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Transformación Digital
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Claves para una Transformación Exitosa
 Banco RIPLEY
Diseño del
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Modelo de
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 Alianza con
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Somos una empresa especializada en Eficiencia Operacional, Diseños de Modelos de Gestión
y Proyectos de Core de Negocios, para Banca y Retail.
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Costa RICA
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Proyecto
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ESTADO de
CHILE Start-
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Programa
Transforma-
ción
Organiza-
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basado en
BPM y
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yecto BPM
 Banco
ESTADO de
CHILE Fase
PILOTO I
BPM
 Banco
RIPLEY
Consultoría
Estratégica
Transforma-
ción
Organiza-
cional
basado en
BPM y
Multi-Canal
Presentación BPMCONOSUR Consulting
Los Consultores de BPMCONOSUR Consulting han capitalizado
su Experiencia a lo largo de los últimos diez años en las
principales Instituciones Financieras de América Latina.
 Se constituye
BPMConosur
CHILE
 Miami –
Alianza con
Pro-AXIS USA
y Alianza con
INCITA
España
 Represen-
tación
soluciones
Biometría
2011 20142013201220102009
BPMCONOSUR es una Empresa de Consultoría constituida en Argentina, y
Chile, sobre la base de la experiencia Profesional de sus principales ejecutivos
en el área de Eficiencia Operacional y Consultoría especializada en Banca
desde el año 2008, desarrollando Proyectos en Argentina, Chile, Ecuador,
Colombia, Uruguay y Brasil.
2015 2016
Quienes SOMOS ?
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Quienes SOMOS ? Estructura Regional……
ECUADOR Quito
Sebastián Rojas
Fransisco Herrera
Espinosa (Pre-sales)
COLOMBIA Bogota
Ana Cristina Cuevas
Berry Herrera Monroy
(Pre-Sales)
CHILE Santiago
Ignacio Bernal Barrera
Marcos Faundez (Sales)
Delivery (10)
ARGENTINA Bs.As
Carlos Mendez Casale
Pablo Sagarna (Sales)
Gustavo Bruno Farias
Alejandro Garcia
Que Hacemos ?
SERVICIOS DE CONSULTORIA PARA PROGRAMAS DE TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL Y TECNOLÓGICA
PROYECTOS DE CORE BANKING
GESTION DE PROYECTOS
PROCESOS DE
BENCHMARKING
TRANSFORMACION
TECNOLÓGICA
TRANSFORMACION
ORGANIZACIONAL
CONSLUTORIA DE
APLICACIONES + IT
P.M.O. / PPM
CONSULTORIA DE
ARQUITECTURAS
INSPECCION DE CODIGO
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DISEÑO ORGANIZACIONAL
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TRANSICIÓN DEL CAMBIO
MODELOS DE GESTION
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BIOMETRIA HUELLAS VOZ
MOTORES DE
EVALUACION Y REGLAS
EFICIENCIA OPERACIONAL
MANUALES DE POLITICAS,
NORMAS Y PROCED. DE IT
INTEGRACION DE
PROCESOS DE TERCEROS
Actualmente asesoramos a:
Implantación de Core FISA de Ecuador.
Modelo de Gestión de ADMISION.
Asesores del CIO. Benchmarking.
Banco RIPLEY – Chile y Perú:
Evaluación de Core Bancario.Banco BISA – Bolivia:
Implantación de Core COBIS de Ecuador.
Modelo de Gestión para Sucursales.
Banco COLUMBIA – Argentina:
Implantación de Core T-Menos - USA.Banco D-Miro – Ecuador:
Evaluación de Core Bancario.
Procesos de Negocios.
