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CERTIFICAÇÃO 8Ps
CONSULTORES DE MARKETING DIGITAL
TURMA 3 – FORTALEZA – 30 E 31/JUL

#8PsFOR

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              julho

             30




 ferramentas                             pessoas                          processos



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                                               “Errei mais de 9.000 cestas
                                               e perdi quase 300 jogos.

                                               Em 26 diferentes finais de
                                               partidas fui encarregado de
                                               jogar a bola que venceria o
                                               jogo... e falhei.
                                               Eu tenho uma história
                                               repleta de falhas e
                                               fracassos em minha vida.

                                               E é exatamente por isso
                                               que sou um sucesso”.

                                                               @conradoadolpho
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GERE ALGUM RESULTADO RÁPIDO
Você só obterá a credibilidade necessária do cliente se entregar algum resultado para ele o
mais rápido possível.
         - Instalar o código do Google Analytics e Webmaster Tools
         - Mudanças no conteúdo gerenciável do site visando melhorar posicionamento do
site em palavras-chave específicas no Google
                    - Títulos para melhorar conversão e posicionamento
                    - Textos âncora para melhorar posicionamento
         - Trabalhar os formulários do site para aumentar o número de leads

MONITORE E APRESENTE RESULTADOS
É fundamental que monitore os resultados para saber o que teve êxito e o que não teve.

VALORIZE SUA INTELIGÊNCIA, NÃO AS FERRAMENTAS
Faça com que o cliente invista o mínimo possível em ferramentas pagas (exceto Adwords) e
faça com que ele valorize ao máximo a sua inteligência em fazê-lo economizar em
divulgação.

ENSINE O QUE VENDE. VENDA O QUE ENSINOU

                                                                     @conradoadolpho
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               O QUE AGRADA E
              MANTÉM O CLIENTE

         APRESENTAÇÃO
          RESULTADO?
         DO RESULTADO
                                                               @conradoadolpho
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           DIA A DIA DO CONSULTOR
Planejar o que fazer
Pesquisar(1ºP) e Planejar (2ºP)

Fazer
Planejamento de marketing digital (2ºP), criação e gerenciamento de campanhas de links
patrocinados (5ºP), táticas de SEO insite e offsite (4ºP), criação e gerenciamento de
conteúdo (4ºP), criação de campanhas online (5ºP), gerenciamento de mídias sociais (6ºP),
gerenciamento de campanhas de e-mail marketing (7ºP), mensuração de resultados (8ºP),
gerenciamento de equipes do departamento online

Controlar o que terceiros fazem
Gerenciar projetos entregues para fornecedores

Mostrar o resultado do que foi feito
Relatórios mensais em reunião pessoal com cliente para apresentar e discutir o
resultado obtido (8ºP)
                                                                       @conradoadolpho
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TRÁFEGO + CONVERSÃO
AVALIANDO DE ONDE PARTIREMOS E
QUAIS AS METAS A SEREM ATINGIDAS




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              TRABALHE SOBRE
             CRITÉRIOS OBJETIVOS
Não existe “mais bonito”. Não existe “Eu acho”

                           Estamos na era do
  “O QUE”, “PORQUE”, “COMO”, “QUANDO”,
      “QUAL O RESULTADO ESPERADO”
       e “QUAL O RESULTADO OBTIDO”
                                                                  @conradoadolpho
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IDENTIFICAR MISSÃO CRÍTICA
            Site não é cartão de visitas.
            O que as empresas querem de fato?
Assessoria de imprensa, Agência de propaganda
Pedido de orçamento, e-mail de contato para mais informações

ONG, Instituição de caridade
Doação, Mailing, Apoio à causa por meio de compartilhamento da informação

Empresa de eventos
Mailing segmentado (por cidade, tipo de evento, gosto etc.)

Escritório de advocacia
E-mail de contato para agendamento de reunião
                                                                 @conradoadolpho
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O que leva o visitante
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                                          a cumprir a missão
                                          crítica é o chamado
                                          “call-to-action”




                                                                  @conradoadolpho
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 DELIMITE O ESCOPO DE SEU TRABALHO
                       CLIQUE
                       - Título da página                                   Buscas
                       - Classificação da página
                         (TRÁFEGO)

    CONTATO
    - Persuasão
                                                                                                  Somente
                                                     Visitas (%)         Visualização
                                                                                                 impressões
    para o contato
    (CONVERSÃO)



                                Leads (%)            Navegação             Taxa de
                                                                           rejeição
 VENDA
 - Atendimento,
 preço etc.                                                   ATENÇÃO!
(2ª CONVERSÃO)                             Clientes (%)       Caso o cliente comece a ter muitos contatos
                                                              por telefone (gerados pelo site) ele pode achar
                                                              que o resultado não está vindo de você.

                                                                                 @conradoadolpho
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   TRÁFEGO                                                         CONVERSÃO
    QUAL O TRÁFEGO ATUAL E                                         QUAL A TAXA DE CONVERSÃO
    QUANTAS VISITAS/MÊS SÃO                                        MÉDIA ATUAL E O QUE PODE
    DESEJADAS?                                                     AUMENTÁ-LA?
Mensure todos os números antes do trabalho para poder apresentar a melhora de resultados posteriormente

 1) GOOGLE                                                       2) TÁTICAS PARA INCREMENTAR A
                                                                 GERAÇÃO DE LEADS
 Aqui você conseguirá gerar mais rapidamente
 valor para que o cliente já veja resultados                     Você deve monitorar a quantidade de
                                                                 leads gerados a cada modificação no site
 Otimização de sites (SEO)
 O site deve ser otimizado globalmente e para                    Melhorar Layout com teste A/B
 algumas palavras-chave específicas
 Trabalhe com palavras de curto, médio e longo prazo
 Tráfego é resultado direto do Número de buscas (search share)   Inserir elementos de persuasão

 Links Patrocinados                                              Criar Iscas Digitais
 Resultado a curto prazo para gerar o tráfego e
 testar a conversão do site
        TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA                   Analisar Formulários de contato
                                                                               @conradoadolpho
                                                                               conrado@conrado.com.br
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                                                                                        CAUSA:
                                                                                        Mudança
                                                                                        de layout




                                                               @conradoadolpho
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Total de Buscas: 399.780
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Visitas:             106.209
                                                                    Contatos diários: 17
                                                                     @conradoadolpho
Conversão: 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA
        TURMA
                     26,57%                                          conrado@conrado.com.br     17	
  
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BRESHOW – www.fantasiascriativas.com.br
Loja de aluguel de fantasias em São Paulo


90% dos clientes que procuram a loja, vêm pela Internet. A
loja recebe dezenas de emails por dia e muitos telefonemas.

Em média 25% das buscas por palavras-chave relativas a
fantasias no Google se revertem em visitas ao site
mensalmente.

O Google envia, em média, mais de 150 mil visitas por mês
ao site por meio de quase 30 mil palavras-chave.

Há 2 anos gastava mais de R$20 mil por mês em propaganda
e tinha apenas 40 mil visitas mensais. Hoje não investe nada
em divulgação e fatura muito mais.




                                                                    @conradoadolpho
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                                               Maria está
                                               precisando alugar
                                               uma fantasia
                                           73,9 milhões de
      Busca no Google
                                           internautas no Brasil
      por “fantasias”                                              Várias pessoas veem o mural
                                                                   dela no Facebook e passam a
                                                                   conhecer a Breshow
5,4 bi de buscas no Google
mar/2011 (+34%).
Google detém cerca de 90%
das buscas no país
                                                                    Ela posta o link da fantasia no
                                                                    Facebook e faz um comentário
       Descobre o site                                              para as amigas sobre a
       da Breshow                                                   qualidade do serviço

                                         Acha vários tweets
       Maria pesquisa o que              de pessoas que já
       falam da Breshow na               alugaram fantasias
       rede                              lá e gostaram
          62% pesquisam a web
          antes de comprar um
          produto ou serviço
                                                                       @conradoadolpho
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METODOLOGIA
COMO GERENCIAR O TRABALHO DE
MARKETING DIGITAL




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Google mkt: pág.166
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Vídeo módulo 10



                                                           1
                                                Pesquisa


                      8        Precisão
                                                           Planejamento         2


             7        Personalização
                                                8P                 Produção           3

                      6      Propagação
                                                            Publicação       4
                                                Promoção
                                          5
                                                                         @conradoadolpho
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Por mês, o site de comércio eletrônico da Lancôme recebe 5 mil
compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).


