Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Saas – продукт: лидогенерация и работа с клиентами на примере SEMrush.com

1 мая финальный день трехнедельной конференции Conformato Conference 2015.

В 15:00 выступали два докладчика из компании SEMrush, Роман Прокашев и Елизавета Лавриенко с докладом на тему "Saas – продукт: лидогенерация и работа с клиентами на примере SEMrush.com".

Роман и Елизавета рассказали о генерации лидов, о способах лидогенерации, о персонализации продаж, о том, как они используют конференции, вебинары и социальные сети для генерации лидов.
А также поделились опытом продвижения продуктов на западные рынки.

На этом конференция Conformato Conference 2015 подошла к концу.

  • Inicia sesión para ver los comentarios

Saas – продукт: лидогенерация и работа с клиентами на примере SEMrush.com

  1. 1. SaaS - продукт: лидогенерация и работа с клиентами на примере SEMrush.com Елизавета Лавриенко Специалист программы обучения SEMrush e.lavrienko@semrush.com Роман Прокашев Специалист по платному трафику SEMrush r.prokashev@semrush.com
  2. 2. 2 Лидогенерация: источники лидов и их отслеживание
  3. 3. 3 Источники лидов
  4. 4. 4 Источники лидов
  5. 5. 5 Локализация источников лидов. PPC Кампании Максимально детализируйте кампании: -  По странам -  По функциям продукта -  По брендированным и небрендированным запросам
  6. 6. 6 Локализация источников лидов. PPC Кампании Используя ключевые слова на английском, учитывайте местные значения и добавляйте минус-слова seo kang joon
  7. 7. 7 Локализация источников лидов. PPC Кампании Изучайте локальный рынок, чтобы: 1)  Рекламироваться по локальным конкурентам 2)  Знать какие предложения работают лучше для той или иной аудитории
  8. 8. 8 Локализация источников лидов. PPC Кампании Узнайте предложения конкурентов Узнайте конкурентов
  9. 9. 9 Локализация источников лидов. Вебинары
  10. 10. 10 Локализация источников лидов. Конференции
  11. 11. 11 Источники лидов. Партнерская программа
  12. 12. 12 Локализация активных продаж
  13. 13. 13 •  Локализируйте продажи и составляйте предложения с учетом менталитета клиентов •  Ищите как можно больше информации о потенциальных клиентах (подробности о компании, информация в социальных сетях) Персонализируйте продажи
  14. 14. 14 •  Если есть возможность показывайте примеры с сайтом клиента •  Если даете триальный промо код, обязательно исследуйте историю использования Персонализируйте продажи
  15. 15. 15 Follow up Follow up
  16. 16. 16 Практические советы по увеличению LTV и ARPU
  17. 17. 17 Lifetime Value of Customer LTV = APRA (Average MRR per Account) x Customer Lifetime
  18. 18. 18 Lifetime Value of Customer LTV = APRA (Average MRR per Account) x Customer Lifetime Увеличивать Увеличивать
  19. 19. 19 •  Upgrade to Guru •  Upgrade to Business Увеличение APRA
  20. 20. 20 Увеличение Customer Lifetime Запуск новых инструментов: (обязательно с учетом пожеланий пользователей)
  21. 21. 21 Увеличение Customer Lifetime Обучение пользователей:
  22. 22. 22 Увеличение Customer Lifetime И контакт с ними на разных площадках:
  23. 23. 23 Увеличение Customer Lifetime Через email рассылки:
  24. 24. 24 Пост-продажное обслуживание, проактивная поддержка
  25. 25. 25 “96% of unhappy customers don’t complain, however 91% of those will simply leave and never come back” – 1Financial Training services. “55% of customers would pay extra to guarantee a better service” – Defaqto research “It costs 6–7 times more to acquire a new customer than retain an existing one” – Bain & Company. Почему это важно?
  26. 26. 26 Каналы связи ПРОАКТИВНАЯ поддержка+
  27. 27. 27 Контактная форма
  28. 28. 28 Социальные сети
  29. 29. 29
  30. 30. 30 1.  Если что-то пошло не так: дать об этом узнать большинству пользователей как можно раньше. 2.  Отмена подписки – превентивные меры. Какое поведение предшествует отмене? 3.  Обучение каждого конкретного пользователя на основе его нужд. Проактивная поддержка
  31. 31. 31 Обучение пользователей
  32. 32. 32 Собирать фидбэк – важно!
  33. 33. 33 SEMrush: помощник при выходе на новые рынки
  34. 34. 34 Найти конкурентов на других рынках
  35. 35. 35 Где рекламироваться выгодней?
  36. 36. 36 Локализация рекламы
  37. 37. 37 Следим за региональными успехами
  38. 38. 38 mail@semrush.com promo.semrush.com CONFORMATO-4K391JV6
  39. 39. 39 Спасибо за внимание! Елизавета Лавриенко Специалист программы обучения SEMrush e.lavrienko@semrush.com Роман Прокашев Специалист по платному трафику SEMrush r.prokashev@semrush.com

×