Este documento presenta una introducción al UX Writing. Explica que el UX Writing se refiere al proceso de crear el contenido de texto que compone la experiencia del usuario, como títulos, botones e instrucciones. Luego, describe la importancia del UX Writing para comunicar de manera efectiva y generar experiencias significativas para los usuarios. Finalmente, brinda información sobre roles como UX Writer y Content Strategist y herramientas que pueden utilizarse en el proceso de UX Writing.

1. ROAD TO
CREANDO EXPERIENCIAS DE USUARIO DESDE LA COMUNICACIÓN
UX WRITING

2. Propiedad de Globant | Información confidencial
6 ¿Cómo comunicamos eficazmente?
7 Buyer Persona | System Persona
8 10 Reglas Heurísticas
9 Experiencia de trabajo colaborativa
10 Herramientas útiles
11 Contenido recomendado
1 ¿Qué es UX Writing?
2 ¿Por qué es importante
UX Writing?
3 Características del UX Writing
4 ¿Por qué Content?
5 Roles Generales
Contenido

3. Propiedad de Globant | Información confidencial
El proceso de crear las palabras de la experiencia del
usuario. Los títulos, botones, etiquetas, instrucciones,
descripciones, notificaciones, advertencias y controles que
las personas ven”.
“
UX WRITING?
¿QUÉ ES
Torrey Podmajersky
Autora de “Strategic Writing for UX”
ROAD TO UX WRITING | ¿QUÉ ES UX WRITING?

4. Propiedad de Globant | Información confidencial
ROAD TO UX WRITING | ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE UX WRITING?
Es necesario llevar adelante una profesionalización de la
generación del contenido. El User Experience debe ser un
proceso integral.
El objetivo es generar experiencias significativas y de valor
a la persona y el negocio a partir de una experiencia
transversal pero personalizada al mismo tiempo.
Las palabras ayudan a las personas a entender de mejor
manera una interfaz, a sentirse guiados en un proceso y a
bajar su incertidumbre frente a algo nuevo.
Participar en una etapa
temprana del diseño de
productos o servicios
Generar contenido
complementario al
diseño visual
Idear el “cómo” se le habla al
cliente desde la interfaz
Crear contenido inteligente,
con un objetivo/propósito
UX WRITING?
¿Por qué es importante
BUSCAMOS:

5. UX WRITING
CARACTERÍSTICAS DEL
1. EL CONTENIDO DEBE SER:
Claro: Sin jerga técnica, con lenguaje simple.
Conciso: Con lenguaje directo y sin redundancias.
Útil: Orientado a la acción y que entregue soluciones.
3. EFICIENCIA
Ayuda a guiar de forma más eficiente a los usuarios
obteniendo mejores resultados en la navegación.
Permite la fidelización de los visitantes, generando
comunidad y conversiones significativas.
2. EMPATÍA
Los textos deben ser capaces de empatizar
con el target al que van enfocados los
servicios que la plataforma busca entregar.
A diferencia del copy, en UX Writing se aplica el
microcopy en donde se piensa en las
experiencias de usuario.
ROAD TO UX WRITING | CARACTERÍSTICAS DEL UX WRITING

6. EL
ROLInformación general sobre la tarea de un/a UX Writer
ROAD TO UX WRITING | EL ROL

7. Propiedad de Globant | Información confidencial
CONTENT?
¿POR QUÉ
Entregar cada mensaje de manera eficaz es una parte
fundamental de cualquier proyecto. Para lograrlo hay que
mantener un balance entre los usuarios y las organizaciones
a través del uso del lenguaje.
Cada día las personas le ponen más atención a cómo la
comunicación digital afecta nuestras vidas. Sin ella, muchas
herramientas, objetos y servicios que visualizamos en nuestra
cotidianeidad no serían posibles. Esta es un área que no
puede olvidarse y por ello, impacta con mayor profundidad
cada nuevo día.
Propiedad de Globant | Información confidencial
ROAD TO UX WRITING | ¿POR QUÉ CONTENT?
¿Qué aportamos al
proceso de UX
desde Content?“An experience with
broken words is a
house with broken
walls. Fix the words
as you would repair
the walls.”
“El diseño no es
sólo cosa de
diseñadores.”
“Writing digital
content is a skill.
People won’t find
your website
because your design
is funky.”