O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico da
Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa
de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem
menos de 0,5% de conversão.


My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os
compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50
mil associadas (7ºP e 4ºP).


94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos
20, 30 e 40 anos (8ºP).


São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento
em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em
três perfis de consumidoras (7ºP)


                                                                      @conradoadolpho
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EQUIPE DE MARKETING DIGITAL




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PESQUISA
COMO PESQUISAR O SEGMENTO DO CLIENTE
GERANDO INSIGHTS PARA O PLANEJAMENTO                                             1
                                                                  @conradoadolpho
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O QUE: PROJETO de pesquisa do mercado do cliente quanto a
palavras-chave mais importantes, sua marca, produto e segmento.

PORQUE: Para avaliar o cenário inicial e assim determinar a melhor
estratégia a adotar. Sem análise do cenário não há como escolher um
caminho para se trabalhar.

COMO: Ferramenta de palavras-chave e Search.Twitter.

QUANDO: No início do processo de planejamento durando entre 10 e
20 horas, dependendo da complexidade do negócio.

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Documento a ser integrado ao
planejamento de marketing digital com levantamento de pelo menos
200 palavras-chave, com buscas mensais dos últimos 12 meses,
análise conclusiva sobre os números destacando-se as 10 mais
importantes. Levantamento de comentários, percepção do mercado e
imagem com relação a marca, produto ou serviço em mídias sociais,
tanto em relação à empresa, quanto com relação ao segmento.

                                                                     @conradoadolpho
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                BRAINSTORM
             DE PALAVRAS-CHAVE




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Pesquisa de palavras-chave
                                              Ferramentas de palavras-chave
                                              Google Insights
                                              Google Adwords
                                              Google Analytics


Pesquisa de marcas




 Search.twitter.com

 http://eunaoseiseo.com.br/ferramentas_seo/ferramentas-para-twitter-e-rede-social

                                                                      @conradoadolpho
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POR QUE O GOOGLE?
COMO MOSTRAR A VALIDADE DO NOSSO
MÉTODO DE PESQUISA BASEADA NO GOOGLE




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Mostre dados atuais
sobre a abrangência
do Google em
números no Brasil

Foram 5,4 bilhões de
buscas em março/2011, o
que representa um
aumento de 34% com
relação ao mesmo período
do ano anterior, além de ser
o site mais visitado do país
com cerca de 90% das
buscas feitas no país.



                                                                    @conradoadolpho
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TRANSFORME TUDO EM NÚMEROS
É IMPORTANTE QUE O CLIENTE TORNE O
SERVIÇO O MAIS TANGÍVEL POSSÍVEL




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1. INÍCIO:                              2. SUPOSIÇÃO 1:           3. SUPOSIÇÃO 2:
QUANTIDADE DE                           CONVERSÃO DE              1% DAS VISITAS
BUSCAS SOMADAS                          20% BUSCAS =>             SE CONVERTEM
COM AS 10                               VISITAS QUANDO            EM LEADS
PRINCIPAIS                              ESTE ESTIVER BEM          ENTRANDO EM
PALAVRAS-CHAVE DO                       POSICIONADO NO            CONTATO COM O
SEGMENTO DO                             GOOGLE                    CLIENTE
CLIENTE                                 (Mostrar cases)           (Mostrar cases)



4. VENDAS:                            5. RENTABILIDADE:         6. ROI:
HISTORICAMENTE                        QUAL A MÉDIA DE           QUAL O RETORNO
DE CADA 100                           RENTABILIDADE DO          DO CLIENTE CASO
LEADS, QUANTOS                        PRODUTO VENDIDO           AS SUPOSIÇÕES 1
CONSUMIDORES A                        RELACIONADO A             E 2 OCORRAM E
EMPRESA                               CADA CONJUNTO             QUAL % SERÁ
TRANSFORMA EM                         DE PALAVRAS-              DESTINADA AO
CLIENTES?                             CHAVE?                    MKT DIGITAL?
                                                                 @conradoadolpho
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PALAVRAS-CHAVE
COMO ESCOLHER A PALAVRAS-CHAVE MAIS
IMPORTANTES PARA UM NEGÓCIO




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                          ATRATIVIDADE




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                          ATRATIVIDADE




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   CRITÉRIOS PARA ESCOLHA
     DE PALAVRAS-CHAVE
             Concorrência (baixa)
                       x
            Volume de buscas (alto)
                       x
                Relevância (alta)
                                                               @conradoadolpho
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                   LONGO PRAZO
                   Resultado em anos

                                         MÉDIO PRAZO
                                         Resultado em meses


                                                              CURTO PRAZO
                                                              Resultado em semanas




                                                                  @conradoadolpho
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 BRAINSTORM DE KEYWORDS
Você tem um comércio que vende
várias marcas de polivitamínicos
 a. Palavras-chave de Produto

 b. Palavras-chave de problemas a serem resolvidos



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          VALOR                           x              PREÇO



        Mercado                                        Mercado
         social                                       econômico

                                                               @conradoadolpho
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PLANEJAMENTO
COMO CONCENTRAR AS INFORMAÇÕES QUE
A EQUIPE UTILIZARÁ EM UM SÓ DOCUMENTO                                            2
                                                                  @conradoadolpho
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O QUE: PROJETO de elaboração do documento que abrange o
planejamento de marketing digital

PORQUE: Para que a equipe “reme para o mesmo lado”, cada
um saiba o seu papel dentro do todo, minimizar o retrabalho
e integrar a equipe na solução de comunicação da empresa.

COMO: Utilizar os dados levantados no 1ºP para elaborar um
documento de Word com um anexo de Excel utilizando texto,
gráficos, tabelas e imagens.

QUANDO: Após a 1ª etapa do 1ºP estar concluída (voltar ao
1ºP é normal para refinar o 2ºP). Tempo estimado para a
realização do planejamento de 40 a 80 horas.

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Documento entre 60 e 200
páginas com todas as diretrizes abordadas em cada um dos 8
Ps, contendo palavras-chave, wireframe, layout, escopo,
planejamento SEO, definição das iscas digitais, segmentação
do mercado, sazonalidades etc. (verificar MindMap)
                                                                     @conradoadolpho
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 A internet não é uma rede de computadores…




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                                                Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor



                                         COMPARAÇÃO


                                                             CONVERSÃO
                PESQUISA


                                                                           SATISFAÇÃO




                         CICLO DE COMPRA
                         DO CONSUMIDOR
                                                                @conradoadolpho
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Google Mkt pág.138
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                                        ESTRATÉGIA:
        APOIAR SUAS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL NO ALTO
       GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR




                                                                      @conradoadolpho
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                                            AS EMPRESAS PRECISAM


                                               REINVENTAR
                                                   O MARKETING
                                                                    Philip Kotler




                                                               @conradoadolpho
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O MARKETING TEM QUE MUDAR...




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...PORQUE O CONSUMIDOR MUDOU




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Comscore: Abr/2011




                                                                    @conradoadolpho
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                                                                            brasileiro por
                                                                            faixa etária

                                                                             55+:       5%
                                                                             45-54:     11%

                                                                             35-44:     21%



                                                                             25-34:     34%




                                                                             15-24:     29%




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                                                                       O Local
                                                                          Virtual
                                                                   se funde
                                                                    ao Local
                                                                            Físico
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TÁTICA DA “RÊMORA”
COMO SE APOIAR NA MÍDIA DE MASSA E NO
ALTO G.A.C. PARA DIVULGAR SUA MARCA




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AULA 3 - PUBLICIDADE EM MÍDIAS SOCIAIS                                @conradoadolpho
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SÓ EXISTE UM MARKETING
“DIGITAL” É A MANEIRA COMO FAZEMOS
MARKETING EM AMBIENTE ONLINE




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                    SEGMENTAÇÃO
       Segmente seu mercado com perguntas
Hotel fazenda                               •  Mora a que distância do hotel?

