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Sga gurus, feigenbaum

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Universidad Autónoma de Coahuila
Facultad de Ciencias de la Administración
Administración de Recursos Humanos

Sistemas de Gestión
Administrativa

Gurús de la calidad:
3.- Armand V. Feigenbaum
Carlos Eduardo Medellín Garza
ARMAND V. FEIGENBAUM

• Creador del Término del
Control Total de Calidad.
(su libro Control Total de
la Calidad)
• Su trabajo fue descubierto
por los japoneses en los
años 50’s, cuando trabajaba
como Jefe de Calidad en la
Compañía General
Electric.
• Fue director mundial de Operaciones de Manufactura y
Control de Calidad en General Electric, antes de ser
presidente de General Systems Company Inc
• Presidente fundador de la Academia Internacional para la
Calidad y es expresidente de la Sociedad Americana para
el control de la Calidad, la cual lo acreditó con dos
premios a la calidad: Edwards Medal y Lancaster Award,
por su contribución internacional a la calidad y
productividad
• Obtuvo el premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige
de los Estados Unidos.
Teoría
Tres elementos de calidad.
• Calidad en la dirección. La gerencia de una compañía
siempre debe estarse esforzando por la calidad. Ellos
deben de poner los dispositivos adecuados, en el lugar
que les permita medir la calidad, controlar la calidad y
mejorar la calidad. Debe de haber una retroalimentación y
vigilancia de la organización para asegurarse de que la
calidad continúa.
• La Tecnología moderna de la Calidad. La función de
calidad (pequeña Q) no puede alcanzar la calidad sin la
cooperación de los demás grupos dentro de la
organización. Todos deben de estar entrenados y guiados
hacia la calidad.
• Compromiso Organizacional. Todos dentro de la
organización deben de creer en la calidad.
Definición de calidad
 La calidad del producto/servicio puede ser definida como:
La resultante total de las características del producto y servicio
en cuanto a Mercadotecnia, Ingeniería, Manufactura y
Mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio es
uso satisfará las expectativas del cliente
 Los puntos esenciales de Feigenbaum son:
 La calidad tiene que estar definida en términos de
satisfacción del cliente.
 La calidad es multidimensional. Debe estar definida
comprensivamente.
 Debido a que los clientes tienen necesidades cambiantes, la
calidad es dinámica.
La clave está en reconocer que la calidad es lo que el cliente (no la
compañía) dice que es. Es un trabajo arduo y orientado al cliente y
de procesos de trabajo en equipo en la organización.
¿Qué es Control Total de Calidad?
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Sga gurus, feigenbaum

