SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 45
Descargar para leer sin conexión
CHRISTIAN KAMHAUG
@CKAMHAUG
SOSIALE MEDIER I
REISELIV
Reiseliv i sosiale medier 2016
SOSIALE MEDIER I SAS
+ 2009
+ «Måste ha en strategi, förankring bla-bla»
+ 2010
+ Sosiale medier litt på siden ….
+ Askeskyen
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
SOSIALE MEDIER I SAS
+ 2011
+ Sosiale medier en del av kommunikasjonsavdelingen
+ 2012
+ Sosiale medier en integrert del av markeds- og kommunikasjonsmiksen
+ En viktig del av kundedialogen
+ MySASIdea
+ 2015
+ En million følgere på Facebook
+ 2016
+ En viktig salgsdriver og utenkelig ikke å være involvert
8
SAS – CONTENT MARKETING ERSTATTER REKLAME
9
Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html
Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228
“In the old days, someone might have a bad customer
experience and tell 10 people. But now, with the rise of
blogs …. and Facebook, that person might be able to
tell 10,000 people. This totally changes the dynamic,
and importance, of customer experience.”
Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
INFORMASJON PÅ NETT
+ 1990-tallet:
+ Vi surfet etter informasjon
+ 2000-tallet:
+ Vi søkte etter informasjon
+ 2010-tallet:
+ Relevant informasjon finner oss
@ckamhaug
DEN SOSIALE
TURISTEN
16
DEN DIGITALE TURISTEN
INSPIRASJON
PLANLEGGING
& SØK
UNDER
REISEN
HJEMME
IGJEN
@ckamhaug
17
GRAND HOTEL BELLEVUE
19
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
SELFIE SPOTS
+ Selfien er det nye
postkortet
+ Hjelp turistene å få
den perfekte selfien
+ Oppfordre dem til å
dele
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
Reiseliv i sosiale medier 2016
GRATIS RÅD
1 - VÆR AKTIV I SOSIALE MEDIER OG LYTT
+ Lytt i sosiale medier og lær hva kundene er opptatt av
+ Bruk sosiale medier som en naturlig del av kommunikasons- og
markedsmiksen
+ Produser interessant innhold – tilpasset kanalen
+ Tenk digitale økosystem – sosiale medier er mer enn Facebook
+ Husk at sosiale medier åpner for dialog – vær klar for den!
+ Svar på alle henvendesler – positive og negative
2 - DROPP STRATEGI – MEN HA EN PLAN!
+ Sosiale medier som en del av den
overordnede strategien
+ Sosiale medier er en kanal
+ Hvorfor skal vi jobbe med sosiale medier?
+ Hva skal vi oppnå?
+ Hvem skal vi snakke med?
+ Hvor skal vi snakke med dem?
+ Når er de mest mottagelige for våre
budskap?
+ Hvordan får vi vennene våre til å dele for
oss?
3 - BRUK TRIPADVISOR AKTIVT
+ Gjør det enkelt for kundene å finne deg og
gi deg en god omtale på TripAdvisor
+ Følg med på hva som skrives om deg og
følg opp – gi gjestene svar!
4 - SPILL PÅ DET SOM ER UNIKT VED DEG
+ Hva er det vi har som ingen andre har?
+ Bruk det for alt det er verdt
+ Minn folk om at du har det
5 - TØRR Å VÆRE LITT GÆÆRN - OG HA DET GØY
+ Ta sjansen og hiv deg på en trend
(men vær rask)
+ Med glimt i øyet er det meste lov
+ Men, passer det merkevaren?
Reiseliv i sosiale medier 2016
6 - PRØV NYE TING - ALLTID
+ Dronevideo
+ VR-briller
+ Beacons
+ Internet of things
+ Pokémon
Reiseliv i sosiale medier 2016
44
DO.
OR DO NOT.
THERE IS NO TRY
CHRISTIAN H.F. KAMHAUG
+ Kommunikasjonssjef og ansvarlig for sosiale medier i
Lindorff Group
+ Tidligere rådgiver Gambit Hill+Knowlton
+ Selvdiagnostisert flynerd
+ Siviløkonom fra BI 2000
+ 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian)
+ Head of Social Media SAS 2010-2012
90 25 51 68
christian@kamhaug.no
@ckamhaug
no.linkedin.com/in/ckamhaug
blogg.scanair.no + www.enkeltspent.no
slideshare.net/ckamhaug