Suplemento alimentar                        •  Quer ficar forte?

Segurança patrimonial                       •  Mora em uma casa na rua?

Palestrante / Banda                         •  Mora em que cidade?

Roupas                                      •  Sexo?
                                                                   @conradoadolpho
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             SAZONALIDADES
  Se antecipe às altas e baixas do mercado
 elaborando um bom mix de palavras-chave




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PLANEJANDO O SITE
COMO O SITE DEVE SER PLANEJADO PARA
QUE SEJA FEITO DO JEITO CERTO




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                ESCOPO DO SITE
Definição de cada página que o site precisa ter.
 Tal definição andará de braços dados com o
              planejamento SEO

O site deve ser encarado como uma ferramenta de
negócios, então, quais páginas possibilitam uma maior
quantidade de negócios, ou seja, uma maior quantidade
de missões críticas sendo atingidas pelos consumidores


                                                                 @conradoadolpho
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CONTEÚDO                                  APRESENTAR A EMPRESA (INSTITUCIONAL)
                                          FIDELIZAR – (CONTEÚDO RELEVANTE ATUALIZADO)
                                          CONVENCER – (ARGUMENTOS PERSUASIVOS)
                                          OTIMIZAR O SITE – (CONTEÚDO DINÂMICO SEMANAL)
                                          COMPARTILHAR A MARCA – (SOCIAL SHARE)




PROGRAMAÇÃO                               SER GERENCIADA PELO USUÁRIO - CMS
                                          SER OTIMIZADA PARA O GOOGLE
                                          FACILITAR O COMPARTILHAMENTO
                                          POSSIBILITAR TESTES A/B




DESIGN                                    MELHORAR A USABILIDADE
                                          POSSIBILITAR TESTES A/B
                                          CONVENCER PELA BELEZA



                                                                @conradoadolpho
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ESCOLHER A PLATAFORMA
A escolha do CMS é
fundamental para um bom
gerenciamento do site do
cliente.

Escolha plataformas que uma
grande quantidade de
desenvolvedores saiba operar.

Nesse quesito, é melhor ter
um fusca do que uma Ferrari
                                                                  @conradoadolpho
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           PLANEJAMENTO SEO
                      A otimização do site começa
                      antes do site ser programado
** A escolha do CMS irá impactar bastante nesse quesito **
Listar Palavras-chave
Listar páginas
Associar cada página a uma palavra-chave
          Podem sobrar páginas, mas não podem sobrar palavras-chave
Criar páginas para absorver as palavras-chave que sobraram
Ver MindMap v.1.1 (2ºP > Processos > Website > Desenvolvimento de escopo > Páginas) e
(2ºP > Processos > Website > Planejamento SEO)


                                                                          @conradoadolpho
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ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
        Definição da interface usuário/website

Desenvolvimento de Wireframe da página principal e páginas
internas (Software: Mockflow)

Desenvolvimento de layout da página principal

Aprovação de layout da página principal

Desenvolvimento de layout de páginas internas
  Ver wireframe de planejamento do Memmo Hotel

                                                                  @conradoadolpho
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 PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO
    O Conteúdo é uma dos elementos mais importantes do site.
     Ele é o grande responsável, tanto pela otimização do site,
             quanto pelo aumento da taxa de conversão

  TRATE SUAS PÁGINAS DE CONTEÚDO COMO SE FOSSE UM BLOG

Para quem estamos escrevendo? (públicos-alvo)
O que é valioso para cada um desses públicos? (Iscas Digitais)
Quais as palavras-chave? (explorando o universo semântico)
Que página é referência em que palavra? (para textos âncora)



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CONTEÚDO RELEVANTE PARA O
     SEU PÚBLICO-ALVO




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DIVULGANDO E MENSURANDO
COM O SITE PRONTO, O TRABALHO É ALIMENTÁ-LO,
DIVULGÁ-LO E MENSURAR OS RESULTADOS




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    CRIAÇÃO DE CAMPANHAS
  PROPAGAÇÃO DE CAMPANHAS
         O 5ºP e o 6ºP devem ser trabalhados
          em conjunto sempre que possível
Campanhas Adwords:
  Definir palavras-chave a serem trabalhadas
  Calcular preço médio por clique
  Separar campanhas de acordo com lucratividade
  Equilibrar custo por clique – conversão em vendas – lucro

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                    PLANEJAMENTO DE
                    E-MAIL MARKETING
  E-mail marketing é uma das melhores ferramentas
         para se trabalhar, se bem entendida
Quais segmentos serão trabalhados?
Qual a frequência de envio?
Qual plataforma de envio?
Como obter o mailing?
Qual conteúdo será enviado?
Quem será o responsável pelo conteúdo?

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                    DEFINIÇÃO DE KPI’s
           A mensuração começa no planejamento

O que precisa ser medido?

Quais KPI’s ferramentas gratuitas conseguem medir?
Quais KPI’s que só ferramentas pagas conseguem medir?
Quais KPI’s teremos que medir com nossas próprias ferramentas?

Obter códigos de Google Analytics e ferramentas para webmasters

                                                                   @conradoadolpho
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PRODUÇÃO
COMO PRODUZIR O QUE FOI PLANEJADO.
RÁPIDO, OBJETIVO E DE UMA VEZ SÓ                                                 3
                                                                  @conradoadolpho
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O QUE: PROJETO de desenvolvimento do site propriamente
dito.

PORQUE: A importância de separar o desenvolvimento do
planejamento é que não necessariamente é a mesma equipe
que faz os dois e é fundamental planejar antes de executar
para evitar desperdícios.

COMO: Desenvolvimento de website otimizados para o
Google, com programação dinâmica e possibilidades de
testes A/B.

QUANDO: Após o planejamento, com fases durando entre 2 e
4 meses em média. Caso o sistema demore mais do que isso,
convêm-se publicá-lo em fases

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Site no ar, funcionando,
testado e o máximo possível de acordo com o que foi
planejado.

                                                                     @conradoadolpho
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             A CONSTRUÇÃO DO SITE
                     GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Dica de ferramenta para gerenciar o projeto: Basecamp

Os quesitos mais importantes para o cliente
PRAZO e BELEZA

O site deve ser desenvolvido em etapas:

Briefing > planejamento > wireframe home > aprovação > wireframe internas >
aprovação > layout home> aprovação > layout internas > aprovação > site
montado em HTML > teste de usabilidade > ajustes > aprovação da navegação >
integração do CMS ao HTML > inserção de conteúdo > testes, testes, testes >
aprovação final > publicação
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SEO
SATISFAZENDO DOIS PÚBLICOS-ALVO: O GOOGLE E O
CONSUMIDOR.




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COMO FUNCIONA O GOOGLE?




