Digital Marketing L'E-Merchandising associé à la performance d'une solution de digital marketing et de web content management pour améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de l'expérience client.

1. Digital Marketing
L'E-Merchandising associé à la
performance d'une solution de digital
marketing et de web content management
pour améliorer la conversion par une
pratique avancée de la personnalisation de
l'expérience client.
Une heure
pour
comprendre

2. Thème du webinar
• L'E-Merchandising associé à la performance
d'une solution de digital marketing et de
Agenda web content management pour améliorer
la conversion par une pratique avancée de
la personnalisation de l'expérience client.
Pascal Morvan Laurent Bouteiller
Directeur Solutions, Territory manager,
Compario Sitecore

3. Présentation de Compario 3
Notre domaine d’expertise :
Merchandising, Recommandation, Personnalisation
?
Pour l’ensemble des points de contacts clients
Web, Digital, Email, Call center…
solution 100% conçue avec
la communauté de nos
•
dans le creuset du retail.
£$€
Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né
clients.
• 400% de croissance en 5 ans.
L’approche Open Innovation
garantie à nos clients une
• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
solution alignée à leurs • Un écosystème développé de partenaires business,
besoins, vos besoins. technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI,
Microsoft et NTT.
• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans
chacun de vos projets.

4. Présentation Sitecore 4
 La société
 Fondée en 2001
 Investissement en 2011 par Technology Crossover
Ventures
 450+ employés dans le monde
 Clients et Communautés
 Plus de 3,000 clients
 Plus de 8,000 développeurs certifiés Sitecore
 17,000 membres de la communautés Sitecore
Developer Network Our customer experience
 Partenaires management platform
combines proven web
 Plus de 1,000 partenaires dans le monde content management with
 Partenaire Microsoft Gold, Partenaire ISV Monde customer intelligence to
create a single view of a
customer that drives
 Finance meaningful interactions,
increases conversions and
 40% de croissance annuelle au cours des 3 dernières
builds lifetime customers.
années

5. Un accord de partenariat 5
Compario intègre la technologie de gestion de contenu de Sitecore à sa solution de Commerce
Connecté. Les responsables métier disposent de nouveaux outils avancés leur permettant
d'offrir à chaque visiteur un contenu et une expérience encore plus personnalisés, tout en
disposant de capacités de scoring client plus complètes
« Notre objectif est d'améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de
l’expérience client, à travers les différentes interfaces de vente et de communication proposées par la
marque ou l’enseigne », commente Stéphane Vendramini, VP Stratégie Produit de Compario. « Le
partenariat que nous avons noué avec SiteCore va dans ce sens, en permettant d’enrichir l'E-Merchandising
avec la gestion dynamique et performante des contenus proposés. L’expérience client devient unique non
seulement au niveau des produits proposés, mais également pour les différents contenus de chaque page
web personnalisée. »
« L’un des principaux enjeux pour les acteurs de l’E-Commerce est de déterminer la valeur d’un visiteur et de
pouvoir exploiter cette valeur pour engager une relation efficace », commente Laurent Bouteiller, Directeur
commercial de Sitecore. « L’intégration de la technologie de gestion de contenu de Sitecore avec la
plateforme Compario permet aux marques et aux enseignes de créer un parcours client dynamique unique
pour chaque visiteur, avec un niveau de personnalisation – et donc de satisfaction – sans précédent. »

6. L’acheteur a pris le pouvoir. 6
?
Your job is no longer to sell to customers.
Your job is to help your customer buy from you !
£$€

7. La gestion de l’expérience client est le nouveau 7
champ de bataille.
“CEM: the practice of designing and reacting to customer
?
interactions in order to meet or exceed customer expectations, and
to increase customer satisfaction, loyalty and
advocacy.”
Gartner Hype Cycle for E-Commerce, 2012
“When firms excel at customer experience, they have an advantage of
more than 14% over customer experience laggards in three key areas of
willingness to buy more, reluctance to
loyalty —
£$€
switch, and likelihood to recommend.”
The Business Impact Of Customer Experience - Forrester Research, 2010.
“CEM can drive decisive shifts in market share, and sustain
significantly higher gross margins than the industry
average.”
Gartner Hype Cycle for E-Commerce, 2012

8. Offrir à ses clients une expérience d’achat 8
supérieure, une réalité pour les enseignes.
1er projet des distributeurs:
Personnaliser
l’expérience d’achat
sur l’ensemble des
canaux.

9. Les leviers de la conversion 9

10. Les solutions mise en Œuvre en 2012 10

11. Un Constat 11
Associer le merchandising, la recommandation,
la personnalisation produit à une solution de
digital marketing performante et de web content
management pour améliorer la conversion par
une pratique avancée de la personnalisation de
l'expérience client.

12. Quelques leviers à mettre en œuvre pour 12
améliorer l’expérience client

13. Démonstration du contenant 13
 Contribution simple
• Edition en mode WYSIWYG pour donner une autonomie
complète aux contributeurs métiers
• Autonomie de présentation des contenus et fiches produits
• Comparaison des modifications
 Personnalisation de l’affichage
• Sur tous les canaux digitaux
• Personnalisation implicite par des profils marketing attribués à
une offre ou une page de contenu
• Personnalisation comportementale par règle métier
• GeoIP, Site de provenance, Campagne marketing etc…
• Données CRM
• Client identifié ou pas
• Taille du panier
• Etc..

14. Démonstration 14

15. 15

16. 16

17. 17

18. Démonstration contenu produit 18
 Merchandising
• Donner la main au métier pour adapter la mise en avant des
produits
 Recommandation Produit
• par application de règle métier ou statistique pour proposer des
produits similaire, complémentaires….
 Personnalisation
• Pousser des offres, du contenu, des produits adaptés au client
tenant compte de la connaissance client, de la navigation, sur les
achats…

19. démonstration 19

20. Aller plus loin 20
 Plan d’engagement visiteur
• Scoring de la visite par application de règle de points
permettant d’adapter la forme du contenu en cours de visite
Sans utilisation de solution de web-analytique
 Test A/B et Multivarié
• Chacun des composants du site sont testables (A/B ou Multi-
varié)
• Résultats dynamiques sur la performance des tests en temps réel
pour permettre aux équipes marketing de publier la version qui
performe le plus
 Objectifs et mesure
• Conversion qualitative ou quantitative sur des actions
mesurables :
• Valeur d’engagement du visiteur
• Conversion (qualitative ou quantitative)
• Ajout panier
• CA

21. Démonstration 21

22. Nos prochains Webinars 22
SoLoMo avec Itelios le 6 mars à 11h00
• Comment une application tablette permet d’immerger le client
dans votre offre et proposer une expérience utilisateur différente
qui renforce le lien avec la marque.
• Développer des applications mobiles pour faire face à l’effet du
showrooming , accéder à l’offre depuis des QR codes, recommander
des offres complémentaires, des coupons de réductions en
cohérences avec les autres canaux de contact client.
• Mettre en place des magasins virtuels
CRM et Email marketing avec EmailVision le 28 mars à
11h00
• Quelles sont les dernières tendances en matière de
personnalisation ?
• Quels types de personnalisation sont les plus efficaces ?
• Comment intégrer les données comportementales ?
• Comment intégrer la recommandation produit dans ses campagnes
e-mail ?
• Doit-on multiplier les outils pour couvrir les différents besoins ?
• Le véritable marketing One-to-One est-il devenu réalité ?
•

23. Merci de votre
attention
Vos questions?