3.1 INFRAESTRUCTURA DE
SISTEMAS
DE INFORMACIÓN INTERN
ACIONALES.
Elizabeth Farias

Planificación de recursos
empresariales
Elizabeth Farias

3.2 SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE
RECURSOS DE LA EMPRESA(ERP)
Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por
sus siglas en inglés, Enterprise resoceur planning) son sistemas de
información gerenciales que integran y manejan muchos de los
negocios asociados con las operaciones de producción y de los
aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes
o servicios.
La Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la
Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación
de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP típicamente manejan
la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas
y contabilidad de la compañía. Sin embargo, la Planificación de Recursos
Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas
actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción,
administración de inventarios, calidad de administración y la administración
de recursos humanos.

Definición
Los sistemas de planificación de recursos
empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de
gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de
negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
d• Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
• Optimización de los procesos empresariales
• .Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna
(integridad de datos).
• La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de
la organización.
• Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del
negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un
eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de
decisiones y disminución de los costos totales de operación.

Las características que distinguen a un ERP de
cualquier otro software empresarial, es que
deben de ser sistemas integrales, con
modularidad y adaptables:
Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía
entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre
sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por
ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se
cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control
de inventarios, de planificación de distribución del producto, cobranza, y por
supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP,
necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos
mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información
se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por
errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con
un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de
todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra
protegida.

• Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de
departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que
comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los
ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra
dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los
requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de
almacén, recursos humanos, etc.
• Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de
cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o
parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se
necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible
que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa
no. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de
programación de 4ª Generación para el desarrollo rápido de nuevos
procesos. La parametrización es el valor añadido fundamental que debe
contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada
empresa.

• Otras características destacables de los sistemas
ERP son:
• Base de datos centralizada.
• Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las
operaciones.
• En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser
consistentes, completos y comunes.
• Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus
procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce
como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario.
• Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles
de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa (con
multiplicidad de bibliotecas, eso sí) con acceso a una base de datos
centralizada. No debemos confundir en este punto la definición de un ERP
con la de una suite de gestión.
• La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para
determinadas empresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o
aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para
determinados procesos de negocio de un sector (los más utilizados).

Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar debido
a que necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de
la parametrización inicial de la aplicación que es común. Las personalizaciones
y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo
en tiempo, y por consiguiente en dinero, para modelar todos los procesos de
negocio de la vida real en la aplicación.
Las metodologías de implantación de los ERP en la empresa no siempre son
todo lo simples que se desearía, dado que entran en juego múltiples facetas.
No hay recetas mágicas ni guiones explícitos para implantaciones exitosas;
solamente trabajo bien realizado, una correcta metodología y aspectos que
deben cuidarse antes y durante el proceso de implantación, e inclusive cuando
el sistema entra en función. Por ello, antes, durante y después de la
implantación de un ERP es conveniente efectuar lo siguiente:

• Definición de resultados a obtener con la implantación de un ERP.
• Definición del modelo de negocio.
• Definición del modelo de gestión.
• Definición de la estrategia de implantación.
• Evaluación de oportunidades para software complementario al producto
ERP.
• Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas.
• Análisis del cambio organizativo.
• Entrega de una visión completa de la solución a implantar.
• Implantación del sistema.
• Controles de calidad.
• Auditoría del entorno técnico y del entorno de desarrollo.
• Benchmarking de la implantación.

Implementación
Debido a que cubre un espectro de aspectos de la gestión de una empresa, un
sistema de software ERP está basado en algunos de los productos de software
de mayor tamaño y complejidad en la industria. Al implementar tales sistemas
en una compañía la metodología tradicional solía involucrar a un grupo de
analistas, programadores y usuarios. Este fue el esquema que se empleó, por
lo menos, hasta el desarrollo de Internet. Esta permite a los consultores tener
acceso a las computadoras de la compañía con el fin de poder instalar los
datos actualizados y estandarizados de implementación del ERP, sin ayuda
profesional. Este tipo de proyectos pueden llegar a ser muy caros para
grandes compañías, especialmente para las transnacionales. Las compañías
especializadas en la implementación del ERP, sin embargo, pueden agilizar
estos procesos y completar la tarea en menos de seis meses con un sólido
examen piloto.