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                      SEO = PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA
                          + CONTEÚDO OTIMIZADO
                          + LINK BUILDING

Qual a palavra-chave principal? Escolha 1 palavra que deverá estar em todas as
páginas e que a página referência será a página principal.
(ex. Hotel fazenda)


Quais as palavras-chave secundárias? Escolha 10 palavras-chave para que você
trabalhe mais intensamente explorando a cauda longa.
(ex. Hotel fazenda sp, hotel fazenda interior sp)


Quais as palavras-chave genéricas? Outras palavras interessantes ainda mais
adiante na cauda longa (geralmente para produzir conteúdo relevante para servir
de isca digital)
(ex. Como cuidar de filhos em viagens, hotéis com cavalos em sp, hotel estância)
                                                                              @conradoadolpho
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      PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA
                      PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)
Título do conteúdo = título da página = URL amigável

Código da página sem tabelas e o mais enxuto possível

Possibilidade de textos âncora

Uma URL única e amigável por página

Possibilidade de substituir textos e links de uma só vez em todo o site

Permite redirecionamento de links quebrados automaticamente

Permitir comentários de visitantes (conteúdo construído de forma aberta)

                                                                    @conradoadolpho
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      PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA
                      PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)
Campo para personalização de título e meta tags por página

Campos de “textos relacionados” a partir de tags comuns e/ou personalizável

Código da página o mais próximo possível do que é mostrado para o usuário

Campo para “social share icons”

Campo para “iscas digitais”

Campo para inserção de códigos de mensuração (Analytics, webmaster tools)

Banco de dados segmentado e com possibilidade de exportar para Excel

                                                                    @conradoadolpho
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               CONTEÚDO OTIMIZADO
                LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE
Palavras-chave nos seguintes lugares:
   Início do título
   No parágrafo inicial do texto
   Distribuída uniformemente por toda a extensão do texto
   Uma por parágrafo (parágrafos de 3 a 5 linhas com 70 caracteres)
   Como texto âncora para as páginas que são referência em tal palavra
   Tag “alt”

Atualização de conteúdo frequente (pelo menos 3 vezes por semana)

Conteúdo único (evitar conteúdo duplicado. Usar o “Copyscape)

Conteúdo “embedado” (Flickr, YouTube, SlideShare)

                                                                    @conradoadolpho
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               CONTEÚDO OTIMIZADO
                LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE
Título com no máximo 70 caracteres

Um título para cada página

Uma meta-description para cada página (com no máximo 160 caracteres)

Links internos com textos âncora (um por palavra-chave por página)

Evitar javascript e flash em áreas críticas para navegação (Prefira Jquery para
banners)




                                                                    @conradoadolpho
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                             LINK BUILDING
O TRABALHO DE CONSTRUIR LINKS PARA AS PÁGINAS
Assessoria de imprensa: possibilidade de conseguir links em veículos

Gere conteúdo de qualidade (ex. MindMap 8Ps) para atrair links

Faça pesquisas de mercado (íntegra) e solte na rede (release)

Submeta artigos de qualidade a sites de alta relevância para o Google (link para
sue site no campo “fonte do artigo”)

Aproveite os sites que geram links sem moderação alguma (verificar a existência
da tag “nofollow”)

Crie Badges (adesivos digitais)

                                                                    @conradoadolpho
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USABILIDADE
O VISITANTE TEM QUE SABER ONDE ESTÁ O QUE ELE
QUER E O QUE ACONTECE SE ELE CLICAR EM ALGO




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   http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/




                 DICAS COM RELAÇÃO A FORMULÁRIOS
- Todas as páginas devem ter um formulário

- Ponha um formulário em destaque na página que você já detectou que é a mais
visitada (devido, talvez, a uma melhor posição no Google em uma boa palavra-
chave). Aliás, experimente fazer isso com produtos que você quer vender mais.
Coloque-o na página que já está sendo mais visitada.
                                                                                 @conradoadolpho
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Título da página claro e destacado                  Use imagens (bem feitas e elucidativas)
Valorizar os 2 primeiros parágrafos – diga logo     Use listas para destacar pontos importantes
o que vai ser encontrado na página
                                                    Use subtítulos para especializar o conteúdo
Escreva parágrafos curtos envoltos por espaço
                                                    Cite referências e faça outros links
vazio (espaço entre os parágrafos)

                                                                        @conradoadolpho
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URL: www.hotelXPTO.com.br/Hotel-em-Campos-do-Jordão
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Título da página: Hotel em Campos do Jordão para suas férias
                                                                                  baixo
                                                                                  Site com no mínimo 5
Hotel em Campos do Jordão para suas férias
                                                                                  páginas
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                                                          E-mail
                                                                                  domínio, melhor
                                                                Prosseguir	
      Analisar Uptime do
                                                                                  servidor
                                                          Veja nosso Vídeo


                                                             Iscas Digitais


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                                                                clientes



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          Vire fã e ganhe...                                 Deixe seu recado    @conradoadolpho
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TESTE A/B
QUEM DEVE DIZER O QUE MELHORAR NO SITE É O
PRÓPRIO USUÁRIO, ENTÃO, PERGUNTE A ELE




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PREPARAR O
  SITE PARA
MINIMIZAR AS
 PERDAS EM
 CADA ETAPA
DO FUNIL DE
   VENDAS

                                                               @conradoadolpho
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PUBLICAÇÃO
CONTEÚDO É A ALMA DO SITE E O QUE FAZ
COM QUE ELE GERE TRÁFEGO E CONVERSÃO                                             4
                                                                  @conradoadolpho
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O QUE: PROCESSO de criação contínua de conteúdo para o
site e para a rede (conteúdo insite e offsite)

PORQUE: O conteúdo é uma das partes mais importantes de
nossas ações de marketing digital, porque gera tráfego por
meio do Google e convence o visitante que o vê.

COMO: Levantamento de conteúdo relevante de acordo com o
público-alvo, criação de uma estrutura para gerar conteúdo
continuamente, controle de palavras-chave utilizadas, de
resultados de buscas e de taxas de conversão.

QUANDO: Em duas fases:
1) Após o 2ºP, enquanto o site está sendo confeccionado (em
paralelo)
2) Continuamente após o site ter sido posto no ar

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Conteúdo com elementos
persuasivos desde o primeiro dia do site no ar e sendo gerado
continuamente após sua publicação, tanto dentro do site
quanto nas mídias sociais (embedadas)
                                                                     @conradoadolpho
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        QUE CONTEÚDO VEICULAR?
Seu cliente tem uma pousada em Angra dos Reis
Público-alvo:
Jovens solteiros, 70% do sexo masculino, classe média, vindos principalmente do
Rio de Janeiro (capital), cidades do interior do Rio (ex. Barra Mansa) e Minas
Gerais. Viajam com mais 2 amigos, em média.

Conteúdo:
- Blog contando o dia a dia das melhores baladas de Angra dos Reis (muitas fotos).
Plataforma Wordpress
- Cupom de descontos para passeio de escuna (que deve ser validado na pousada)
- E-book “Azarando em Angra dos Reis” em PDF (“isca digital”)
- API do Google Maps com fotos das praias mais bonitas de Angra
- Concurso “Pôr-do-sol” (a foto mais bonita ganha uma diária gratuita na próxima
estada) – conteúdo colaborativo utilizando API do Flickr
- Newsletter: “Litoral.RJ”, com dicas sobre turismo no Rio de Janeiro especialmente
                                                             @conradoadolpho
na região próxima a Angra dos Reis. Ferramenta: MailChimp.
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                       ONDE VEICULAR?
                Conteúdo externo ao site



                         Conteúdo interno
                                                       Redes sociais
                              ao site



                                            embed
Mídia sociais de conteúdo
  YouTube, Vimeo, Flickr, SlideShare, Scribd etc.
                                                                  @conradoadolpho
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               CRIE ALGUNS CONTEÚDOS
                  RELEVANTES PARA:
COMÉRCIO DE VINHOS EM SÃO PAULO

Público-alvo: Homens casados, entre 35
e 45 anos, razoavelmente bem
sucedidos

                                                                 @conradoadolpho
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  FORMATO IDEAL DE CONTEÚDO
         TEXTO – IMAGEM – SOM – VÍDEO – SLIDES
Cada tipo de negócio tem um formato ideal para apresentar a sua empresa

Banda de rock: som e vídeo                       YouTube, Vimeo

Hotel ou pousada: imagem e vídeo                 YouTube, Flickr, SlideShare

Imobiliária: imagem, mapa                        SlideShare, Api Google Maps, Flickr

Escritório de advocacia: texto                   Scribd, SlideShare

Palestrante: vídeo                               YouTube, Vimeo



                                                                    @conradoadolpho
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               PESQUISANDO POR SOLUÇÕES

                                   Contemple as palavras-chave
                                   mais importantes do seu
                                   segmento por todo o seu site
                                   e pelas mídias sociais
                                   seguindo os critérios de
                                   otimização do Google para
                                   que o público-alvo lhe
                                   encontre facilmente, direta
                                   ou indiretamente


                                                               @conradoadolpho
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              OTIMIZAÇÃO DOS SITES
                 DE REFERÊNCIA

Os critérios que você utiliza para otimizar o seu site são
praticamente os mesmos para você otimizar os sites de
referência, principalmente, os de conteúdo colaborativo.