Más contenido relacionado

Similar a Reiseliv i sosiale medier 2016

Foredrag bymuseet mars 2016
Foredrag bymuseet mars 2016Foredrag bymuseet mars 2016
Foredrag bymuseet mars 2016Eirik Berge
 
Innhold og brukeropplevelse på nett
Innhold og brukeropplevelse på nettInnhold og brukeropplevelse på nett
Innhold og brukeropplevelse på nettCarina Akredalen
 
Sosiale Medier som en Naturlig del av Kundeservice i SAS (Call-center dagene,...
Sosiale Medier som en Naturlig del av Kundeservice i SAS (Call-center dagene,...Sosiale Medier som en Naturlig del av Kundeservice i SAS (Call-center dagene,...
Sosiale Medier som en Naturlig del av Kundeservice i SAS (Call-center dagene,...Christian Kamhaug
 
Technokratiet as
Technokratiet asTechnokratiet as
Technokratiet asfinndinveg
 
Sosiale medier - bare en tidstyv?
Sosiale medier -  bare en tidstyv?Sosiale medier -  bare en tidstyv?
Sosiale medier - bare en tidstyv?Christian Kamhaug
 
Slik lykkes du med LinkedIn - Günderuka i Vestfold
Slik lykkes du med LinkedIn - Günderuka i VestfoldSlik lykkes du med LinkedIn - Günderuka i Vestfold
Slik lykkes du med LinkedIn - Günderuka i VestfoldErik Eskedal
 
Forretningseffekter i sosiale medier - Markedskonferansen EnergiNorge 2012
Forretningseffekter i sosiale medier - Markedskonferansen EnergiNorge 2012Forretningseffekter i sosiale medier - Markedskonferansen EnergiNorge 2012
Forretningseffekter i sosiale medier - Markedskonferansen EnergiNorge 2012Christian Kamhaug
 
Think different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføring
Think different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføringThink different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføring
Think different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføringmkristsk
 
Kræsjkurs i kommunikasjonsmiksen PR, employer branding og sosiale medier
Kræsjkurs i kommunikasjonsmiksen PR, employer branding og sosiale medierKræsjkurs i kommunikasjonsmiksen PR, employer branding og sosiale medier
Kræsjkurs i kommunikasjonsmiksen PR, employer branding og sosiale medierRenommé Communication
 
Positiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medier
Positiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medierPositiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medier
Positiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medierHans-Petter Nygård-Hansen
 
Strategi sosiale medier
Strategi  sosiale medierStrategi  sosiale medier
Strategi sosiale medierInger Nedberg
 
Sosiale medier - hva kan næringslivet bruke det til?
Sosiale medier - hva kan næringslivet bruke det til?Sosiale medier - hva kan næringslivet bruke det til?
Sosiale medier - hva kan næringslivet bruke det til?Halldis Skogen
 
Hvordan oppnå suksess i sosiale medier
Hvordan oppnå suksess i sosiale medierHvordan oppnå suksess i sosiale medier
Hvordan oppnå suksess i sosiale medierEirik Berge
 
SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015
SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015
SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015Nils Petter Nordskar
 
Sosiale medier - Gründer Girls medlemsmøte
Sosiale medier - Gründer Girls medlemsmøteSosiale medier - Gründer Girls medlemsmøte
Sosiale medier - Gründer Girls medlemsmøteCamilla Flodin
 
Hvordan Nå Ungdom Via Sosiale Medier
Hvordan Nå Ungdom Via Sosiale MedierHvordan Nå Ungdom Via Sosiale Medier
Hvordan Nå Ungdom Via Sosiale MedierHelena Makhotlova
 

