5. El comprador opina.
Cosas que tenían
que ver con el
vendedor
33%
Cosas ajenas al
vendedor
67%
¿A qué se debió perder el deal?
Fuente: IDC Customer Experience panel
6. del proceso de compra está realizado en
el momento en el que se incorpora un
comercial al mismo
Cifra inferida de diferentes fuentes: IDC, McKinsey, Deloitte, Gartner.
7. Gracias a los nuevos medios, el producto
llega mucho antes al consumidor que el
vendedor
50s10sSiglos pasados 90s 2005
9. El comprador opina.
Mi negocio
26%
Mis necesidades
y problemas
51%
Otros
23%
¿Qué debería conocer mejor un vendedor para tener mayor
éxito?
Fuente: IDC Customer Experience panel
23. Por tanto, el comercial
• Va a llegar tarde en la decisión…
• Al cliente le va a parecer siempre poco
preparado…
• Y va a ser mal recibido porque el cliente
tiene una “batalla que librar”…
• Su marca probablemente no le favorezca
• Encima le dirá al cliente que NO
• Y es probable que además no vendas un
teletransportador