O Ideal é que a sua marca domine a primeira página do Google
com o seu site e os sites de referência, todos levando direta ou
indiretamente para a sua marca.




                                                                    @conradoadolpho
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                        COMPARANDO OPÇÕES

                                         Ofereça a maior quantidade
                                         possível de conteúdo
                                         relevante, organizado e
                                         persuasivo para que o
                                         consumidor se sinta seguro
                                         de comprar de sua loja ou
                                         contratar seus serviços.
                                         Consumidor seguro é
                                         consumidor comprador.


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CONTEÚDO PERSUASIVO
O CONTEÚDO DEVE CON-VENCER – DA ORIGEM
LATINA “VENCER JUNTO”.




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  Social	
  
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     AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA

                        Monitore constantemente o
                        que estão dizendo da sua
                        marca, produtos ou serviços
                        pelas redes sociais e
                        responda o que for
                        necessário.
                        Estimule o boca-a-boca
                        positivo nas mídias sociais.



                                                               @conradoadolpho
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                                                     Depoimentos	
  
                       Clientes	
  




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                                                      Assessoria	
  de	
  
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                       COMO ESTIMULAR
                       A PROVA SOCIAL?
- Pesquisa de satisfação automática por e-mail. Enviada
automaticamente poucos dias depois do cliente ter recebido o
produto ou o serviço.

- Prometer menos do que de fato vai entregar. Atendimento UAU!
Se você acha que entrega em 5 dias, prometa em 7 e entregue
em 3.

- Ter Social Share Icons em lugares estratégicos do seu site.


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             FAZER PROPAGANDA
             É CONTAR HISTÓRIAS