A la hora de realizar la implementación de los sistemas ERP, las compañías
muchas veces buscan la ayuda de un proveedor o vendedor de ERP o de
consultoras tecnológicas. La consultoría en materia de ERP es de dos tipos, la
consultoría de negocios y la consultoría técnica. La consultoría de negocios
estudia los procesos de negocios actuales de la compañía y evalúa su
correspondencia con los procesos del sistema ERP, lo cual generalmente
incluye la personalización de ciertos aspectos de los sistemas ERP para las
necesidades de las organizaciones. La consultoría técnica muchas veces
implica programación. La mayoría de los vendedores de ERP permiten
modificar su software para las necesidades de los negocios de sus clientes.
Muchas de las empresas que buscan la implantación de un ERP cometen el
error de buscar soluciones a bajo coste, o no contratar a una empresa
integradora. Este tipo de empresa, no solamente les ayuda en la implantación
sino que les apoya a visualizar a su cliente en todos los aspectos de su
negocio tanto en hardware, software y en la administración del cambio.

Ventajas
Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades,
puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se
pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería
para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la aceptación hasta la
satisfacción completa, una compleja administración de interdependencias de los
recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los
cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora, y la necesidad de
elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo
esto, y más, está integrado.
El cambio como un producto está hecho en los detalles de ingeniería, y es como
ahora será hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando
el cambio ocurra desde una versión anterior a la nueva, en ambos productos
los datos van encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensión
del mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta para identificar el número
de la versión (código de barras).
La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a
la organización en contra de crímenes externos, tal como el espionaje industrial
y crimen interno, tal como malversación. Una falsificación en el escenario de los
datos puede involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por
ejemplo poner veneno en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La
seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso.

3.2 Customer Relationship
Management
Hay conceptos de mercadotecnia y ventas (los que incluyen CRM o la relación
administrativa con los consumidores, back end (el trabajo interno de la compañía
para satisfacer las necesidades de los consumidores) que incluye control de
calidad, para asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos
finales; cadena de abastecimiento (interacción con los proveedores y la
infraestructura). Todo esto puede ser integrado a través de la ERP, aunque algunos
sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que
integre todo esto, puede ser complicado para la administración de la manufactura.

Desventajas
Limitaciones y obstáculos del ERP incluyen:
• El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de
trabajo, incluyendo la educación y como hacer que el sistema trabaje
correctamente. Muchas compañías reducen costos reduciendo
entrenamientos. Los propietarios de pequeñas empresas están menos
capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por
personal que no está capacitado para el manejo del mismo.
• Cambio de personal, las compañías pueden emplear administradores que
no están capacitados para el manejo del sistema ERP de la compañía
empleadora, proponiendo cambios en las prácticas de los negocios que no
están sincronizados con el sistema.
• La instalación del sistema ERP es muy costosa.
• Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovación
de sus licencias anuales, que no está relacionado con el tamaño del ERP de
la compañía o sus ganancias.

ERP versus software de gestión
La clasificación de un determinado software de gestión como ERP determina
que disponga de una serie de requisitos y funcionalidades que posibiliten su
diferenciación. En el mercado del software de hoy en día es habitual que
cualquier suite de gestión pretenda un mayor reconocimiento (por lo general
irreal, dado que es igualmente necesario un software de gestión normal que
un ERP, sólo que para niveles diferentes) por el hecho de ser conocida como
ERP en lugar de como software de gestión. Así podemos ver como estrategias
de marketing que determinados programas de gestión que llevan en el
mercado varios años, cambian bruscamente su denominación a ERP, buscando
un nicho de trabajo superior (por lo general acompañado de una mayor
remuneración, reconocimiento, etc) sin incrementar proporcionalmente la
funcionalidad.
La principal diferencia estriba en la definición. Un ERP es una aplicación que
integra en un único sistema todos los procesos de negocio de una empresa.
Adicionalmente se pretende que todos los datos estén disponibles todo el
tiempo para todo el mundo en la empresa (obviando por el momento
permisos sobre disponibilidad, etc) de una manera centralizada.

