LOS 10 PECADOS DE ATENCIÓN
AL CLIENTE.
Ana Rincón Fernández
M1A2
26-03-2015
1.- La apatía.
Es la falta de emoción, motivación o entusiasmo. Es un término psicológico para un
estado de indiferencia, ...
2.- La mala atención.
La atención al cliente es mucho más que solucionar una incidencia puntual; se trata de
ofrecer un se...
3.- La frialdad.
• Indiferencia o falta de sentimiento hacia alguien o algo
4.- Los aires de superioridad.
El complejo de superioridad es un mecanismo inconsciente, neurológico, en el cual
tratan de...
5.- El robotismo
• El trabajador totalmente mecanizado repite sus rutinas sin ningún tipo de aporte
personal que individua...
6.- El libro de normas o «reglamento»
• Hacerlo todo de acuerdo al manual. Colocar los reglamentos de la empresa por
encim...
7.- Las falsas promesas.
Momentos en que el usuario acude a entregar documentación que le ha sido
solicitada y en cada nue...
BIBLIOGRAFÍA
• http://www.puromarketing.com/53/15750/mala-atencion-cliente-puede-costarle-caro-empresa.html+
• http://es.w...
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  1. 1. LOS 10 PECADOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Ana Rincón Fernández M1A2 26-03-2015
  2. 2. 1.- La apatía. Es la falta de emoción, motivación o entusiasmo. Es un término psicológico para un estado de indiferencia, en el que un individuo no responde a aspectos de la vida emocional, social o física.
  3. 3. 2.- La mala atención. La atención al cliente es mucho más que solucionar una incidencia puntual; se trata de ofrecer un servicio, demostrar que la empresa es una entidad que responde, que se preocupa por sus clientes y, como tal, es digna de confianza y de seguir contando con su apoyo.
  4. 4. 3.- La frialdad. • Indiferencia o falta de sentimiento hacia alguien o algo
  5. 5. 4.- Los aires de superioridad. El complejo de superioridad es un mecanismo inconsciente, neurológico, en el cual tratan de compensarse los sentimientos de inferioridad de los individuos, resaltando aquellas cualidades en las que sobresalen. Es lógico pensar que cada individuo posea aspectos positivos y otros negativos.
  6. 6. 5.- El robotismo • El trabajador totalmente mecanizado repite sus rutinas sin ningún tipo de aporte personal que individualice al cliente. Cuando una persona llega a mecanizar tanto su trabajo que hace todo de la misma manera, el pecado de servicio del robotismo puede ir avanzando lentamente en el comportamiento diario hacia los clientes.
  7. 7. 6.- El libro de normas o «reglamento» • Hacerlo todo de acuerdo al manual. Colocar los reglamentos de la empresa por encima de las necesidades del cliente, sin ningún tipo de discernimiento por parte de los empleados al brindar el servicio. Se da también cuando las reglas y regulaciones de una organización se crean más para la conveniencia de ésta que para el cliente Estas situaciones impiden utilizar las capacidades de pensar de los empleados.
  8. 8. 7.- Las falsas promesas. Momentos en que el usuario acude a entregar documentación que le ha sido solicitada y en cada nueva cita no se le atiende o se le solicitan nuevos documentos adicionales; se convierte en una espiral interminable de visitas hasta lograr la obtención del servicio.
  9. 9. BIBLIOGRAFÍA • http://www.puromarketing.com/53/15750/mala-atencion-cliente-puede-costarle-caro-empresa.html+ • http://es.wikipedia.org/wiki/Apat%C3%ADa • http://es.wikipedia.org/wiki/Complejo_de_superioridad

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