Banco COOMEVA – Colombia:
Integración COBIS - Procesos de negocios.Banco MACRO – Argentina:
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Principales Pilares
1. ESTRATEGIA CENTRADA EN EL CLIENTE COMO CENTRO DE LA TRANSFORMACION DIGITAL.
2. FOMENTAR UNA CULTURA DE CAMBIO E INNOVACION.
3. ASUMA LOS NUEVOS MODELOS DE NEOCIOS, COMPITIENDO COMO UN PROVEEDOR MAS.
4. TRANSFORME LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
5. CONSTRUYA SU VENTAJA OPERACIONAL, TRABAJE CON FINTECH (incluso evalue adquisiciones).
6. REPLANTEE SU MODELO DE NEGOCIOS.
7. CONSTRUYA CAPACIDADES DE LIDERAZGO, AGILICE LA PLANIFICACION DE LA INNOVACION.
8. DISEÑE UNA ARQUITECTURA DE IT ABIERTA.
9. PROMUEVA UN CAMBIO CULTURAL, Y LA COMUNICACION HORIZONTAL ELIMINANDO BARRERAS DEPTALES.
10. NO CONDENE EL FRACASO, PERMITA FLEXIBILIDAD ANTE INCUMPLIMIENTOS DE OBJETIVOS.
Claves para la
Transformación Digital exitosa en un Banco
METAS CLARAS.
Muchas veces existe un abismo entre las aspiraciones de los directivos del Banco y su línea gerencial. Los
CEOs tienen en sus mentes metas silenciosas que no han sabido proyectar en el resto de la organización.
En estos casos es imposible convertir en algo real una idea que no sea entendida y compartida por todos.
Para definir las metas que impulsan la transformación digital por el buen camino es necesario el mappeo
de expectativas entre la dirección y la línea gerencial, que permita fluir la comunicación. Es vital definir
de forma grupal entre los altos niveles de dirección qué se desea alcanzar.
La ausencia de metas claras, la asunción de metas irreales y casi risibles son saboteadores de los
procesos de transformación digital. Alinear la visión con la estrategia e implementar un roadmap para
alcanzar los objetivos es una clave de éxito.
Claves para la
Transformación Digital exitosa en un Banco
EFICIENTE GESTION DEL TALENTO HUMANO.
Abordar un proceso de transformación digital requiere la capacitación del personal. De no tener el
potencial humano dentro necesario para las nuevas tareas y estilos de trabajo, debemos contratar otros
profesionales. Busquemos agentes revolucionarios con habilidades complementarias a los que equipos
que ya poseemos.
Y no se trata solo de las personas, sino del contexto que generamos para el desarrollo de sus funciones.
Deben prevalecer los espacios de comunicación horizontales donde se escuchan las nuevas ideas; donde
se estimule el conocimiento corporativo (formal e informal) frente al individual; donde los colaboradores
estén incentivados para asumir nuevos retos.
Todos deberán comprometerse con el cambio, a todos los niveles. Incluso aquellos trabajadores tan
alejados de los puntos de encuentro con el cliente, que no saben el impacto en el consumidor de su
trabajo.
Claves para la
Transformación Digital exitosa en un Banco
Para ser realistas con los tiempos debemos poner
sobre la mesa diversas variables. En la práctica,
según la metodología de trabajo y el roadmap la
tendencia es que el tiempo se expanda y las
demandas crezcan.
Si no somos capaces de hacer un timing realista
de la transformación digital iremos corriendo sin
aliento tras un horizonte inalcanzable.
SUB-ESTIMACION DE LOS TIEMPOS NECESARIOS.
¿Cuánto tiempo se necesita para la transformación digital en un Banco de 5000 empleados? Depende.
Influyen los objetivos, los recursos disponibles, los presupuestos, el sector de la empresa.
Claves para la
Transformación Digital exitosa en un Banco
EL ANALISIS DE LOS DATOS PARA LA TOMA DE DESICIONES.
La transformación digital cambia la extendida cultura de tomar las decisiones a partir de intuiciones,
teorías no comprobadas y supuestos (sin hablar del típico “ordeno y es así porque sí”). Debe prevalecer
la justificación y su trazabilidad frente a lo anterior.
Todos los niveles directivos deben prepararse para tomar decisiones a partir del análisis de datos. Es por
ello que las nuevas herramientas de gestión corporativas facilitan interfaces con información actualizada
y significativa. Datos que se puedan convertir en inputs de qué hacer para alcanzar las metas.
Dar el salto a la cultura digital en un Banco que no está lista para explotar los datos, moverse hacia el
Business Intelligence y el Data Mining es no aprovechar al máximo todo lo que el impulso digital nos
aporta.