  • 1. Universidad Autónoma de Coahuila Facultad de Ciencias de la Administración Administración de Recursos Humanos Sistemas de Gestión Administrativa Gurús de la calidad: 3.- Armand V. Feigenbaum Carlos Eduardo Medellín Garza
  • 2. ARMAND V. FEIGENBAUM • Creador del Término del Control Total de Calidad. (su libro Control Total de la Calidad) • Su trabajo fue descubierto por los japoneses en los años 50’s, cuando trabajaba como Jefe de Calidad en la Compañía General Electric.
  • 3. • Fue director mundial de Operaciones de Manufactura y Control de Calidad en General Electric, antes de ser presidente de General Systems Company Inc • Presidente fundador de la Academia Internacional para la Calidad y es expresidente de la Sociedad Americana para el control de la Calidad, la cual lo acreditó con dos premios a la calidad: Edwards Medal y Lancaster Award, por su contribución internacional a la calidad y productividad • Obtuvo el premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige de los Estados Unidos.
  • 4. Teoría Tres elementos de calidad. • Calidad en la dirección. La gerencia de una compañía siempre debe estarse esforzando por la calidad. Ellos deben de poner los dispositivos adecuados, en el lugar que les permita medir la calidad, controlar la calidad y mejorar la calidad. Debe de haber una retroalimentación y vigilancia de la organización para asegurarse de que la calidad continúa. • La Tecnología moderna de la Calidad. La función de calidad (pequeña Q) no puede alcanzar la calidad sin la cooperación de los demás grupos dentro de la organización. Todos deben de estar entrenados y guiados hacia la calidad. • Compromiso Organizacional. Todos dentro de la organización deben de creer en la calidad.
  • 5. Definición de calidad  La calidad del producto/servicio puede ser definida como: La resultante total de las características del producto y servicio en cuanto a Mercadotecnia, Ingeniería, Manufactura y Mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio es uso satisfará las expectativas del cliente  Los puntos esenciales de Feigenbaum son:  La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente.  La calidad es multidimensional. Debe estar definida comprensivamente.  Debido a que los clientes tienen necesidades cambiantes, la calidad es dinámica. La clave está en reconocer que la calidad es lo que el cliente (no la compañía) dice que es. Es un trabajo arduo y orientado al cliente y de procesos de trabajo en equipo en la organización.
  • 6. ¿Qué es Control Total de Calidad? El control total de la calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio, a satisfacción total del consumidor y al costo más económico.
  • 7. • En la frase "control de calidad", industrialmente quiere decir "mejor dentro de ciertas condiciones del consumidor", ya sea que el producto sea tangible (un auto, un refrigerador, etc.), intangible (servicios). Dentro de esas condiciones es importante el uso a que el producto se destina y su precio de venta. A su vez, estas dos condiciones se reflejan en otras diez de producto y servicio:
  • 8. • Para Feigenbaum el Control Total de la Calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad con el fin de hacer posibles mercadotecnia, ingeniería, fabricación y servicio, a satisfacción total del consumidor y al costo más económico. • La calidad la califica el cliente, basada en la experiencia con el producto o servicio.
  • 9.  La especificación de dimensiones y características de funcionamiento.  Los objetivos de confiabilidad y duración.  Los requisitos de seguridad.  Las normas aplicables.  Los costos de ingeniería, fabricación y calidad.  Las condiciones de producción bajo las que se fabricó el artículo.  La instalación en el sitio de uso y los objetivos de mantenimiento y servicio.  Los factores de uso de energía y conservación de materiales.  Consideraciones ambientales y otras por "efectos secundarios".  Los costos de operación, uso y servicio del producto por el cliente.
  • 10. Sistema de Calidad Total • Es la estructura funcional de trabajo acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las máquinas y la información de la compañía y planta de las formas mejores y más prácticas para asegurar la satisfacción del cliente con la calidad y costos económicos de calidad.
  • 11. Fundamentación teórica • Los compradores perciben más claramente la calidad de los diversos productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto, y es el factor básico en la decisión adquisición. • La calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran importancia que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales. • Procesos de calidad fuertes y efectivos están generando excelentes resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. • La calidad es en esencia una forma de administrar a la organización. Las llaves genuinas de la búsqueda del éxito en la calidad, se han convertido en un asunto de gran interés para la administración de las compañías en todo el mundo.
  • 12. • Ciclo Industrial Feigenbaum dice que es la secuencia de procedimientos que dan como resultado productos o servicios al consumidor final, es que el ciclo comienza y termina con el cliente. También señala que el costo total de calidad se va acumulando durante todo el proceso y por eso es esencial controlar bien el costo de la calidad para lograr al final un costo bajo de calidad.