Esto descarta como ERP aquellos programas basados en múltiples aplicaciones
(denominados comúnmente suites) independientes o modulares que duplican
la información (aun cuando la enlacen automáticamente) o no la centralizan en
una única base de datos. También elimina aquellos programas que se basan
en sistemas de base de datos de ficheros independientes (sin motor de base de
datos).
Por otra parte la definición tradicional nos dice que los ERP están diseñados
para modelar y automatizar todos los procesos básicos con el objetivo de
integrar información a través de la empresa, eliminando complejas conexiones
entre sistemas distintos. Un ERP es una arquitectura de software que facilita el
flujo de información entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y
recursos humanos de una empresa.
Así que a la característica de la base de datos centralizada y de que los
componentes del ERP interactúen entre sí, consolidando todas las operaciones,
se debe añadir que en un sistema ERP los datos se introducen una sola vez,
debiendo mantener la consistencia, y ser completos. Como característica
colateral se puede añadir que, normalmente, las empresas deben de modificar
algunos de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Es lo que se
conoce como Reingeniería de Procesos.

El saber si una empresa necesita o no un ERP o una simple suite de gestión
es otro asunto, no obstante la definición y características de un ERP
debieran quedar claros.
Así por ejemplo la gestión correcta de la cadena de abastecimientos es
vital para una empresa que precise de un ERP (una gran parte de los
procesos de negocio dependen de la cadena de abastecimiento y su
logística asociada), pero puede no discutible (en función de las
necesidades reales de la empresa tras pasar por una reingeniería de
procesos), lo serlo tanto para otra que necesite únicamente automatizar
una parte de sus procesos de negocio. El que la primera debe de utilizar
un ERP es claro, que a la segunda le basta una suite de gestión más simple,
puede ser más que no es justo ni real, es denominar comercialmente ERP a
la suite de gestión utilizada por la segunda empresa.
En definitiva, las suites de gestión y los ERP ocupan dos nichos de
mercado, claramente distinguibles desde un punto de vista técnico, pero
comercial y publicitariamente cruzables desde abajo hacia arriba. Esto
último es lo que hace que muchas empresas medianas o grandes, se
enfrenten con graves problemas de gestión al implementar un software
que creían ERP y que deja fuera de sus necesidades, bien sean actuales o
futuras, muchos de los procesos de negocio básicos que la empresa usa o
que ha pasado a usar con el devenir del tiempo.

1.2Fundamentos de comercio y
mercadeo
Elizabeth Farias

ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Hace muchos años el comercio no existía porque tampoco existía el dinero;
sin embargo, las necesidades más apremiantes como son la alimentación, el
vestido y la habitación, sí existían en los seres humanos, por lo tanto la falta
de dinero como medio de cambio, y la falta de mercados, en dónde
abastecerse de productos, dieron por resultados que las personas
empezaran a cambiar entre sí unos bienes por otros dando lugar así a la
operación llamada “trueque”.
Qué es trueque?
Cuando se adquiere la propiedad de un bien y se entrega otro en pago de
su valor, o cuando más de la mitad del valor del bien adquirido se paga
mediante la entrega de otro bien y la menor parte se paga en efectivo.
Según consta en los registros de la antigüedad, las principales civilizaciones
que fomentaron el comercio fueron:
1. Los Persas: impulsaron notablemente el comercio en Asia, establecieron
vías de comunicación más seguras hacia los mercados que iban
conquistando.
2. Los fenicios: se caracterizaron por la instalación de fábricas y
acondicionamientos de puertos marítimos, reglamentaron la actividad
comercial mediante tratados que originaron a la celebración de las
operaciones a crédito tan usuales en nuestro tiempo.