Claves para la
Transformación Digital exitosa en un Banco
SABER IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE MEJORA.
Una motivación importante para generar el cambio es aumentar los elementos diferenciadores con
respecto a la competencia. Por falta de tiempo, hábitos y cultura crítica cuesta dar el paso hacia un nivel
superior. Por tanto, es clave saber identificar qué nos retiene, qué nos impide aprovechar sistemas más
inteligentes y eficaces para mejorar los procesos en la empresa.
Por que los colaboradores continúan utilizando Excel, cuando deberían explotar el CRM? ¿Por qué los
colaboradores no se acostumbran a imputar correctamente las horas a cada proyecto? ¿Por qué las
tareas rutinarias y que se pueden automatizar aún nadie decide cambiarlas y aliviarse de ellas?
La resistencia al cambio aparece con frecuencia en cualquier proceso de transformación. Se puede
mitigar con una comunicación clara, con estímulos a los colaboradores, con la participación y la toma de
decisiones consensuadas.
Nunca podrás cambiar las reglas del juego en tu sector, si dentro de tu compañía no has conseguido
evolucionar. El cambio es paso a paso y empieza en casa.
Claves para la
Transformación Digital exitosa en un Banco
ELEGIR LAS TECNOLOGIAS Y METODOLOGIAS ADECUADAS.
Hemos dejado este punto para el final porque es el más importante.
La transformación digital precisa de herramientas fintech idóneas, de lo contrario no podremos
acceder a todo el potencial digital. En muchos Bancos el cambio empieza por IT o marketing y
estos de forma unitaria empiezan a mover toda una maquinaria que responde a sus
necesidades y no a las de la organización global.
El éxito solo llega en los equipos multifuncionales, donde prevalezca la cooperación en lugar de
la competitividad; donde se trabaje con una visión global.
Es clave elegir bien en todo el universo de posibilidades, un proveedor que se ajuste como un
guante y funcione bien como un partner tecnológico a tus necesidades.
Si ya han decidido que el camino de su BANCO es la transformación
digital, nosotros podemos acompañarlos, ayudarlos y guiarlos para la
consecución de ese objetivo.
Consúltenos.
www.bpmconosur.com
carlos.mendez@bpmconosur.com
Carlos XII 120 – Piso 8, 801 – Las Condes – Santiago de Chile.
Argentina +549 114927 0964
Chile +569 5121 3390
CONCLUSIONES….……..
© BPMCONOSUR Consulting.
10 Razones para seleccionar BPMCONOSUR:
 Modelos implantados y probados en Bancos Líderes de la Banca regional.
 Experiencia internacional capitalizada en Proyectos B.P.M. de alta complejidad.
 Aplicación de Buenas prácticas en BPM e Industria Financiera.
 Menores Plazos de Implantación.
 Menores Costos de Servicios.
 Solución fácilmente adaptable y escalable.
 Centrada en el Cliente, pero fortaleciendo los atributos del Banco.
 Economía de escala, integración de Canales y Aplicaciones.
 Procesos estandarizados a nivel Organizacional.
 Eficiencia para prestar mejor Servicio al Cliente.
RESULTADOS….……..
© BPMCONOSUR Consulting.
CLIENTES Y PARTNERS…………..……..
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Transformacion de la BANCA DIGITAL

  • 1. La Transformación de la Banca Digital. Enabling your business processes…. © BPMCONOSUR Consulting Pilares y Claves de Exito !! LATAM…… Próximo Quinquenio.
