20 claves Inycom del ecommerce internacional

386 visualizaciones

Publicado el

Presentación Inycom para la jornada organizada por DHL "Estrategias para competir en el entorno online y global", Zaragoza 14 de septiembre 2016
Hashtag oficial del evento: #ecomzaragoza
Más info: http://ebusinessinternacional.inycom.es
@carmenurbano

Publicado en: Empresariales
0 comentarios
1 recomendación
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
386
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
8
Acciones
Compartido
0
Descargas
0
Comentarios
0
Recomendaciones
1
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.
  • La economía digital muestra un sinfín de oportunidades y centrados ya en el ecommerce, toda estrategia internacional debe apoyarse en 4 pilares básicos…
  • En el iceberg del eCommerce es crucial todo lo que hay bajo el agua…
  • 20 claves Inycom del ecommerce internacional

    1. 1. 20 CLAVES INYCOM DEL E-COMMERCE INTERNACIONAL CARMEN URBANO INTERNATIONAL EBUSINESS MANAGER #ecomzaragoza
    2. 2. www.inyco m. e s PRESENTACIÓN http://www.slideshare.net/ Carmenurbano/carmen- urbano-marca-personal www.carmenurbano.com https://es.linkedin.com/in /carmenurbano Carmen Urbano International eBusiness Head of Inycom ICT Business Unit @carmenurbano
    3. 3. www.inyco m. e s EBUSINESSINTERNACIONAL.INYCOM.E S
    4. 4. www.inyco m. e s REGLAS @INYCOM E-COMMMERCE INTERNACIONAL
    5. 5. www.inyco m. e s INYCOM E-BUSINESS INRTERNACIONAL
    6. 6. www.inyco m. e s EL ICEBERG DEL E-COMMERCE INTERNACIONAL Web corporativa Analítica, BI y cuadros de mando eShop Inbound Marketing Negociación con tiendas de terceros Posicionamiento Internacional Marketing de resultados Estrategias en Marketplaces Integración con sistemas Alianzas y colaboradores Operaciones Internacionales export-import Análisis DIGITALINTER Vigilancia competitiva Selección de Mercados y oportunidades Gestión de la movilidad Soporte LegalCiberseguridad Atención conflictos de canal Financiación y formas pagos internacionales Logística inversa Perfilado de usuarios y CX Atención al cliente (CaC) TECNOLOGIAS EQUIPO EXPORT-IMPORT MARKETING
    7. 7. www.inyco m. e s ECOMMERCE B2C EN EUROPA • Superará los 500 bn de euros en 2016 (+13% )  48 países • Sólo un 16% de las pymes europeas venden online • Somos aproximadamente 300 millones de compradores online  (un 43% de la población mayor de 15 años) • Un 16% de los compradores lo hace fuera de sus fronteras • Gastamos una media de 1.540 €/año • Reino Unido, Francia y Alemania representan más del 60% de toda la facturación • Vendemos: 48% servicios + 52% productos
    8. 8. www.inyco m. e s E-COMMERCE B2C EN EL MUNDO
    9. 9. www.inyco m. e s E-COMMERCE B2B Se calcula que el universo del eCommerce B2B es más del doble del existente en el entorno B2C.
    10. 10. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Desde nuestra experiencia identificamos las siguientes 20 claves:
    11. 11. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Piensa en un mix de canales como estrategia y evalúa inicialmente todas las opciones a tu alcance. No siempre una tienda propia es la mejor y única opción. 1
    12. 12. www.inyco m. e s TIPOS DE ECOMMERCE Comercialización por canales digitales eCommerce B2C & B2B Tiendas propias en la Web (Corporativas, en redes...) Tiendas de terceros Distribuidores, retailers, dropshippers, etc. Marketplaces Lugares de encuentro entre oferta y demanda
    13. 13. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Valora el comercio electrónico B2B en marketplaces o plataformas de “matching” 2
    14. 14. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Utiliza herramientas de inteligencia en su más amplio sentido Investiga y conoce mercados antes de tomar decisiones 3
    15. 15. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Selecciona zonas geográficas y/o comunidades digitales de clientes. No en todos los países el comercio electrónico juega con las mismas normas. 4
    16. 16. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Piensa en los riesgos y barreras del comercio exterior que no desaparecen porque la compraventa se perfeccione en la red. Cuidado con las aduanas y los impuestos… 5
    17. 17. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Conoce la oferta digital de cada país dónde quieras competir Acceso a internet, movilidad, principales buscadores, webs con más tráfico, redes sociales, influencers y prescriptores, datos de comercio electrónico, principales marketplaces verticales y horizontales, etc. 6
    18. 18. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Identifica a tu público objetivo e interactúa con él para conocer cómo actúa y qué le motiva, por ejemplo, a través de redes sociales. 7
    19. 19. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Selecciona a influencers y/o prescriptores digitales que cuenten con comunidades de interés para tu negocio. Piensa en ellos para llegar a tu público y predefinir tu oferta. 8
    20. 20. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Define tu oferta y posicionamiento tras el análisis, piensa en la adaptación y en la “glocalización” 9 Olvida las traducciones literales y las webs multilingües idénticas pero en varios idiomas.
    21. 21. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Muestra tu propuesta con precios en la moneda del país del comprador y adapta tus condiciones de venta internacionales a cada mercado. 10
    22. 22. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Negocia la exclusividad de venta en canales digitales con tus proveedores y/o intermediarios comerciales. Evita los conflictos de canal y controla el posicionamiento y el registro de tu marca. 11
    23. 23. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Elige una tecnología flexible y escalable si optas por construir tu tienda web propia y sobre todo, piensa en el m-commerce y el social commerce 12
    24. 24. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Prepara tu logística, piensa en la gestión de stocks, en la logística inversa y en la sincronización de todos los inventarios. Los marketplaces como Amazon no perdonan 13
    25. 25. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Planifica la integración de todos los canales de venta en tus sistemas de información y comunicación. La omnicanalidad necesita de tecnología. 14
    26. 26. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Asigna recursos suficientes a la gestión diaria de tus tiendas, la atención al cliente es crucial. No pienses que por estar en internet funcionan solas. Y sobre todo, cuenta con el servicio postventa en el idioma del comprador y con logística inversa. 15
    27. 27. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Si tienes tiendas propias automatiza su marketing, existen infinidad de herramientas. No más “carritos abandonados” 16
    28. 28. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Cuenta con la publicidad digital y con campañas SEM para posicionar tu oferta, tanto en tiendas propias como en el resto de canales. 17
    29. 29. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Trabaja el SEO por cada mercado geográfico objetivo 18
    30. 30. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL Cuenta con colaboradores y expertos, también “in situ”. Cada mercado es un mundo, nunca mejor dicho. 19
    31. 31. www.inyco m. e s 20 CLAVES INYCOM DEL ECOMMERCE INTERNACIONAL 20 Mide, monitoriza y analiza digitalmente. Define KPIs y ten un cuadro de mando para la inteligencia de tu negocio. Ten en cuenta que todos los indicadores son métricas pero no todas ellas son críticas para la consecución de tus objetivos.
    32. 32. MUCHAS GRACIAS Carmen Urbano International eBusiness Head of ICT Business Unit +34.629 016409 carmen.urbano@inycom.es www.inycom.es

    ×