1. กรณีศึกษาในการโคช: อยากเปนวิทยากรที่ประสบความสําเร็จตองทําอยางไร?
โดย ศิริรัตน ศิริวรรณ, Results Certified Coach
การโคชตามแนวทางที่ผูเขียนใชคือ การกระตุนใหโคชชี่คิด และทําความเขาใจเกี่ยวกับตนเอง ความเปนจริงในปจจุบัน
โดยไมตองลงรายละเอียดของสถานการณ แตมุงไปที่ความคิด ความรูสึกของโคชชี่เปนสําคัญ จากนั้นกระตุนให
จินตนาการเกี่ยวกับเปาหมาย หรือภาพที่อยากเห็น ใชการชม ใหกําลังใจ เปนตัวชวยเพื่อใหรางวัลแกโคชชี่เปนระยะ ใน
ที่สุด โคชชี่ในเรื่องนี้คือ คุณนุสก็สามารถคนพบวิธีการที่เธอพึงพอใจ และนําไปปฏิบัติไดจริงเกี่ยวกับวิธีการพัฒนาตนเอง
เพื่อเปนวิทยากรที่ประสบความสําเร็จ ดานลางนี้คือ บทสนทนาของผูเขียนกับคุณนุสคะ
“โคชบีคะ นุสเพิ่งไดรับการโปรโมทเปนวิทยากรประจําขององคกร แตตอนนี้นุสรูสึกไมคอยมั่นใจในตัวเองเทาไร เพราะไม
เคยทํางานดานนี้มากอน แตเจานายนุชเห็นวานุชมีบุคลิกภาพดี มีความสามารถในการพูด การนําเสนอ ก็เลยเลือกใหนุช
รับผิดชอบงานนี้ นุสเลยอยากหาแนวทางที่จะทําหนาที่นี้ใหประสบความสําเร็จคะ”
“กอนอื่น ดิฉันตองขอแสดงความยินดีดวยนะคะที่คุณนุสไดรับความไววางใจจากผูบังคับบัญชา และไดรับการโปรโมทให
เปนวิทยากรขององคกร” “คุณนุสบอกวาคุณนุสไมมั่นใจในการทํางานนี้ คุณนุสมีความรูสึกอื่นๆอีกบางไหมคะเกี่ยวกับ
เรื่องนี้?”
“รูสึกดีคะ รูสึกทาทาย ตื่นเตน แตก็มุงมั่นที่จะทําใหดีคะ”
“แววตาและน้ําเสียงคุณนุชดูมุงมั่นมากจริงๆดวย”
“คะ อยากทํางานนี้ใหดีสมกับความไววางใจของเจานาย”
“เยี่ยมมากคะ ดิฉันคิดวาเจานายของคุณนุสมองคนไมผิด” “คุณนุสคะ เรามีเวลาคุยกันประมาณ 30 นาที คุณนุสคาดหวัง
ที่จะไดรับอะไรจากการโคชครั้งนี้คะ?”
“นุสอยากไดแนวทางการพัฒนาตนเองเพื่อเปนวิทยากรที่ยอดเยี่ยมคะ”
1

2. “แนวทางที่คุณนุสวาหมายถึงอะไรคะ?”
“แนวทาง / วิธีการที่จะทําใหเปนวิทยากรที่ยอดเยี่ยมคะ”
“ความยอดเยี่ยมที่คุณนุสวาหมายถึงอะไรคะแตละคนใหนิยามคําวายอดเยี่ยมแตกตางกัน?”
“นุสหมายถึงความสําเร็จคะ ผูเขาอบรมรูสึกประทับใจ ไดรับความรู ทักษะ และนําสิ่งที่เรียนรูไปใชงานจริง
”
“มีอะไรอีกไหมคะ?”
