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#InternetOfEverything
Las largas colas para pagar siguen
siendo una de las cosas que más
molesta a los clientes
Casi el 40% de los
compradores que llevan un
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deciden no realizar sus
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A otro 21% le resulta
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Fuente: Businessdaily.com
#InternetOfEverything
El 52% preferiría ir a
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Fuente: Great Clips Customer Survey
La fidelidad de los clientes es fundamental
para aumentar las ventas
El 80% de sus ingresos
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Fuente: Gartner
Si puede mejorar la fidelidad digital de los clientes en un
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95%.
Fuente: Bain
#InternetOfEverything
El coste de una mala experiencia de los
clientes:
Las colas "cuestan 1000
millonesde libras esterlinas a
comerciantes británicos cada año".
Fuente: Telegraph
#InternetOfEverything
Casi la mitad de todos los clientes evitarían de
forma activa un comercio
o cadena en el futuro si tienen que esperar más de 5 minutos en la cola para pagar.
Fuente: Brickstream
El 12% de los clientes de las empresas
que han sufrido brechas en la seguridad
afirman que no han vuelto
a comprar en ese
comercio.
Fuente: Servicios de consultoría de Cisco
Cuando se trata de reducir las colas
de espera…
• el 62% de los comercios no ha implantado ninguna
soluciónpara agilizar las colas para pagar.
• el 42% utiliza la tecnología para enviar información útil de
de forma activa a los clientes mientras esperan en las colas
colas para pagar.
• el 11% trabaja con tecnologías que compensan a los clientes
#InternetOfEverything
El futuro del comercio
Los comerciantes creen que en 2017, el 56%
56% de todas las transacciones se
realizarán a través de puntos de venta móviles,
móviles, sistemas de pago automático en una
una caja o en el dispositivo móvil del cliente.
cliente.
Fuente: Motorola
#InternetOfEverything
Los clientes podrán pagar por los artículos simplemente
deslizando su dispositivo móvil sobre ellos, desde
cualquier parte de la tienda, y salir sin tener
que esperar la colade la caja.
Fuente:The Atlantic
• Las estanterías inteligentes detectan cuando se están agotando los artículos y avisan al gerente.
• Los métodos de fabricación aditiva (impresión en 3D) permiten enviar más productos de forma digital a su
hogar.
• Las combinaciones de cámara/equipos informáticos le permiten probarse virtualmente la ropa y comprarla
desde la comodidad de su hogar.
• Cámaras, sensores y etiquetas RFID para cobrar automáticamente a los clientes y hacer previsiones sobre
las colas para pagar.
• Los empleados que dispongan de Bluetooth y opciones de pago móvil pueden escanear los artículos sin
necesidad de ir a las cajas
¿Por dónde pueden empezar los
comercios más importantes?
Está previsto que los análisis jueguen un papel fundamental a la hora de comprender el
comportamiento y las preferencias de los clientes. El negocio de los métodos de análisis
para el seguimiento de las tiendas podría superar los 3000 millones de USD en
2018.
Fuente: ABI Research
#InternetOfEverything
El valor en dólares de las transacciones que se lleven a cabo en los puntos de
autoservicio de Estados Unidos sobrepasarán el billón de dólares
estadounidenses a final de 2015.
Fuente: Retail Touch Points
Una encuesta reciente determinó que el 39% de los clientes desean ver mejoras en
la facilidad y la eficacia a la hora de elegir y adquirir productos (por
ejemplo, que siempre haya disponibilidad de dichos productos y un proceso de pago
eficiente).
Fuente: Cisco Consulting Services
Los comercios más destacados de hoy
El gigante estadounidense de la
alimentación The Kroger Co. empleó
sensores infrarrojos y análisis
para reducir el tiempo de espera en la
cola de la caja de una media de 4
minutos a menos de 30 segundos a
día de hoy.
Fuente: BizJournal
#InternetOfEverything
El especialista británico en centros comerciales intu invirtió recientemente 8 millones de libras en la
estructura de su red y su estrategia de movilidad.
Tras solo 4 meses con wifi, intu aumentó su base de datos de clientes en un 25%.
Estos datos le permiten comprender el tráfico peatonal, el tiempo de permanencia, ofrecer descuentos
dirigidos e interactuar mejor con los clientes.
Tesco experimentó un
aumento del 10% en
las ventas gracias a la
implantación de cámaras
para la gestión del pago en
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Fuente: Iris Case Studies
Al virtualizar las
aplicaciones de POS, la
empresa Columbia
Sportswear Company
garantiza que el paso por
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fluido y permite un ahorro
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estadounidenses cada año
Información confidencial de Cisco 9© 2013-2014 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados.
