DXとデザイン思考 -実践にみる、DX推進におけるデザインの有用性と可能性-

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2. 第一線で活躍する講師はデザイナー回毎月1 オンラインプログラムを開催デザインを学びたいすべての人が対象 https://cds.concentinc.jp/ コンセントデザインスクールは、第一線で活躍するデザイナーが実践の中で培ってきたナレッジを誰もが学べる、ひらかれた学校です。誰もがデザインを実践できる世の中に

3. レベルに合わせた3つのカテゴリーのプログラムを用意しています program Light デザインをはじめるための基本知識を学ぶ program Regular より良いクリエイティブを生み出す実践力を養う program Bold プロジェクトをリードする視点や思考を身に付ける

4. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 13 システム開発会社にて、システムアーキテクチャおよびデータベース、UI設計などを中心にBtoB/BtoC問わずさまざまな業務設計・システム開発に従事しながら、関連事業会社2 社の設立および取締役を兼任。2011年にコンセントに入社後は、大規模サービスサイトの構築支援やデジタルマーケティング基盤の構築支援などを行う。2014年、株式会社PIVOTの AZグループ参画に伴い同社取締役に就任。 2016年より株式会社コンセント取締役を兼任。コンセント Design Leadershipメンバー。家内信好デジタルプロダクトディレクター／ビジネスデザイナー

5. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 14 システム開発寄りのウェブディレクターからキャリアをスタートし、15年以上ウェブサイトの構築・運用プロジェクトに従事。ウェブ情報アーキテクチャに軸足を置きつつ、近年は数十～百を超えるウェブサイト群のガバナンスやウェブを中心としたデジタルマーケティングに関するコンサルティング、プロジェクト推進を担うことが多い。事業計画におけるウェブ領域の役割定義から、日常のオペレーション業務の効率化までをトータルでコーディネートできる守備範囲の広さが強み。コンセント Design Leadershipメンバー。加川大志郎プロデューサー／プロジェクトマネージャー

6. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 1 2018年5月に経済産業省・特許庁が提言した『デザイン経営宣言』。デザイン経営が、企業の競争力強化に資するものであると示しました。しかし、企業活動におけるデザインのニーズが高まるにつれ、要求人材の不足、プロセス、組織内での認識差異の拡大などさまざまな課題が顕在化しています。今やコンサルティングだけでなく、デザインを具体化できる力が求められています。コンセント「Design Leadership」は、企業の抱えるデザイン経営の諸課題に対し、デザインのプロフェッショナルが包括的に支援します。デザイン経営をリードする領域横断型専門人材チーム

9. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. DXの本来の成功とは？ 18 「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。」 2018年12月、経済産業省より発行された『DX推進ガイドライン』＊１にあるデジタルトランスフォーメーション（以下、DX）の定義。＊ 1 経済産業省（ 2 0 1 8 ）「デジタルトランスフォーメーションを推進するためのガイドライン（ D X 推進ガイドライン） V e r . 1 . 0 ）」 h t t p s : / / w w w . m e t i . g o . j p / p o l i c y / i t _ p o l i c y / d x / d x _ g u i d e l i n e . p d f 「デジタルガバナンス・コード」と統合され、 2 0 2 2 年 9 月に「デジタルガバナンス・コード 2 . 0 」として公表されている（閲覧日： 2 0 2 2 年 9 月 1 4 日）

10. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. DXの本来の成功とは？ 19 「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。」 2018年12月、経済産業省より発行された『DX推進ガイドライン』＊１にあるデジタルトランスフォーメーション（以下、DX）の定義。＊ 1 経済産業省（ 2 0 1 8 ）「デジタルトランスフォーメーションを推進するためのガイドライン（ D X 推進ガイドライン） V e r . 1 . 0 ）」 h t t p s : / / w w w . m e t i . g o . j p / p o l i c y / i t _ p o l i c y / d x / d x _ g u i d e l i n e . p d f 「デジタルガバナンス・コード」と統合され、 2 0 2 2 年 9 月に「デジタルガバナンス・コード 2 . 0 」として公表されている（閲覧日： 2 0 2 2 年 9 月 1 4 日）

11. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. DXの本来の成功とは？ 20 「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。」 DXの最終ゴールは企業文化・風土の「変革」それができて、はじめて成功だと言えるデジタル技術・データの利活用は手段にすぎない 2018年12月、経済産業省より発行された『DX推進ガイドライン』＊１にあるデジタルトランスフォーメーション（以下、DX）の定義。＊ 1 経済産業省（ 2 0 1 8 ）「デジタルトランスフォーメーションを推進するためのガイドライン（ D X 推進ガイドライン） V e r . 1 . 0 ）」 h t t p s : / / w w w . m e t i . g o . j p / p o l i c y / i t _ p o l i c y / d x / d x _ g u i d e l i n e . p d f 「デジタルガバナンス・コード」と統合され、 2 0 2 2 年 9 月に「デジタルガバナンス・コード 2 . 0 」として公表されている（閲覧日： 2 0 2 2 年 9 月 1 4 日）

13. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. DX推進でよくあるつまずきと要因 22 うまくいかないDXプロジェクトは、本来のDXの目的を見失っているケースが多い。よくあるケースつまずく要因 l 顧客視点の欠如 l 目指す顧客体験の実現に向けた指針の欠如 l 組織全体への意識づけ・啓発が不十分 l システム導入後、使いこなせず放置状態 l 業務をデジタル移行したのみに留まる

18. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. DX推進でよくあるつまずきと要因 27 よくあるケースつまずく要因 l 顧客視点の欠如 l 目指す顧客体験の実現に向けた指針の欠如 l 組織全体への意識づけ・啓発が不十分 l システム導入後、使いこなせず放置状態 l 業務をデジタル移行したのみに留まるこの３つの要因に対して有用なデザインのアプローチをそれぞれ提案。

21. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 企業活動と顧客との関係性 30 出典：株式会社コンセント（以下を参考に、コンセントで検討を重ね作成） J a m i n H e g e m a n 「 H o w I L e a r n e d t o S t o p W o r r y i n g a n d G i v e S e r v i c e D e s i g n A w a y 」 P . 3 8 （ 2 0 1 7 ） h t t p s : / / w w w . s l i d e s h a r e . n e t / s d n e t w o r k / j a m i n - h e g e m a n - h o w - i - l e a r n e d - t o - s t o p - w o r r y i n g - a n d - g i v e - s e r v i c e - d e s i g n - a w a y

22. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 企業活動と顧客との関係性 31 出典：株式会社コンセント（以下を参考に、コンセントで検討を重ね作成） J a m i n H e g e m a n 「 H o w I L e a r n e d t o S t o p W o r r y i n g a n d G i v e S e r v i c e D e s i g n A w a y 」 P . 3 8 （ 2 0 1 7 ） h t t p s : / / w w w . s l i d e s h a r e . n e t / s d n e t w o r k / j a m i n - h e g e m a n - h o w - i - l e a r n e d - t o - s t o p - w o r r y i n g - a n d - g i v e - s e r v i c e - d e s i g n - a w a y 多様な顧客文脈の中から企業活動との接点を見出していくことで顧客体験を描く顧客体験の中にある接点を支えるために組織内のオペレーションを設計する

37. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. バウンダリーオブジェクトの活用 46 「境界をつなぐためのもの」という意味をもつ概念バウンダリーオブジェクト※とは？ ※ 「バウンダリーオブジェクト」とは S u s a n L e i g h S t a r 氏と J a m e s R . G r i e s e m e r 氏によって提唱された概念。株式会社コンセントコーポレートサイト「多様な人々が共に考える『バウンダリーオブジェクト』」 h t t p s : / / w w w . c o n c e n t i n c . j p / d e s i g n _ r e s e a r c h / 2 0 2 2 / 0 8 / b o u n d a r y o b j e c t / （閲覧日： 2 0 2 2 年 9 月 1 4 日） “バウンダリーオブジェクトをつくる行為を通じて生み出される共通理解は、誰かひとりが示したゴールに対する共通認識とは異なります。すでに答えが出ているという決めつけから脱却し、さまざまな立場から主体性の伴う議論が生まれることは、製品やサービス開発後も共通理解をもって自発的に開発・改善を行えるチーム形成につながります。”

38. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. バウンダリーオブジェクトの活用 47 「境界をつなぐためのもの」という意味をもつ概念共創のプロセスが重要 “バウンダリーオブジェクトをつくる行為を通じて生み出される共通理解は、誰かひとりが示したゴールに対する共通認識とは異なります。すでに答えが出ているという決めつけから脱却し、さまざまな立場から主体性の伴う議論が生まれることは、製品やサービス開発後も共通理解をもって自発的に開発・改善を行えるチーム形成につながります。” ※ 「バウンダリーオブジェクト」とは S u s a n L e i g h S t a r 氏と J a m e s R . G r i e s e m e r 氏によって提唱された概念。株式会社コンセントコーポレートサイト「多様な人々が共に考える『バウンダリーオブジェクト』」 h t t p s : / / w w w . c o n c e n t i n c . j p / d e s i g n _ r e s e a r c h / 2 0 2 2 / 0 8 / b o u n d a r y o b j e c t / （閲覧日： 2 0 2 2 年 9 月 1 4 日）バウンダリーオブジェクト※とは？

39. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. UX設計とUI設計をつなぐOOUXデザインプロセス 50 株式会社コンセントコーポレートサイト「コンセント独自の U X 設計方法『 O O U X デザインプロセス』」 h t t p s : / / w w w . c o n c e n t i n c . j p / d e s i g n _ r e s e a r c h / 2 0 2 2 / 0 7 / o o u x - d e s i g n - p r o c e s s / （閲覧日： 2 0 2 2 年 9 月 1 4 日） UXデザインからUIデザインに至るまでのプロセスを分解し、デザイナーだけが行うものから、ビジネスプランナーやエンジニアと共創するプロセスとして再定義。事例

40. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. UX設計とUI設計をつなぐOOUXデザインプロセス 51 2021年12月15日（水） CONCENT DESIGN SCHOOL Regular program 「UXとUIのつなぎかた」を開催 2022年7月プロセスの全体像を記事として公開株式会社コンセントコーポレートサイト「コンセント独自の U X 設計方法「 O O U X デザインプロセス」」 h t t p s : / / w w w . c o n c e n t i n c . j p / d e s i g n _ r e s e a r c h / 2 0 2 2 / 0 7 / o o u x - d e s i g n - p r o c e s s / （閲覧日： 2 0 2 2 年 9 月 1 4 日） UXデザインからUIデザインに至るまでのプロセスを分解し、デザイナーだけが行うものから、ビジネスプランナーやエンジニアと共創するプロセスとして再定義。事例

43. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 影響範囲と時間軸でコンテンツの設計をする 54 協力者決済者組織内オペレーションの再設計にあたり、「最も影響を受ける人たち」を軸に、彼らへ働きかける上で必要な「協力者」、「協働する人たち」の３つの立場に対し、それぞれ必要なコミュニケーションプランを検討。最も影響を受ける人たち初期から持続的なコミュニケーションを実施。導入前説明会・コミュニケーションチャネル構築などをプランの軸とする。コンテンツが一人歩きすることを前提に、内容および提供方法を検討。不特定多数の目に触れる可能性に配慮する。コミュニケーションプランの策定および実行計画を立てる。推進主体者との協働関係を築けるとベスト。協力者とプランを策定、決済者に通し、影響を受ける人たちに対して実施する最も影響を受ける人たちと協働する人たちプランの提案

44. 2022 © Concent, Inc. All Rights Reserved. 影響範囲と時間軸でコンテンツの設計をする 55 コミュニケーションのプランはプロジェクトの時間軸と照らし合わせて、フェーズごとに必要なコンテンツを配置していく。準備練習習熟安定 l 目的や意義 l 思想 l 将来像 l 安心感 l 実際の操作体験 l 自己解決方法 l より良い方法の提案 l 業務そのものの改善提案提供するもの l コンセプト動画 l ロードマップ l ToBe 業務フロー概要 l 操作説明会 l 試せる環境 l マニュアル l サポート窓口 l FAQ l 実運用で得られた Tipsのシェア l ユーザー会 l 要望等を広く受け付けるアンケート具体的なアウトプット • 試験操作の機会をつくり、ローンチ前後にプロダクトに必要なフィードバックを得る • ローンチ前に改善点への対策ができると運営側への信頼度も向上するローンチ

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