Similar a Reiseliv i sosiale medier 2016 (20)

Sosiale medier i reiseliv
Sosiale medier i reiselivSosiale medier i reiseliv
Sosiale medier i reiseliv
 
Foredrag bymuseet mars 2016
Foredrag bymuseet mars 2016Foredrag bymuseet mars 2016
Foredrag bymuseet mars 2016
 
Innhold og brukeropplevelse på nett
Innhold og brukeropplevelse på nettInnhold og brukeropplevelse på nett
Innhold og brukeropplevelse på nett
 
Sosiale Medier som en Naturlig del av Kundeservice i SAS (Call-center dagene,...
Sosiale Medier som en Naturlig del av Kundeservice i SAS (Call-center dagene,...Sosiale Medier som en Naturlig del av Kundeservice i SAS (Call-center dagene,...
Sosiale Medier som en Naturlig del av Kundeservice i SAS (Call-center dagene,...
 
Technokratiet as
Technokratiet asTechnokratiet as
Technokratiet as
 
Sosiale medier - bare en tidstyv?
Sosiale medier -  bare en tidstyv?Sosiale medier -  bare en tidstyv?
Sosiale medier - bare en tidstyv?
 
Slik lykkes du med LinkedIn - Günderuka i Vestfold
Slik lykkes du med LinkedIn - Günderuka i VestfoldSlik lykkes du med LinkedIn - Günderuka i Vestfold
Slik lykkes du med LinkedIn - Günderuka i Vestfold
 
Sosiale Medier for Virke
Sosiale Medier for VirkeSosiale Medier for Virke
Sosiale Medier for Virke
 
Forretningseffekter i sosiale medier - Markedskonferansen EnergiNorge 2012
Forretningseffekter i sosiale medier - Markedskonferansen EnergiNorge 2012Forretningseffekter i sosiale medier - Markedskonferansen EnergiNorge 2012
Forretningseffekter i sosiale medier - Markedskonferansen EnergiNorge 2012
 
Think different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføring
Think different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføringThink different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføring
Think different. bærekraft og markedsplan oppsummering vg2 salg og markedsføring
 
Social Media Days 2013 Notater
Social Media Days 2013 NotaterSocial Media Days 2013 Notater
Social Media Days 2013 Notater
 
Kræsjkurs i kommunikasjonsmiksen PR, employer branding og sosiale medier
Kræsjkurs i kommunikasjonsmiksen PR, employer branding og sosiale medierKræsjkurs i kommunikasjonsmiksen PR, employer branding og sosiale medier
Kræsjkurs i kommunikasjonsmiksen PR, employer branding og sosiale medier
 
Positiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medier
Positiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medierPositiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medier
Positiv Opplæring - Praktisk bruk av sosiale medier
 
Strategi sosiale medier
Strategi  sosiale medierStrategi  sosiale medier
Strategi sosiale medier
 
Sosiale medier - hva kan næringslivet bruke det til?
Sosiale medier - hva kan næringslivet bruke det til?Sosiale medier - hva kan næringslivet bruke det til?
Sosiale medier - hva kan næringslivet bruke det til?
 
Hvordan oppnå suksess i sosiale medier
Hvordan oppnå suksess i sosiale medierHvordan oppnå suksess i sosiale medier
Hvordan oppnå suksess i sosiale medier
 
SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015
SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015
SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015
 
Sosiale medier - Gründer Girls medlemsmøte
Sosiale medier - Gründer Girls medlemsmøteSosiale medier - Gründer Girls medlemsmøte
Sosiale medier - Gründer Girls medlemsmøte
 
Sosiale Medier
Sosiale MedierSosiale Medier
Sosiale Medier
 
Hvordan Nå Ungdom Via Sosiale Medier
Hvordan Nå Ungdom Via Sosiale MedierHvordan Nå Ungdom Via Sosiale Medier
Hvordan Nå Ungdom Via Sosiale Medier
 

