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Uso de Redes Sociales en Organización de Eventos
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Comercio Electronico para Pymes

  • 2. Objetivos de la campaña online 1. Mercado digital argentino 2. Compradores y vendedores online 3. Ventajas para mi empresa 4. Etapas de implementación 5. El futuro del Ecommerce AGENDA
  • 3. Objetivos de la campaña online El mercado digital argentino 1° tema
  • 4. Objetivos de la campaña online Penetración de Internet en Hogares Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
  • 5. Objetivos de la campaña online Gran difusión de dispositivos móviles Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
  • 6. Objetivos de la campaña online Crecimiento del Comercio Electrónico Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
  • 7. Objetivos de la campaña online Crecimiento del Comercio Electrónico Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
  • 8. Objetivos de la campaña online Compradores Online 2° tema
  • 9. Objetivos de la campaña online Penetración de compras online Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
  • 10. Objetivos de la campaña online ¿Qué dispositivos usan para comprar? Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
  • 11. Objetivos de la campaña online ¿Dónde compran? Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
  • 12. Objetivos de la campaña online ¿Cómo pagan y cuánto gastan? Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
  • 13. Objetivos de la campaña online Logística y Ventajas Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
  • 14. Objetivos de la campaña online Antes de Comprar Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE Buscan referencias en: •Recomendaciones •Experiencia previa •Búsqueda en Google 9/10 busca y compara antes de comprar y consideran que es muy importante que figure el precio.
  • 15. Objetivos de la campaña online Vendedores online Vendedores Online
  • 16. Objetivos de la campaña online Vendedores Online Argentinos Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
  • 17. Objetivos de la campaña online Distribución y Plazos de Entrega Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
  • 18. Objetivos de la campaña online Uso de Redes Sociales Fuente: Estudio anual de Comercio Electrónico - CACE
  • 19. Objetivos de la campaña online 3° tema Ventajas del Ecommerce para la empresa
  • 20. Objetivos de la campaña online Ventajas para mi Empresa • Nuevos mercados • Baja barrera de entrada • Atención permanente (7/24) • Up selling y Cross selling • Medición de resultados • Ventas desde internet hacia tienda física
  • 21. Objetivos de la campaña online Fuente: https://www.palbin.com/es/blog/post/210/cross-selling-y-selling-2-tecnicas-para- vender-mas-en-tu-ecommerce Up Selling y Cross Selling
  • 22. Objetivos de la campaña online Armar la estrategia de ecommerce Objetivos de la empresa Beneficios para la empresa Definir clientes Diseñar estrategia compra Beneficios de nuestros productos
  • 23. Objetivos de la campaña online 4° tema Etapas de implementación
  • 24. Objetivos de la campaña online Etapas de implementación 1. Objetivos y planificación 2. Implementación de Plataforma 3. Integración con medios de pago, sistemas internos, delivery, proveedores. 4. Generación de tráfico 5. Análisis de resultados y mejoras
  • 25. Objetivos de la campaña online 1. Objetivos y planificación Factores de éxito 1. Segmentar clientes 2. Facilitar navegación y simplificar compra 3. Plataformas flexibles e integradas 4. Tráfico calificado 5. Comunicarse proactivamente 6. Buenos RRHH 7. Probar y medir
  • 26. Modelo mental tradicional - FMOT Fuente: Ebook Ganando el momento Zero de la verdad http://marketingconinternet.com/descargas/zmot.pdf 1. Objetivos y planificación
