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ROI de la capacitación 	en gestión de proyectos<br />¿Mito o Realidad?<br />[ Ignacio Urteaga ]<br />
[ Estado del problema ]<br />Necesidades crecientes.<br />Rotación de personal en aumento.<br />La capacitación resulta un...
[ Estado del arte]<br />Indicadores habituales<br />Horas hombre / Duración / Presupuesto asignado y ejecutado / Asistenci...
[ ¿Cómo podría medirse]<br />Prestando atención al ciclo de vida.<br />Poniendo el foco en la productividad de los recurso...
[ Pasos para la medición]<br /><ul><li>Definir Objetivos
Definir las métricas a impactar.
Definir las métricas a mantener.
Obtener la línea de base de las métricas.
Asignar valor económico a las métricas.
Medir el desarrollo de la capacitación.
Medir los conocimientos adquiridos.
Obtener las métricas posteriores</li></li></ul><li>[ Aplicación a gestión de proyectos]<br />Definir objetivos:<br />Reduc...
[ Aplicación a gestión de proyectos]<br />Definir métricas a impactar:<br />Atraso relativo.(Duración real-Duración planif...
[ Aplicación a gestión de proyectos]<br />Definir métricas a mantener:<br />Contribución.<br />Facturación.<br />Cobrabili...
[ Aplicación a gestión de proyectos]<br />Obtener la línea de base:<br />Tomar las diferentes métricas.<br />Tener certeza...
[ Aplicación a gestión de proyectos]<br /><ul><li>Asignar valor económico a las métricas:
Un día de atraso vale 2 veces el valor del proyecto dividido por la duración planificada.
Para el sobrecosto la valoración es directa.
Cada punto en la variación de la calidad percibida vale el 10% del presupuesto de marketing y publicidad.</li></li></ul><l...
[ Aplicación a gestión de proyectos]<br />Medir los conocimientos adquiridos:<br />Por los participantes.<br />Por el inst...
[ Aplicación a gestión de proyectos]<br />Obtener las métricas posteriores:<br />Tener en cuenta los tiempos característic...
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Medición cuantitativa del retorno de la inversión en los procesos de capacitación. aplicación a project management

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El departamento de capacitación enfrenta siempre el desafío de justificar económicamente su presupuesto. Una capacitación alineada con las necesidades de la organización tiene que producir resultados tangibles en los resultados que produce la organización.

La gestión de proyectos es un caso privilegiado en cuanto a la medición de los resultados que provienen de la capacitación ya que incluye las herramientas que permiten hacer tangibles los resultados alcanzados:

- Costos: se registran en forma adecuada los que devienen de cambios de alcance facilitando la discusión con el cliente final y mejorando el precio.

- Tiempos: se detectan tempranamente las demoras minimizando la necesidad de realizar la compresión del cronograma del proyecto con los ahorros consecuentes.

- Calidad: se generan automáticamente y en el momento óptimo los registros en los que se apoya el sistema de gestión de la calidad minimizando los costes de los trabajos realizados fuera de tiempo.

- Riesgos: se consideran objetiva y explícitamente los riesgos enfrentados por el proyecto de manera de minimizar su impacto negativo.



La comparación debe realizarse entre el antes y el después teniendo como parámetros los resultados planificado y obtenidos del proyecto.

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Medición cuantitativa del retorno de la inversión en los procesos de capacitación. aplicación a project management