Reiseliv i sosiale medier 2016

  • 3. SOSIALE MEDIER I SAS + 2009 + «Måste ha en strategi, förankring bla-bla» + 2010 + Sosiale medier litt på siden …. + Askeskyen
  • 7. SOSIALE MEDIER I SAS + 2011 + Sosiale medier en del av kommunikasjonsavdelingen + 2012 + Sosiale medier en integrert del av markeds- og kommunikasjonsmiksen + En viktig del av kundedialogen + MySASIdea + 2015 + En million følgere på Facebook + 2016 + En viktig salgsdriver og utenkelig ikke å være involvert
  • 8. 8
  • 9. SAS – CONTENT MARKETING ERSTATTER REKLAME 9
  • 10. Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228 “In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs …. and Facebook, that person might be able to tell 10,000 people. This totally changes the dynamic, and importance, of customer experience.” Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research
  • 14. INFORMASJON PÅ NETT + 1990-tallet: + Vi surfet etter informasjon + 2000-tallet: + Vi søkte etter informasjon + 2010-tallet: + Relevant informasjon finner oss @ckamhaug
  • 16. 16 DEN DIGITALE TURISTEN INSPIRASJON PLANLEGGING & SØK UNDER REISEN HJEMME IGJEN @ckamhaug
  • 17. 17
  • 19. 19
  • 31. SELFIE SPOTS + Selfien er det nye postkortet + Hjelp turistene å få den perfekte selfien + Oppfordre dem til å dele
  • 36. 1 - VÆR AKTIV I SOSIALE MEDIER OG LYTT + Lytt i sosiale medier og lær hva kundene er opptatt av + Bruk sosiale medier som en naturlig del av kommunikasons- og markedsmiksen + Produser interessant innhold – tilpasset kanalen + Tenk digitale økosystem – sosiale medier er mer enn Facebook + Husk at sosiale medier åpner for dialog – vær klar for den! + Svar på alle henvendesler – positive og negative
  • 37. 2 - DROPP STRATEGI – MEN HA EN PLAN! + Sosiale medier som en del av den overordnede strategien + Sosiale medier er en kanal + Hvorfor skal vi jobbe med sosiale medier? + Hva skal vi oppnå? + Hvem skal vi snakke med? + Hvor skal vi snakke med dem? + Når er de mest mottagelige for våre budskap? + Hvordan får vi vennene våre til å dele for oss?
  • 38. 3 - BRUK TRIPADVISOR AKTIVT + Gjør det enkelt for kundene å finne deg og gi deg en god omtale på TripAdvisor + Følg med på hva som skrives om deg og følg opp – gi gjestene svar!
  • 39. 4 - SPILL PÅ DET SOM ER UNIKT VED DEG + Hva er det vi har som ingen andre har? + Bruk det for alt det er verdt + Minn folk om at du har det
  • 40. 5 - TØRR Å VÆRE LITT GÆÆRN - OG HA DET GØY + Ta sjansen og hiv deg på en trend (men vær rask) + Med glimt i øyet er det meste lov + Men, passer det merkevaren?
  • 42. 6 - PRØV NYE TING - ALLTID + Dronevideo + VR-briller + Beacons + Internet of things + Pokémon
  • 45. CHRISTIAN H.F. KAMHAUG + Kommunikasjonssjef og ansvarlig for sosiale medier i Lindorff Group + Tidligere rådgiver Gambit Hill+Knowlton + Selvdiagnostisert flynerd + Siviløkonom fra BI 2000 + 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian) + Head of Social Media SAS 2010-2012 90 25 51 68 christian@kamhaug.no @ckamhaug no.linkedin.com/in/ckamhaug blogg.scanair.no + www.enkeltspent.no slideshare.net/ckamhaug

Notas del editor

  1. Min bakgrunn
  2. Kim Kardashian her 85 millioner følgere på Instagram
  3. 2008 – sluppet i 2009. 150.000 visninger på en dag
  4. Catit i Tel Aviv
  5. Sopra steria ballongen – Midwest Express cookies