Departamentos hoteleros ii-UT

717 visualizaciones

Publicado el

turismo y hoteleria

Publicado en: Educación
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
717
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
3
Acciones
Compartido
0
Descargas
10
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Departamentos hoteleros ii-UT

  1. 1. DEPARTAMENTOS HOTELEROS CESAR BARRUETO POLO ADM NEG. TUR. HOT IV CICLO
  2. 2. RECEPCION MISMA JERARQUIA ALOJAMIENTO FUNCIONES CONJUNTAS ESTRUCTURA ORGANIZADA
  3. 3. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA. TIPOS ORGANIZACIÓN HOTELERA DIVISIONAL JERÁRQUICA FUNCIONAL
  4. 4. O. JERÁRQUICA GERENTE DE RECEPCION Y RESERVAS JEFE DE RECEPCION RECEPCIONISTA CALL CENTER JEFE DE RESERVAS AUXILIAR DE RESERVAS
  5. 5. O. FUNCIONAL CONSERJERIA RECEPCION CALL CENTER BELLBOY SEGURIDAD
  6. 6. O. DIVISIONAL CUARTOS ESTABLECIMIENTO RECEPCION ADMINISTRACION A & B
  7. 7. Recepción. Subdepartamentos RESERVAS MOSTRADOR FACTURACION CAJA GESTION CONTROL PLANNING ASIGNACION DE HBTS. RECEPCION DESPEDIDA LIQUIDACION DE SERVICIOS CARGAN GASTOS DEL CLIENTE MANEJO DE FACTURAS COBRANZA LQUIDACION A PROV. CONTROL DE C.F
  8. 8. PERSONAL DE RECEPCION JEFE DE RECEPCIÓN RECEPCIONISTA AUXILIAR DE RECEPCIÓN AYUDANTE DE RECEPCIÓN
  9. 9. CLASIFICACION DE EST. HOTELEROS ESTAB. HOTELERO HOTEL HOTEL APART HOTEL MOTEL PENSION
  10. 10. CLASIFICACION POR PROPIEDAD Pública Privada Mixta
  11. 11. HOTELES POR UBICACION Hotel Paracas De playa Swisshotel De ciudad Hotel SUMAQ De montaña
  12. 12. Recepcionista de Hotel. Directivas Valor agregado (servicios) Normas de calidad Satisfacción del cliente
  13. 13. RECEPCIONISTA DE HOTEL Gestión de reservas (formalización) Obtención de documentación e información necesaria Registro, control y cobranza de servicios Seguridad para con los huéspedes y sus pertenencias. Facilitar la comunicación entre los clientes, el personal, los departamentos y el exterior. Brindar servicios de correspondencia, mensajería y despertador. Brindar toda la información que sea requerida por el cliente. CALIDAD RESPONSABILIDAD SERVICIOS
  14. 14. Ocupaciones relacionadas DIRECTOR GOBERNANTA CAMARERA
  15. 15. Recepcionista de hotel. Perspectivas Disponibilidad Geográfica Debido a la diversificación y al aumento de la demanda laboral (parques temáticos, turismo rural, congresos) Múltiples Idiomas Que servirán para su desarrollo profesional en el cumplimiento de sus labores para con los huéspedes. Adaptabilidad Para con los cambios en las demandas de los clientes, expectativas de calidad y personalización de los servicios prestados.
  16. 16. Departamento de Conserjería CONSERJERIA JARDINERIA LIMPIEZA VIGILANCIA (PERIMETRO) AUXILIAR DE CONSERJERIA
  17. 17. Departamento de Conserjería FUNCIONES Seguimiento corp. (personal del hotel) Control de acceso Sistema de control (rondas) Informes de servicio (24 hrs)
  18. 18. Conserjería. Directivas Proporcionar tranquilidad y soluciones efectivas. Asistencia y servicio pers. Ajuste de servicios y tarifas según el cliente Respuesta rápida las 24hrs

×