1.3Categorias del comercio
electrónico y su diferencia
Elizabeth Farias

1. BUSINESS – TO – BUSINESS(B2B).
En este caso hablamos de comercio electrónico entre empresas:
Las tecnologías de comunicación pueden aparecer en la obtención de
información sobre los productos de la empresa, en la negociación de los
precios, en el aprovisionamiento, en los pagos, en el intercambio de facturas,
en el servicio postventa, etc.
· Mercados B2B horizontales
En este caso se trata de mercados para la compra del material Indirecto.
Permiten comprar, vender y subastar todo tipo de productos.
· Mercados B2B verticales: Entre varias empresas.
Se centran en sectores de actividad determinados. Ofrecen servicios como
petición de ofertas, concursos y licitaciones, permiten comparar en tiempo
real los precios, la calidad de los productos y servicios. Las empresas se
benefician de mayor rapidez en las transacciones de compra, se acortan los
procesos administrativos y se abren posibilidades para llegar a nuevos
clientes

2. BUSSINESS- TO- COSUMER(B2C)
Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el público. Se busca
la venta de productos finales a un consumidor.
Es vender a un particular a traves de Internet, y dar respuesta a todo lo que
ello conlleva, como:
· Medios de pago ...¿con VISA, contra reembolso, teléfono móvil?
· Formas de envío ...¿un operador logístico o varios?
· Impuestos ...¿qué pasa con los clientes internacionales?
· Plazos de entrega ...no es lo mismo una Pizza que un billete de avión
· Garantía ...si compro en Internet ¿a quién recurro si sale algo mal?
3. CONSUMER – TO – COSUMER(C2C)
Subastas en las que usuarios particulares venden productos [Subastas como
Ebay.com]
4. CONSUMER – TO – BUSINESS(C2B)
Consumidores particulares se agrupan para tener más fuerza y hacer pedidos
a empresas [Cooperativas como Agropool.com]
5. ADMINISTRATINO TO BUSINESS/CONSUMER O ADMINISTRATION (A2B/C/A)
Relaciones con las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u
otras administraciones. [Gobierno electrónico o e-goverment, impuestos vía
Internet...]

BENEFICIOS
• Proveedores
• Presencia global
• Aumento de la
competitividad
• Personalización masiva
• Cadena de entregas
cortas
• Reducción de costos
• Nuevas oportunidades
de negocio
• Clientes
• Elección global
• Calidad del servicio
• Productos
personalizados
• Respuesta rápida a
necesidades
• Reducción de precio
• Nuevos productos y
servicios
• General
• Investigación de mercados
• Búsqueda de prospectos
• Aumentar las ventas
• Lograr una imagen de marca

1.4 Los Modelos de Negocios en el Comercio Electronico se clasifican de
acuerdo a la Naturaleza de sus transacciones y a la forma en la que generan
sus ingresos, a continuación, expondré los modelos existentes , con algunos
videos y enlaces a sitios web para su mejor comprensión.
Elizabeth Farias

Business-to-Business (B2B) Modelo de E-commerce en el cual todos los
participantes son Negocios u otro tipo de organizaciones.
Ejemplo:www.iconstruye.com.co
Elizabeth Farias

Business-to-Consumer (B2C)Modelo de E-commerce en el cual los negocios
venden a compradores. Ejemplo: www.easyhotel.com
Elizabeth Farias

E-tailing Modelo de E-commerce de Venta al por menor en linea.
Ejemplo:www.librerianorma.com

Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C).
Modelo de E-commerce en el cual un negocio provee algunos productos
o servicios a otros negocios que tambien tienen sus propios clientes.
Ejemplo: Un Call Center.
Elizabeth Farias

