOS..? COMO ACCION¡¡¡¡ VERBO NO COMO MEDIDAPO1. Definición de un plan estratégico 1 Asegurar igualdad de oportunidades de 2 Lograr una producción de calidad transformando negocios cerrando las brechas políticas, la empresa en una organización capaz de económicas y sociales optimizar el potencial humano y aportar al 3 Asegurar la eficiencia del sistema de desarrollo social producción transformando su gestión e 4 Garantizar el óptimo desarrollo profesional de l incrementando sus recursos personal de la empresa 1. Perspectiva Financiera: Está 2. Perspectiva del Cliente: En esta perspectiva se particularmente centrada en la creación de responde a las expectativas y satisfacción de los valor, incluye las prioridades de Crecimiento, Clientes; estará supeditada a la propuesta de valor Productividad y Rentabilidad. Es una que la organización les plantee. perspectiva de resultados. 3. Perspectiva Interna: En esta perspectiva, 4. Perspectiva de Desarrollo Humano y se identifican los objetivos e indicadores Tecnología: Se refiere a los objetivos e estratégicos asociados a los procesos clave indicadores que sirven como plataforma o motor de la organización, de cuyo éxito depende la del desempeño futuro de la organización, y satisfacción de las expectativas de clientes y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas accionistas. realidades, cambiar y mejorar. Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  18. 18. 6.1 PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS RESPECTO PERSPECTIVAS APLICANDO FO Y FA TENEMOS: F:1,2 O:2,5 A: 6,7 OPORTUNIDADES: 1. Mayor estabilidad y recuperación económica como resultado de la dolarización.PO1. Definición de un plan estratégico 2. Posibilidad de adquirir información, tecnología e infraestructura necesaria. 3. Tendencia modernizadora. 4. Acuerdos de comercio regional. FORTALEZAS: 5. Existe demanda local e internacional especialmente de 1. Experiencia y prestigio de la administración. productos diferenciados y de calidad. 2. Productos de Calidad. 6. Posibilidad de alianzas para cubrir demanda internacional 3. Variedad de productos. 7. Acceso a Mano de Obra y Materia Prima adecuada. 4. Trayectoria en el mercado. 5. Condiciones negociación con proveedores. AMENAZAS: 6. Posicionamiento de productos. 1. Inestabilidad política, social e inseguridad jurídica. 7. Imagen institucional. 2. Déficit Fiscal y en la Balanza Comercial. 8. Contar con infraestructura y equipos básico. 3. Falta de competitividad de empresas, productos y servicios. 4. Sistema financiero deficiente y altas tasas de interés. 5. Estado traslada costos de ineficiencia. 6. Competencia internacional creciente. 7. Ingreso ilegal de productos similares. 8. Ausencia de Marco Legal que beneficie la industrial legal 9. Ineficiencia Aduanera. Dr.. Carlos Escobar P, Mgs Dr. Mgs. Carlos
  19. 19. 6.2 PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS APLICANDO FO Y FA TEMAS ESTRATÉGICOS CON: F:1,2 O:2,5 A: 6,7PO1. Definición de un plan estratégico No. RELACIÓN TEMAS ESTRATÉGICOS 1. F:1,2 ; O:2,5; A: 6,7 GESTIONAR CALIDAD DE PRODUCTOS 2. F:3 ; O:4,5; A: 6,7 MANTENER VARIEDAD Y DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTOS 3. F:1,4,5,7 ; O:2,7 GESTIONAR LA CALIDAD DE PROVEEDORES 4. F:1,6,7 ; O:4,5,6 FORTALECER POSICIONAMIENTO ORGANIZACIONAL 5. F:1,2,3,4,6 ; O:1,4,5,6 INCREMENTAR VENTAS 6. F:1,4,6,7 ; O:4,6 REALIZAR ALIANZAS PARA COMERCIALIZACIÓN 7. F:1,4,7; A:8 FOMENTAR MARCO LEGAL FAVORABLE Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  20. 