Este documento resume una jornada de capacitación para el personal de seguridad de bancos. La capacitación cubre temas como la habilitación de sucursales, atención al público, transporte de caudales, y técnicas comunes de robos bancarios como pescadores y skimming. La jornada incluye horarios, instrucciones para el personal de seguridad, y consejos para prevenir delitos y proteger a clientes y empleados.

1. ¡¡¡MUY BUENOS DIAS!!!
BIENVENIDOS!!!!

2. JORNADA DE
CAPACITACION
PARA PERSONAL DE
EDIFICIOS PRINCIPALES
Y FILIALES BANCO ITAU

3. DATOS INSTRUCTOR:
•Marcelo Cavallera.
Nextel: 54*239*5498
Celular:15-5228-604
•cavalleram@servin-seguridad.com.ar
Funciones:
Jefe de Unidad de Negocios
•Supervisor.

4. HORARIOS
•Inicio de la Jornada: 09:00 horas
•Primera etapa de 09:00 a 10:30 horas
•Break: 10:30 a 11:00
(café – media lunas)
•Segunda etapa: 11:00 a 12:30 horas
•Devolución: 12:30 a 13:00 horas
•Final de la Jornada: 13:00 horas.

5. APAGADO
DE
CELULARES
SOLO ATENDEMOS
EMERGENCIAS

6. FIRMA DE PLANILLAS
(SERVIN ASISTENTES)

7. •CURSOS DE CAPACITACION PARA VIGILADORES.
LA BASE
DE LA GESTION
DE
SERVICIO DE
SEGURIDAD
ES LA
CAPACITACION
PERMANENTE.

8. •CONCEPTOS BASICOS
SEGURIDAD:
SE CONOCE A LA SEGURIDAD
COMO LA AUSENCIA DE RIESGO
O TAMBIÉN A LA CONFIANZA EN ALGO
O ALGUIEN.
SEGURIDAD:
ES UNA SENSACIÓN,
UNA CUALIDAD INTANGIBLE.

9. •CONCEPTOS BASICOS
RIESGO: ES UNA SITUACION
REAL EN LA QUE EXISTE LA
PROBABILIDAD DE UNA DESVIACION
ADVERSA CON RESPECTO A LAS
METAS ESTABLECIDAS
ROBOS
SALIDERAS
METAS Y
DESCUIDISMOS LOGROS
RECLAMOS
VULNERABILIDAD: ES LA DEBILIDAD DEL RIESGO.

10. MUY IMPORTANTE!!!
POR UNA CUESTION DE TIEMPO.
SE DEJA CONSTANCIA QUE NO
SE TRATARAN TEMAS
ESPECÍFICOS POR SUCURSAL,
SINO SOLO DE ÍNDOLE
GENERAL.

11. ¿¿DÓNDE
EMPEZAMOS
A HACER
LA SEGURIDAD
DEL BANCO??

12. SEA DISCRETO CON LOS TEMAS
INTERNOS DEL BANCO

13. PREAPERTURA
ANTES DE ACERCARNOS Y/O INGRESAR AL
LOBBY, TOMESE 5 MINUTOS PARA VER LOS
MOVIMIENTOS EN LOS ALREDEDORES Y
DENTRO DEL SERVICIO.

14. NO SE EXPONGA…
VISUALICE SI HAY ALGO
DIFERENTE AL DIA ANTERIOR
DENTRO DE LA FILIAL, LUCES
ENCENDIDAS, UNA PERSONA
DE CIVIL, UN VIGILADOR, ETC.
SI DUDA LLAME
AL CENTRO DE
CONTROL PARA
TENER
CERTEZAS.

15. •HABILITACION FILIAL
EL VIGILADOR SE
ACERCA CON LA
SEGURIDAD DEL
CAMPO “LIMPIO”
EL VIGILADOR SOLO
INGRESA AL
SECTOR CAJEROS
“SIN PERSONAS”, NI
ELEMENTOS EXTRAÑOS.

16. •HABILITACION FILIAL
VERIFICAR
LAS
INMEDIACIONES

17. •HABILITACION FILIAL
VIGILADOR RECORRE
INICIALMENTE
SECTOR CAJEROS
(PESCADORES,
CARTELES SOBRE
PANTALLAS ATM).