  1. 1. ROI de la capacitación en gestión de proyectos<br />¿Mito o Realidad?<br />[ Ignacio Urteaga ]<br />
  2. 2. [ Estado del problema ]<br />Necesidades crecientes.<br />Rotación de personal en aumento.<br />La capacitación resulta una espada de dos filos.<br />No se tiene claro como medir el valor de los intangibles.<br />Menos claro resulta como medir los retornos de inversión de los intangibles.<br />
  3. 3. [ Estado del arte]<br />Indicadores habituales<br />Horas hombre / Duración / Presupuesto asignado y ejecutado / Asistencia / Desgranamiento / Encuestas de evaluación<br />Prevalecen las modas<br />Ausencia de un ciclo de vida<br />
  4. 4. [ ¿Cómo podría medirse]<br />Prestando atención al ciclo de vida.<br />Poniendo el foco en la productividad de los recursos.<br />Midiendo conocimientos y correlacionando con la productividad.<br />
  5. 5. [ Pasos para la medición]<br /><ul><li>Definir Objetivos
  6. 6. Definir las métricas a impactar.
  7. 7. Definir las métricas a mantener.
  8. 8. Obtener la línea de base de las métricas.
  9. 9. Asignar valor económico a las métricas.
  10. 10. Medir el desarrollo de la capacitación.
  11. 11. Medir los conocimientos adquiridos.
  12. 12. Obtener las métricas posteriores</li></li></ul><li>[ Aplicación a gestión de proyectos]<br />Definir objetivos:<br />Reducir los apartamientos en tiempo respecto de la planificación.<br />Reducir los apartamientos en costo respecto de la planificación.<br />Mejorar la calidad percibida por los clientes finales<br />
  13. 13. [ Aplicación a gestión de proyectos]<br />Definir métricas a impactar:<br />Atraso relativo.(Duración real-Duración planificada)/(Duración planificada)<br />Sobrecosto relativo.(Costo real-Costo planificado)/(Costo planificado)<br />Calidad percibida.<br />(De acuerdo a encuestas y registro de No Conformidades)<br />
  14. 14. [ Aplicación a gestión de proyectos]<br />Definir métricas a mantener:<br />Contribución.<br />Facturación.<br />Cobrabilidad.<br />
  15. 15. [ Aplicación a gestión de proyectos]<br />Obtener la línea de base:<br />Tomar las diferentes métricas.<br />Tener certeza sobre las estacionalidades.<br />Asegurarse de conocer las dispersiones estadísticas.<br />
  16. 16. [ Aplicación a gestión de proyectos]<br /><ul><li>Asignar valor económico a las métricas:
  17. 17. Un día de atraso vale 2 veces el valor del proyecto dividido por la duración planificada.
  18. 18. Para el sobrecosto la valoración es directa.
  19. 19. Cada punto en la variación de la calidad percibida vale el 10% del presupuesto de marketing y publicidad.</li></li></ul><li>[ Aplicación a gestión de proyectos]<br />Medir el desarrollo de la capacitación:<br />Funcionamiento: Asistencia, desgranamiento.<br />Resultado: Satisfacción de los participantes.<br />
  20. 20. [ Aplicación a gestión de proyectos]<br />Medir los conocimientos adquiridos:<br />Por los participantes.<br />Por el instructor.<br />Por los jefes directos.<br />Por terceros ajenos.<br />
  21. 21. [ Aplicación a gestión de proyectos]<br />Obtener las métricas posteriores:<br />Tener en cuenta los tiempos característicos.<br />Tener en cuenta la estacionalidad.<br />Buscar las diferencias significativas.<br />Medir las correlaciones.<br />
  22. 22. [ Tiempos característicos]<br />
  23. 23. [ Estacionalidad]<br />
  24. 24. [ Diferencias significativas]<br />Línea de Base<br />Atraso Promedio (días)<br />Después de la capacitación<br />
  25. 25. [ Correlaciones]<br />
  26. 26. [ Aplicación a gestión de proyectos]<br /><ul><li>Calculando el ROI:
  27. 27. Contribución por atrasos.10 días menos => $ 10.000
  28. 28. Contribución por sobrecostos.$ 30.000 de disminución de sobrecostos
  29. 29. Contribución por la calidad percibida.5 puntos porcentuales más de calidad percibida => $ 5.000
  30. 30. Total: $ 45.000</li></li></ul><li>[ Aplicación a gestión de proyectos]<br /><ul><li>Calculando el ROI:
  31. 31. Extrapolar a los proyectos futuros(Pedirle a la gente de comercial la proyección de ventas)
  32. 32. Distribuir proporcionalmente esos ahorros en el tiempo.
  33. 33. Generar un flujo de caja proyectado Tener en cuenta el costo de las capacitaciones (¡Completo!).
  34. 34. Calcular los parámetros financieros: TIR / VAN / Repago.</li></li></ul><li>¿Preguntas?<br />
  35. 35. Muchas Gracias<br />ignacio.urteaga@gmail.com<br />

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