20. 6.3 PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS RESPECTO PERSPECTIVAS APLICANDO DO Y DA OPORTUNIDADES: TENEMOS: D:4,8 O:7 A: 1,3 1. Mayor estabilidad y recuperación económica como resultado de la dolarización.PO1. Definición de un plan estratégico DEBILIDADES: 2. Posibilidad de adquirir información, tecnología e infraestructura 1. Altos costos de producción y gastos necesaria. administrativos. 3. Tendencia modernizadora. 2. No contar con procesos y procedimientos 4. Acuerdos de comercio regional. definidos. 5. Existe demanda local e internacional especialmente de productos 3. Falencias en atención al cliente y servicio diferenciados y de calidad. postventa 6. Posibilidad de alianzas para cubrir demanda internacional 4. Baja motivación personal. 7. Acceso a Mano de Obra y Materia Prima adecuada. 5. No se ha realizado Investigación de Mercado. 6. Falta de seguimiento a la gestión. 7. No existe Planificación Estratégica. AMENAZAS: 8. Comunicación interna deficiente. 1. Inestabilidad política, social e inseguridad jurídica. 9. Difusión de objetivos organizacionales. 2. Déficit Fiscal y en la Balanza Comercial. 10.Centros de Distribución se manejan 3. Falta de competitividad de empresas, productos y servicios. informalmente. 4. Sistema financiero deficiente y altas tasas de interés. 11.Bajo nivel de Flujo de Fondos. 5. Estado traslada costos de ineficiencia. 12.La maquinaria actual no es la óptima. 6. Competencia internacional creciente. 7. Ingreso ilegal de productos similares. 8. 8. Ausencia de Marco Legal que beneficie a la industrial legal. 9. 9. Ineficiencia Aduanera. Dr.. Carlos Escobar P, Mgs Dr. Mgs. Carlos
  21. 21. 6.4 PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS APLICANDO DO Y DA APLICANDO DO y DA TENEMOS: D:4,8 O:7 A:1,3 No. RELACIÓN TEMAS ESTRATÉGICOSPO1. Definición de un plan estratégico 8. D:1,10 ; O:1,5,7; A: 3,7 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 9. D:2,8,10 ; O:4,5; A:6,3 DESARROLLAR E IMPLEMENTAR SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS 10. D:3 ; O:4,5 ; A:6,7 OPTIMIZAR CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE 11. D:4,8 ; O:7 ; A: 1,3 MEJORAR GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 12. D:5 ; O:2,4,5 ; A:6,7 REALIZAR INVESTIGACIÓN DE MERCADO 13. D:14; O:2,4,5 ; A: 3,6 MANTENER TECNOLOGÍA ACTUALIZADA 14. D:1,8,10 ; O:4,6; A:3,6 FORTALECER INTERACCIÓN CON CENTROS DE DISTRIBUCIÓN Dr.. Carlos Escobar P, Mgs Dr. Mgs. Carlos
  22. 22. 6.5 CLASIFICACIÓN DE PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS POR PERSPECTIVA PROPÓSITOS ESTRATÉGICOS Ubicación en perspectivas PF PCL PI PDHT Incrementar el nivel de ventas XPO1. Definición de un plan estratégico Mejorar la gestión del Talento Humano X Reducir costos y gastos X Gestionar la calidad de los productos X Mejorar clima laboral X Mejorar la imagen X Fortalecer la gestión de Procesos X Incrementar la productividad de las plantas X Incrementar participación de mercado X Alianzas estratégicas X Mejorar infraestructura tecnológica x Mantener variedad y diferenciación de productos X Fortalecer posicionamiento organizacional X Dr.. Carlos Escobar P, Mgs Dr. Mgs. Carlos