Consumer-to-Business (C2B)Modelo de E-commerce en el cual usuarios
individuales de internet venden productos o servicios a organizaciones u
otro individuos que estan buscando los productos que son ofertados.
Ejemplo: Un negocio de compra venta o empeño electronico
www.cash4gold.com
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Consumer-to-Consumer (C2C)
Modelo de E-commerce en el cual los consumidores venden directamente
a otros consumidores. Ejemplo:www.ebay.com
Elizabeth Farias

Peer-to-Peer (P2P)
Tecnologias que permiten el intercambio dedatos entre computadoras
procesando datos directamente entre ellas, puede usarse en el C2C. B2B y B2C
Ejemplo: www.kazaa.com
Elizabeth Farias

Location-Based Commerce (L-commerce)
Transacciones de M-commerce cuyo objetivo son individuos ubicados
en locaciones especificas en momentos específicos. Ejemplo:
Marketing a través de Blueetooth.
Elizabeth Farias

Intrabusiness EC
Categoria de E-commerce que incluye todas las actividades internas de la
organización, que envuele el intercambio de articulos, servicios o información
de las unidades e individuos dentro de ella. Ejemplo: El portal de una
universidad, a través del cual los docentes realizan actividades propias de su
trabajo.
Elizabeth Farias

1.5 ESTRUCTURA
Para el desarrollo del comercio electrónico requiere de una infraestructura
tecnológica adecuada que permita llevar a cabo las transacciones u
operaciones comerciales a través del Internet. Esta cuenta con una gran
ventaja y es el hecho de que traspase fronteras llegando a todos los
mercados y tenga una mayor oferta de productos y una gran disminución de
costos.
Elizabeth Farias

La infraestructura tecnológica es un tema que
además de despertar el interés por conocer
las características y requerimientos de
infraestructura técnica para incorporarse a la
comercialización vía comercio electrónico por
parte de las pequeñas y medianas industrias,
también estimula la industria de las
telecomunicaciones, el sector de las
tecnologías de la información, la inversión en
satélites de órbitas que permiten a los
equipos móviles tener acceso a Internet.

1.6 Negocio Electrónico
Elizabeth Farias

El e-business es una actividad empresarial en la cual la
gestión de la empresa, la relación con los clientes,
proveedores y trabajadores se lleva a cabo en Internet o
en otras redes informáticas. Además, hoy en día, nuestra
experiencia nos dice que estamos en un momento álgido
del negocio electrónico, ya que hace no mucho tiempo
comenzó a ser rentable y realista empezar un negocio
electrónico o adaptar uno existente a esta nueva vía.
Éstas son las principales ventajas que ofrece el negocio
electrónico:
· Organización efectiva, rápida y fácilmente
adaptable a los diferentes cambios que puedas surgir.
· Mayor facilidad a la hora de mantener la relación
con los proveedores.
Gracias a la estrecha colaboración con nuestros clientes,
aflorarán nuevas oportunidades de negocios
susceptibles de explotar con las herramientas web que
ofrecemos.

La red como modelo de negocio
electrónico
En el mercado actual no es suficiente fabricar un
producto de calidad; debemos además aumentar el
valor generado por la empresa en sus diferentes áreas.
Por ello, coincidimos con los expertos en la necesidad de
dar mayor protagonismo al valor en la cadena de
suministro.
Las redes digitales son parte de un modelo empresarial
competitivo en los mercados internacionales. Una red de
colaboraciones vía Internet posibilita la perfecta
coordinación oferta y demanda en el comercio
electrónico.
Además, se pueden fortalecer los canales de compra
actuales (y también los dirigidos a las ventas y a los
clientes) gracias a una herramienta web dirigida al

Elizabeth Farias

Oportunidades para el canal de
venta
Sitio web de venta: disponemos de diversos modelos de tiendas virtuales:
o Catálogos de productos y servicios
o Carro de la compra
o Sistemas de pago
o Configuradores
o Cálculo de impuestos
o Transporte/logística
o Actualización de la oferta
· Proceso de compra electrónica: solucionamos los trámites y
procedimientos para ejecutar la venta on line:
o Facilitar información sobre la oferta existente
o Consultar el estado del stock
o Elaborar ofertas pro-forma
o Determinar y desglosar el coste exacto del producto
o Procesar y registrar el pedido
o Informar sobre la situación del pedido
o Facturar automáticamente
volver arriba