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  • 3. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br “Errei mais de 9.000 cestas e perdi quase 300 jogos. Em 26 diferentes finais de partidas fui encarregado de jogar a bola que venceria o jogo... e falhei. Eu tenho uma história repleta de falhas e fracassos em minha vida. E é exatamente por isso que sou um sucesso”. @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
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  • 6. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br DIA A DIA DO CONSULTOR Planejar o que fazer Pesquisar(1ºP) e Planejar (2ºP) Fazer Planejamento de marketing digital (2ºP), criação e gerenciamento de campanhas de links patrocinados (5ºP), táticas de SEO insite e offsite (4ºP), criação e gerenciamento de conteúdo (4ºP), criação de campanhas online (5ºP), gerenciamento de mídias sociais (6ºP), gerenciamento de campanhas de e-mail marketing (7ºP), mensuração de resultados (8ºP), gerenciamento de equipes do departamento online Controlar o que terceiros fazem Gerenciar projetos entregues para fornecedores Mostrar o resultado do que foi feito Relatórios mensais em reunião pessoal com cliente para apresentar e discutir o resultado obtido (8ºP) @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 7. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br TRÁFEGO + CONVERSÃO AVALIANDO DE ONDE PARTIREMOS E QUAIS AS METAS A SEREM ATINGIDAS @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 8. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br TRABALHE SOBRE CRITÉRIOS OBJETIVOS Não existe “mais bonito”. Não existe “Eu acho” Estamos na era do “O QUE”, “PORQUE”, “COMO”, “QUANDO”, “QUAL O RESULTADO ESPERADO” e “QUAL O RESULTADO OBTIDO” @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 9. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br IDENTIFICAR MISSÃO CRÍTICA Site não é cartão de visitas. O que as empresas querem de fato? Assessoria de imprensa, Agência de propaganda Pedido de orçamento, e-mail de contato para mais informações ONG, Instituição de caridade Doação, Mailing, Apoio à causa por meio de compartilhamento da informação Empresa de eventos Mailing segmentado (por cidade, tipo de evento, gosto etc.) Escritório de advocacia E-mail de contato para agendamento de reunião @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 10. O que leva o visitante CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br a cumprir a missão crítica é o chamado “call-to-action” @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 10  
  • 11. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 11  
  • 12. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br DELIMITE O ESCOPO DE SEU TRABALHO CLIQUE - Título da página Buscas - Classificação da página (TRÁFEGO) CONTATO - Persuasão Somente Visitas (%) Visualização impressões para o contato (CONVERSÃO) Leads (%) Navegação Taxa de rejeição VENDA - Atendimento, preço etc. ATENÇÃO! (2ª CONVERSÃO) Clientes (%) Caso o cliente comece a ter muitos contatos por telefone (gerados pelo site) ele pode achar que o resultado não está vindo de você. @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 13. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 14. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br TRÁFEGO CONVERSÃO QUAL O TRÁFEGO ATUAL E QUAL A TAXA DE CONVERSÃO QUANTAS VISITAS/MÊS SÃO MÉDIA ATUAL E O QUE PODE DESEJADAS? AUMENTÁ-LA? Mensure todos os números antes do trabalho para poder apresentar a melhora de resultados posteriormente 1) GOOGLE 2) TÁTICAS PARA INCREMENTAR A GERAÇÃO DE LEADS Aqui você conseguirá gerar mais rapidamente valor para que o cliente já veja resultados Você deve monitorar a quantidade de leads gerados a cada modificação no site Otimização de sites (SEO) O site deve ser otimizado globalmente e para Melhorar Layout com teste A/B algumas palavras-chave específicas Trabalhe com palavras de curto, médio e longo prazo Tráfego é resultado direto do Número de buscas (search share) Inserir elementos de persuasão Links Patrocinados Criar Iscas Digitais Resultado a curto prazo para gerar o tráfego e testar a conversão do site TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA Analisar Formulários de contato @conradoadolpho conrado@conrado.com.br
  • 15. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br CAUSA: Mudança de layout @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 15  
  • 16. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 16  
  • 17. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Total de Buscas: 399.780 Contatos no mês: 512 Visitas: 106.209 Contatos diários: 17 @conradoadolpho Conversão: 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA TURMA 26,57% conrado@conrado.com.br 17  
  • 18. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 18  
  • 19. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 19  
  • 20. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br BRESHOW – www.fantasiascriativas.com.br Loja de aluguel de fantasias em São Paulo 90% dos clientes que procuram a loja, vêm pela Internet. A loja recebe dezenas de emails por dia e muitos telefonemas. Em média 25% das buscas por palavras-chave relativas a fantasias no Google se revertem em visitas ao site mensalmente. O Google envia, em média, mais de 150 mil visitas por mês ao site por meio de quase 30 mil palavras-chave. Há 2 anos gastava mais de R$20 mil por mês em propaganda e tinha apenas 40 mil visitas mensais. Hoje não investe nada em divulgação e fatura muito mais. @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 20  
  • 21. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Maria está precisando alugar uma fantasia 73,9 milhões de Busca no Google internautas no Brasil por “fantasias” Várias pessoas veem o mural dela no Facebook e passam a conhecer a Breshow 5,4 bi de buscas no Google mar/2011 (+34%). Google detém cerca de 90% das buscas no país Ela posta o link da fantasia no Facebook e faz um comentário Descobre o site para as amigas sobre a da Breshow qualidade do serviço Acha vários tweets Maria pesquisa o que de pessoas que já falam da Breshow na alugaram fantasias rede lá e gostaram 62% pesquisam a web antes de comprar um produto ou serviço @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 21  
  • 22. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br METODOLOGIA COMO GERENCIAR O TRABALHO DE MARKETING DIGITAL @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 23. Google mkt: pág.166 CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Vídeo módulo 10 1 Pesquisa 8 Precisão Planejamento 2 7 Personalização 8P Produção 3 6 Propagação Publicação 4 Promoção 5 @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 23  
  • 24. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Case: Lancôme @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 25. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Case: Lancôme Por mês, o site de comércio eletrônico da Lancôme recebe 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP). O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico da Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão. My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP). 94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP). São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidoras (7ºP) @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 26. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br EQUIPE DE MARKETING DIGITAL @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 27. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PESQUISA COMO PESQUISAR O SEGMENTO DO CLIENTE GERANDO INSIGHTS PARA O PLANEJAMENTO 1 @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 28. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br O QUE: PROJETO de pesquisa do mercado do cliente quanto a palavras-chave mais importantes, sua marca, produto e segmento. PORQUE: Para avaliar o cenário inicial e assim determinar a melhor estratégia a adotar. Sem análise do cenário não há como escolher um caminho para se trabalhar. COMO: Ferramenta de palavras-chave e Search.Twitter. QUANDO: No início do processo de planejamento durando entre 10 e 20 horas, dependendo da complexidade do negócio. QUAL O RESULTADO ESPERADO: Documento a ser integrado ao planejamento de marketing digital com levantamento de pelo menos 200 palavras-chave, com buscas mensais dos últimos 12 meses, análise conclusiva sobre os números destacando-se as 10 mais importantes. Levantamento de comentários, percepção do mercado e imagem com relação a marca, produto ou serviço em mídias sociais, tanto em relação à empresa, quanto com relação ao segmento. @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 29. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br BRAINSTORM DE PALAVRAS-CHAVE @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 29  
  • 30. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Pesquisa de palavras-chave Ferramentas de palavras-chave Google Insights Google Adwords Google Analytics Pesquisa de marcas Search.twitter.com http://eunaoseiseo.com.br/ferramentas_seo/ferramentas-para-twitter-e-rede-social @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 30  
  • 31. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br POR QUE O GOOGLE? COMO MOSTRAR A VALIDADE DO NOSSO MÉTODO DE PESQUISA BASEADA NO GOOGLE @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 32. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 32  
  • 33. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Mostre dados atuais sobre a abrangência do Google em números no Brasil Foram 5,4 bilhões de buscas em março/2011, o que representa um aumento de 34% com relação ao mesmo período do ano anterior, além de ser o site mais visitado do país com cerca de 90% das buscas feitas no país. @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 33  
  • 34. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 34  
  • 35. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 35  
  • 36. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br TRANSFORME TUDO EM NÚMEROS É IMPORTANTE QUE O CLIENTE TORNE O SERVIÇO O MAIS TANGÍVEL POSSÍVEL @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 37. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 1. INÍCIO: 2. SUPOSIÇÃO 1: 3. SUPOSIÇÃO 2: QUANTIDADE DE CONVERSÃO DE 1% DAS VISITAS BUSCAS SOMADAS 20% BUSCAS => SE CONVERTEM COM AS 10 VISITAS QUANDO EM LEADS PRINCIPAIS ESTE ESTIVER BEM ENTRANDO EM PALAVRAS-CHAVE DO POSICIONADO NO CONTATO COM O SEGMENTO DO GOOGLE CLIENTE CLIENTE (Mostrar cases) (Mostrar cases) 4. VENDAS: 5. RENTABILIDADE: 6. ROI: HISTORICAMENTE QUAL A MÉDIA DE QUAL O RETORNO DE CADA 100 RENTABILIDADE DO DO CLIENTE CASO LEADS, QUANTOS PRODUTO VENDIDO AS SUPOSIÇÕES 1 CONSUMIDORES A RELACIONADO A E 2 OCORRAM E EMPRESA CADA CONJUNTO QUAL % SERÁ TRANSFORMA EM DE PALAVRAS- DESTINADA AO CLIENTES? CHAVE? MKT DIGITAL? @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 38. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PALAVRAS-CHAVE COMO ESCOLHER A PALAVRAS-CHAVE MAIS IMPORTANTES PARA UM NEGÓCIO @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 39. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 39  
  • 40. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br ATRATIVIDADE @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 40  
  • 41. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br ATRATIVIDADE @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 41  
  • 42. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br CRITÉRIOS PARA ESCOLHA DE PALAVRAS-CHAVE Concorrência (baixa) x Volume de buscas (alto) x Relevância (alta) @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 43. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br LONGO PRAZO Resultado em anos MÉDIO PRAZO Resultado em meses CURTO PRAZO Resultado em semanas @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 43  
  • 44. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 44  
  • 45. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 45  
  • 46. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br BRAINSTORM DE KEYWORDS Você tem um comércio que vende várias marcas de polivitamínicos a. Palavras-chave de Produto b. Palavras-chave de problemas a serem resolvidos @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 47. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 47  
  • 48. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 48  
  • 49. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 49  