18. •HABILITACION FILIAL
SKIMMING
CLONACION
TARJETAS

19. •HABILITACION FILIAL
EL VIGILADOR, DESARMA
TABLERO DE LLAVES SIN
PERMITIR QUE NADIE INGRESE
CON ÉL AL MOMENTO DE LA
HABILITACION.
(PERSONAL LIMPIEZA)

20. •VERIFICO SISTEMAS Y COBERTURAS
1. FUNCIONAMIENTO
DEL SISTEMA
DE CCTV.
2. PERSONAL DE
SEGURIDAD EN EL
BUNKER

21. LLEGADA DE PERSONAS
ANTES DE ATENCION AL
PUBLICO
ACREDITACION

22. ACREDITACION
SI NO TIENE AUTORIZACION DE INGRESO NO ENTRA
NADIE, SI VIENE UN EMPLEADO ACOMPAÑADO CON
UN DESCONOCIDO “NO ENTRA”. SI TIENE DUDAS PIDA
AUTORIZACION AL CCAM O AL GERENTE, JEFE
OPERATIVO TESORERO. USTED JAMAS DICE NO, SINO
AGUARDE UN SEGUNDO VOY A CONSULTAR.

23. DUDAS…?????

24. *DE TENER ATENDER POR EL PORTERO ELECTRICO
*CONSULTAR SOBRE LOS DATOS DEL POTENCIAL
INGRESANTE.
*DE NO CONOCERLO.
*LLAMAR AL CTRO.CTROL PARA CHEQUEAR
AUTORIZADO.

25. CREDENCIAL Y/O
TARJETAS SOLO IDENTIFICACION
PRESENTAN
AUTORIZAN
ACCESO.

26. SITUACIONES DE RIESGO
HORARIOS
SITUACION “B”
10:00 A 15:00 HS.
AREA: SALON

27. •APERTURA AL PUBLICO
NO ES UNA APERTURA
AUTOMÁTICA, SINO QUE
DEBEREMOS
CONSULTAR
AL GERENTE
JEFE OPERATIVO
O TESORERO, SOBRE
AUTORIZACION
DE LA APERTURA.

28. LEMA INICIAL
DE NOSOTROS
DEPENDE HACER QUE EL
CLIENTE SE
SIENTA SEGURO.

29. DIFERENCIAS CCTV/SEG.FISICA
LAS CAMARAS PERMITEN VER
COMO SUCEDIÓ UN HECHO.
EL VIGILADOR LO
DETECTA Y LO ERRADICA
AL MOMENTO.

30. NUESTRO PERSONAL
OBSERVA, ANALIZA,
DIMENSIONA,
PRESERVA, CUIDA,
PROTEJE, TRANQUILIZA,
ADVIERTE, ETC.

31. MISIÓN…?
VELAR SEGURIDAD
PERSONAL, BIENES,
VALORES E
INSTALACIONES DEL
STANDARD BANK Y
SUS CLIENTES

32. MISIÓN…?
DESARROLAR
TAREAS DE
PREVENCION Y
DISUACION.

33. MISIÓN…?
MANTENER ACTITUD
Y POSTURA
ADECUADA PARA LA
FUNCION A
DESARROLLAR

34. SEA
DINÁMICO!!!!

35. VIGILADOR SERVIN
DEBE SER EL
UNICO
PROTAGONISTA

36. TECNICAS
TECNICAS
COMUNES
DE
ROBOS
BANCARIOS

37. APARIENCIAS
SIMULANDO SER
DISCAPACITADOS
PERSONAS CON
BEBES EN BRAZOS
DIAPOSITIVA 37= 1/4

38. SALEN O ENTRAN
HABLANDO POR
CELULAR
PERSONAS QUE
NO HACEN
OPERACIONES
Y
MERODEAN Y
VISUALIZAN LAS
INTALACIONES
SIN RAZON
APARENTE