  • 27. Modelo mental ZMOT Fuente: Ebook Ganando el momento Zero de la verdad http://marketingconinternet.com/descargas/zmot.pdf 1. Objetivos y planificación
  • 28. Principales fuentes para decidir compra Fuente: Ebook Ganando el momento Zero de la verdad http://marketingconinternet.com/descargas/zmot.pdf 1. Objetivos y planificación
  • 29. Ciclo de compra Para VENDER más, es fundamental comprender cuál es la conducta del cliente en cada etapa e impulsarlos a avanzar de una a otra. 1. Objetivos y planificación
  • 30. 1. Objetivos y planificación Ciclo de compra
  • 31. 1. Objetivos y planificación Ciclo de compra
  • 32. Objetivos de un sitio web estratégico • Catálogo de productos y servicios • Plataforma de comunicación con clientes • Plataforma de Ecommerce • Captura de prospectos • Investigación del mercado 1. Objetivos y planificación
  • 33. • Objetivos y métricas de conversión • Características de mi Público • Estrategias para tráfico y conversiones • Estilo de comunicación (lenguaje, gráfica) • Tecnología a usar • Secciones del sitio 1. Objetivos y planificación Aspectos a definir:
  • 34. 1. Objetivos y planificación Buenas prácticas en Ecommerce
  • 35. Deseos, aspiraciones, hábitos, guiños Pensá en tu cliente 1. Objetivos y planificación
  • 37. Ejercicio Peluquerías Ropa Definir un segmento de clientes 1. Edad, sexo, donde vive. 2. Hábitos: estudia, trabaja, familia 3. Uso de internet: mail, redes sociales, qué consume 4. Qué solución le brinda mi producto
  • 38. 1. Objetivos y planificación Descripción de productos Titulares descriptivos con uso de keywords. Textos de descripción con mucha información (Formas de uso, features especiales del producto). Tabla de talles y medidas por talle. Testimonios de quienes ya compraron el producto. Recomendación de productos similares. Fotos con keywords.
  • 39. 1. Objetivos y planificación Textos breves y descriptivos Descripción de productos
  • 40. 1. Objetivos y planificación Descripciones de producto Amo Muito
  • 41. 1. Objetivos y planificación Inclusión de tabla de tallesUFODescripciones de producto
  • 42. 1. Objetivos y planificación Detalle (zoom) en fotoVIAMODescripciones de producto
  • 43. 1. Objetivos y planificación Testimonios de compradoresVIAMODescripciones de producto
  • 44. 1. Objetivos y planificación Herramientas de Social Media CommerceDescripciones de producto
  • 45. 1. Objetivos y planificación Personalización Descripciones de producto
  • 46. 1. Objetivos y planificación Titulos de Productos Llamativos Descripciones de producto
  • 47. 1. Objetivos y planificación Módulo de artículos recomendados Netshoes
  • 48. 1. Objetivos y planificación Certificados de Seguridad en compra online Avenida
  • 49. Implementación de Plataformas WordPress + + Software comerciales, libres o desarrollos a medida
  • 50. 2. Implementación de Plataformas Marketplace Generales Peluquerías Ropa Videojuegos Diseño Independiente Peluquerías Ropa Gimnasios
  • 51. 2. Implementación de Plataformas Software as a Service Peluquerías Ropa
  • 52. 3. Integración Peluquerías Ropa Con medios de pago • Conexión indirecta • Mercado Pago • Dinero Mail • Conexión directa • Decidir • NPS
  • 53. 3. Integración Peluquerías Ropa Con logística •Evaluar tipo de producto •Detallar costo de envío para el cliente •Evaluar promociones para retener o fidelizar •Tipos de envío: a domicilio, retiro por local, por sucursal, desde sucursal a domicilio, en Lockers •Proveedores: OCA, Andreani, Correo Argentino, Fedex, UPS, DHL, Transportes
  • 54. 3. Integración Peluquerías Ropa Con proveedores • evaluar catálogos online • pedir recomendaciones de clientes • negociar plazos de entrega y pago • probar pedidos chicos
  • 56. Ejercicio Peluquerías Ropa Implementar un Ecommerce 1. En qué nos beneficiaría 2. Nuestros potenciales clientes 3. Cómo ofreceremos valor 4. Objetivos del sitio web