  • 50. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 50  
  • 51. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 51  
  • 52. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 52  
  • 53. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br VALOR x PREÇO Mercado Mercado social econômico @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 53  
  • 54. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PLANEJAMENTO COMO CONCENTRAR AS INFORMAÇÕES QUE A EQUIPE UTILIZARÁ EM UM SÓ DOCUMENTO 2 @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 55. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br O QUE: PROJETO de elaboração do documento que abrange o planejamento de marketing digital PORQUE: Para que a equipe “reme para o mesmo lado”, cada um saiba o seu papel dentro do todo, minimizar o retrabalho e integrar a equipe na solução de comunicação da empresa. COMO: Utilizar os dados levantados no 1ºP para elaborar um documento de Word com um anexo de Excel utilizando texto, gráficos, tabelas e imagens. QUANDO: Após a 1ª etapa do 1ºP estar concluída (voltar ao 1ºP é normal para refinar o 2ºP). Tempo estimado para a realização do planejamento de 40 a 80 horas. QUAL O RESULTADO ESPERADO: Documento entre 60 e 200 páginas com todas as diretrizes abordadas em cada um dos 8 Ps, contendo palavras-chave, wireframe, layout, escopo, planejamento SEO, definição das iscas digitais, segmentação do mercado, sazonalidades etc. (verificar MindMap) @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 56. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br A internet não é uma rede de computadores… @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 57. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor COMPARAÇÃO CONVERSÃO PESQUISA SATISFAÇÃO CICLO DE COMPRA DO CONSUMIDOR @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 57  
  • 58. Google Mkt pág.138 CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br ESTRATÉGIA: APOIAR SUAS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL NO ALTO GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 59. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br AS EMPRESAS PRECISAM REINVENTAR O MARKETING Philip Kotler @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 59  
  • 60. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br O MARKETING TEM QUE MUDAR... @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 61. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br ...PORQUE O CONSUMIDOR MUDOU @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 62. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Comscore: Abr/2011 @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 62  
  • 63. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Internauta brasileiro por faixa etária 55+: 5% 45-54: 11% 35-44: 21% 25-34: 34% 15-24: 29% @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 64. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 65. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br O Local Virtual se funde ao Local Físico @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 66. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br TÁTICA DA “RÊMORA” COMO SE APOIAR NA MÍDIA DE MASSA E NO ALTO G.A.C. PARA DIVULGAR SUA MARCA @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 67. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 67  
  • 68. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br AULA 3 - PUBLICIDADE EM MÍDIAS SOCIAIS @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 68  
  • 69. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 69  
  • 70. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 70  
  • 71. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 71  
  • 72. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 72  
  • 73. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 73  
  • 74. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br SÓ EXISTE UM MARKETING “DIGITAL” É A MANEIRA COMO FAZEMOS MARKETING EM AMBIENTE ONLINE @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 75. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br SEGMENTAÇÃO Segmente seu mercado com perguntas Hotel fazenda •  Mora a que distância do hotel? Suplemento alimentar •  Quer ficar forte? Segurança patrimonial •  Mora em uma casa na rua? Palestrante / Banda •  Mora em que cidade? Roupas •  Sexo? @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 75  
  • 76. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 76  
  • 77. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br SAZONALIDADES Se antecipe às altas e baixas do mercado elaborando um bom mix de palavras-chave @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 77  
  • 78. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PLANEJANDO O SITE COMO O SITE DEVE SER PLANEJADO PARA QUE SEJA FEITO DO JEITO CERTO @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 79. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br ESCOPO DO SITE Definição de cada página que o site precisa ter. Tal definição andará de braços dados com o planejamento SEO O site deve ser encarado como uma ferramenta de negócios, então, quais páginas possibilitam uma maior quantidade de negócios, ou seja, uma maior quantidade de missões críticas sendo atingidas pelos consumidores @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 79  
  • 80. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br CONTEÚDO APRESENTAR A EMPRESA (INSTITUCIONAL) FIDELIZAR – (CONTEÚDO RELEVANTE ATUALIZADO) CONVENCER – (ARGUMENTOS PERSUASIVOS) OTIMIZAR O SITE – (CONTEÚDO DINÂMICO SEMANAL) COMPARTILHAR A MARCA – (SOCIAL SHARE) PROGRAMAÇÃO SER GERENCIADA PELO USUÁRIO - CMS SER OTIMIZADA PARA O GOOGLE FACILITAR O COMPARTILHAMENTO POSSIBILITAR TESTES A/B DESIGN MELHORAR A USABILIDADE POSSIBILITAR TESTES A/B CONVENCER PELA BELEZA @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 81. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br ESCOLHER A PLATAFORMA A escolha do CMS é fundamental para um bom gerenciamento do site do cliente. Escolha plataformas que uma grande quantidade de desenvolvedores saiba operar. Nesse quesito, é melhor ter um fusca do que uma Ferrari @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 82. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PLANEJAMENTO SEO A otimização do site começa antes do site ser programado ** A escolha do CMS irá impactar bastante nesse quesito ** Listar Palavras-chave Listar páginas Associar cada página a uma palavra-chave Podem sobrar páginas, mas não podem sobrar palavras-chave Criar páginas para absorver as palavras-chave que sobraram Ver MindMap v.1.1 (2ºP > Processos > Website > Desenvolvimento de escopo > Páginas) e (2ºP > Processos > Website > Planejamento SEO) @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 82  
  • 83. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO Definição da interface usuário/website Desenvolvimento de Wireframe da página principal e páginas internas (Software: Mockflow) Desenvolvimento de layout da página principal Aprovação de layout da página principal Desenvolvimento de layout de páginas internas Ver wireframe de planejamento do Memmo Hotel @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 83  
  • 84. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 84  
  • 85. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO O Conteúdo é uma dos elementos mais importantes do site. Ele é o grande responsável, tanto pela otimização do site, quanto pelo aumento da taxa de conversão TRATE SUAS PÁGINAS DE CONTEÚDO COMO SE FOSSE UM BLOG Para quem estamos escrevendo? (públicos-alvo) O que é valioso para cada um desses públicos? (Iscas Digitais) Quais as palavras-chave? (explorando o universo semântico) Que página é referência em que palavra? (para textos âncora) @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 85  
  • 86. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br CONTEÚDO RELEVANTE PARA O SEU PÚBLICO-ALVO @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 86  
  • 87. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 87  
  • 88. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 88  
  • 89. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br DIVULGANDO E MENSURANDO COM O SITE PRONTO, O TRABALHO É ALIMENTÁ-LO, DIVULGÁ-LO E MENSURAR OS RESULTADOS @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 90. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br CRIAÇÃO DE CAMPANHAS PROPAGAÇÃO DE CAMPANHAS O 5ºP e o 6ºP devem ser trabalhados em conjunto sempre que possível Campanhas Adwords: Definir palavras-chave a serem trabalhadas Calcular preço médio por clique Separar campanhas de acordo com lucratividade Equilibrar custo por clique – conversão em vendas – lucro @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 90  
  • 91. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PLANEJAMENTO DE E-MAIL MARKETING E-mail marketing é uma das melhores ferramentas para se trabalhar, se bem entendida Quais segmentos serão trabalhados? Qual a frequência de envio? Qual plataforma de envio? Como obter o mailing? Qual conteúdo será enviado? Quem será o responsável pelo conteúdo? @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 91  
  • 92. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br DEFINIÇÃO DE KPI’s A mensuração começa no planejamento O que precisa ser medido? Quais KPI’s ferramentas gratuitas conseguem medir? Quais KPI’s que só ferramentas pagas conseguem medir? Quais KPI’s teremos que medir com nossas próprias ferramentas? Obter códigos de Google Analytics e ferramentas para webmasters @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 92  
  • 93. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PRODUÇÃO COMO PRODUZIR O QUE FOI PLANEJADO. RÁPIDO, OBJETIVO E DE UMA VEZ SÓ 3 @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 94. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br O QUE: PROJETO de desenvolvimento do site propriamente dito. PORQUE: A importância de separar o desenvolvimento do planejamento é que não necessariamente é a mesma equipe que faz os dois e é fundamental planejar antes de executar para evitar desperdícios. COMO: Desenvolvimento de website otimizados para o Google, com programação dinâmica e possibilidades de testes A/B. QUANDO: Após o planejamento, com fases durando entre 2 e 4 meses em média. Caso o sistema demore mais do que isso, convêm-se publicá-lo em fases QUAL O RESULTADO ESPERADO: Site no ar, funcionando, testado e o máximo possível de acordo com o que foi planejado. @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 95. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br A CONSTRUÇÃO DO SITE GERENCIAMENTO DE PROJETOS Dica de ferramenta para gerenciar o projeto: Basecamp Os quesitos mais importantes para o cliente PRAZO e BELEZA O site deve ser desenvolvido em etapas: Briefing > planejamento > wireframe home > aprovação > wireframe internas > aprovação > layout home> aprovação > layout internas > aprovação > site montado em HTML > teste de usabilidade > ajustes > aprovação da navegação > integração do CMS ao HTML > inserção de conteúdo > testes, testes, testes > aprovação final > publicação @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 95  
  • 96. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br SEO SATISFAZENDO DOIS PÚBLICOS-ALVO: O GOOGLE E O CONSUMIDOR. @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 97. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 97  
  • 98. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br COMO FUNCIONA O GOOGLE? @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 98  
  • 99. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PAGE RANK @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 99  
  • 100. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br RANK TRACKER www.link-assistant.com @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 100  
  • 101. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 101  
  • 102. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 102  
  • 103. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br SEO = PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA + CONTEÚDO OTIMIZADO + LINK BUILDING Qual a palavra-chave principal? Escolha 1 palavra que deverá estar em todas as páginas e que a página referência será a página principal. (ex. Hotel fazenda) Quais as palavras-chave secundárias? Escolha 10 palavras-chave para que você trabalhe mais intensamente explorando a cauda longa. (ex. Hotel fazenda sp, hotel fazenda interior sp) Quais as palavras-chave genéricas? Outras palavras interessantes ainda mais adiante na cauda longa (geralmente para produzir conteúdo relevante para servir de isca digital) (ex. Como cuidar de filhos em viagens, hotéis com cavalos em sp, hotel estância) @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 103  