39. SIMULAN ESTAR
EMBARAZADAS
NO
NO
VIDENTES
DESCARTE
A NADIE

40. PSEUDO EMPLEADOS,
OPORTUNISTAS
“CUENTO DEL TÍO”

41. LOS OPORTUNISTAS
APUNTAN A LAS
PERSONAS QUE NO
QUIEREN PERDER
TIEMPO EN HACER FILAS

42. CUENTEROS HSBC SUC. LAS HERAS

46. SUC. HSBC BELGRANO A LAS 10.33. HS NN
MASCULINO CANOSO CON TRAJE
NEGRO Y CAMISA BLANCA
INGRESA, OFRECE CAMBIO A UNA CLIENTE CON UN
MONEDERO ROJO, SE SOLICITA EL DINERO,
DEJA SENTADA A LA SRA. FRENTE AL BACK OFFICE HACE QUE
VA A SOLICITAR EL CAMBIO EN LE SOLICITA EL DINERO
PERO NUNCA LE CONSIGUE EL CAMBIO.
RETIRÁNDOSE DE LA
SUCURSAL A LAS 10.39.52.
AL PARECER ESTE MISMO ACCIONAR LO HABIA HECHO
EL DIA 16-01-06
NO SE PUDIIERON COMUNICAR ENTRE EL
POLICIA Y EL VIGILADOR
POR FALTA DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN
Silvia Laura Canto
Gerente Operativo
Sucursal Belgrano

48. FILAS

49. TAMBIEN HAY OPORTUNISTAS
DESCUIDISTAS
QUE DE NO
RESPETARSE
LA POLITICA
DE
ESCRITORIOS
LIMPIOS,
APROVECHAN…

50. TAMBIEN HAY OPORTUNISTAS
DESCUIDISTAS

51. OPORTUNISTAS - DESCUIDISTAS

52. ROSTROS PARA
RECORDAR…
*SI VEMOS UNA ACTITUD
SOSPECHOSA.
*DAMOS AVISO AL
POLICIA/VIGILADOR
ADICIONAL. QUIEN DE
INMEDIATO PEDIRA APOYO
EXTERNO DEL POLICIA DE
VIA PUBLICA.
EL PERSONAL DEL GRETEER
SE ACERCA A LA PERSONAL
SI PUEDE ORIENTARLO…

53. ROSTROS PARA
RECORDAR…
…LA RESPUESTA ES COMENTADA
AL PERSONAL DE SEGURIDAD Y DE
TENER MEDIANTE EL SISTEMA DE
CÁMARAS EL POLICIA/VIGIALDOR
MANTENDRA A LA VISTA AL
SOSPECHOSO. SIEMPRE DEBEMOS
ESTAR EN FORMA PRESENCIAL.
MIRANDOLO EN SUS MOVIMIENTOS
Y HACER NOTAR NUESTRA
PRESENCIA.

54. ATENCION AL PUBLICO
• SEA DINAMICO.
• USTED DEBE
ORIENTAR NO SEA EL
INSTRUCTOR DE LAS
OPERACIONES EN
LAS MAQUINAS.
• EVITE SER DISTRAIDO
POR OPORTUNISTAS Y
DESCUIDISTAS

55. FILAS
•ATENCION AL PUBLICO
SECTOR, MOVIMIENTOS
EN FILAS

56. FILAS
•ATENCION AL PUBLICO
MARCADORES
OBSERVE Y EVALÚE.
EN LA FILIAL EL 90% DEL
PÚBLICO DIARIO, SON
CLIENTES HABITUALES.
PRIORICE
AL 10% RESTANTE.

57. RECORDATORIOS DE SALIDERAS
POSICION DEL VIGILADOR
MAMPARAS.
DEBE ESTAR EN EL
VERTICE QUE HAY
ENTRE LAS
VENTANILLAS DE PAGO
Y LA ULTIMA PERSONA
DE LAS FILAS.
CON EL FIN DE
VISUALIZAR TODA LA
ACCION

58. RECORDATORIOS DE
SALIDERAS
SI EL VIGILADOR ENCUENTRA ALGO
DUDOSO…
DEBERÁ RETENER AL POTENCIAL
CLIENTE “VÍCTIMA” Y PRESÉNTESELO AL
GERENTE.
Y LE BRÍNDARA LA
POSIBILIDAD DE LLAMAR A
ALGUN FAMILIAR.