8. Propiedad de Globant | Información confidencial
8
Previo a la creación del contenido hay una mirada
más estratégica, llevada adelante por los Content
Strategists.
UX Strategist
Define criterios
Establece voz y tono
Propone objetivos y
toma decisiones de
optimización
UX Writer
Aplica los criterios
Escribe microcopies
Estandariza los
contenidos UX en
todas las interfaces
UX Tech Writer
Traduce el contenido
técnico
ROLES GENERALES
LUEGO DE LA ESTRATEGIA,
COMIENZA LA CREACIÓN DE
LA EXPERIENCIA DE
USUARIO
ROAD TO UX WRITING | ROLES GENERALES
@uxwritinges

9. COMUNICACIÓN
EFICAZHerramientas para comunicar de una mejor manera
ROAD TO UX WRITING | COMUNICACIÓN EFICAZ

10. Propiedad de Globant | Información confidencial
ROAD TO UX WRITING | ¿CÓMO COMUNICAMOS EFICAZMENTE?
¿CÓMO COMUNICAMOS
Ser capaces de combinar en
formatos breves, elementos
como la información y la
identidad de marca. De esta
forma nos aseguraremos que
nuestro producto sea
coherente, tanto en lo visual
como en lo textual.
Nos dirigimos a personas con
necesidades que debemos
ayudar a resolver.
Nuestro trabajo debe disminuir la
incertidumbre y generar
confianza en el accionar del
usuario.
Seamos claros, pero no
planos. Es posible integrar
la personalidad y voz de
una marca en cada
producto.
Conseguiremos
fidelizar a los clientes y
crear una comunidad
que posteriormente se
reflejará en
conversiones.
ELEMENTOS
● Calls to action (CTA)
● Instructivos
● Botones
● Errores 404
● Mensajes de confirmación
y de error
● Disclaimers de privacidad
y seguridad de datos
personales
EFICAZMENTE?

11. Propiedad de Globant | Información confidencial
Es importante definir qué tipo de persona será nuestra
compradora. Esta tarea debe tener mayor valor para el
equipo de ventas y de servicios y es lo que permitirá
generarle una buena experiencia al futuro usuario.
● ¿Quién debe crearla? → Equipo de Marketing,
ventas y servicios al cliente.
● ¿Cómo crearla? → Entrevistas a diferentes
personas (mínimo 15) que ayuden a definir
características como su data histórica, personalidad
y gustos, entre otros.
● El trabajo de construir a la Buyer Persona no
finaliza nunca.
ROAD TO UX WRITING | BUYER PERSONA - SYSTEM PERSONA
BUYER
PERSONA
SYSTEM
PERSONA
El System Persona se define como aquella que nos habla,
quien nos quiere transmitir la información del producto y
lo que necesitamos saber para su uso.
● El caso más conocido de un SP es un ChatBot
● Los pasos recomendados a realizar para la creación
del SP son los siguientes:
→ Hacer un brainstorming de adjetivos en los
cuales nos queremos enfocar
→ Selección de adjetivos: elegir entre 4 y 6 del paso 1
→ “This is NOT a statement”: de los adjetivos
anteriores, aclarar hasta que punto se llega.
Ejemplo: amistoso NO chistoso.
→ Personaje: por último, describimos cómo es la
persona que queremos que personifique a nuestro
bot.

12. Propiedad de Globant | Información confidencial
ROAD TO UX WRITING | 10 REGLAS HEURÍSTICAS DE NIELSEN
Existen muchas herramientas para diseñar, programar (incluso sin saber
código) y documentar que ayudan en el lanzamiento de un producto.
Pero, ¿qué pasa si no podemos hacer tests con usuarios?
Difícilmente podamos detectar algún problema de usabilidad en lo que
se está diseñando.
De esta forma, estas 10 reglas nos permitirán detectar una gran
cantidad de errores de usabilidad sin necesidad de tener usuarios
probando nuestro producto.
DE NIELSEN
Las 10 Reglas Heurísticas

13. TRABAJO
EN EQUIPOExperiencia interdisciplinaria
ROAD TO UX WRITING | TRABAJO EN EQUIPO

14. Propiedad de Globant | Información confidencial
“Hay que permitir que todos opinen sobre el proyecto
en sus etapas más iniciales, que el equipo se sienta
más dueño de su propio trabajo.”
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Jeff Gothelf & Josh Seiden
Autores de Lean UX
┃ Interacción limitada
entre los equipos del
proyecto
┃ Equipos aislados que
derivan en entregas
arriesgadas
┃ Ideas fragmentadas
en todos los equipos
┃ Colaboración en equipo
que atraviesa las áreas de
trabajo
┃ Educación en equipo en
lugar de entrenamiento
individual
┃ Compromiso de todo el
equipo
TRADITIONAL AGILE CO-DE AGILE
ROAD TO UX WRITING | EXPERIENCIA DE TRABAJO COLABORATIVA
COLABORATIVA
EXPERIENCIA DE TRABAJO

15. Propiedad de Globant | Información confidencial
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ROAD TO UX WRITING | HERRAMIENTAS ÚTILES
HERRAMIENTAS
ÚTILES
BENCHMARK
GUÍA DE ESTILO
TEST DE USABILIDAD
MANUAL DE TONO

16. CONTENIDO
UX Writing Essentials
RECOMENDADO
UX Writers Collective
Bobbie's slide deck UX Writing Hub
podcast
Microcopy - The
complete guide
The Content Strategy
Podcast
Strategic Writing for
UX
The UX Writing library
Storytelling canvas
Best practices
checklist
ROAD TO UX WRITING | CONTENIDO RECOMENDADO
Improving UX Writing Blog IDA

17. GRACIAS