Sp020 resultados segun banner 2009

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  1. 1. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA – SEDE POPAYAN EVALUACION AL CLIENTE – ATENCION AL CLIENTE - SEGÚN COMUNIDAD ESTUDIANTIL PAGINA INSTITUCIONAL (BANNER) MARZO – SEPTIEMBRE 2009 RAFAEL MAURICIO PADILLA MORENO OFICINA DE PLANEACION POPAYAN, NOVIEMBRE 2009
  2. 2. INTRODUCCION El estudio titulado “La Percepción del cliente sobre el servicio que ofrecen las diferentes Dependencias de la Universidad Cooperativa de Colombia –Sede Popayán” realizado en el año 2006, sistematizado en el año 2007 y consolidado en el año 2008, obtuvo como resultado una serie de conclusiones y recomendaciones que deberían ejecutarse al corto y largo plazo. De manera inmediata se programó la creación de un Banner en la página institucional con el propósito de evaluar la atención al Cliente como uno de los elementos fundamentales del Servicio al Cliente. • Población: 1.328 Comunidad Estudiantil pregrado, excluye 377 estudiantes del programa de Fisioterapia • Muestra: Aleatoria Simple: 208 Encuestas • Realizadas: 314 Consideración: El estudio se dirigió a la población estudiantil de pregrado teniendo en cuenta que os estudiantes
  3. 3. EXCELENTE 47 BUENO 158 REGULAR 32 DEFICIENTE 0 N/R 77 TOTAL: 314 EXCELENTE 87 BUENO 155 REGULAR 27 DEFICIENTE 17 N/R 28 TOTAL: 314 294
  4. 4. EXCELENTE 123 BUENO 154 REGULAR 16 DEFICIENTE 4 N/R 17 TOTAL: 314 EXCELENTE 91 BUENO 184 REGULAR 2 DEFICIENTE 4 N/R 33 TOTAL: 314 295
  5. 5. EXCELENTE 52 BUENO 197 REGULAR 35 DEFICIENTE 9 N/R 21 TOTAL: 314 EXCELENTE 29 BUENO 160 REGULAR 29 DEFICIENTE 6 N/R 90 TOTAL: 314 296
  6. 6. EXCELENTE 18 BUENO 123 REGULAR 11 DEFICIENTE 10 N/R 152 TOTAL: 314 EXCELENTE 28 BUENO 136 REGULAR 14 DEFICIENTE 10 N/R 126 TOTAL: 314 297
  7. 7. EXCELENTE 20 BUENO 92 REGULAR 10 DEFICIENTE 8 N/R 184 TOTAL: 314 EXCELENTE 22 BUENO 113 REGULAR 20 DEFICIENTE 9 N/R 150 TOTAL: 314 298
  8. 8. EXCELENTE 33 BUENO 136 REGULAR 14 DEFICIENTE 9 N/R 122 TOTAL: 314 EXCELENTE 40 BUENO 117 REGULAR 23 DEFICIENTE 12 N/R 122 TOTAL: 314 299
  9. 9. EXCELENTE 33 BUENO 119 REGULAR 17 DEFICIENTE 3 N/R 142 TOTAL: 314 EXCELENTE 55 BUENO 140 REGULAR 47 DEFICIENTE 28 N/R 44 TOTAL: 314 300
  10. 10. EXCELENTE 88 BUENO 156 REGULAR 34 DEFICIENTE 6 N/R 30 TOTAL: 314 EXCELENTE 131 BUENO 137 REGULAR 15 DEFICIENTE 9 N/R 22 TOTAL: 314 301
  11. 11. EXCELENTE 80 BUENO 157 REGULAR 43 DEFICIENTE 10 N/R 24 TOTAL: 314 EXCELENTE 89 BUENO 163 REGULAR 18 DEFICIENTE 8 N/R 36 TOTAL: 314 302
  12. 12. 303
  13. 13. EQUIVALENCIA Muestra 314 = 1328 Escalas de Evaluación Factor Muestra Muestra Factor Equivalente Población Excelente 59 Total Mente Satisfecho 250 Bueno 144 Satisfecho 609 Regular 23 Regular 97 Deficiente 9 Insatisfecho 38 Ns/Nr 79 Ns/Nr 334 Total 314 Total 1328 304
  14. 14. F. EVALUA D INVESTIGACIONES DECANOS SECRETARIAS DOCENTES DARC O. PLANEACION O. POSTGRADOS O. E SOLIDARIA EXCELENTE 47 87 123 91 52 29 18 28 BUENO 158 155 154 184 197 160 123 136 REGULAR 32 27 16 2 35 29 11 14 DEFICIENTE 0 17 4 4 9 6 10 10 N/R 77 28 17 33 21 90 152 126 TOTAL 314 314 314 314 314 314 314 314 O. COM OFICINA DPTO DPTO SERVICIOS BIENESTAR F.EVALUA Y CAIC BIBLIOTECA VIGILANCIA EGRESADOS CONTABILIDAD CONSUL SISTEMAS GENERALES INSTITUCIO MCDEO JURIDICO EXCELENTE 20 22 33 40 33 55 88 131 80 89 BUENO 92 113 136 117 119 140 156 137 157 163 REGULAR 10 20 14 23 17 47 34 15 43 18 DEFICIENTE 8 9 9 12 3 28 6 9 10 8 N/R 184 150 122 122 142 44 30 22 24 36 TOTAL 314 314 314 314 314 314 314 314 314 314 305
  15. 15. MODELO DE EVALUACION UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA- SEDE POPAYAN EVALUACION SERVICIO AL CLIENTE La siguiente evaluación es importante para usted y para nosotros, nos ayuda a mejorar el servicio, por favor diligencie el presente formato con toda sinceridad, respeto y claridad Tenga en cuenta que el servicio ofrecido por dicha Dependencia debió ser ofrecido de manera Oportuna, dentro de los parámetros administrativos y académicos establecidos por la Universidad. FECHA: (DDMMAA) FACULTAD QUE PERTENECE_ ______________________________________ HORA:_________ NOMBRE DE LA DEPENDENCIA O AREA QUE LO ATENDIO_________________________ Califique el servicio recibido: (1) Totalmente Insatisfecho (2) Insatisfecho (3) Regular (4) Satisfactorio (5) Totalmente Satisfactorio. SUGERENCIAS: __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ Gracias por su Colaboración Dirección Seccional
  16. 16. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA – SEDE POPAYAN EVALUACION AL CLIENTE – ATENCION AL CLIENTE - SEGÚN COMUNIDAD ESTUDIANTIL POR PROGRAMA ACADEMICO PAGINA INSTITUCIONAL (BANNER) MARZO – SEPTIEMBRE 2009
  17. 17. PROGRAMA CONTADURIA PÚBLICA 306

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