  • 2. Santiago de Chile, Enero, 2017 Contenido BPMCONOSUR Consulting Quienes somos ? Que hacemos ? Conclusiones Por que elegirnos ? Clientes y Partners Transformación Digital Pilares de la Transformación Claves para una Transformación Exitosa
  • 3.  Banco RIPLEY Diseño del Nuevo Modelo de Gestión Comercial y Operativo de Outsourginc y Arquitectura Empresarial  XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX X  Falabella Colombia, Asesoramiento Proyecto Core Bancario y Procesos de Negocios AS IS y TO BE.  Cencosud, Ante-proyecto regional de levantamiento y mappeo de Procesos de Negocios   Banco RIPLEY ConsultoríaEs tratégica Bench- marking para Core Banking, Servicios de Outsourginc y Arquitectura Empresarial  XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX X  Alianza con ORACLE Chile para el desarrollo de Procesos de Negocios para Banca en latam.  Procesos en RIPLEY  Somos una empresa especializada en Eficiencia Operacional, Diseños de Modelos de Gestión y Proyectos de Core de Negocios, para Banca y Retail.  Fusión Banco Macro Suquia  Banco BISEL, Core COBIS  Banco Tucuman  Banco Pichincha Ecuador, Core B@ncs PMO y BPM  Petro- ecuador Consultoría  Ante- Proyecto SAP para EtaFashion  Consultoría BPM Bancolombia y Banco Costa RICA  Banco Scotia Bank Mexico Proyecto BPM  Banco ESTADO de CHILE Start- UP, Programa Transforma- ción Organiza- cional basado en BPM y Multi-Canal yecto BPM  Banco ESTADO de CHILE Fase PILOTO I BPM  Banco RIPLEY Consultoría Estratégica Transforma- ción Organiza- cional basado en BPM y Multi-Canal Presentación BPMCONOSUR Consulting Los Consultores de BPMCONOSUR Consulting han capitalizado su Experiencia a lo largo de los últimos diez años en las principales Instituciones Financieras de América Latina.  Se constituye BPMConosur CHILE  Miami – Alianza con Pro-AXIS USA y Alianza con INCITA España  Represen- tación soluciones Biometría 2011 20142013201220102009 BPMCONOSUR es una Empresa de Consultoría constituida en Argentina, y Chile, sobre la base de la experiencia Profesional de sus principales ejecutivos en el área de Eficiencia Operacional y Consultoría especializada en Banca desde el año 2008, desarrollando Proyectos en Argentina, Chile, Ecuador, Colombia, Uruguay y Brasil. 2015 2016 Quienes SOMOS ? © BPMCONOSUR Consulting.
  • 4. Quienes SOMOS ? Estructura Regional…… ECUADOR Quito Sebastián Rojas Fransisco Herrera Espinosa (Pre-sales) COLOMBIA Bogota Ana Cristina Cuevas Berry Herrera Monroy (Pre-Sales) CHILE Santiago Ignacio Bernal Barrera Marcos Faundez (Sales) Delivery (10) ARGENTINA Bs.As Carlos Mendez Casale Pablo Sagarna (Sales) Gustavo Bruno Farias Alejandro Garcia
  • 5. Que Hacemos ? SERVICIOS DE CONSULTORIA PARA PROGRAMAS DE TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL Y TECNOLÓGICA PROYECTOS DE CORE BANKING GESTION DE PROYECTOS PROCESOS DE BENCHMARKING TRANSFORMACION TECNOLÓGICA TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL CONSLUTORIA DE APLICACIONES + IT P.M.O. / PPM CONSULTORIA DE ARQUITECTURAS INSPECCION DE CODIGO FORMULACION RFI’S/RFP’S EVALUACIÓN DE PRODUCTOS/EMPRESAS GAP ANALISIS OMMNICHANNEL POC PRUEBAS DE CONCEPTO MODELOS DE GESTION GESTION ORIENTADA A PROCESOS DIAGNÓSTICO MADUREZ ORGANIZACIONAL REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIOS BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SOPORTE METODOLÓGICO PROCESSES FACTORY ADMINISTRACION Y GESTION DEL CAMBIO MATRICES DE IMPACTO ORGANIZACIONAL PROGRAMAS DE COMUNICACION DISEÑO ORGANIZACIONAL SOPORTE EN LA TRANSICIÓN DEL CAMBIO MODELOS DE GESTION CON FOCO EN EL CLIENTE CASH MANAGEMENT AUTENTICACION X BIOMETRIA HUELLAS VOZ MOTORES DE EVALUACION Y REGLAS EFICIENCIA OPERACIONAL MANUALES DE POLITICAS, NORMAS Y PROCED. DE IT INTEGRACION DE PROCESOS DE TERCEROS
  • 6. Actualmente asesoramos a: Implantación de Core FISA de Ecuador. Modelo de Gestión de ADMISION. Asesores del CIO. Benchmarking. Banco RIPLEY – Chile y Perú: Evaluación de Core Bancario.Banco BISA – Bolivia: Implantación de Core COBIS de Ecuador. Modelo de Gestión para Sucursales. Banco COLUMBIA – Argentina: Implantación de Core T-Menos - USA.Banco D-Miro – Ecuador: Evaluación de Core Bancario. Procesos de Negocios. Banco COOMEVA – Colombia: Integración COBIS - Procesos de negocios.Banco MACRO – Argentina: © BPMCONOSUR Consulting.