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Innovación en el comercio minorista

  • 2. Las largas colas para pagar siguen siendo una de las cosas que más molesta a los clientes Casi el 40% de los compradores que llevan un smartphone en la tienda deciden no realizar sus compras debido a las largas colas para pagar. A otro 21% le resulta frustrante el hecho de que no haya cajas libres. Fuente: Businessdaily.com #InternetOfEverything El 52% preferiría ir a comprar a otro sitio si las colas para pagar superan los 5-10 minutos. Fuente: Great Clips Customer Survey
  • 3. La fidelidad de los clientes es fundamental para aumentar las ventas El 80% de sus ingresos futuros procederán del 20% de sus clientes actuales. Fuente: Gartner Si puede mejorar la fidelidad digital de los clientes en un 5%, podrá aumentar su rentabilidad hasta en un 95%. Fuente: Bain #InternetOfEverything
  • 4. El coste de una mala experiencia de los clientes: Las colas "cuestan 1000 millonesde libras esterlinas a comerciantes británicos cada año". Fuente: Telegraph #InternetOfEverything Casi la mitad de todos los clientes evitarían de forma activa un comercio o cadena en el futuro si tienen que esperar más de 5 minutos en la cola para pagar. Fuente: Brickstream El 12% de los clientes de las empresas que han sufrido brechas en la seguridad afirman que no han vuelto a comprar en ese comercio. Fuente: Servicios de consultoría de Cisco
  • 5. Cuando se trata de reducir las colas de espera… • el 62% de los comercios no ha implantado ninguna soluciónpara agilizar las colas para pagar. • el 42% utiliza la tecnología para enviar información útil de de forma activa a los clientes mientras esperan en las colas colas para pagar. • el 11% trabaja con tecnologías que compensan a los clientes #InternetOfEverything
  • 6. El futuro del comercio Los comerciantes creen que en 2017, el 56% 56% de todas las transacciones se realizarán a través de puntos de venta móviles, móviles, sistemas de pago automático en una una caja o en el dispositivo móvil del cliente. cliente. Fuente: Motorola #InternetOfEverything Los clientes podrán pagar por los artículos simplemente deslizando su dispositivo móvil sobre ellos, desde cualquier parte de la tienda, y salir sin tener que esperar la colade la caja. Fuente:The Atlantic • Las estanterías inteligentes detectan cuando se están agotando los artículos y avisan al gerente. • Los métodos de fabricación aditiva (impresión en 3D) permiten enviar más productos de forma digital a su hogar. • Las combinaciones de cámara/equipos informáticos le permiten probarse virtualmente la ropa y comprarla desde la comodidad de su hogar. • Cámaras, sensores y etiquetas RFID para cobrar automáticamente a los clientes y hacer previsiones sobre las colas para pagar. • Los empleados que dispongan de Bluetooth y opciones de pago móvil pueden escanear los artículos sin necesidad de ir a las cajas
  • 7. ¿Por dónde pueden empezar los comercios más importantes? Está previsto que los análisis jueguen un papel fundamental a la hora de comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes. El negocio de los métodos de análisis para el seguimiento de las tiendas podría superar los 3000 millones de USD en 2018. Fuente: ABI Research #InternetOfEverything El valor en dólares de las transacciones que se lleven a cabo en los puntos de autoservicio de Estados Unidos sobrepasarán el billón de dólares estadounidenses a final de 2015. Fuente: Retail Touch Points Una encuesta reciente determinó que el 39% de los clientes desean ver mejoras en la facilidad y la eficacia a la hora de elegir y adquirir productos (por ejemplo, que siempre haya disponibilidad de dichos productos y un proceso de pago eficiente). Fuente: Cisco Consulting Services
  • 8. Los comercios más destacados de hoy El gigante estadounidense de la alimentación The Kroger Co. empleó sensores infrarrojos y análisis para reducir el tiempo de espera en la cola de la caja de una media de 4 minutos a menos de 30 segundos a día de hoy. Fuente: BizJournal #InternetOfEverything El especialista británico en centros comerciales intu invirtió recientemente 8 millones de libras en la estructura de su red y su estrategia de movilidad. Tras solo 4 meses con wifi, intu aumentó su base de datos de clientes en un 25%. Estos datos le permiten comprender el tráfico peatonal, el tiempo de permanencia, ofrecer descuentos dirigidos e interactuar mejor con los clientes. Tesco experimentó un aumento del 10% en las ventas gracias a la implantación de cámaras para la gestión del pago en cajas. Fuente: Iris Case Studies Al virtualizar las aplicaciones de POS, la empresa Columbia Sportswear Company garantiza que el paso por caja sea un proceso fluido y permite un ahorro de 20 000 dólares estadounidenses cada año
  • 9. Información confidencial de Cisco 9© 2013-2014 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Descubra cómo Cisco consigue que las colas para pagar sean cosa del pasado. #InternetOfEverything