59. FILAS
•ATENCION AL PUBLICO
SALIDERAS
“MOTOCHORROS”

60. •ATENCION AL PUBLICO
CAJEROS
CONTROL SECTOR
VISUAL SECTOR
CAJEROS
AUTOMATICOS

61. •ATENCION AL PUBLICO
HORARIOS Y
MODOS
RECOLECCION
SOBRES QDB

62. •ATENCION AL PUBLICO
MODOS RECOLECCION
SOBRES SST
PROCEDIMIENTO EN LA
DESCARGA DE QDB:
SUCURSAL CERRADA
CON PRESENCIA
DE VIGILADOR EN EL
ACCESO.
DETENER EL FLUJO
DE CLIENTES ,
POLICIA VISUALIZANDO
LAS CAMARAS

63. BACK OFFICE
•ATENCION AL PUBLICO
INGRESOS
BACK OFFICE
AREAS
TECNICAS
RESERVADAS
SOLO PARA
EMPLEADOS
DEL BANCO

64. TESORO •ATENCION AL PUBLICO
AREA
TECNICA=
TESORO

65. •ATENCION AL PUBLICO
•AUSENCIAS EN EL SALON

66. •TRANSPORTE CAUDALES CAUDALES
PROCEDIMIENTOS
PORTAVALORES
1 PORTAVALORES
2 CUSTODIOS CON ARMAS
LARGAS, SOLO INGRESA
PORTAVALORES FUERA Y
DENTRO DEL HORARIO DE
ATENCION AL PUBLICO.
EL BANCO NO AUTORIZA
INGRESOS ARMADOS

67. •TRANSPORTE CAUDALES
METODO DE
CHEQUEO DE DATOS
SEGÚN SISTEMA
DIGITAL DE
REGISTRO FIRMAS

68. •TRANSPORTE CAUDALES

69. TECNICAS
PESCADORES

70. PESCADORES PESCADORES

71. COLOCACION PESCADOR

72. ESPERA Y LLEGADA DE
LA VICTIMA

73. INGRESO DEL SEUDO COLABORADOR
SOLICITUD DE PIN

74. HACE QUE COLABORA Y
SALE TRAS EL CLIENTE.
DIAPOSITIVA 74 = 1/2

78. SKIMMING
CLONACION DE TARJETAS
A DIFERENCIA QUE CON
LOS PESCADORES NO
SE UTILIZA EL ENGAÑO,
SINO LA TECNOLOGÍA…
SON CASI IMPERCEPTIBLES. LA ÚNICA MANERA
ES TENER UN CONTROL CASI DIARIO DEL
ESTADO DE CADA CAJERO", SEÑALÓ EL
JEFE DE FRAUDES BANCARIOS DE LA FEDERAL,
SR. LUIS DILAGOSTO.

79. SKIMMING
CLONACION DE TARJETAS
2: UN LECTOR QUE 1: LA IMAGEN DE UN
SIRVE PARA COPIAR CAJERO INSTALADO
LA BANDA MAGNÉTICA SOBRE EL CAJERO
DE UNA TARJETA DE ORIGINAL. OPERABA CON
DÉBITO. ESTÁ UNA BATERÍA INTERNA,
UBICADO SOBRE LA COPIABA LOS DATOS DE
RANURA. DEJA LA TARJETA Y TAMBIÉN
OPERAR, PERO TOMA REGISTRABA LA CLAVE DE
LA INFORMACIÓN. INGRESO.

80. SKIMMING
CLONACION DE TARJETAS
3: UN TECLADO QUE SE PONE
SOBRE EL TECLADO
ORIGINAL. REGISTRA LOS
CÓDIGOS DE LAS CUENTAS.
4: LOS COPIADORES ESTÁN METIDOS
EN EL "ABREPUERTA". LOS PONEN
ENCIMA DEL DISPOSITIVO ORIGINAL Y
SON, LA MAYORÍA DE LAS VECES,
IMPERCEPTIBLES.

81. 1- ¿EL CAJERO AUTOMÁTICO SE VE
IGUAL QUE SIEMPRE?