  • 57. 4. Generación de Tráfico Peluquerías Ropa 1. Email Marketing 2. Marketing en Redes Sociales 3. SEO 4. SEM 5. Facebook Ads 6. Cuponeras 7. Video Marketing 8. Marketing Tradicional
  • 58. 4. Tráfico: Email Marketing Peluquerías Ropa • Mínimo formulario de registro • Políticas de privacidad claras • Pedir autorización para enviar NL • Envío por plataforma de email marketing • Envío de html con texto + imágenes
  • 59. 4. Tráfico: Email Marketing Peluquerías Ropa BBDD a partir de registros en la web
  • 60. 4. Tráfico: Email Marketing Peluquerías Ropa Envios periódicos y estratégicos en contenido
  • 61. 4. Tráfico: Email Marketing Peluquerías Ropa CTA Concretos
  • 62. 4. Tráfico: Email Marketing Peluquerías Ropa HTML
  • 63. 4. Tráfico: Email Marketing Peluquerías Ropa HTML
  • 64. 4. Tráfico: Email Marketing Peluquerías Ropa HTML
  • 65. • Trabajar bien las keywords • Imágenes con keywords • Estilo de redacción en negritas, viñetas, destacado • Contenido fresco y original • Contenido generado por los usuarios • Botones sociales 4. Tráfico: SEO Peluquerías Ropa
  • 66. 4. Tráfico: SEO Peluquerías Ropa Trabajar bien las Keywords
  • 67. 4. Tráfico: SEO Peluquerías Ropa Planificador de palabras claves (keywords) de Google: https://adwords.google.com/KeywordPlanner/
  • 68. 4. Tráfico: SEO Peluquerías Ropa Textos breves y descriptivos
  • 69. 4. Tráfico: Facebook Ads Peluquerías Ropa Textos breves y descriptivos • Segmentar según características de los mejores clientes • CTA para promos, optimizarlos, test A/B • Imágenes de colores llamativos • Objetivos de campaña: visualización, clicks, Like en FP, Visitas a la web, compra • Optimizar campaña
  • 70. 4. Tráfico: Facebook Ads Peluquerías Ropa
  • 71. 4. Tráfico: Facebook Ads Peluquerías Ropa
  • 72. 4. Tráfico: SEM Peluquerías Ropa • Definir objetivo e inversión • Crear campaña Search en Google • Optimizar cada 2 semanas • 0800-333-4012 Google Adwords
  • 73. 5. Implementación: Medición Peluquerías Ropa • Analítica Web • Probar distintos contenidos y formatos • Medir impacto en los resultados • Priorizar la mayor tasa de conversión • Implementar correcciones
  • 74. 5. Medición: Puntos para analizar Peluquerías • Conversión: cómo trabaja el sitio web • Marketing: usamos los canales correctos? • Visitantes: se quedan en el sitio? • Interés: cuánto tiempo permanecen? • Desinterés: en qué punto se van del sitio? • Fuentes de tráfico: orgánicas o pagas? • Dispositivos: pc o mobile?
  • 75. 5. Medición: Aplicaciones Peluquerías • Evolución de tráfico • Fuentes de trafico: atracción y conversión • ROI de acciones publicitarias • Contenidos: aumentar o eliminar según interés • Estrategias de retención • Comportamiento según ubicación geográfica, dispositivos, horarios, etc.
  • 76. Peluquerías El futuro del Ecommerce 5° tema
  • 79. Peluquerías Evolución del Ecommerce 1. Usuario en el centro • Centro del proceso • Mayor exigencia y expectativas • Gran conocimiento del usuario • Acercar experiencia offline al online (trato y seguridad) seguridad)
  • 80. Peluquerías Evolución del Ecommerce 2. Mobile First • Mobile Commerce (11% de ventas en 2014) • Smartphone sobre tablet • Mejorar conversión desde smartphone • Búsquedas locales / Geolocalizacion de ofertas
  • 81. Peluquerías Evolución del Ecommerce 3. Omni Channel • Retailers como grandes actores del ecommerce • Estrategia global intercanal • Marketing de proximidad acercando online y offline
  • 82. Peluquerías Evolución del Ecommerce 4. Personalización • Una tienda online para cada cliente. • A mayor conocimiento del cliente, más posibilidad de venderle. • Comunicación personalizada • Adaptación de productos
  • 83. Peluquerías Evolución del Ecommerce 5. Competitividad • Profesionalización por tener baja tasa de entrada. • RRHH específicos para ecommerce • Aumentar la venta recurrente • Crear valor más allá de la venta