Entienda el papel de un operador logístico dentro del ciclo de compra en Internet y conozca los retos a los que se enfrentan en Colombia. Además conozca los requisitos mínimos para entenderse con un operador y convertirlo en un aliado para su eCommerce.

1. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Logística para el Comercio Electrónico –
Conceptos Básicos
Johan Escamilla
Gerente de Proyectos – 4-72
Presidente Comisión de Logística CCCE

2. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Orden del Día
• Proceso básico de una Compra Online
• Retos de la Logística en Colombia
• ¿Qué piden los clientes?
• ¿Cómo lograrlo?
• ¿Cómo cotizar con un operador logístico?

3. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Proceso Básico
CompradorVendedor
El vendedor publica
sus artículos en la
tienda virtual.
Se promocionan los
productos.
El Comprador paga el
articulo, impuestos y fletes.
El Vendedor entrega el
articulo al transportador
para su entrega al
Comprador.
El transportador
entrega el articulo al
Comprador.
El transportador
reporta la entrega
del articulo.

4. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
1. Publicación de Artículos

5. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Publicación de Artículos
Groupon Apple MercadoLibre Linio
Cuponera E-tailing Portal de Contacto Marketplace

6. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
2. Promoción de los
artículos

7. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Promoción de los artículos

8. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
3. Pago

9. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Pago
Online Offline
Contra entrega

10. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
4. Entrega al operador
logístico

11. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Entrega al operador logístico
Centros de
Distribución
• Bodegas Propias
• Control de horarios
• Asignación de turnos
para cargue o
recolección
Centros de
Proveeduría
• Bodegas de los
proveedores
• Liberación de recursos
operativos
• Perdida de control
• En algunos casos
aumento en los
tiempos
Fulfillment
• Almacenamiento,
alistamiento y
empaque a cargo del
operador logístico.
• Mayor Control
• Menores Tiempos

12. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
5. Entrega del producto al
comprador

13. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Entrega del producto al comprador

14. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
6. Reporte de la entrega
del producto

15. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Reporte de la entrega del producto

16. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Orden del Día
• Proceso básico de una Compra Online
• Retos de la Logística en Colombia
• ¿Qué piden los clientes?
• ¿Cómo lograrlo?
• ¿Cómo cotizar con un operador logístico?

17. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Ajustar la Logística al tipo de clientes y
productos.

18. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Ofrecer opciones a los usuarios

19. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Manejar la ansiedad del Cliente

20. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Orden del Día
• Proceso básico de una Compra Online
• Retos de la Logística en Colombia
• ¿Qué piden los clientes?
• ¿Cómo lograrlo?
• ¿Cómo cotizar con un operador logístico?

21. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Y el Cliente… ¿pide algo más?
1.Envíos Gratis.
2.Mayor Cobertura geográfica.
3.Entregas en horarios no laborales: Fines de
semana, horario nocturno.
4.Facilidad para hacer cambios o devoluciones:
Logística Inversa

22. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Y el Cliente… ¿pide algo más?
5. Métodos de entrega más confidenciales: Opción
de entrega personalizada; personalización
empaque.
6.Simplificación del proceso de entrega: Pago
contra entrega.
7.Información en tiempo real.
8.Opciones de diferentes tiempos de entrega: 3
horas, 1 día, 4 días.

23. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Orden del Día
• Proceso básico de una Compra Online
• Retos de la Logística en Colombia
• ¿Qué piden los clientes?
• ¿Cómo lograrlo?
• ¿Cómo cotizar con un operador logístico?

24. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Y como lograrlo?
• Nuevos Formatos de Entrega/
Recibo individual, que se
ajuste al horario del cliente.
• Opción de entrega/recibo en
puntos logísticos de las
ciudades.
• Mejores servicios: Tecnología,
tracking, integración con la
tienda.

25. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Mensajeros como embajadores
de marca:
• Capacitación en los valores
de marca.
• Discurso de entrega
personalizado.
• Factura y papeleo del
operador personalizado por
marca.

26. Preguntas: @camcoelectronic #eForo

27. Preguntas: @camcoelectronic #eForo

28. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Orden del Día
• Proceso básico de una Compra Online
• Retos de la Logística en Colombia
• ¿Qué piden los clientes?
• ¿Cómo lograrlo?
• ¿Cómo cotizar con un operador logístico?

29. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Considere lo siguiente al momento de contactar un
Operador Logístico:
• Dónde está localizado el inventario?: Es ud. Dueño del
inventario o intermediario?
• Volumen promedio de envíos por destino: Local, Nacional,
Internacional.
• Tipo de mercancía.
• Condiciones especiales de empaque o almacenamiento?

30. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
Considere lo siguiente al momento de contactar un
Operador Logístico:
• Tipos de servicios ofrecidos a sus usuarios:
tiempos especiales, red de cobertura,
devoluciones, etc.
Con esta información el operador logístico podrá armar
diferentes opciones para su negocio: Cross-docking,
logística integral, etc.

31. Preguntas: @camcoelectronic #eForo
GRACIAS!
Johan.escamilla@4-72.com.co
www.cce.org.co
www.4-72.com.co