82. ¿HAY UNA RANURA ADICIONAL?
RANURA FALSA
PEGADA A LA
RANURA
ORIGINAL. (DEL
MISMO COLOR Y
CON LA MISMA
CALCOMANÍA).
CONTIENE UN
LECTOR DE
TARJETA
ADICIONAL PARA
COPIAR LA
INFORMACIÓN DE
TU TARJETA ..Y
DUPLICAR TU
TARJETA

83. UN MONITOR Y DISPENSADOR DE FOLLETOS EN
UN LADO... APARENTEMENTE NADA MALO

84. 4- CUIDADO ..... ¿ES REALMENTE UN DISPENSADOR DE
FOLLETOS? ...

85. 5- CAJA DISPENSADORA DE FOLLETOS FALSA PEGADA EN
UN LADO DEL CUBÍCULO DEL CAJERO.
LA MICRO
CÁMARA EN
EL LADO
PUEDE VER EL
TECLADO Y
TAMBIÉN EL
MONITOR
PARA ENVIAR
UNA FOTO
INALÁMBRICA
HASTA UNA
DISTANCIA DE
400 METROS.

86. 6- DENTRO DE LA “CAJA CÁMARA
DISPENSADORA DE FOLLETOS” PUESTA EN EL
ÁNGULO
CORRECTO
PARA VER EL
TECLADO Y EL
MONITOR.
BATERÍA DE LA
CÁMARA
ANTENA DE
TRANSMISIÓN

87. EN CASO DE QUE DESCUBRA ALGUNA DE
LAS CARACTERÍSTICAS ANTERIORES,
EVITA TRATAR DE QUITARLA, PODRÍAS
PONERTE EN PELIGRO, YA QUE ESTOS
SOFISTICADAS APARATOS, SIEMPRE
ESTÁN SIENDO VIGILADOS, ACTÚE
DISIMULADAMENTE, LLAME AL CENTRO
DE SEGURIDAD, Y DE ESTAR EN OTRA
ENTIDAD BANCARIA, Y ACUDA A LA
AUTORIDAD MÁS CERCANA O
COMUNICATE DE INMEDIATO AL 911

88. TIPOS DE ASALTO
TIPO DE ASALTO TIPO DE ASALTO

89. ASALTO A CAJEROS EN VENTANILLA
DINERO
X EL AIRE
FANTAS-
MAS
A LOS
TIROS
CAJERO ASALTANTE

90. ASALTO A CAJEROS EN VENTANILLA

91. ASALTO
ASALTO DE TIPO EXPRESS

92. ASALTO
EXPRESS
DURANTE EL HORARIO DE ATENCIÓN
AL PÚBLICO INGRESAR ARMADOS, O
CON ARTEFACTOS EXPLOSIVOS
EL TIEMPO NO SUPERA EL MINUTO
Y MEDIO EL BOTÍN ES EL DINERO DE
LAS CAJAS, Y A VECES LAS
PERTENENCIAS DE LOS CLIENTES.

93. ASALTO
EXPRESS
ESCUCHE. ACATE LAS
ORDENES SIN TITUBEAR.
NO NECESITAMOS HEROES
NO INTENTE CONTRADECIRLOS.
LOS BIENES DEL BANCO ESTAN
ASEGURADOS.
NO OLVIDE QUE ESTAN DECIDIDOS A
TODO. SU VIDA ES IRREMPLAZABLE.

94. QUE HACER ANTE UN
ASALTO???
-MANTENGA LA CALMA,
-SI HAY DISPAROS, ARRÓJESE AL SUELO,
-TRÁTESE DE CUBRIRSE TRAS ALGUNA
COLUMNA O MUEBLE, PROTÉJASE LA
CABEZA CON AMBAS MANOS,
-MANTÉNGASE SERENO Y NO CORRA.
-SI ESTÁ AMENAZADO, NO SE RESISTA,
-NO SE MUEVA BRUSCAMENTE.

95. PASOS POSTERIORES
AL ASALTO
1. SI LOS ASALTANTES SE
RETIRAN:
•NO CORRA TRAS ELLOS.
•NO SE MUEVA SI NO ESTA
SEGURO QUE SE HAN RETIRADO.
•CUENTE HASTA 30 Y LUEGO
MUÉVASE.
•ACCIONAR LA ALARMA SI AÚN
NO SE LO HA HECHO.

