1. Обзор новых возможностей системы записи
Cisco Mediasence
Владимир Долгов
CSE
vdolgov@cisco.com
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

2. Содержание
MediaSense в портфеле UC
MediaSense 9.1
MediaSense 10
Приложения партнеров
Архитектура
Путь развития

3. Cisco MediaSense: Сетевой сервис
Regulatory
Compliance
Agent
Training
Transaction
Confirmation
Real-time
Analytics
Network
Media
Services
Quality
Management
• Запись, Хранение, Проигрывание
• Потоковое воспроизведение/
Мониторинг
• Централизованная запись
• Запись на удаленной площадке
• Удаленные пользователи
• Запись по событию
Версия 10.0
• Unity CxN видео
Sales
Training
Product
Feedback
Process
Improvement
• Видео для удаленного эксперта
• Видео эксперт
• Видео при удержании вызова
• Видео в очереди

4. Контроль качества
Built-in
Search &
Play
On-Demand
/
Emergency
Recording
CUIC
Playback
Finesse
Record/
Playback
UCxN
Video
Recording
(9.1 and later)
(9.1 and later)
(Planned 10.0)
(Planned 10.0)
(Planned 10.0)
Анализ речи
HD Video
Recording
(Planned 10.0)
HD видео
Приложения
Требования закона
Video
Streaming
Remote
Expert
ViQ, VoH
(Phased 9.1, 10.0)
Cisco MediaSense Web 2.0 APIs
•
•
•
•
•
Audio and video capture
• Playback and live monitoring
• Video streaming
• Media and metadata storage
Сервисы
Cisco MediaSense
Native High Availability
Cisco VOS 9.0, Virtualization
Cisco UCS® C-, B--series
Cisco SRE, UCS-E *
SIP standards
ISRG2 *
ASR1K *
* Planned for 2013
BiB
Сеть
Cisco Network Infrastructure
CUBE
CUCM/SME

5. MediaSense 9.1
Февраль 2013

6. MediaSense 9.1 – Поиск и проигрывание
“Search & Play” - базовая система записи
Для небольших решений: до 200 сессий записи на сервер
Базовый поиск вызовов
Кодеки: G.711, G.729, G.722
Мониторинг
Сохранение записей на РС администратора (AAC/MP4)
На удаленных площадках модуль SRE910 для ISR G2
Установка в ЦОД на VM

7. Функции записи
 Постоянная запись
‒ CUBE
входящие/исходящие вызовы
На основе IOS dialpeer
‒ BiB (профиль записи в CUCM)
 Запись по запросу
‒ Кнопка записи на телефоне (CUCM 9.x)
 Запись в режиме SRST в CUBE
 Селективная запись на базе сторонних решений
7

8. MediaSense и решения от партнеров
Интеллектуальные приложения
NICE QM, AQO
Calabrio QM, AQM
NICE Interaction Management
Calabrio Search & Play
•
•
•
Контроль качестваn
Оценка операторов
Запись экранов
• Расширенный поиск
• Архивирование
MediaSense
• Шифрование записей
• Базовый поиск
• Extension mobility
• Кодеки: G.711, G.729, G.722
• Выборочная запись через CTI
• Мониторинг
• Управление контентом от нескольких площадок
• Сохранение записей (AAC/MP4)
•
•
•
Удаление записей
Высокая доступность
VOS 9.0
•
•
•
•
Анализ речи
Анализ отношений
Запись по запросу
Контроль записи

9. Приложения
Управление контентом
 Правила архивирования
 Контроль доступа
 Центральный архив из удаленных площадок
CTI для динамического
управления записью
Запись экранов
Управление качеством
Анализ речи

10. MediaSense: Архитектура

11. Один сервер
Приложения
Приложения от
Cisco и партнеров
Web 2.0 APIs
Сервисы
Application, User,
& Configuration
Management
Сеть
SIP
Call
Control
11
UCS C210
UCS B200
UCS SRE910
Redundant
Metadata
database
Media
Management
Media
Capture &
Streaming
CUBE
Call Control
Gateway,
SBC,
or
Phone

12. Приложения от
Cisco и партнеров
Первичный
сервер
Вторичный
сервер
Web 2.0 APIs
Application, User,
& Configuration
Management
Application, User,
& Configuration
Management
Redundant
Metadata
database
Media
Management
12
Серверы расширения
Web 2.0 APIs
Redundant
Metadata
database
Media
Management
Сеть
Сервисы
Приложения
Несколько серверов в кластере
Media
Capture &
SIP
Streaming
Call
Control
CUBE
CUCM
CUBE или
телефоны
SIP
Call
Control
Media
Capture &
Streaming
SIP
Call
Control
Media
Capture &
Streaming