  • 13. Los 4 Pasos de Control de Calidad Total 1) 2) 3) 4) Definir las características de calidad que son importantes. Establecer estándares. Actuar cuando los estándares se exceden. Mejorar los estándares de calidad. Las 4 Tareas de Control de Calidad Total 1. Control de nuevo diseño 2. Control de materiales adquiridos 3. Control de producto 4. Estudios especiales del proceso
  • 14. Las 4 Tareas de Control de Calidad Total 1.- Control del Diseño  Comprende las actividades que se deben realizar antes que lo formal o definitivo se inicie. Abarca todos los esfuerzos puestos en un producto nuevo. Esto significa:  Establecer lo que se requiere.  Costo, eficiencia, seguridad y confiabilidad.  Satisfacción de las necesidades del cliente.  Localización y eliminación de las posibles causas de deficiencias de la calidad.
  • 15. Las 4 Tareas de Control de Calidad Total 2.- Control de material Recibido.  Comprende la recepción y almacenamiento, a niveles de calidad económica, de sólo aquellos materiales cuya aplicación esté de acuerdo con los requisitos de las especificaciones, poniendo énfasis en la responsabilidad del proveedor.  La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final.  La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del producto final
  • 16. Las 4 Tareas de Control de Calidad Total 3.-Control del Producto.  La prueba de fuego sobre la conveniencia de un programa de calidad se presenta durante la manufacturación efectiva de los productos.  Los métodos más técnicos para el control de productos darán poco resultado sin una alta moral y motivación en la planta, si no hay un genuino deseo de toda la empresa para elaborar un producto de alta calidad.  El control del producto, incluye todas las actividades del control de calidad sobre el producto desde el momento que ha sido aprobado para su producción, que se han recibido los materiales, hasta el momento que se embarca y el consumidor expresa su satisfacción, después de recibido.
  • 17. Las 4 Tareas de Control de Calidad Total 4. ESTUDIOS ESPECIALES DEL PROCESO Estos involucran investigaciones y pruebas para localizar las causas de los productos defectuosos.
  • 18. Puntos de Feigenbaum 1.- La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla. 2.- Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad de los productos o servicios. 3.- La calidad total requiere el compromiso de la organización de proporcionar motivación continua y actividades de capacitación. 4.- El control de calidad total (TQC) se define como un sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad para de comercializar, diseñar, producir y ofrecer un servicio a niveles económicos que satisfagan completamente al cliente.
  • 19. Puntos de Feigenbaum 5.- En la frase “control de calidad” el término control representa una herramienta de administración de cuatro pasos. 6.- El control de calidad requiere la integración, en una misma estructura, de actividades que frecuentemente no están coordinadas. 7.- Los programas de TQC son altamente lucrativos, ya que los beneficios tangibles (reducción de costos operativos y de los costos de baja calidad, etc.) así como los intangibles (satisfacción de empleados y clientes) exceden fácilmente sus costos de operación y puesta en práctica. 8.- Las mejoras de calidad más importantes provienen de ideas del personal al realizar actividades de mejoras de procesos.
  • 20. Puntos de Feigenbaum 9.- La calidad debe considerarse un ciclo total de vida. 10.- Existen cuatro procesos clave para controlar la calidad: control de nuevos diseños, de materias primas, del producto y de procesos especiales. 11.- Un sistema de calidad total se define como una estructura de trabajo a todo lo ancho de la organización, documentada, integrada y coordinada. 12.- El TCQ se aplica a todos los productos y servicios. 13.- Cada componente organizacional tiene una responsabilidad relacionada con la calidad que deberá estar explícitamente documentada.
  • 21. Puntos de Feigenbaum 14.- El departamento de control de calidad tradicional, antes un cuerpo de seguridad de inspectores de calidad, deberá cambiar su función básica para convertirse en facilitador del proceso de calidad. 15.- Los programas de TCQ requieren del compromiso continuo de la alta administración. 16.- Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar herramientas estadísticas, las cuales solo son una parte del programa de calidad. 17.- La automatización no es la solución a los problemas de calidad: las actividades humanas son el fundamento de cualquier programa de calidad total. 18.- Cada integrante de la organización tiene que poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de la calidad.
  • 22. Bibliografía • CUATRECASAS,L. Gestión integral de la Calidad. Implantación, Control y Certificación.Gestión 2000. Barcelona.1999 • http://148.225.83.24/ic2/ic2apuntes/calid ad.html • http://www.qualitat.ad/continguts_4.htm • http://www.geocities.com/gehg48/Teori asFeigenbaum.html • http://webs.demasiado.com/ing_industria l/ingenieria/control/#FEIGENBAUM