  23. 23. 7. MAPA ESTRATÉGICO - ESQUEMA VALOR A LARGO PLAZO PARA LOS ACCIONISTASPO1. Definición de un plan estratégico Estrategia de productividad Estrategia de crecimiento Perspectiva financiera Mejorar estructura de costos Ampliar las oportunidades de ingresos; Aumentar utilización del activo Mejorar el valor de los clientes PROPUESTA DE VALOR PARA LOS CLIENTES Perspectiva del cliente Preci o Calidad Disponibilida d Selección Funciona Servici Asociació n Marca biilidad o Atributos de productos/servicio relación imagen DE GESTIÓN DE OPERACIÓN DE GESTIÓN DE CLIENTES DE INNOVACIÓN REGULADORES Y SOCIALES Perspectiva de los Seguridad, salud, Producen y Crean nuevos empleo, procesos internos Mejoran el valor entregan bienes y productos y comunidad y del cliente servicios servicios medio ambiente CAPITAL HUMANO CAPITAL DE INFORMACIÓN CAPITAL DE ORGANIZACIÓN Perspectiva de Competencia Sistema de Base de Cultura organizacional, aprendizaje y Actitudes Datos (plataforma y liderazgo, trabajo en arquitectura crecimiento profesionales informática) equipo Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  24. 24. 7.2 ESTRUCTURACIÓN DEL MAPA ESTRATÉGICO Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Valor para el Accionista a Largo Plazo Mejorar la Mejorar la Nuevas Fuentes Aumentar el ValorPO1. Definición de un plan estratégico Perspectiva Estructura de Utilización de Financiera de Ingresos para el Cliente Costos Activos Proposición de Valor para el Cliente Perspectiva Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca del Cliente Atributos del Producto / Servicio Relación Imagen Procesos de Procesos de Procesos Legales y Administración de Administración de Clientes Procesos de Innovación Sociales Operaciones Perspectiva • Abastecimiento • Selección • Identificación de Oportunidades • Medio Ambiente Interna • Producción • Adquisición • Portafolio de I/D • Seguridad y Salud • Distribución • Retención • Diseño/Desarrollo • Empleo • Admin. del Riesgo • Crecimiento • Lanzamiento • Comunidad Capital Humano Perspectiva Aprendizaje Capital de Información Crecimiento Capital Organizacional Cultura Liderazgo Alineación Trabajo en Equipo Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  25. 25. 7.3 MAPA ESTRATÉGICO – RELACIÓN DE TEMAS O PROYECTOSPO1. Definición de un plan estratégico Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  26. 26. 8. CATÁLOGO DE OBJETIVOS En la definición de los objetivos se debe puntualizar el qué, cómo (acciones, instrumentos y limitaciones); para qué; en qué circunstancias y, lo que se espera alcanzar. Diseñar y elaborar vehículos diferenciados, para el transporte de ciudadanos de nivel medioPO1. Definición de un plan estratégico válidos en la solución de problemas de transporte urbano, desarrollado por la empresa Ayuda S.A. empresa nacional radicada en la ciudad de Quito. La definición de objetivos incluye el establecer ciertos elementos complementarios que permitan contar con una estructura adecuada para su seguimiento futuro. Estos elementos son: 5. PESO: Asignación 2. INDICADOR: Formula/ de Importancia 1. CÓDIGO: Identificador Unidad de Medida 3. SIGNO: Parámetro de Evaluación 4. CÁLCULO: Forma de acumulación Dr.. Carlos Escobar P, Mgs
