Presentation about the Travel companion App role in the digital ecosystem of a High Luxury resort based in Monte-Carlo

1. montecarlosbm.com
Charles GAUTHIER
Recréer l‘écosystème digital
d'un Resort luxe :
Quel est le rôle de votre App
dans le parcours et l'expérience client ?
@brainfogs
lnkdin.me/1
My Monte-Carlo App

4. TECH & SOFTWARE
COMPLEXITY
NO EXPERTS / ABSOLUTE TRUTH
EXPLORATION VS STRATEGY
COLLABORATION
GROUP DYNAMICS
SELF-MANAGEMENT
SELF-AWARENESS
TRANSFORMATION

5. DIGITAL MARKETING VS MARKETING
UNIVERSAL MOBILE
SOFTWARE IS EATING THE WORLD
PLATFORMS WORLD
GLOBAL & RADICAL TRANSFORMATION
SOURCE : Dominique Delport - Havas

6. SOURCE : Dominique Delport - Havas

7. 7

8. 8

9. Focus Monte-Carlo SBM Apps

10. WEB SMARTPHONE
APPS
MESSAGING
PERSONNAL
ASSISTANT
PUSH NOTIF
DEEPLINKS
BOT RISING
Unbundle, rebundle, unbundle, repeat …
SOURCE : AppsWorld 2015

12. 12
• Pas de vidéos
• Pas de slider
• Menu VS Burger
• Search Search Search
• CTA simple et performant
• Pas de menu dans votre tunnel d’achat

13. "The money has to go where
the market goes : Social,
Mobile, Analytics, Security …"
--- Steve Mills
23 janvier 2014

14. SOURCE : BookDirect Summit 2016

16. 16

17. 17

18. SOURCE : Dominique Delport - Havas

19. 19
SOURCE : AppsWorld 2016

20. SOURCE : ServicesMobiles.fr

21. 21
En France : 1 réservation en ligne sur 4 sur mobile (23% vs 27% WW)
+ 15 % en 1 an. (Aérien + Hôtels). Les résas tablettent chutent.
SOURCE : Criteo / App Annie

22. 50% des ventes sont liées à une expérience
via un point de contact digital.
22
SOURCE : Etude McKinsey Digital Luxury Experience

23. SOURCE : Google

25. Sont :
Plus éduqués
Plus demandeurs
Plus connectés
Plus espiègles
Veulent :
Des expériences améliorées
Plus d’interaction
Des services renforcés
La gratification immédiate
Les utilisateurs

26. SOURCE : Google

27. 27
SOURCE : Google

28. SOURCE : Google

29. SOURCE : Google

30. 30
SOURCE : TripBarometer

31. 31
SOURCE : TripBarometer

32. SOURCE : Google

33. 80% de la valeur grâce à 20% des fonctions !
SOURCE : Google

34. SOURCE : Dominique Delport – Havas / TripBarometer

35. SOURCE : Vincent Ducret HubForum

40. 40

43. SOURCE : C2IS Agence Digitale

44. 44
Brand VS Destination

45. 45
SOURCE : Agence Disko

46. 2012
Site Monte-Carlo Legend
App
My Monte-Carlo
V1
2011
App Monte-Carlo
SSF 2011
46
App
Sea Lounge
Landing Page Hôtels
2013
Portail mobile
mfr.montecarlosbm.com
Site Monte-Carlo
Virtual Tour
Site HH Condenast
LP Newsletter
LP MC-Apps
Site FFA
2014
App Monte-Carlo
SSF 2012
App Monte-Carlo
SSF 2014
App Monte-Carlo
SSF 2013
App Monte-Carlo
SSF 2015
2015
App
Monte-Carlo Hotels
V1
App
150 Vins
App
My Monte-Carlo
V2
App
My Monte-Carlo
V3
App
Monte-Carlo Hotels
V2
Site Monte-Carlo
LIVE
2016
App Monte-Carlo
SSF 2016
App
My Monte-Carlo
V4
LP FFA
LP Dom Perignon
LP Suite HP
LP Pitstop Ferrari
LP Shopping
LP Boxe …
Sites Rascasse,
BuddhaBar,
Jimmyz

