1. Think !
Consulting team
컨설팅 실무
COUNSTING TOOLKIT(수행기법)
Ver. 1.2
Part 1. 착수단계 상세 Toolkit

2. Consulting team
I. 컨설팅 Toolkit(수행기법)의 이해
II. 컨설팅 단계별 Toolkit(수행기법)의 유형
III. 단계 별 Toolkit 정리
IV. 착수단계 상세 Toolkit
V. 진단단계 상세 Toolkit
VI. 계획단계 상세 Toolkit
VII. 실행단계 상세 Toolkit

3. Consulting team
컨설팅 Toolkit(수행기법)의 이해
 컨설팅 수행기법의 특징
• 기법은 입력물과 산출물에 특정한 형식이 있다.
• 기법은 적용 절차가 있다.
• 좋은 기법은 간결하면서도 명확하게 현상을 표현한다.
• 기법은 진화하고, 필요에 의해서 새롭게 개발된다.
• 같은 기법을 적용하더라도 항상 같은 결과를 산출하는 것은 아니다.
 컨설팅 수행기법의 필요성
• 방법론의 실행 수단으로서 기법이 요구된다.
• 작업절차 및 작업방법에 관한 의사소통 도구가 된다.
• 공동작업에 대한 예측이 가능하다.
• 다른 작업에도 같은 방식의 적용이 가능하다.
3
컨설팅 방법론과 수행기법은 다르다 . 방법론이 ‘What to do?’에 대한 ‘문제해결을 위한 사고의 틀’을
제공한다면, 수행기법은 ‘How to do?’를 위한 ‘사고의 도구’를 제공한다.
Input Output
Process

4. Consulting team
컨설팅 단계별 Toolkit(수행기법)의 유형
컨설팅의 각 단계별 업무에 대해 일반적인 내용과 업무에 적용하는 수행기법에 대해 학습하여, IT 컨
설팅 수행 시 사업의 성격에 적합한 컨설팅 기법을 선택할 수 있는 안목을 기른다.
4
① 착수 ② 진단 ③ 계획 ④ 실행
 컨설팅 착수
 산업환경 분석
 시장환경 분석
 제품 및 서비스
분석
 현행 전략 이해
 현행 업무 이해
 기업역량 분석
 조직역량 분석
 고객 분석
 취약점 분석
 전략 수립
 미래모델 수립
 대안평가
 자원계획 수립
 변화관리 계획
 변화관리 실행

5. Consulting team
착수단계 Toolkit
5
① 착수
 컨설팅 착수
• 착수 오리엔테이션
• 프로젝트 추진조직
 산업환경 분석
 산업거시환경 분석(PEST분석)
 경쟁세력 분석
 경쟁위치 매트릭스 분석
 시장환경 분석
 시장세분화 분석
 시장위치분석
 시장세부분석 및 집중화 영역 발굴
 제품 및 서비스 분석
 제품 수명주기 분석
 제품 포트폴리오 분석
 BCG성장과 점유율 매트릭스

6. Consulting team
진단단계 Toolkit - 1
6
② 진단
 현행 전략 이해
 전략적 옵션의 도출 및 평가
 전략적 위치 설정
 기업사명의 이해
 분석 계획 수립
 현행 업무 이해
 가치사슬 분석
 현행 업무 프로세스 분석
 업무기능 분석
 기업역량 분석
 SWOT 분석
 가치전개 트리 분석
 핵심역량 분석
 잠재역량 분석
 현행 정보기술 평가
 채널 효과성 분석

7. Consulting team
진단단계 Toolkit - 2
7
② 진단
 조직역량 분석
 조직형태 분석
 조직구조 다면 분석
 업무활동 분석
 조직역량 진단
 RAEW 분석
 고객 분석
 파레토 분석
 고객세분화 분석
 고객 설문조사
 고객의 소리 분석
 고객가치 동인분석
 취약점 분석
 벤치마킹
 프로세스 벤치마킹
 이슈트리 분석

8. Consulting team
계획단계 Toolkit
8
③ 계획
 전략 수립
 기업 경영목표의 설정
 SWOT 전략수립
 시나리오 기반 전략 수립
 전략적 실행 우선분야 선택
 전략적 선택을 위한 레이더 차트
 미래모델 수립
 비즈니스 모델 수립
 프로세스 모델 수립
 재설계 집중영역의 선정
 프로세스 모델링의 문서화
 조직모델 수립
 대안평가
 원가효익 분석
 비즈니스 케이스 분석
 자원계획 수립
 프로젝트 상세 정의
 Gantt차트 작성
 프로젝트 조직도 구성