96. PASOS POSTERIORES AL ASALTO
2. HERIDOS O ALTERACIONES:
•PRESTE AYUDA A
EMPLEADOS PARA
CONTENER A LOS HERIDOS Y
CALMAR A LAS PERSONAS EN
ESTADO DE SHOCK.

97. PASOS POSTERIORES AL ASALTO
3. PRESERVACIÓN DEL LUGAR:
CIERRE CON LAS LLAVES LAS
PUERTAS DE ACCESO PRINCIPAL
( BANELCO ), Y LA PUERTA DEL
SALÓN..
NO TOCAR EL ÁREA DONDE HAN
ESTADO LOS DELINCUENTES.

98. PASOS POSTERIORES AL ASALTO
4. MANEJO DE DISTINTAS
SITUACIONES:
NO HACER DECLARACIONES A
LOS MEDIOS, NI PERMITIR EL
INGRESO, FILMACIÓN DEL
INTERIOR DE LA FILIAL.
SI HAY CORTINAS CIÉRRELAS.
PERMITA EL ACCESO DE
FUNCIONARIOS POLICIALES,
GERENCIA DE SEGURIDAD, Y DE
LA EMPRESA SERVIN.

99. PASOS POSTERIORES AL ASALTO
•EL SUPERVISOR DE SERVIN:
•SOLICITARÁ UN RETEN, INFORME DEL
VIGILADOR Y CONFECCIÓN PLANILLA DE
SOSPECHOSOS.
•INTENTARÁ VER LAS CINTAS DE VIDEO-
FILMACIONES.
•VISUALIZAR EN LA POSICIÓN EN LA QUE
SE ENCENTRABA EL VIGILADOR AL
MOMENTO DEL ILÍCITO.
•HABLAR CON LAS AUTORIDADES DE LA
FILIAL (GERENTE O JEFE OPERATIVO),
OFRECIENDO/PRESTANDO
COLABORACION.

100. •FUNCIONES
PROHIBICIONES

101. 2. LA PRESENCIA DEL VIGILADOR
EN EL SALÓN PERMANENTEMENTE
EN HORARIOS DE ATENCIÓN AL
PUBLICO DEBIENDO ANOTAR SUS
DESPLAZAMIENTOS PREVIO AVISO A
LAS AUTORIDADES DEL BANCO,
ANOTÁNDOLOS EN EL LIBRO DE
NOVEDADES.

102. LA UBICACIÓN DE LOS VIGILADORES
EN LAS FILIALES EN EL HORARIO DE
ATENCIÓN AL PÚBLICO.
“EXCLUSIVO DE LAS CAJAS/BUNKER,
PERIODICAMENTE RECORRE LOS
SECTORES ATM Y BOX OFICINAS
REGRESANDO SIEMPRE A LAS
CAJAS”.

103. JAMÁS PUEDE HABER DOS
VIGILADORES JUNTOS Y/O HACIENDO
DE ASISTENTES DE OPERACIONES EN
LAS MÁQUINAS DEL BANCO, SOLO
ORIENTAN, NO COLABORAN CON LAS
OPERACIONES DE LOS CLIENTES NI
DE LAS PERSONAS DEL BANCO.

107. INFORME DE INMEDIATO
ELIMINE
LA
POSIBILIDAD QUE
EL CLIENTE SE
QUEJE POR NO
CLIENTE
INFORMAR EN
TIEMPO Y
FORMA
SUPERVISOR

108. LA SEGURIDAD ES UN TEMA DE
SENSACIÓN
NO DE PENSAMIENTOS…
YO
PENSEEEE…
QUE YA ESTABA
USTED
ENTERADO…!!!!

109. LA SEGURIDAD ES UN TEMA
DE SENSACIÓN
NO DE CREENCIAS…
YO CREÍÍÍÍÍ….QUE
MI COMPAÑERO LE
HABÍA
AVISADO…!!!!!!!
ES PREFERIBLE
REITERAR, QUE OMITIR
INFORMAR.