  27. 27. 8.1 CATÁLOGO DE OBJETIVOS – A) CÓDIGO PERSPECTIVA FINANCIERA Niveles de codificación CODIGO OBJETIVOPO1. Definición de un plan estratégico 1. INCREMENTAR VALOR 1. 2 3 Objetivo Padre 1.1 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD 1… 1.1.1 MAX. ROTACIÓN ACTIVOS Tema 1.1.2 OPTIMIZAR COSTOS Estratégico 1.1.2.1 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 1 Perspectiva 1.1.2.2 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 2 CODIGO OBJETIVO 1.1.3 OPTIMIZAR GASTOS 1.1.3.1 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 1 1. TEMA DE PERSPECTIVA 1.1.3.2 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 2 1. 1. TEMA ESTRATÉGICO 1.2 INCREMENTAR UTILIDAD 1. 1. 1. OBJETIVO PADRE 1.2.1 INCREMENTAR UTILIDAD LINEA 1 1. 1. 1. 1. OBJETIVO HIJO 1 1.2.2 INCREMENTAR UTILIDAD LINEA 2 1.3 INCREMENTAR VENTAS 1. 1. 1. 2. OBJETIVO HIJO 2 1.3.1 INCREMENTAR VENTAS LINEA 1 1.3.2 INCREMENTAR VENTAS LINEA 2 1.4 LIMITAR APALANCAMIENTO 1.5 MANTENER LIQUIDEZ
  28. 28. 8.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS – B) INDICADOR De su definición adecuada depende el valor que genere la medición de un objetivo y las decisiones que sobre esta evaluación se tomen. Describir la forma como se va a medir un objetivo a lo largo del tiempo.PO1. Definición de un plan estratégico Si se mide “basura”, se obtendrá resultados falsos que generan decisiones “basura”. COD OBJETIVO INDICADOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS VALOR USD 1.1.2 OPTIMIZAR COSTOS COSTOS/FACTURACIÓN Por ser la forma como se mide un 1.1.2.1 OPTIMIZAR COSTOS MANO DE OBRA COSTOS/FACTURACIÓN objetivo puede OPTIMIZAR COSTOS DE MATERIALES establecerse en 1.1.2.2 DIRECTOS COSTOS/FACTURACIÓN diferentes términos, MINIMIZAR APALANCAMIENTO A CORTO dependiendo de la 1.3 PLAZO PASIVOS FINANCIERO C.P / ACTIVOS TOTALES naturaleza del 2.1.1 CUMPLIR TIEMPOS DE ENTREGA CALIFICACIÓN SOBRE 5. objetivo a evaluar, 2.1.2 OFRECER PRECIOS COMPETITIVO CALIFICACIÓN SOBRE 5. así tendremos: 3.2.1.1 ENTREGAR PRESUPUESTOS A TIEMPO % DE CUMPLIMIENTO EN FECHA ESTABLECIDA 3.2.1.2 MINIMIZAR RECLAMOS # RECLAMOS / TOTAL CLIENTES 4.2 CUMPLIR PLAN DE CAPACITACIÓN % CUMPLIMIENTO
  29. 29. 8.3 CATÁLOGO DE OBJETIVOS - ASIGNACIÓN DE PESOS - PERSPECTIVA FINANCIERA CODIGO OBJETIVO PESO 1. INCREMENTAR VALOR 30 1.1 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD 25PO1. Definición de un plan estratégico 1.1.1 OPTIMIZAR COSTOS 25 1.1.1.1 OPTIMIZAR COSTOS DIRECTOS 60 1.1.1.2 OPTIMIZAR COSTOS INDIRECTOS 40 1.1.2 MINIMIZAR CRÉDITOS 30 1.1.3 REDUCIR DESPERDICIOS 70 1.2 MAXIM. MARGEN DE CONTRIB. 15 1.3 INCREM. UTILIDAD NETA 10 1.4 INCREMENTAR VENTAS 25 1.4.1 INCREMENTAR VENTAS LINEA 1 65 1.4.2 INCREMENTAR VENTAS LINEA 2 35 1.5 LIMITAR APALANCAMIENTO 10 1.6 MANTENER LIQUIDEZ 15 1.6.1 MANTENER FLUJO ACUMULADO 50 1.6.2 MAX. ROTACIÓN C x P 50
  30. 30. 9. CATÁLOGO DE UNIDADES OBJETIVOS GENERALES, FUNCIONALES Y PERSONALES PROPOSITOSPO1. Definición de un plan estratégico OBJETIVOS OBJETIVOS POR FUNCIONES OBJETIVOS Director PERSONALES Persona A Persona n . OBJETIVOS DEPARTAMENTALES
  31. 31. 9.1 VISIÓN DE LOS OBJETIVOS Perspectiva Financiera Objetivos Medidores Metas IniciativasPO1. Definición de un plan estratégico LA PROPOSICIÓN LA CADENA DE VALOR DE VALOR Perspectiva de Clientes Perspectiva de Procesos Objetivos Medidores Metas Iniciativas ESTRATEGIA Objetivos Medidores Metas Iniciativas Perspectiva de Desarrollo Objetivos Medidores Metas Iniciativas HABILIDADES, AMBIENTE DE TRABAJO E INFRAESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
