Informatiestromen en zaakgericht werken in Rivierenland
Anne Schipper, directeur Omgevingsdienst Rivierenland.
Omgevingsdienst Rivierenland (ODR) heeft samen met Centric een zaakgericht VTH-systeem geïmplementeerd. Daarmee werkt de nieuwe organisatie volledig digitaal en plaats- en tijdonafhankelijk. ODR-directeur over de opstart van een samenwerkingsverband.
8. |
Visie ODR
Samen werken aan een duurzaam en veilig Rivierenland
waarin inwoners en bedrijven goed kunnen wonen, werken
en leven.
We doen dit door kwalitatief goede producten te leveren
waarbij de kosten zo laag mogelijk worden gehouden. We
werken zakelijk en efficiënt op basis van een producten- en
dienstencatalogus. Naast deze standaardproducten en -
diensten zijn we instaat specifiek maatwerk te leveren.
Klantgerichtheid is daarbij steeds een belangrijk
uitgangspunt. Dit komt niet alleen tot uitdrukking in zo kort
mogelijke doorlooptijden maar ook in de manier waarop
met klanten, opdrachtgevers en andere belanghebbenden
wordt samengewerkt en gecommuniceerd.
16 april 2014Informatiestromen en zaakgericht werken in Rivierenland 8
9. |
Feiten
• Start per 1 april 2013
• Eén locatie in Tiel met 74 werkplekken
• 130 fte
• Taken : volledige Wabo takenpakket (8/11)
• Intensieve samenwerking in het Gelders Stelsel /
specialiteit ketentoezicht
• 3 afdelingen / 10 teams
• Vergunningverlening, Toezicht/Handhaving en Specialisten
en Advies
• 4 fte ICT intern
• Systeembeheer extern bij gastheer
16 april 2014Informatiestromen en zaakgericht werken in Rivierenland 9
10. |
Informatievoorziening
• Unieke kans: Nieuwe start dus in één keer goed doen
• ICT niet als een probleem zien maar als middel om visie
te realiseren.
• Alleen investeren in toekomst (# Verlengde kabels)
Wensen
• Adequate informatievoorziening
• Zaakgericht werken
• Gelderse zaaktypecatalogus
• Sturingsmogelijkheden
• 1 systeem voor medewerkers
• Uniformiteit en kwaliteit
• Efficiency
• Van 11 naar 1
16 april 2014Informatiestromen en zaakgericht werken in Rivierenland 10
11. |
Co-creatie met Centric
http://nl.wikipedia.org/wiki/Co-creatie
- Co-creatie is een vorm van samenwerking, waarbij alle deelnemers
invloed hebben op het proces en het resultaat van dit proces, zoals een
plan, advies of product. Kenmerken van co-creatie zijn dialoog, 'common
ground', enthousiasme, daadkracht en focus op resultaat. Voorwaarden
voor succesvolle co-creatie zijn gelijkwaardigheid van de deelnemers,
wederkerigheid, openheid en vertrouwen. Aan deze voorwaarden is het
best voldaan in een gestructureerd maar creatief proces onder
begeleiding van een procescoach/begeleider. Integriteit van deelnemers
is vereist. Co-creatie wordt geacht goed bruikbaar te zijn voor het
oplossen van complexe vraagstukken en het realiseren van
veranderingen.
16 april 2014Informatiestromen en zaakgericht werken in Rivierenland 11
12. |
Belangrijke resultaten
• Uniform werkproces m.b.v. Use cases
• Zaakgericht werken
• Werken op afstand mogelijk / nieuwe werken
• Eén digitale werkomgeving ODR
• Papierloos
• Toegang voor alle opdrachtgevers
• Processen BAG audit proof
• Transparantie werkvoorraad totale organisatie
• Documentenmodule met standaarden
• Managementinformatie
• Rust in organisatie
• Weer aandacht voor inhoud en kwaliteit
• Eerste efficiency bereikt
16 april 2014Informatiestromen en zaakgericht werken in Rivierenland 12
13. |
Waar zijn we nog mee bezig
• Koppeling risico gestuurde module Antea (voorheen
Oranjewoud)- Centric
• Ontsluiting informatie voor derden (w.o. Gelders
zaaksysteem, webformulieren)
• Vullen milieumodule
• Gegevensuitwisseling GBA-V
• Inrichtingendossier
Tranche 2:
• Bodem-informatie uniformeren
• Geo-informatie
• Percelen vullen
• Apps voor mobiel werken
• Checklisten
16 april 2014Informatiestromen en zaakgericht werken in Rivierenland 13
14. |
Succesfactoren
• Projectmanagement
• Expertise van derden
• Focus en betrokkenheid MT
• Draagvlak personeel
• Draagvlak opdrachtgevers
• Flexibiliteit bij alle betrokkenen
• Samenwerking
• Markt in ontwikkeling
• Lef
• Kosten komen voor de baten
16 april 2014Informatiestromen en zaakgericht werken in Rivierenland 14
15. |
Risicofactoren
• Verandersnelheid dienst vs. omgeving
• Capaciteit bij ODR en Centric
• Veranderpotentieel medewerkers (we hebben veel gedoe
gehad….)
• Integratie modules Centric
• ICT Kennis medewerkers
• Draagvlak en betrokkenheid deelnemers
16 april 2014Informatiestromen en zaakgericht werken in Rivierenland 15
16. |
Conclusie
• Informatievoorziening op basis niveau gebracht
• Zaakgericht werken werkt – inrichtingendossier nog te
ontwikkelen
• Informatie overal aanwezig
• Efficiency op administratie
• Opdrachtgevers zien wat we doen (transparant)
• Sturing en verantwoording
Basis op orde – nu nog meer rendement creëren
16 april 2014Informatiestromen en zaakgericht werken in Rivierenland 16
17. |
Vragen ?
16 april 2014Informatiestromen en zaakgericht werken in Rivierenland 17