Intervention à l'occasion des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel. Atelier "Stratégie mobile : qui fait quoi, à quelle échelle, retours d’expériences" : l'année dernière, plusieurs acteurs vous présentaient leurs réalisations en matière de mobilité. On se posait la question "Appli ou site mobile ?", on se demandait qui était le plus pertinent en terme de territorialité pour porter ses investissements. Cette année, les chiffres sont là ! Ce qui marche, ce qui ne marche pas, ce à quoi on ne s'attendait pas... Karine Feige, de Rhône-Alpes Tourisme, Valérie Escande, du CDT du Tarn et Grégoire Chartron de l'Office de Tourisme de Montpellier et Céline Marotte d'Ile de Ré Tourisme vous dévoilent leurs résultats sous l'animation bienveillante de Philippe Fabry d'Atout France.

1. ATELIER N°A2 : STRATEGIE MOBILEATELIER N°A2 : STRATEGIE MOBILE

2. L’ Ile de Ré sur votre smartphone
Suivez le guide !

3. Ile de Ré Tour
1. Ile de Ré Tour pour I-Phone
– Depuis février 2010
1. Ile de Ré Tour version WebApp
www.ile-de-re.mobi
– Depuis Mars 2010
1. Ile de Ré Tour pour Androïd
– Depuis Août 2011
Un guide pratique interactif 3 formats
pour tous les smartphones

4. Chiffres clés
Ile de Ré Tour pour I-Phone
(Février 2010 à Septembre 2011 – Données Google Analytics)
17 028 téléchargements soit 28,4 / J en moyenne
10 % sur AppStores étrangers
70 % des utilisateurs sont originaires de Paris
6,96 nombre moyen de pages vues
Temps passé sur l’application = 13 minutes
Rubriques les plus consultées :
1 - Quoi Faire ? 2 - Où manger ?
3 - Manifestations 4 - Itinéraires

5. Chiffres clés
Ile de Ré Tour version WebApp – www.ile-de-re.mobi
(Mai 2010 à Septembre 2011 – Données Google Analytics)
96 456 visites soit 176 visites / J en moyenne
81 % des visiteurs sont originaires de France
61 % des utilisateurs sont originaires de Paris
6,66 nombre moyen de pages vues
Temps passé sur le site = 3 minutes
Rubriques les plus consultées :
1 - Quoi Faire ? 2 - Hôtels
3 - Campings 4 - Où dormir ?

6. Chiffres clés
Ile de Ré Tour pour Androïd
(Août 2011 à Septembre 2011 – Données Google Analytics)
580 téléchargements en 2 mois
73 % des utilisateurs sont originaires de Paris
9,59 pages par visite en moyenne
Temps passé sur l’application = 00 : 26 : 57
Rubriques les plus consultées :
1 - Météo 2 - Marées
3 - Quoi Faire ? 4 - Manifestations

7. Chiffre clés
Répartition des visiteurs uniques
(Janvier 2011 à Septembre 2011 – Données Google Analytics)
Nombre total
de visiteurs uniques (sur 9 mois)
908 271

8. Retour d’expérience
Les avis
La bonne surprise…
Plus de 1 000 commentaires et photos déposés
80 % d’avis positifs
Ce que nous n’avions pas prévu…
La réaction des mobinautes en cas de censure des avis
La réaction et les réticences de nos prestataires
Le temps à consacrer pour la modération
De la censure à la publication de tous les avis...
Elaboration d’un charte de validation des commentaires
Droit de réponse des prestataires
Sensibilisation des prestataires et assistance à la rédaction des réponses
Temps passé : de 5 minutes à 3 heures / J selon la saison

9. Retour d’expérience
Ce que les mobinautes recherchent…
Informatiques pratiques et fiables
Interactivité
Fonctionnalités innovantes
Ile de Ré Tour : un complément indispensable
du site www.iledere.com
Ce que nous n’avions pas imaginé…
La méconnaissance de nos prestataires concernant
ces nouveaux modes de communication
Le niveau d’exigence des mobinautes

10. Retour d’expérience
Ce qu’ils disent d’Ile de Ré Tour…
Par e-mail : « Votre pub Smartphone est mensongére car
l'application n'est que pour les Iphone et tout le monde
n'en posséde pas un, il existe les androids. Merci de vous
mettre a la page. »

11. Les projets d’amélioration
Développements et nouveautés
Ajouter le plan des pistes cyclables
Proposer une recherche par date d'ouverture
Faire le lien avec la réservation en ligne
Créer des Itinéraires destinés aux excursionnistes :
"L‘Ile de Ré en 1 jour ou 2 jours"
Développer une fonction permettant d’authentifier les avis clients
Proposer une version en anglais
Communication
Sensibilisation des acteurs locaux (prestataires et offices de tourisme locaux)

12. En savoir plus
Ile de Ré Tourisme – www.iledere.com
05 46 09 00 55
Céline MAROTTE - 05 46 09 91 33 - celine.marotte@iledere.com
www.facebook.com/iledere
@Ilederetourisme

13. Merci de votre attention

14. L’Ile de Ré : une île - 10 villages - 10 offices de tourisme
Ile de Ré Tourisme :
Organisme local de tourisme en charge de la promotion de la destination, créé
il y 13 ans sous l'impulsion d'une association de professionnels du tourisme.
Financement 80% privé et 20 % public (subvention Communauté de
Communes)
Equipe 5 permanent temps plein + ½ temps (contrat apprentissage BTS
tourisme)
AnnexesAnnexes
Communication 2010 – 2011 :
Visuel décliné sur tous les
supports édités par Ile de Ré
Tourisme
Affichage dans les Offices de
Tourisme et chez les prestataires

15. ANNEXES
Contexte du lancement d’Ile de Ré Tour et les évolutions :
Dans le cadre de la refonte du site www.iledere.com
Ile de Ré site de « test » pour la société Mobitour
•En février 2010, Ile de Ré Tourisme lançait l'application I-Phone ILE DE RE
TOUR, complétée très rapidement par une Webapp destinée aux autres
marques de smartphones.
•Fin 2010, l'application I-Phone est enrichie avec une rubrique
"Itinéraires" proposant à l'utilisateur des circuits découvertes de l'Ile de Ré et
de certains villages.
•Eté 2011, l'application est disponible sur Androïd Market. Le graphisme est
revu pour rendre la navigation plus agréable et 3 nouvelles rubriques
apparaissent : "Météo", "Horaires des marées" et "Shopping et services".
AnnexesAnnexes
Plus d’information également sur Mobitour www.mobitour.fr