9. Consulting team
실행단계 Toolkit
9
④ 실행
 변화관리 계획
 이해관계자 분석
 위험요인 분석
 변화영향도 예측
 커뮤니케이션 고려사항
 커뮤니케이션 계획
 변화관리 실행
 변화관리팀 구성
 변화관리 모니터링

10. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
컨설팅은 의뢰인이 자신에게 직면한 문제를 해결하거나 더 나은 상태로 도약하기 위해 외부의 전문
적인 지식과 경험, 기술을 활용하고자 컨설팅 자문을 요청하면서 시작된다.
10
① 착수
 컨설팅 착수
• 착수 오리엔테이션
프로젝트 팀원 간의 이해 및 공감대
목적, 범위 접근방법, 작업계획
구성원 역할 및 책임관계, 일정
• 프로젝트 추진조직
수행업무의 범위와 역할에 대한 정의
컨설턴트 및 고객 모두 포함
INPUT OUTPUT
내부구성원
• 프로젝트 배경을 컨설턴트에게 설명
• 필요 시 내부 컨설턴트
자료
• 프로젝트에 관하여 적절히 설명
• 의뢰인에 대한 정보
• 프로젝트 범위와 계획
INPUT OUTPUT
단계별 업무
• 공동 작업이 가능한 컨설턴트 및 고객
담당자
세부 작업
• 최고 책임자
• 업무 및 기술 전문성, 참여 가능성
검토 후 배정

11. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
산업환경 분석은 컨설팅 프로젝트가 경쟁입찰로 진행되는 경우에는 고객이 제공하는 약간의 자료와
설명회 혹은 방문을 통해 이루어진다. 작업의 효율성을 위해 대부분의 자료는 내부에서 미리 작성하
고 주기적으로 업데이트 한다.
11
① 착수
 산업환경 분석
 산업거시환경 분석(PEST분석)
거지적 산업한경의 주요인자 도출
도출인자의 분석 및 요약, 정리
 경쟁세력 분석
 경쟁위치 매트릭스 분석
INPUT OUTPUT
자료 및 조사활동
면담
• 산업에 대한 초기 기초 자료
기초 자료
• 하기의 4개 향목으로 자료 정리
 정치 및 제도, 규제 (Politic)
 거시경제 (Economy)
 사회 및 문화 (Social)
 기술 측면 (Technology)
• 자료 분석을 통해 패턴과 시서점 도
출

12. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
산업환경 분석은 컨설팅 프로젝트가 경쟁입찰로 진행되는 경우에는 고객이 제공하는 약간의 자료와
설명회 혹은 방문을 통해 이루어진다. 작업의 효율성을 위해 대부분의 자료는 내부에서 미리 작성하
고 주기적으로 업데이트 한다.
12
① 착수
 산업환경 분석
 산업거시환경 분석(PEST분석)
거지적 산업한경의 주요인자 도출
도출인자의 분석 및 요약, 정리
 경쟁세력 분석
 경쟁위치 매트릭스 분석
정치P
• 정치개혁
• 규제철폐, 민영화
• 자유무역
• 독과점 금지
R 경제E
• GDP 성장률
• 인플레이션
• 이자율
• 환율
• 에너지가격
기술T
• 정보기술 발전
• 기술발명
• 신제품혁신
• 기술확산
사회S
• 인구동태
• 소비자 라이프사이클
• 환경보호
• 여성근로자의 증가
• 인종분포
Example

13. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
산업환경 분석은 컨설팅 프로젝트가 경쟁입찰로 진행되는 경우에는 고객이 제공하는 약간의 자료와
설명회 혹은 방문을 통해 이루어진다. 작업의 효율성을 위해 대부분의 자료는 내부에서 미리 작성하
고 주기적으로 업데이트 한다.
13
① 착수
 산업환경 분석
 산업거시환경 분석(PEST분석)
 경쟁세력 분석
 경쟁위치 매트릭스 분석
Example
구 분 70 – 74 75 – 79 80 – 84 85 – 89 90 – 95
Politics
긴급조치 사태
7.4남북 공동 성명
미국베트남 철수
닉슨 중공 방문
판문점 사건
12.12 사건
박동선 사건
미중 수교
버마 아웅산 사건
제 5공화국 출범
광주 민주화 운동
폴란드 자유 노조
6.29선언
남북 교류
고르비 등장
천안문 사태
문민정부 출범
한중 수교
UN가입
한소 수교
Economy
물가 급동
1차오일 쇼크
경부 고속도로
서울 강남 계획표
2차 오일 쇼크
제세산업도산
100억불 수출
OPEC
유가 인상
전국 부도 쇼크
명성그룹 사건
장영자 사건
수출 200억 돌파
부동산폭등
주가 1000선 돌파
환율 600원대 진
입
3저 경기 호황 시
작
신 경제 계획
경제 12년 이래 최
저성장 (5%)
중시 사상 최악 폭
락
Society
새마을 운동
스트리킹
반포아파트이민
붐
올림픽 첫 금메달
용인 자연농원
디스코 붐
돌아와요 부산항
에
유니섹스
오피스텔
애마부인
졸업정원제
유니섹스
해외 여행 자유화
초고층 아파트
한강종합개발
휴거대중양판점
즉석 복권
소설 동의 보감
Technology
브리사 승용차
칼라필름
도시가스
지하철 1호선
태양열 주택
전자시계
전자레인지
진공청소기
전자오락
워크맨
퍼스널 컴퓨터
칼라 TV
자동응답 전화기
마이카
지역난방
주문식 주택
환경마크
국민 차
케이블 TV
식품 소 포장
70년 부터 95년 까지 한국 거시환경 분석

14. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
산업환경 분석은 컨설팅 프로젝트가 경쟁입찰로 진행되는 경우에는 고객이 제공하는 약간의 자료와
설명회 혹은 방문을 통해 이루어진다. 작업의 효율성을 위해 대부분의 자료는 내부에서 미리 작성하
고 주기적으로 업데이트 한다.
14
① 착수
 산업환경 분석
 산업거시환경 분석(PEST분석)
 경쟁세력 분석
고객의 산업 경쟁구조
수익성에 영향 미치는 요인
경쟁관계에 대한 분석 및 평가
 경쟁위치 매트릭스 분석
INPUT OUTPUT
해당 산업 데이터
• 주요 경쟁세력 리스트
 산업내 경쟁자 및 신규 진입자
 공급자 및 구매자
 대체재
주요 경쟁세력
리스트
• 경쟁세력의 강점 평가
• 세력간의 역학관계
(강함, 중간, 약함 등의 척도로 표현)
• 산업의 매력도
• 전략적 시사점에 대핸 전반적 평가

15. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
산업환경 분석은 컨설팅 프로젝트가 경쟁입찰로 진행되는 경우에는 고객이 제공하는 약간의 자료와
설명회 혹은 방문을 통해 이루어진다. 작업의 효율성을 위해 대부분의 자료는 내부에서 미리 작성하
고 주기적으로 업데이트 한다.
15
① 착수
 산업환경 분석
 산업거시환경 분석(PEST분석)
 경쟁세력 분석
 경쟁위치 매트릭스 분석
고객의 사업의 시장
시장 내 위치를 이해
전략적 방향 설정의 기초자료
INPUT OUTPUT
고객 관점의
중요 요소
• 매트릭스 작성
 고객의 의사결정에 가장 중요
한 2가지요소를 X축과 Y축을
배치
 경쟁자들의 위치를 결정하는
좌표 설정
매트릭스
• 매트릭스 위치에 대한 전략적 시사
점 해석 (군집과 빈공간 등)

16. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
시장의 정의와 특성에 관한 이해가 요구되며, 이 해를 바탕으로 전반적인 산업의 변화와 특성, 향후
방향 및 이슈가 부문별 시장환경에서 갖는 의미를 발견한다. 시장 내 위치와 의미 있는 시사점을 도출
하여 제안이나 계획에 반영하는 작업이 이루어진다.
16
① 착수
 시장환경 분석
 시장세분화 분석
시장을 세분화해 지향 고객 식별
고객단위 별 요구사항 파악
고객전략, 상품전략, 서비스 전력
을 수립하는 기초 자료
 시장위치분석
 시장세부분석 및 집중화
영역 발굴
INPUT OUTPUT
고객조사
• 고객단위별 집단 분류를 위한 기준
발굴
 고객환경의 이해 및 규모,
 지리적 특성 및 이용 특징
 충성도, 고객요구, 수익성 등
• 유사한 특성과 성향을 지닌 고객단
위의 집단화
분류 기준
• 시장세분화 분석 그래프
• 분류 기준과 값으로 그래프화
• 완전성과 정합성을 위해
MEMC(Mutually Exclusive
Collectively Exhaustive) 검증

17. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
시장의 정의와 특성에 관한 이해가 요구되며, 이 해를 바탕으로 전반적인 산업의 변화와 특성, 향후
방향 및 이슈가 부문별 시장환경에서 갖는 의미를 발견한다. 시장 내 위치와 의미 있는 시사점을 도출
하여 제안이나 계획에 반영하는 작업이 이루어진다.
17
① 착수
 시장환경 분석
 시장세분화 분석
 시장위치분석
 시장세부분석 및 집중화
영역 발굴
Example
직장인 자영업 공무원 전문직
20대 미만
30대 미만
40대 미만
50대 미만
서울, 경기
충청, 대전
대구, 경북
: 자사가 보유 중인 고객집단
서비스 내용
고객규모
지역
연령
-20대 미만
-30대 미만
-40대 미만
-50대 미만

18. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
시장의 정의와 특성에 관한 이해가 요구되며, 이 해를 바탕으로 전반적인 산업의 변화와 특성, 향후
방향 및 이슈가 부문별 시장환경에서 갖는 의미를 발견한다. 시장 내 위치와 의미 있는 시사점을 도출
하여 제안이나 계획에 반영하는 작업이 이루어진다.
18
① 착수
 시장환경 분석
 시장세분화 분석
 시장위치 분석
제품 및 서비스의 고객요구에 대한
부합 정도
시장 내 위치 파악 후 경쟁사 대비
격차나 향후 발전 방향 이해
 시장세부분석 및 집중화
영역 발굴
INPUT OUTPUT
시장 자료
• 고객 니즈를 반영하는 지표 결정
(편의성, 비용, 성능 등)
 경쟁사 혹은 시장 비교를 위
해 산업통계 자료 활용
• 계량화된 데이터 확보가 어려운 경
우 기능항목에 대한 계량화된 수치
를 자체적으로 도출
지표 및 데이터
• 지표와 데이터 그래프화
• 가장 이상적인 지향점과 현재의 격
차를 분석
• 미래의 방향성과 달성방안 검토

19. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
시장의 정의와 특성에 관한 이해가 요구되며, 이 해를 바탕으로 전반적인 산업의 변화와 특성, 향후
방향 및 이슈가 부문별 시장환경에서 갖는 의미를 발견한다. 시장 내 위치와 의미 있는 시사점을 도출
하여 제안이나 계획에 반영하는 작업이 이루어진다.
19
① 착수
 시장환경 분석
 시장세분화 분석
 시장위치 분석
 시장세부분석 및 집중화
영역 발굴
Example
Gartner Midrange & High End Modular Disk Array

20. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
시장의 정의와 특성에 관한 이해가 요구되며, 이 해를 바탕으로 전반적인 산업의 변화와 특성, 향후
방향 및 이슈가 부문별 시장환경에서 갖는 의미를 발견한다. 시장 내 위치와 의미 있는 시사점을 도출
하여 제안이나 계획에 반영하는 작업이 이루어진다.
20
① 착수
 시장환경 분석
 시장세분화 분석
 시장위치 분석
 시장세부분석 및 집중화
영역 발굴
시장세분화 및 위치 분석
매력적인 시장 발굴
자원과 역량 집중 분야 탐색
INPUT OUTPUT
시장 자료
• 세분화할 수 있는 기준 변수 도출
 산업의 특성을 반영하는 세부
적인 변수 선택
• 변수를 계량적으로 비교할 수 있는
자료 수집
기준 변수 및 자료
• 자료의 계수와 집계를 취합 분석
• 지표와 데이터 그래프화

21. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
제품 및 서비스 분석에는 구체적인 근거자료(Fact data)와 추세자료, 통계치 등이 필요하며, 동시에 해
당 상품을 이용하는 고객의 성향과 특성에 관한 구체적인 이해와 분석 능력을 보유한 컨설턴트의 활
용이 요구된다.
21
① 착수
 제품 및 서비스 분석
 제품 수명주기 분석
상품 및 서비스의 판매추이
고객의 반응 및 경쟁자 동향 파악
수명주기 별 적절한 전략의 수립
및 자원의 할당
 제품 포트폴리오 분석
 BCG성장과 점유율 매트릭스
INPUT OUTPUT
제품 및
서비스 매출
시계열 데이터
• 데이터 보정
 계절적 현상이나 일시적인 등락
 보정을 통해 추세왜곡현상 반영
• 매출에 대한 시계열 그래프
시계열 그래프
• 장기 추세선에 따라 미래 매출과 GP
파악하여 적정단계 확인
(도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기)
• 성장단계와 성숙단계를 구분하는 가
장 보편적인 기준은 매출성장률과 순
이익성장률

22. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
제품 및 서비스 분석에는 구체적인 근거자료(Fact data)와 추세자료, 통계치 등이 필요하며, 동시에 해
당 상품을 이용하는 고객의 성향과 특성에 관한 구체적인 이해와 분석 능력을 보유한 컨설턴트의 활
용이 요구된다.
22
① 착수
 제품 및 서비스 분석
 제품 수명주기 분석
순이익성장률
+
-
_
+
매출성장률
Example
성숙기 성장기
도입기쇠퇴기
도입기 성장기 성숙기 쇠퇴기
매출
이익

23. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
제품 및 서비스 분석에는 구체적인 근거자료(Fact data)와 추세자료, 통계치 등이 필요하며, 동시에 해
당 상품을 이용하는 고객의 성향과 특성에 관한 구체적인 이해와 분석 능력을 보유한 컨설턴트의 활
용이 요구된다.
23
① 착수
 제품 및 서비스 분석
 제품 수명주기 분석
 제품 포트폴리오 분석
제품 및 서비스의 위치 파악
매력도와 향후 방향을 이해
 BCG성장과 점유율 매트릭스
INPUT OUTPUT
제품 자료
• 제품 포트폴리오 분석 지표 결정
 산업통계자료 활용
 전사차원의 자료 또는 단위 제
품
 정확한 통계자료 필요
• 매출액, 순이익, 보유고객수, 주당순
이익률, 시장성장률 등
지표와 데이터
• 지표와 데이터 그래프화
• 경쟁사와 상대적인 비교
• 규모나 비율이 중요

24. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
제품 및 서비스 분석에는 구체적인 근거자료(Fact data)와 추세자료, 통계치 등이 필요하며, 동시에 해
당 상품을 이용하는 고객의 성향과 특성에 관한 구체적인 이해와 분석 능력을 보유한 컨설턴트의 활
용이 요구된다.
24
① 착수
 제품 및 서비스 분석
 제품 수명주기 분석
 제품 포트폴리오 분석
 BCG성장과 점유율 매트릭스
매
출
기
여
도
높음
낮음
낮음
높음순이익기여도
: 원의 크기는 매출 규모를 나타낸다
상품
A
상품
B
상품
E
상품 C
상품 D
상품 F
Example

25. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
제품 및 서비스 분석에는 구체적인 근거자료(Fact data)와 추세자료, 통계치 등이 필요하며, 동시에 해
당 상품을 이용하는 고객의 성향과 특성에 관한 구체적인 이해와 분석 능력을 보유한 컨설턴트의 활
용이 요구된다.
25
① 착수
 제품 및 서비스 분석
 제품 수명주기 분석
 제품 포트폴리오 분석
 BCG 성장과 점유율 매트릭스
각 분야 사업이나 제품의 시장성장
률과 시장점유율 비교
상대적인 매력도와 위치 파악
투자비율 조정을 통한 자원분배의
효율성 도모
INPUT OUTPUT
시장 점유율
시장 성장률
• BCG 매트릭스
• X축에 시장점유율 표시
• Y축에 시장성장률 표시
• 각 원은 다른 사업 또는 제품
• 원의 크기는 매출액
• Star, Question, Cash Cows, Dogs
BCG 매트릭스
• 사업 및 제품의 전략적 선택
• 물적, 인적, 시간적 자원의 분배 방
향

26. Consulting team
착수단계 상세 Toolkit
제품 및 서비스 분석에는 구체적인 근거자료(Fact data)와 추세자료, 통계치 등이 필요하며, 동시에 해
당 상품을 이용하는 고객의 성향과 특성에 관한 구체적인 이해와 분석 능력을 보유한 컨설턴트의 활
용이 요구된다.
26
① 착수
 제품 및 서비스 분석
 제품 수명주기 분석
 제품 포트폴리오 분석
 BCG 성장과 점유율 매트릭스
DOGS
QUESTION
MARKS
CASH COWS
상대적 시장점유율
높음
낮음 높음
낮음
시장
성장률
STARS
Example

27. Consulting team
진단단계 상세 Toolkit
27
② 진단
 현행 전략 이해
 전략적 옵션의 도출 및 평가
 전략적 위치 설정
 기업사명의 이해
 분석 계획 수립
 현행 업무 이해
 가치사슬 분석
 현행 업무 프로세스 분석
 업무기능 분석
 기업역량 분석
 SWOT 분석
 가치전개 트리 분석
 핵심역량 분석
 잠재역량 분석
 현행 정보기술 평가
 채널 효과적 분석

28. Think !
THANK YOU
Q & A