Oportunidades para el canal de
servicio al cliente
Gestión de datos del cliente: diseñamos un proceso para conocer mejor al
cliente:
o Base de datos
o Accesibilidad inmediata a la información compartida
o Explotación de la información por públicos objetivos
· Formas de mejora de la atención al cliente: realizamos propuestas
para ofrecer un mejor servicio:
o Contenidos web: formularios, mapas, datos de contacto, correo
electrónico…
o Contenidos interactivos: avisos a servicios de reparación
o Bases de datos con información del cliente
o Módulos para errores de facturación
o Preguntas frecuentes (f.a.q.)
· Otras fórmulas para integrar en el sitio web:
o Servicio a domicilio
o Centro de llamadas
volver arriba

Oportunidades para el canal de
compra
Red de abastecimiento: proponemos un proceso de compra eficaz
mediante la creación de catálogos y configuradores:
1. Determinar los requisitos de producto
2. Acceso permitido a catálogos de venta
3. Selección de un producto
4. Solicitud de compra
5. Orden de compra
6. Transmisión del pedido
7. Consulta del estado de pedido
8. Envío de productos
9. Recepción y pago de la factura
· Contenidos web: apoyan la gestión de compra:
o Relación de proveedores potenciales
o Control de proveedores actuales
o Errores de facturación
o Contenidos técnicos de producto
FitBak es consciente del impacto que pueden provocar la implantación de
sus herramientas web en la organización tanto en el personal como en los
actuales sistemas informáticos.

Análisis de la Cadena de Valor
Contamos con un marco de referencia para analizar los componentes de la
cadena de valor e identificar los puntos críticos que requieren de un apoyo
tecnológico
Las ventajas de esta herramienta de análisis o marco de referencia son:
· Clarifica los puntos del proceso que se aportan más valor
· Diseña el funcionamiento en el comercio electrónico
· Identifica los agentes que intervienen en la cadena de suministro
· Muestra una visión integral del sector
· Gestionar la Logística / Distribución
· EDetecta necesidades con un diagnóstico digital de la empresa
Por lo tanto, hay que priorizar modularmente los aspectos que hay que
digitalizar, minimizando los riesgos.

Elizabeth Farias

1.7Análisis FODA del Comercio
Electrónico en la Empresa AMC
Integral
FORTALEZAS
·La empresa cuenta con un sitio web. El
sitio web brinda información de
contacto a los clientes (correo
electrónico y números telefónicos) y
además señala en un mapa la ubicación
geográfica de la tienda para quien
desee visitar sus instalaciones.
·La competencia no cuenta con pagina
web ni con un sitio web, pero si con
clasificados por internet (la empresa
UNYKOS).
·El sitio web brinda información
completa sobre los productos
disponibles.
·La empresa recibe pedidos vía e-mail.
·El sitio web aparece entre las primeras
opciones de los motores de búsqueda.
DEBILIDADES
La calidad de algunas fotos
en el sitio web es baja, lo
que hace poco atractivo
· el sitio web.- La empresa no
tiene presencia en las redes
sociales.
·Poco conocimiento en el
ámbito médico de la
existencia del sitio web de la
empresa.
·El sitio web no muestra en
detalle el diseño de los
productos, hace falta mayor
acercamiento y nitidez.

