Aprenda sobre el papel de un operador logístico dentro del ciclo de compra en Internet y los retos de los operadores en Colombia, así como los requisitos mínimos para entenderse con un operador y convertirlo en un aliado para su eCommerce.
3. Orden del Día
• Instalación
• Proceso básico de una
Compra Online
• Retos de la Logística en
Colombia
• ¿Qué piden los clientes?
• ¿Cómo lograrlo?
• ¿Cómo cotizar con un
operador logístico?
6. CompradorVendedor
El vendedor publica
sus artículos en la
tienda virtual.
Se promocionan los
productos.
El Comprador paga el
articulo, impuestos y fletes.
El Vendedor entrega el
articulo al transportador
para su entrega al
Comprador.
El transportador
entrega el articulo al
Comprador.
El transportador
reporta la entrega
del articulo.
Proceso Básico
16. Centros de
Distribución
• Bodegas Propias
• Control de horarios
• Asignación de turnos
para cargue o
recolección
Centros de
Proveeduría
• Bodegas de los
proveedores
• Liberación de recursos
operativos
• Perdida de control
• En algunos casos
aumento en los
tiempos
Fulfillment
• Almacenamiento,
alistamiento y
empaque a cargo del
operador logístico.
• Mayor Control
• Menores Tiempos
Entrega al operador logístico
26. Costo del envío
incluido:
“Free Shipping”.
Mayor
cobertura
geográfica
Entregas en horarios no
laborales: Fines de
semana,
horario nocturno.
Facilidad para hacer
Cambios o
devoluciones:
Logística Inversa
Y el Cliente… ¿pide algo más?
27. Métodos de entrega
más confidenciales:
Opción de entrega
personalizada;
personalización
empaque.
Simplificación
del proceso de
entrega: Pago
contra entrega.
Información en
tiempo real.
Opciones de
diferentes tiempos
de entrega: 3
horas, 1 día, 4
días.
Y el Cliente… ¿pide algo más?
29. Nuevos Formatos de Entrega/
Recibo individual, que se ajuste al
horario del cliente.
Opción de entrega/recibo en
puntos logísticos de las ciudades.
Mejores servicios: Tecnología,
tracking, integración con la tienda.
¿Y cómo lograrlo?
30. Mensajeros como
embajadores de marca:
Capacitación en los valores de
marca.
Discurso de entrega personalizado.
Factura y papeleo del operador
personalizado por marca.
34. Dónde está localizado el inventario?:
Es ud. Dueño del inventario o
intermediario?
Volumen promedio de envíos por
destino: Local, Nacional,
Internacional.
Considere lo siguiente al momento de contactar un
Operador Logístico:
Tipo de mercancía.
Condiciones especiales de empaque
o almacenamiento?
Tipos de servicios ofrecidos a sus
usuarios: tiempos especiales, red de
cobertura, devoluciones, etc.
*Con esta información el operador logístico podrá armar diferentes opciones
para su negocio: Cross-docking, logística integral, etc.