13. 09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
13

14. Видео приветствия для Cisco Unity Connection
Видео в очереди для Cisco Remote Expert
Видео при удержании вызова для Cisco Unified Communications
Manager
Расширение функций утилиты поиска и проигрывания (Search
and Play)
Гаджет для супервизора в Finesse/UCCX
Расширение линейки серверов

15.  Доступно с Unity Connection 10.0(1)
старше.
Скажи “алло” по-новому!
 Персональное приветствие может быть
записано и проиграно на видео телефоне*
 Использует выделенный сервер или
кластер MediaSense
* Телефоны, поддерживаемые MediaSense и
зарегистрированные на CUCM

16. Запись видео приветствия
Позвонивший с видео телефона видит ваше приветствие
Видео сообщения в будущем
Unity
Connection
SIP
360p / G.711
MediaSense
MediaSense

17. Проигрывание записанного
видео позвонившему,
ожидающему в очереди видео
оператора
 Доступно с Remote Expert Solution 1.9
Видео загружается через интерфейс
управления
 Формат MP4
 Кодек H.264
 Аудио AAC-LC

18. Проигрывание видео при
постановке вызова на удержани
 Доступно с CUCM 10.0(1)
Видео загружается через интерфейс
управления
 Формат MP4
 Кодек H.264
 Аудио AAC-LC
* Для телефонов, поддерживаемых MediaSense и
зарегистрированных на CUCM

19. •
•
•
•
Неограниченный результат поиска
Поиск по тэгам
Фильтры
Экспорт в WAV или MP4

20. небольших ЦОВ
Интерфейс супервизора
 Поиск и проигрывание
 Экспорт в PCM или WAV
Гибкий контроль записи
 Селективная: скрипты в Finesse
 По запросу: кнопка на телефоне
 Постоянная: профиль записи в CUCM или
IOS dialpeer
Выбор кодеков
 G.711A/μ, G.729, G.722

21. © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Cisco Confidential
21

22. CUIC + MediaSense: план 2014

23. Виртуализация
• ESXi 5.1
• Гибкость
•
Шаблоны OVA для 2, 4 и 7 vCPU
Серверы
•
•
•
Поддержка сторонних серверов (не
только TRC)
Новый инструмент для планирования и
конфигурации MediaSense
Фокус на модулях UCS-E для ISR G2
•
E140S с диском SED

24. Небольшой Средний
•
•
•
•
2 vCPU
до 20
UCS-E, C, B
1-2 сервера
20
•
•
•
•
4 vCPU
До 60 на UCS-E
До 100 на UCS-C, B
1- 2 сервера
60~100
Голосовые вызовы
Большой
•
•
•
•
Кластер
Несколько кластеров
7 vCPU
До 200
UCS-C, B
до 5 серверов
200
1000
10000+

26. MediaSense – Шифрование
MediaSense не поддерживает!
Запись SRTP
Шифрование данных для хранения
Существует несколько способов защиты данных:
Шифрование дисков SAN
 EMC и другие производители предлагают свои способы шифрования
данных, которые можно использовать с MediaSense
Шифрование архива
 NICE, Calabrio и другие предлагают свои способы шифрования архивов
из MediaSense

27. Путь развития

28. CY 2013
CY 2014
Гаджет для Finesse/UCCX
Интеграция с CUIC
Видео приветствие для Unity
Connection
Хранение/архивирование
CY 2015
Видео сообщения для Unity
Connection
Увеличение емкости
Портал пользователя для поиска и
проигрывания
Видео при удержании вызова в
Запись видео с CUBE
Шифрование записей
CUCM
Поддержка Cisco Prime
Запись экранов
Улучшение поиска и проигрывания
(Search and Play)
IPv6 Phase 1
Finesse UCCE Recording
Поддержка SIPREC
Запись SRTP
Запись чата
Видео в очереди для Remote Expert
Новые шаблоны OVA
Поддержка серверов UCS-E
Note: Путь развития может
меняться
IPv6 Phase 2

29. MediaSense для каждого заказчика с CUCM!
НЕ только для ЦОВ!
Базовая система записи «из коробки»
— Приложения от партнеров для дополнительных функций
Вертикальные рынки
 Энергетика, Финансы, Медицина, Страхование, Юстиция, Торговля и т.д
Различные сценарии работы
 Централизованные/консолидированные ЦОД, удаленные офисы
 Постоянная, по запросу, при аварийных случаях
Простота





Легко разворачивается – один образ диска
Модель «Software appliance» на базе CUCM / VOS
Гибкая сетевая топология
Выбор серверов: UCS-C, UCS-B, UCS-E, сторонние серверы
Поддержка аудио и видео

30. Спасибо
Пожалуйста, заполните анкеты.
Ваше мнение очень важно для нас.
09.01.2014
© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.