110. SITUACIONES DE RIESGO
HORARIOS
SITUACION “C”
15:00 ó 16:00 hs. a 18:00 hs.
AREA: SALON y LOBBY
RIESGO:
CARGA TRASERA O
DELANTERA DE ATM

111. CIERRE DE LA SUCURSAL
AVISO AL PERSONAL DEL BANCO,
NO DEJE LAS LLAVES EN LA PUERTA.
VER EL TEMA DE LOS DELIVERYS.
AL ABRIR A PERSONAS, DEJAR SOLO EL
ESPACIO NECESARIO PARA QUE SE RETIRE.
LOS VIGILADORES PODRÁN
TOMARSE UN
REFRIGERIO DE UNO POR VEZ, SIN
PERJUDICAR LOS PROCEDIMIENTOS
HABITUALES DEL BANCO.
DIAPOSITIVA 111 = 3/4

112. 1. REPORTAR A
DIARIO LOS
CIERRES
DE TESOROS,
SIN RETIRARSE
ANTES DE HACER
ESTA
COMUNICACIÓN.

113. RETIRO DE LA SUCURSAL
VIGILADOR SE
VISTE DE
CIVIL.
SIN
EXCEPCION

114. ORIGEN DEL CAMBIO=
ROBO DEL BANCO
FRANCÉS DE LA FILIAL
SAN MIGUEL
DÍA 25-JULIO-09

115. BREVE RESEÑA=
ACTUARON AL MENOS 10
PERSONAS DISFRAZADOS DE
OBREROS.
SE LLEVARON EL DINERO DE 25
CAJAS DE SEGURIDAD.
INVESTIGAN VINCULACIÓN DE
EMPLEADOS DEL BANCO QUE
LES FACILITÓ INFORMACIÓN,
YA QUE LAS CÁMARAS DE
SEGURIDAD NO FUNCIONABAN
POR LAS REFACCIONES QUE
SE REALIZABAN.

116. EL HECHO COMENZÓ 0.30 HS. DEL EN
AVENIDA PRESIDENTE PERÓN 1226,
*INGRESARON POR UNA PERSIANA
TRASERA DE UN GARAGE, QUE DA A
LA CALLE PAUNERO, POR LA QUE
LOS OBREROS SACABAN LA
MAMPOSTERÍA PARA TIRARLA EN UN
VOLQUETE.
UNA VEZ ADENTRO, LOS LADRONES
REDUJERON A UN VIGILADOR
PRIVADO, LE SACARON UN
PULSADOR DE PÁNICO QUE TENÍA
COLOCADO PARA QUE NO PUDIERA
ALERTAR DEL ROBO Y FUE
ENCERRADO CON LA DOCENA DE
OBREROS EN UN BAÑO”.

117. 3. DEBERÁN ESTAR
PERMANENTEMENTE UNIFORMADOS
COMPLETAMENTE (DE VISUALIZARSE
QUE EL VIGILADOR ESTA DE CIVIL, SE
PEDIRÁ LA DESAFECTACIÓN DEL
VIGILADOR) SIN EXCEPCIÓN.
(INCLUSO FINES DE SEMANA Y
TURNOS NOCHE).

119. 4. LLAMAR CADA DOS (2) HORAS
DURANTE LOS SERVICIOS ESPECIALES A
PARTIR DEL CIERRE DEL TESORO DE LA
FILIAL, HASTA LA FINALIZACIÓN DEL
MISMO, AL IGUAL QUE EN EL CASO
ANTERIOR DE NO HACERSE ESTOS
LLAMADOS SE SANCIONARÁ A LA
EMPRESA POR NO INSTRUIR
DEBIDAMENTE A LOS VIGILADORES
DE LAS FILIALES.

120. 5. LOS CONTROLES DE PARTE DEL
CLIENTE DEL CUMPLIMIENTO DE
LAS DIRECTIVAS SERÁN POR PARTE
DEL CTRO CTROL, MEDIANTE EL
SISTEMA DE CCTV INSTALADO EN
CADA UNA DE LAS FILIALES.

121. 8. LA UBICACIÓN DE LOS
VIGILADORES EN LAS FILIALES EN
LOS SERVICIOS ESPECIALES,
DEBERÁ SER EN UN BOX
CERCANO A LA ENTRADA, DONDE
PUEDA VISUALIZAR EL SECTOR
DE LOS CAJEROS Y EVITAR ASÍ
ALGÚN ILÍCITO EN ESE RECINTO.