  • 7. Principales Pilares 1. ESTRATEGIA CENTRADA EN EL CLIENTE COMO CENTRO DE LA TRANSFORMACION DIGITAL. 2. FOMENTAR UNA CULTURA DE CAMBIO E INNOVACION. 3. ASUMA LOS NUEVOS MODELOS DE NEOCIOS, COMPITIENDO COMO UN PROVEEDOR MAS. 4. TRANSFORME LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. 5. CONSTRUYA SU VENTAJA OPERACIONAL, TRABAJE CON FINTECH (incluso evalue adquisiciones). 6. REPLANTEE SU MODELO DE NEGOCIOS. 7. CONSTRUYA CAPACIDADES DE LIDERAZGO, AGILICE LA PLANIFICACION DE LA INNOVACION. 8. DISEÑE UNA ARQUITECTURA DE IT ABIERTA. 9. PROMUEVA UN CAMBIO CULTURAL, Y LA COMUNICACION HORIZONTAL ELIMINANDO BARRERAS DEPTALES. 10. NO CONDENE EL FRACASO, PERMITA FLEXIBILIDAD ANTE INCUMPLIMIENTOS DE OBJETIVOS.
  • 8. Claves para la Transformación Digital exitosa en un Banco METAS CLARAS. Muchas veces existe un abismo entre las aspiraciones de los directivos del Banco y su línea gerencial. Los CEOs tienen en sus mentes metas silenciosas que no han sabido proyectar en el resto de la organización. En estos casos es imposible convertir en algo real una idea que no sea entendida y compartida por todos. Para definir las metas que impulsan la transformación digital por el buen camino es necesario el mappeo de expectativas entre la dirección y la línea gerencial, que permita fluir la comunicación. Es vital definir de forma grupal entre los altos niveles de dirección qué se desea alcanzar. La ausencia de metas claras, la asunción de metas irreales y casi risibles son saboteadores de los procesos de transformación digital. Alinear la visión con la estrategia e implementar un roadmap para alcanzar los objetivos es una clave de éxito.
  • 9. Claves para la Transformación Digital exitosa en un Banco EFICIENTE GESTION DEL TALENTO HUMANO. Abordar un proceso de transformación digital requiere la capacitación del personal. De no tener el potencial humano dentro necesario para las nuevas tareas y estilos de trabajo, debemos contratar otros profesionales. Busquemos agentes revolucionarios con habilidades complementarias a los que equipos que ya poseemos. Y no se trata solo de las personas, sino del contexto que generamos para el desarrollo de sus funciones. Deben prevalecer los espacios de comunicación horizontales donde se escuchan las nuevas ideas; donde se estimule el conocimiento corporativo (formal e informal) frente al individual; donde los colaboradores estén incentivados para asumir nuevos retos. Todos deberán comprometerse con el cambio, a todos los niveles. Incluso aquellos trabajadores tan alejados de los puntos de encuentro con el cliente, que no saben el impacto en el consumidor de su trabajo.
  • 10. Claves para la Transformación Digital exitosa en un Banco Para ser realistas con los tiempos debemos poner sobre la mesa diversas variables. En la práctica, según la metodología de trabajo y el roadmap la tendencia es que el tiempo se expanda y las demandas crezcan. Si no somos capaces de hacer un timing realista de la transformación digital iremos corriendo sin aliento tras un horizonte inalcanzable. SUB-ESTIMACION DE LOS TIEMPOS NECESARIOS. ¿Cuánto tiempo se necesita para la transformación digital en un Banco de 5000 empleados? Depende. Influyen los objetivos, los recursos disponibles, los presupuestos, el sector de la empresa.