1.8 RÉGIMEN JURÍDICO DEL
COMERCIO EXTERIOR DE MÉXICO
RÉGIMEN JURÍDICO DEL COMERCIO EXTERIOR DE MÉXICO, 2A.ED.
Witker, Jorge
Hernández, Laura
Coautores
ISBN 968-36-9773-9

CONTENIDO
Preliminares (PDF)
Abreviaturas (PDF)
Introducción (PDF)
CAPÍTULO I (PDF)
INTRODUCCIÓN AL COMERCIO
INTERNACIONAL
1. Conceptos
A. Comercio exterior y comercio
internacional
B. Mundialización, globalización e
internacionalización
C. Balanza de pagos
D. Competitividad
E. Proteccionismo y liberalismo
2. Objetos del comercio
internacional contemporáneo
A. Bienes o mercancías
B. Los servicios e intangibles:
nuevos objetos del comercio
C. Híbridos
3. Sujetos del comercio
A. Estado
B. Empresas

4. Escenarios económicos. Del
multilateralismo GATT-OMC a los bloques
regionales
A. Unión Europea (UE)
B. Mercado Común del Sur (MERCOSUR)
C. Asociación Latinoamericana de
Integración (ALADI)
D. Área de Libre Comercio de las
Américas (ALCA)
E. Foro de Cooperación Económica del
Pacífico Asiático (APEC)
F. Organización para la Cooperación y
Desarrollo Económico (OCDE)
CAPÍTULO II (PDF)
DEL GATT A LA OMC
1. Acuerdo General de Aranceles
Aduaneros y Comercio(GATT)
A. Antecedentes y origen
B. Principios fundamentales
C. Contenido del GATT
D. Las rondas de negociaciones
E. Participación de México en el GATT
2. Organización Mundial del Comercio
A. Creación de la Organización Mundial
del Comercio
B. Diferencias entre el GATT y la
OMC
C. Estructura administrativa de la
OMC
D. Países miembros, mecanismos de
adhesión y toma de decisiones
E. Estructura jurídica de la OMC
F. Mecanismo de solución de
controversias
CAPÍTULO III (PDF)
ACUERDOS PARA EL COMERCIO DE
MERCANCIAS DE LA OMC

1. Acuerdos sobre el comercio de mercancías
A. Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT, 1994)
B. Acuerdo sobre la Agricultura
C. Acuerdo sobre la Aplicación de Medidas Sanitarias y Fitosanitarias
D. Acuerdo sobre los Textiles y Vestido
E. Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al Comercio
F. Acuerdo sobre las Medidas en Materia de Inversión Relacionadas con
el Comercio (TRIMs, Trade Related Investment Measures)
G. Acuerdo Relativo a la Aplicación del Artículo VI del Acuerdo General
sobre Aranceles Aduaneros y Comercio de 1994
H. Acuerdo Relativo a la Aplicación del Artículo VII del Acuerdo General
sobre Aranceles Aduaneros y Comercio de 1994
I. Acuerdo sobre Inspección Previa a la Expedición
J. Acuerdo sobre Normas de Origen
K. Acuerdo sobre Procedimientos para el Trámite de Licencias de
Importación
L. Acuerdo sobre Subvenciones y Medidas Compensatorias
M. Acuerdo sobre Salvaguardias

SISTEMA NACIONAL DE DEFENSA
CONTRA PRÁCTICAS DESLEALES
DE COMERCIO INTERNACIONAL
1. Introducción
2. Ordenamientos internacionales
3. La regulación en materia de prácticas desleales en México
A. Dumping
B. Subvenciones
5. Medidas de salvaguardia
6. Cuota compensatoria
7. Procedimiento aplicable
A. Autoridades que participan
B. Inicio de la investigación
8. Recursos existentes en la legislación nacional
A. Recurso de revocación
B. Juicio de nulidad
C. Juicio de amparo

9. Mecanismos alternativos de solución de controversias (establecidos en
tratados internacionales)
A. Capítulo XIX del Tratado de Libre Comercio de América del Norte
B. Procedimiento de revisión ante un panel
Anexo I (PDF)
Decretos de los programas de fomento de exportación
Anexo II (PDF)
Formularios de solicitudes relativos al comercio exterior
Anexo III (PDF)
Términos de Compraventa Internacional
Bibliografía (PDF)

GRACIAS POR SU
ATENCION
Elizabeth Farias