47. 47
Portail mobile
optimisé m-commerce
1 M
de visiteurs uniques/an
iHotelier Mobile
Web

48. 48
SOURCE : Agence Téquila Rapido

49. app

50. 50

53. 40 000 downloads - 12k active users (organic)
70% IOS - 23% Android
Moyenne : 300 downloads/semaine dans 91 pays

55. SOURCE : Sweetbeam

56. 56

57. new écosystème

58. SOURCE : AppsWorld 2016

59. 59
SOURCE : AppsWorld 2016
BEAUTIFUL USER EXPERIENCE
bridging physical & digital worlds

60. 60
SOURCE : AppsWorld 2016 / IKEA Head of Mobile experience

61. SOURCE : Google

62. 62

63. 63
SOURCE : AppsWorld 2015 / Head of App UX Booking.com

64. “Ici, nous donnons du rêve…”
- François Blanc, Avril 1867
64

65. 65

66. 66

67. SOURCE : Agence Disko

68. 68
SOURCE : Agence Disko

69. 69SOURCE : Agence Disko

70. SOURCE : Agence Disko

71. SOURCE : WebSummit 2015

72. SOURCE : Agence Disko

73. SOURCE : Agence Disko

74. SOURCE : Dominique Delport - Havas

75. 75

76. SOURCE : Google

77. SOURCE :
D.Delport
Havas

78. 78

79. SOURCE : Airbnb / La Fourchette / Maison-Sibuet

80. 80
SOURCE : Agence Disko

81. 81
SOURCE : Agence Disko

82. 82

83. Easy to action
Easy to discover
Easy to personnalized
Easy to book
Easy to pay
+ unique events
+ partnership
Simple
Unique
Relevant
Integrated
83

84. 84

85. 85

86. 86

87. 87

88. satisfaction
88

89. La tendance des nouvelles Apps
voyage:
travel companion
& trip planner

91. SOURCE : Accor

92. SOURCE : Accor

93. SOURCE : Accor

94. 94

95. 95
SOURCE : Google

96. 96
SOURCE : Louis Vuitton

97. 97
SOURCE : Cisco

98. 98
SOURCE : Facebook

99. SOURCE : Lounge Up / Barriere

101. new app

102. 102

103. 103
ANDROID APP AVANT IOS APP AVANT ANDROID APP APRES IOS APP APRES
OUI OUINONNON

104. SOURCE : Agence Insign

105. 105
SOURCE : AppsWorld 2016

106. S’appuyer sur
l'environnement
pour proposer une
personnalisation
du contenu.
Donner de la
visibilité à votre
programme
relationnel et ses
priviléges.
Développer l’axe
brand utility pour
lui donner du sens
avant, pendant et
après le séjour.
Concentrer votre
présence mobile
afin de garantir la
rétention et du
téléchargement.
CAPITALISER AUTOUR D’UNE SEULE APPLICATION
ET REDONNER UN RÔLE PRÉCIS DANS L’ÉCOSYSTÈME DIGITAL

107. 107
SOURCE : Agence Disko

108. 108
Features conversationnelles
Conciergerie Chat
Compte Client V2
Tracking Shuttle
Jackpots sorties Roulettes…
Domotique inroom remote …
V1 V2
établissements/produits
médias/magazine
agenda/actus
book transverse
compte client light
features simples à haute valeur ajoutée :
ex : météo

109. SOURCE : Agence Disko

110. 110

111. 111
SOURCE : Agence Disko

112. 112
SOURCE : AppsWorld 2016

114. SOURCE : Telis MC / EasyOne GHX

115. SOURCE : Telis MC / EasyOne GHX

116. 116SOURCE : AppsWorld 2015

117. 117
It never rains in
Monte-Carlo