  • 11. Claves para la Transformación Digital exitosa en un Banco EL ANALISIS DE LOS DATOS PARA LA TOMA DE DESICIONES. La transformación digital cambia la extendida cultura de tomar las decisiones a partir de intuiciones, teorías no comprobadas y supuestos (sin hablar del típico “ordeno y es así porque sí”). Debe prevalecer la justificación y su trazabilidad frente a lo anterior. Todos los niveles directivos deben prepararse para tomar decisiones a partir del análisis de datos. Es por ello que las nuevas herramientas de gestión corporativas facilitan interfaces con información actualizada y significativa. Datos que se puedan convertir en inputs de qué hacer para alcanzar las metas. Dar el salto a la cultura digital en un Banco que no está lista para explotar los datos, moverse hacia el Business Intelligence y el Data Mining es no aprovechar al máximo todo lo que el impulso digital nos aporta.
  • 12. Claves para la Transformación Digital exitosa en un Banco SABER IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE MEJORA. Una motivación importante para generar el cambio es aumentar los elementos diferenciadores con respecto a la competencia. Por falta de tiempo, hábitos y cultura crítica cuesta dar el paso hacia un nivel superior. Por tanto, es clave saber identificar qué nos retiene, qué nos impide aprovechar sistemas más inteligentes y eficaces para mejorar los procesos en la empresa. Por que los colaboradores continúan utilizando Excel, cuando deberían explotar el CRM? ¿Por qué los colaboradores no se acostumbran a imputar correctamente las horas a cada proyecto? ¿Por qué las tareas rutinarias y que se pueden automatizar aún nadie decide cambiarlas y aliviarse de ellas? La resistencia al cambio aparece con frecuencia en cualquier proceso de transformación. Se puede mitigar con una comunicación clara, con estímulos a los colaboradores, con la participación y la toma de decisiones consensuadas. Nunca podrás cambiar las reglas del juego en tu sector, si dentro de tu compañía no has conseguido evolucionar. El cambio es paso a paso y empieza en casa.
  • 13. Claves para la Transformación Digital exitosa en un Banco ELEGIR LAS TECNOLOGIAS Y METODOLOGIAS ADECUADAS. Hemos dejado este punto para el final porque es el más importante. La transformación digital precisa de herramientas fintech idóneas, de lo contrario no podremos acceder a todo el potencial digital. En muchos Bancos el cambio empieza por IT o marketing y estos de forma unitaria empiezan a mover toda una maquinaria que responde a sus necesidades y no a las de la organización global. El éxito solo llega en los equipos multifuncionales, donde prevalezca la cooperación en lugar de la competitividad; donde se trabaje con una visión global. Es clave elegir bien en todo el universo de posibilidades, un proveedor que se ajuste como un guante y funcione bien como un partner tecnológico a tus necesidades.
  • 14. Si ya han decidido que el camino de su BANCO es la transformación digital, nosotros podemos acompañarlos, ayudarlos y guiarlos para la consecución de ese objetivo. Consúltenos. www.bpmconosur.com carlos.mendez@bpmconosur.com Carlos XII 120 – Piso 8, 801 – Las Condes – Santiago de Chile. Argentina +549 114927 0964 Chile +569 5121 3390 CONCLUSIONES….…….. © BPMCONOSUR Consulting.
  • 15. 10 Razones para seleccionar BPMCONOSUR:  Modelos implantados y probados en Bancos Líderes de la Banca regional.  Experiencia internacional capitalizada en Proyectos B.P.M. de alta complejidad.  Aplicación de Buenas prácticas en BPM e Industria Financiera.  Menores Plazos de Implantación.  Menores Costos de Servicios.  Solución fácilmente adaptable y escalable.  Centrada en el Cliente, pero fortaleciendo los atributos del Banco.  Economía de escala, integración de Canales y Aplicaciones.  Procesos estandarizados a nivel Organizacional.  Eficiencia para prestar mejor Servicio al Cliente. RESULTADOS….…….. © BPMCONOSUR Consulting.