“และนุสก็มีความสุข และภาคภูมิใจกับผลงานของตนเอง ทําใหเจานายภูมิใจดวย”
“เยี่ยมมากคะ คุณนุส ความสําเร็จที่ไมทําใหเรามีความสุขยอมไมใชความสําเร็จที่แทจริง จริงไหมคะ
”
“คุณนุสคะ คุณนุสบอกวาตองการแนวทางหรือวิธีการที่จะทําใหคุณนุชเปนวิทยากรที่ประสบความสําเร็จ ทําใหผูเขาอบรม
ไดรับประโยชนทั้งในดานความรู และนําไปใชในชีวิตจริงได และคุณนุชเองก็จะรูสึกและภาคภูมิใจ เจานายคุณนุชก็จะ
ภูมิใจในตัวคุณนุชเชนกัน คุณนุสมองเรื่องนี้เปนเรื่องสําคัญระดับไหนคะ จากระดับ 1-10 เมื่อเทียบกับเรื่องอื่นๆ?”
“สําคัญอันดับ 10 เลยคะ นุชพรอมลุยเต็มที”
่
“นั่นดีมากคะ คุณนุช …เอาละคะ ดิฉันอยากใหคุณนุชลองหลับตา แลวจินตนาการถึง
ภาพที่คุณนุชเห็นหากการเปน
วิทยากรของคุณนุชประสบความสําเร็จ ลองดูนะคะ แลวคอยๆบอกดิฉันวาเห็นภาพอะไร?
“ภาพของการมีสวนรวมของผูเขาอบรม รอยยิ้ม ความสนุกสนาน สีหนาที่แสดงออกใหเห็นวาการอบรมนี้มีประโยชนกับ
ชีวิตการทํางาน และความสําเร็จของพวกเขา นุสยังเห็นตัวเองยิ้ม เมื่ออานผลตอบรับจาก Feedback Form เจานายชมเชย
นุช”
“เยี่ยมมากคะ คุณนุชรูไหมคะ คุณนุชยิ้มอยูตลอดเวลาเลยตอนพูดถึงภาพเหลานี้ ดิฉันรูสึกตื่นเตนไปกับภาพที่คุณนุชเห็น
ดวย” “จากสิ่งที่คุณนุชพูดดูเหมือนปฏิกิริยาของผูเขาอบรม ผลลัพธจาก Feedback Form คําชมของเจานายจะเปนตัวชี้วัด
ความสําเร็จในการเปนวิทยากรของคุณนุช ดิฉันสรุปถูกตองไหมคะ?”
“ถูกคะโคช”
“คุณนุชคะ คุณนุชยังพูดถึงความสําเร็จในแงที่ผูเขาอบรมจะไดรับความรู และนําสิ่งที่ไดเรียนรูไปประยุกตใช คุณนุช
มองเห็นภาพอะไรเกี่ยวกับสองเรื่องนี้คะ?”
“นุชมองเห็นผูเขาอบรมสามารถประยุกตใชสิ่งที่ไดเรียนรูไดดี จาก การทํา Case และ Role Play ตางๆในหองอบรม นุช

เห็นสายตาของผูเขาอบรมที่บอกวาประทับใจกับสิ่งที่ไดเรียนรู และเขาเกิดมุมมอง แนวคิด ทักษะใหมๆ ที่นําไปใชได นุช
เห็นพวกเขาตอบกลับมาวาเขาไดเรียนรูบางสิ่งที่มีประโยชน และจะนํามันไปใชในการทํางาน”

2

3. “ภาพในใจของความสําเร็จชัดเจนมากนะคะ ปฏิกิริยาของผูเขาอบรม ผลการฝกปฏิบัติ จะเปนสิ่งสําคัญ ที่บงบอกวาผุเขา
อบรมเขาใจ และสามารถนําสิ่งที่ไดเรียนรูไปใชได คุณนุชเห็นอะไรนอกเหนือจากนี้อีกบางไหมคะ?