  32. 32. 10. CATÁLOGOS GENERALES: RESPONSABLES Junta de Accionistas Gerente GeneralPO1. Definición de un plan estratégico G. Producción Gerente G. Talento Humano G. Financiero Gerente Comercial Administrativo
  33. 33. 11. OBJETIVOS RELACIONADOS 1 Nivel Corporativo 2PO1. Definición de un plan estratégico Unidades de Negocios 3 Divisiones 4 Grupos Departamentos 5 Colaboradores Individuales
  34. 34. 12. HOJA DE METAS PLANEADAS – PERSPECTIVA CLIENTES Y FINANCIERA CÓDIGO META ESTÁNDAR INDICADOR ÁREA RESPONSABLE 1 CLIENTES 1.1 Transparentar la independencia e imparcialidad de acción por parte de la autoridad. 1.1.1 Comunicar acciones a los medios a partir de enero 100% % de cumplimiento (cumplido/programado) CII Invitar quincenalmente a rueda de 1.1.1.1 prensa 1.1.1.2 Preparar mensualmente boletines de prensa a medios escritos Elaborar material en CD para periodistas para 1.1.1.3 entrega anualPO1. Definición de un plan estratégico 1.1.2 Publicar actividades en la página WEB Mensual 100% Página con datos actuales CII 1.1.2.1 Crear la página WEB 1.1.2.2 Ingresar datos estadísticos de los servicios de telefonía fija en forma mensual. Presentar noticias relevantes de la gestión de Suptel al menos 1.1.2.3 dos por mes. 1.1.3 Informar las acciones al Congreso Anual 100% Solicitudes atendidas/ solicitudes pedidas ITG 1.1.3.1 Atender pedidos de denuncias de los Diputados 1.1.3.2 Entregar una revista anual sobre acciones de la organización Preparar anualmente 1 1.1.3.3 informe 1.2 Publicitar las acciones de la Superintendencia a la opinión pública. 1.2.1 Elaborar un plan de prensa Hasta junio 100% plan ejecutado/plan programado CII Solicitar un informe a cada una de las direcciones 1.2.1.1 técnicas Presentar el esquema de 1.2.1.2 plan Aprobar el plan para 1.2.1.3 ejecución 1.2.2 Solicitar veedurías públicas A inicios de año 100% Presencia de veedurías PRC, CII Seleccionar dos organismos de 1.2.2.1 veeduría 1.2.2.2 Coordinar las acciones de veeduría. 1.2.2.3 Solicitar la presencia periódica de las veedurías. 1.2.3 Entregar información a organismos de control Semestral 100% Informe de gestión CII 1.2.3.1 Seleccionar dos organismos de control (CCCC, DDP) Entregar 1 informe de gestión 1.2.3.2 semestral 1.2.3.3 Solicitar respuesta al organismo luego de la entrega del informe. 2 FINANCIERA 2.1 Impulsar los proyectos de autogestión para incrementar los ingresos. Segundo 2.1.1 Proponer alternativas de ingresos 100% Propuesto/ejecutado DFA semestre 2.1.1.1 Detallar actividades mensuales para buscar alternativas. 2.1.1.2 Evaluar mensualmente los ingresos. Decidir en forma semestral una opción nueva de 2.1.1.3 ingresos. Trimestral por 15 2.1.2 Capacitar externamente sobre actividades de control propuesto/ejecutado DFA días 2.1.2.1 Proponer a expertos (2 por semestre) para actividades externas de capacitación. 2.1.2.2 Concretar con cuatro universidades actividades de capacitación. Promover cursos para profesionales del sector, al menos 100 2.1.2.3 participantes. 2.1.3 Obtener recursos no reembolsables de organismos internacionales anual 500 Fondos entregados/fondos solicitados DFA, PRC. ITG, STL
  35. 35. 13. GENERACIÓN DE DATOS Ingreso y generación de los reportes para el análisisPO1. Definición de un plan estratégico

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