122. 8. PARA EL CASO DE QUE HAYA DOS
VIGILADORES POR DESCONEXIÓN DE
SÍSMICOS, JAMÁS PODRAN ESTAR
JUNTOS, UNO DEBERA ESTAR EN EL
BUNKER, Y EL OTRO EN EL SALÓN,
SIEMPRE VISIBLES, DE A UN VIGILADOR
POR HORA, REEMPLAZÁNDOSE, PARA
EVITAR DORMIRSE EN EL BUNKER.

123. 8. NO MIRANDO TELEVISIÓN EN LAS
OFICINAS DEL ÁREA TÉCNICA, (GRAN
HERMANO) SORPRENDA A NUESTRO
VIGILADOR DE CIVIL, DURMIENDO O
DISTRAÍDO MIRANDO TELEVISIÓN, SIN
HABER DETECTADO ALGUN ILICITO EN EL
LOBBY DE LA SUCURSAL.

124. RECORDAR EL VALOR
DEL CLIENTE …
LA
PERCEPCION
DEL CLIENTE
ES LA
REALIDAD.

125. ANTE ESTE
TIPO DE
CASOS NOS
SURGE UNA
IMPORTANTE
PREGUNTA?

126. QUIENES
HACEN LA
SEGURIDAD
EN EL
BANCO???

127. EL PERSONAL
DE SEGURIDAD
DE
SI, POR
SUPUESTO

128. ALGUIEN MAS
DEBE HACER
LA
SEGURIDAD
DEL
BANCO??

129. EL PERSONAL
PROPIO
DE LA FILIAL
NO SE SIENTE
RESPONSABLE
DE LA
SEGURIDAD DEL
BANCO?

130. ¿LOS BIENES
DE NUESTROS
CLIENTES,
SON SOLO
RESPONSABILI-
DAD
DEL PERSONAL
DE SEGURIDAD?

131. POR
SUPUESTO
QUE NO,
VERDAD…
?

132. LOS BIENES, TRANQUILIDAD Y BIENESTAR
DE
NUESTROS CLIENTES
SON
RESPONSABILIDAD
DE TODOS
Y
DE CADA
UNO
DE LOS
MIEMBROS DEL
BANCO!

133. YA QUE CUANDO UN CLIENTE ES
VICTIMA DE UN ILICITO.

134. SE QUEJARA DE TODO
Y CON TODOS…
CLIENTE

135. SE
PRODUCE
UN
EFECTO
DOMINÓ

136. EFECTO DOMINÓ POLICIA
EJ. CTAS.
TESORERO
CONTADOR
VIGILADOR
GREETER
GERENTE

137. CUIDEMOS AL CLIENTE
ENTRE TODOS

138. LEMAS
“TODOS DAMOS
SERVICIO”
“TRABAJAR EN
EQUIPO
CONJUNTAMENTE
CON EL PERSONAL
DEL
BANCO”

139. ESTRATEGIA
DE
TRABAJO
APRENDIZAJE POSTURAS
DEDICA-
CION
TRABAJO
SABER EDUCACION
EN EQUIPO
RESPONDER Y
RESPETO
PERMANENTE
ORGANIZACION Y
ATENCION FALTA
A
LAS
NECESIDADES
LA
PIEZA
?
FUNDAMENTAL…

140. ESTRATEGIA
USTED ES LA PIEZA
FUNDAMENTAL
DE LA
ESTRATEGIA.
SIN SU
PRESENCIA
Y DEDICACION
NO HAY EQUIPO,
LAS COSAS SE
COMPLICAN …
CONTAMOS
Y MUCHO. CON USTED!!

141. PODEMOS
CAMBIAR
LAS MANERAS

142. PODEMOS CAMBIAR LA IMAGEN.
PERSONAL DE
OTRAS EMPRESAS DE SEGURIDAD

143. LEMAS
“TODOS DAMOS
SERVICIO”
“TRABAJAR EN
EQUIPO
CONJUNTAMENTE
CON EL PERSONAL
DEL
BANCO”

146. CONSULTAS
Y
CONCLUSIONES
FINALES