“นุชเห็นตัวเองยิ้ม หัวเราะ Bond กับผูเขาอบรม และมีความสุขคะ นุชเห็นภาพสุดทาย กอนปดการอบรม ภาพที่นุช
ถายรูปรวมกับผูเขาอบรมพรอมรอยยิ้มคะ”
“เปนภาพที่งดงามมากคะ ในฐานะวิทยากรคนหนึ่ง ดิฉันก็อยากเห็นภาพนี้เชนกันคะ”
“คุณนุชคะ มาถึงจุดนี้แลว คุณนุชอยากทําอะไรตอดีคะ?”
“เห็นภาพแลว คงตองหาวิธีทําใหภาพที่เห็นเปนจริง ใชไหมคะ?”
“คะ คุณนุชคิดวามีทางเลือกอะไรบางคะ ที่จะทําใหภาพที่คุณนุชเห็นเปนจริง?”
“นุชคิดวาการเตรียมตัวสําคัญคะ นุชคงตองเตรียมตัวใหพรอมทั้งในดานเนื้อหาการอบรม และวิธีการอบรมคะ
”
“ดีมากคะคุณนุช แลวมีทางเลือกอื่นอีกไหมคะ?”
“นุชอาจลองศึกษาวิธีการอบรมของวิทยากรมืออาชีพดู นาจะลองหาขอมูลทางInternet และ You Tube ได”
“เยี่ยมคะคุณนุช จากที่เราคุยกันมาเรื่องภาพที่คุณนุชมองเห็น ปฏิกิริยาการตอบสนองของผูเขาอบรมดูเหมือนจะเปนสิ่ง
สําคัญ คุณนุชมองเรื่องนี้อยางไรคะ?
“นุชคิดวาคงตองศึกษาผูเขาอบรมเหมือนกันนะคะ วาเขาตองการอะไร ชอบอะไร คาดหวังอะไร จะไดเตรียมตัวไดถูกจุด
ดวย รูเขา รูเรา นาจะดีกวา ใชไหมคะ”
“คุณนุชทําไดดีมากแลวคะ ที่ใหความสําคัญกับความตองการของผูเขาอบรม …จากสิ่งที่คุณนุชพูดมา คุณนุชบอกวา
แนวทางคือ คุณนุชจะเนนการวางแผน วิธีการอบรม ศึกษาดวยการดูวิทยากรมืออาชีพ และศึกษาความตองการผูเขา
อบรม มีอะไรอีกไหมคะที่คุณนุชนาจะทําไดอีก?”
“นุชคิดวาการเปนวิทยากรที่ประสบความสําเร็จ นุชควรเขารับการฝกอบรม Train-the-Trainer จากวิทยากรหรือสถาบันที่
เชื่อถือได เพราะการเห็นอยางเดียวจาก You Tube วีดีโออาจไมเพียงพอ ตองเขาไปเรียนรู และฝกฝนดวย”
“เยี่ยมมากคะ คุณนุช มีอะไรอีกไหมคะ?”
“นาจะไมมีแลวคะโคช นุชเริ่มเห็นแสงสวางที่ปลายทางแลว”
“ยินดีดวยคะ คุณนุช จากทางเลือกทั้งหมด สิ่งแรกที่คุณนุชจะทําคืออะไรคะ?”
3

4. “นุชคิดวา นุชคงตองทํา
2 สิ่งคูกันไปคะ 1) นุชจะศึกษาโปรแกรมและเตรียมวางแผนการอบรมเลย เพราะบริษัทมี
โปรแกรมใหแลว แตอาจตองออกแบบกิจกรรมเพิ่มเติมเองคะ
2) นุชจะหาขอมูลดูวามีที่ไหนเปด Public Seminar
โปรแกรม Train-the-Trainer แลวจะสมัครเรียนไปคะ”
“คุณนุชคะ คุณนุชจะมีวิธีการศึกษาโปรแกรมและวางแผนอยางไรคะ?”
