Conversa05
¿Cómo retener a los
mejores?
PEDRO HERNÁNDEZ GASCA

Conversa05
¿Cómo retener a los
mejores?
PEDRO HERNÁNDEZ GASCA

ABC para Mejorar
la Comunicación
en los Equipos de
Trabajo de Alto
Rendimiento
COMWORKING

¿QUÉ ES UN EQUIPO DE ALTO
RENDIMIENTO?
 UN MOTIVADO CONJUNTO DE PERSONAS QUE SE HA
COMPROMETIDO A LOGRAR OBJETIVOS COMUNES,
QUE TRABAJAN CORDIALMENTE Y LO DISFRUTAN,
TENIENDO UN DESEMPEÑO MAYOR QUE LA SUMA DE
AQUELLAS CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES, POR LO
QUE PRODUCEN RESULTADOS DE ALTA CALIDAD.

DIFERENCIA ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS
DE ALTO RENDIMIENTO
Grupos de TrabajoGrupos de Trabajo Equipos deEquipos de TabajoTabajo
METAMETA
SINERGIASINERGIA
RESPONSABILIDADRESPONSABILIDAD
HABILIDADESHABILIDADES
• Compartir Información
• Neutral (a veces negativa)
• Individual
• Aleatorio y variable
• Desempeño colectivo
• Positiva
• Individual y mutuo
• Complementario
Grupos de TrabajoGrupos de Trabajo Equipos deEquipos de TabajoTabajo
METAMETA
SINERGIASINERGIA
RESPONSABILIDADRESPONSABILIDAD
HABILIDADESHABILIDADES
• Compartir Información
• Neutral (a veces negativa)
• Individual
• Aleatorio y variable
• Desempeño colectivo
• Positiva
• Individual y mutuo
• Complementario

CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS DE
ALTO RENDIMIENTO

 Cooperación. Los equipos que en papel son superiores, no siempre lo son en la realidad. El punto
medular es alcanzar juntos la victoria, complementarse. Los colaboradores deben tener el
deseo y la capacidad de interaccionar de forma armoniosa, de aprender unos de otros y
favorecerse mutuamente, y descubrir que existe una dependencia mutua entre ellos.
 Resolución de problemas.
 Asertividad. “En la forma de pedir está el dar”. Respetar y expresar aquello que necesitas, sientes
y piensas y obrar en consecuencia, sin pasividad o agresividad.
 Creación y mantenimiento de la confianza. Debemos ser claros en la definición de objetivos
desde el primer momento, promover un clima de colaboración y respeto que permita su
desarrollo y el de sus miembros, aislarlo de interferencias externas, y estar atento a las
necesidades del grupo para poder actuar preventivamente.
 Toma de decisiones.
 Responsabilidad. Capacidad de asumir las consecuencias de los actos –propios y del equipo- y
estar dispuestos a rendir cuenta de ellos.
CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS DE
ALTO RENDIMIENTO

LA GRAN
CARACTERÍSTICA
COMUNICACIÓN
PONER EN COMÚN

¿POR QUÉ ES PRIORIDAD ATENDER LA
COMUNICACIÓN EN UN EQUIPO DE
ALTO RENDIMIENTO?
Todos los procesos humanos la precisan, la observan, pues
como seres naturales tendemos a relacionarnos y a
establecer vínculos.
Y sin embargo y aunque todos hablamos, escribimos y
compartimos información, hay que orientar el proceso, darle
sentido, estructurarlo y ajustarlo.

¿POR QUÉ ES PRIORIDAD ATENDER LA
COMUNICACIÓN EN UN EQUIPO DE
ALTO RENDIMIENTO?
Está comprobado que más del 70% de las dificultades
presentes en los equipos se deben a una mala
comunicación –poco clara, insuficiente, inexistente-.
Es imposible no comunicar.

Afectaciones que provoca la mala
Comunicación en un equipo de alto
rendimiento
Señales reales
 Poca motivación y baja moral
 Disminución del rendimiento
 Desconfianza
 Fuga de talento
 Clientes insatisfechos

Afectaciones que provoca la mala
Comunicación en un equipo de alto
rendimiento
 Poca motivación y baja moral. La Comunicación inadecuada provoca resentimiento,
frustración, enojo. El aspecto económico no es el único por el cual la gente permanece, se
entrega y da su mejor versión.
 Disminución del rendimiento. Cuando las instrucciones/peticiones no son claras o precisas, la
productividad baja y se comprometen los recursos (especialmente el tiempo). Cuando la
Comunicación no es adecuada, hay confusión y no hay resultados.
 Desconfianza. Cuando el personal se siente incomprendido, no escuchado o poco
retroalimentado, hay duda y desconfianza. Trabajar en un ambiente incierto es dañino, pues no
hay unidad ni disposición para la colaboración.
 Fuga de talento. La mala Comunicación es uno de los motivos principales de las salidas
inesperadas. La ausencia de respuestas, retro y la presencia constante de imprecisiones y
malentendidos generan incomodidad y a la postre, salidas.
 Clientes insatisfechos. La mala Comunicación puede trascender a la organización. Hay que
fortalecer desde dentro para brindar un servicio de calidad total.

¿CÓMO FAVORECER LA
VIVENCIA DE UNA
CULTURA DE
COMUNICACIÓN EN UN
EQUIPO DE ALTO
RENDIMIENTO?

Como líder…
Sé claro y directo. Mensajes ocultos,
a medias, titubeantes, mandados a
decir u obviados, generan otras
interpretaciones. ¡Sí! Mejor con
manzanitas, evitando lo más posible
una recepción errónea del mensaje.

Como líder…
Escucha más. Favorece espacios de
retro a manera de reuniones
efectivas semanales, ten una gestión
de “puertas abiertas”, define
momentos de diálogo y, en la
medida de lo posible, “baja”, siente a
tu gente, conócela.

Como líder…
Elige el medio adecuado para
comunicarte. Identifica estilos y
determina el mejor canal para
conectar con gente. ¿Escrito, cara a
cara, individual, en grupo, por mail,
por llamada? “El medio es el
mensaje”.

Como líder…
Cuida y mejora tu lenguaje no verbal.
Muestra congruencia frente a tu
equipo. Lo que sea que vayas a
compartir, refuérzalo, no lo
contradigas. Está comprobado que
las personas recibimos-asimilamos
más de lo que vemos que de lo que
escuchamos o leemos.

Como líder…
Establece actividades que
favorezcan la confianza y la unidad.
¿Cuántas veces al año haces una
pausa y convives con tu equipo?

Como líder…
Favorece la retroalimentación y el
diálogo en ambos sentidos. Muestra
interés en las personas y apertura a la
mejora común.

Como líder…
Identifica procesos críticos que
involucren a todo el equipo y
esclarécelos. ¿Para qué dejar en el
aire aquellas FAQ´s que a diario nos
ocupan y nos ponen en aprietos?
Genera manuales, códigos o guías
de acción. Facilítate tu labor de líder
y empodera a tu gente.

Como líder…
Siempre escucha. Permite que tu
gente sienta que estás para ella. Una
negativa a escuchar basta para
cerrar una puerta “de por vida”.

No hace falta generar estructuras
tecnológicas o físicas costosas; al
final, la Comunicación se trata de
“ser humano”, empático,
atendiendo a una necesidad
primordial de nuestra especie: ser
escuchado, visto y tomado en
cuenta.