“นุชคิดวาคงตองอานโปรแกรมที่เมืองนอกสงมาใหกอนดูวามีอะไรใหเราบาง เนื้อหาเปนอยางไร เราตองทําอะไรเพิ่มอีก
หรือไม? หากตองพัฒนากิจกรรมการสอนเพิ่มเอง นุชจะลองนึกถึงตอนที่นุชเขารับการอบรมจากวิทยากรมืออาชีพดูวาเขา
ใชกิจกรรมอะไรบาง นุชวา Case Study กับ Role Play ตองมีแน แตคงไมพอ นุชจะไปดูรูปแบบกิจกรรมอื่นๆทาง Internet
ดวยคะ”
“ดีมากคะ คุณนุช คุณนุชคิดวาจะทําเมื่อไรดีคะ?”
“พรุงนี้เลยคะ นุชตื่นเตนจะแยอยูแลว”
“ดิฉันเลยพลอยตื่นเตนตามคุณนุชไปดวย”
”คุณนุชคิดวา คุณนุชจะรูไดอยางไรคะ วาสิ่งที่คุณนุชพูดมา คุณนุชทําสําเร็จ จะวัดผลอยางไรดีคะ?”
“คงตองวัดจากความรูสึกมั่นใจ ความกังวลที่ลดลง โดยพิจารณาจากความสมบูรณของขอมูลที่ได ทั้งเนื้อหา และมีแนวทาง
เกี่ยวกับกิจกรรมตางๆที่จะใชชัดเจนขึ้น”
“คุณนุชทําไดดีมากคะ คุณนุชรูสึกอยางไรคะตอนนี?”
้
“นุชรูสึกดี เริ่มมีแนวทางที่จับตองไดชัดขึ้น”
“อีกเรื่องหนึ่งที่คุณนุชอยากทําไปพรอมกันคือ การหาสถาบันฝกอบรม คุณนุชมีแนวทางอยางไรคะ ”
?
“นุชคงตองดูจากชื่อวิทยากร ถามีชื่อเสียง เปนที่รูจักก็นาสนใจ อีกเรื่องคือนุชจะดูจากเนื้อหา และสถาบันที่จัดคะ Budget
ดวย แตเจานายนุชคงไมมีปญหาที่จะใหนุชไปฝกอบรมเพิ่มเติม”
“คุณนุชจะทําเรื่องนี้เมื่อไรดีคะ?”
“ทําคูกันไปเลยกับการวางแผนการฝกอบรมคะ นุชจะทําชวงตอนกลางคืน พรุงนี้คะ”
“ดีมากคะ แลวคุณนุสจะวัดผลความสําเร็จอยางไรคะ?”
“นุสคิดวา ความมั่นใจที่นุสไดรับในการเลือกวิทยากรและสถาบันฝกอบรมนาจะเปนตัวชี้วัดไดคะ”
“คุณนุสคะ มาถึงจุดนี้แลา ไมทราบการโคชครั้งนี้ตอบสนองความคาดหวังของคุณนุสไหมคะ
”
“ชวยไดมากคะโคช นุสรูสึกดีมากๆ มั่นใจขึ้นมากคะโคช”
4

5. “ยินดีดวยนะคะ คุณนุส กอนจบการสนทนา ดิฉันอยาถามคุณนุชคะวา คุณนุชเรียนรูอะไรมากที่สุดจากการสนทนาครั้งนี้
คะ?”
“นุชคิดวา หากเรามีความมุงมั่นตั้งใจ ในที่สุด วิธีการก็จะปรากฎขึ้นในใจของเราเองคะ”
“ดิฉันตองขอชมคุณนุชสําหรับความพยายามในการคิดแนวทางตางๆ จุดแข็งที่สําคัญคือคุณนุสมีพลังงานที่ดีมาก มีความ
มุงมั่น ตั้งใจ ดิฉันขอเปนกําลังใจใหคุณนุสประสบความสําเร็จอยางที่ตั้งใจนะคะ”
5