  • 104. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS) Título do conteúdo = título da página = URL amigável Código da página sem tabelas e o mais enxuto possível Possibilidade de textos âncora Uma URL única e amigável por página Possibilidade de substituir textos e links de uma só vez em todo o site Permite redirecionamento de links quebrados automaticamente Permitir comentários de visitantes (conteúdo construído de forma aberta) @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 104  
  • 105. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS) Campo para personalização de título e meta tags por página Campos de “textos relacionados” a partir de tags comuns e/ou personalizável Código da página o mais próximo possível do que é mostrado para o usuário Campo para “social share icons” Campo para “iscas digitais” Campo para inserção de códigos de mensuração (Analytics, webmaster tools) Banco de dados segmentado e com possibilidade de exportar para Excel @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 105  
  • 106. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE Palavras-chave nos seguintes lugares: Início do título No parágrafo inicial do texto Distribuída uniformemente por toda a extensão do texto Uma por parágrafo (parágrafos de 3 a 5 linhas com 70 caracteres) Como texto âncora para as páginas que são referência em tal palavra Tag “alt” Atualização de conteúdo frequente (pelo menos 3 vezes por semana) Conteúdo único (evitar conteúdo duplicado. Usar o “Copyscape) Conteúdo “embedado” (Flickr, YouTube, SlideShare) @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 106  
  • 107. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE Título com no máximo 70 caracteres Um título para cada página Uma meta-description para cada página (com no máximo 160 caracteres) Links internos com textos âncora (um por palavra-chave por página) Evitar javascript e flash em áreas críticas para navegação (Prefira Jquery para banners) @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 107  
  • 108. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 108  
  • 109. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 109  
  • 110. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 110  
  • 111. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 111  
  • 112. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 112  
  • 113. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 113  
  • 114. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br LINK BUILDING O TRABALHO DE CONSTRUIR LINKS PARA AS PÁGINAS Assessoria de imprensa: possibilidade de conseguir links em veículos Gere conteúdo de qualidade (ex. MindMap 8Ps) para atrair links Faça pesquisas de mercado (íntegra) e solte na rede (release) Submeta artigos de qualidade a sites de alta relevância para o Google (link para sue site no campo “fonte do artigo”) Aproveite os sites que geram links sem moderação alguma (verificar a existência da tag “nofollow”) Crie Badges (adesivos digitais) @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 114  
  • 115. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 115  
  • 116. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 116  
  • 117. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 117  
  • 118. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 118  
  • 119. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br USABILIDADE O VISITANTE TEM QUE SABER ONDE ESTÁ O QUE ELE QUER E O QUE ACONTECE SE ELE CLICAR EM ALGO @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 120. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 120  
  • 121. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 121  
  • 122. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/ DICAS COM RELAÇÃO A FORMULÁRIOS - Todas as páginas devem ter um formulário - Ponha um formulário em destaque na página que você já detectou que é a mais visitada (devido, talvez, a uma melhor posição no Google em uma boa palavra- chave). Aliás, experimente fazer isso com produtos que você quer vender mais. Coloque-o na página que já está sendo mais visitada. @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 122  
  • 123. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 123  
  • 124. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Título da página claro e destacado Use imagens (bem feitas e elucidativas) Valorizar os 2 primeiros parágrafos – diga logo Use listas para destacar pontos importantes o que vai ser encontrado na página Use subtítulos para especializar o conteúdo Escreva parágrafos curtos envoltos por espaço Cite referências e faça outros links vazio (espaço entre os parágrafos) @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 124  
  • 125. URL: www.hotelXPTO.com.br/Hotel-em-Campos-do-Jordão CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Tempo de carregamento Título da página: Hotel em Campos do Jordão para suas férias baixo Site com no mínimo 5 Hotel em Campos do Jordão para suas férias páginas CURTI TWEET THIS Nome Quanto mais antigo o E-mail domínio, melhor Prosseguir   Analisar Uptime do servidor Veja nosso Vídeo Iscas Digitais Receba nossas promoções Depoimentos de clientes Conteúdo relacionado Vire fã e ganhe... Deixe seu recado @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 125  
  • 126. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br TESTE A/B QUEM DEVE DIZER O QUE MELHORAR NO SITE É O PRÓPRIO USUÁRIO, ENTÃO, PERGUNTE A ELE @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 127. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 127  
  • 128. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PREPARAR O SITE PARA MINIMIZAR AS PERDAS EM CADA ETAPA DO FUNIL DE VENDAS @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 128  
  • 129. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 129  
  • 130. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 130  
  • 131. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PUBLICAÇÃO CONTEÚDO É A ALMA DO SITE E O QUE FAZ COM QUE ELE GERE TRÁFEGO E CONVERSÃO 4 @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 132. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br O QUE: PROCESSO de criação contínua de conteúdo para o site e para a rede (conteúdo insite e offsite) PORQUE: O conteúdo é uma das partes mais importantes de nossas ações de marketing digital, porque gera tráfego por meio do Google e convence o visitante que o vê. COMO: Levantamento de conteúdo relevante de acordo com o público-alvo, criação de uma estrutura para gerar conteúdo continuamente, controle de palavras-chave utilizadas, de resultados de buscas e de taxas de conversão. QUANDO: Em duas fases: 1) Após o 2ºP, enquanto o site está sendo confeccionado (em paralelo) 2) Continuamente após o site ter sido posto no ar QUAL O RESULTADO ESPERADO: Conteúdo com elementos persuasivos desde o primeiro dia do site no ar e sendo gerado continuamente após sua publicação, tanto dentro do site quanto nas mídias sociais (embedadas) @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 133. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br QUE CONTEÚDO VEICULAR? Seu cliente tem uma pousada em Angra dos Reis Público-alvo: Jovens solteiros, 70% do sexo masculino, classe média, vindos principalmente do Rio de Janeiro (capital), cidades do interior do Rio (ex. Barra Mansa) e Minas Gerais. Viajam com mais 2 amigos, em média. Conteúdo: - Blog contando o dia a dia das melhores baladas de Angra dos Reis (muitas fotos). Plataforma Wordpress - Cupom de descontos para passeio de escuna (que deve ser validado na pousada) - E-book “Azarando em Angra dos Reis” em PDF (“isca digital”) - API do Google Maps com fotos das praias mais bonitas de Angra - Concurso “Pôr-do-sol” (a foto mais bonita ganha uma diária gratuita na próxima estada) – conteúdo colaborativo utilizando API do Flickr - Newsletter: “Litoral.RJ”, com dicas sobre turismo no Rio de Janeiro especialmente @conradoadolpho na região próxima a Angra dos Reis. Ferramenta: MailChimp. TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 133  
  • 134. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br ONDE VEICULAR? Conteúdo externo ao site Conteúdo interno Redes sociais ao site embed Mídia sociais de conteúdo YouTube, Vimeo, Flickr, SlideShare, Scribd etc. @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 134  
  • 135. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br CRIE ALGUNS CONTEÚDOS RELEVANTES PARA: COMÉRCIO DE VINHOS EM SÃO PAULO Público-alvo: Homens casados, entre 35 e 45 anos, razoavelmente bem sucedidos @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 135  
  • 136. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br FORMATO IDEAL DE CONTEÚDO TEXTO – IMAGEM – SOM – VÍDEO – SLIDES Cada tipo de negócio tem um formato ideal para apresentar a sua empresa Banda de rock: som e vídeo YouTube, Vimeo Hotel ou pousada: imagem e vídeo YouTube, Flickr, SlideShare Imobiliária: imagem, mapa SlideShare, Api Google Maps, Flickr Escritório de advocacia: texto Scribd, SlideShare Palestrante: vídeo YouTube, Vimeo @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 136  
  • 137. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PESQUISANDO POR SOLUÇÕES Contemple as palavras-chave mais importantes do seu segmento por todo o seu site e pelas mídias sociais seguindo os critérios de otimização do Google para que o público-alvo lhe encontre facilmente, direta ou indiretamente @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 137  
  • 138. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 138  
  • 139. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 139  
  • 140. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 140  
  • 141. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 141  
  • 142. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 142  
  • 143. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 143  
  • 144. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 145. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br OTIMIZAÇÃO DOS SITES DE REFERÊNCIA Os critérios que você utiliza para otimizar o seu site são praticamente os mesmos para você otimizar os sites de referência, principalmente, os de conteúdo colaborativo. O Ideal é que a sua marca domine a primeira página do Google com o seu site e os sites de referência, todos levando direta ou indiretamente para a sua marca. @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 145  
  • 146. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br COMPARANDO OPÇÕES Ofereça a maior quantidade possível de conteúdo relevante, organizado e persuasivo para que o consumidor se sinta seguro de comprar de sua loja ou contratar seus serviços. Consumidor seguro é consumidor comprador. @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 146  
  • 147. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br CONTEÚDO PERSUASIVO O CONTEÚDO DEVE CON-VENCER – DA ORIGEM LATINA “VENCER JUNTO”. @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br
  • 148. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Google Marketing: 160 Prova  Social   Reciprocidade   Autoridade   Comprome;mento   Vendabilidade   Números   Escassez   Afinidade   @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 148  
  • 149. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 149  
  • 150. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 150  
  • 151. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 151  
  • 152. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 152  
  • 153. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 153  
  • 154. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 154  
  • 155. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA Monitore constantemente o que estão dizendo da sua marca, produtos ou serviços pelas redes sociais e responda o que for necessário. Estimule o boca-a-boca positivo nas mídias sociais. @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 155  
  • 156. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Depoimentos   Clientes   Credibilidade   Assessoria  de   imprensa   Terceiros   mídia   Funcionários   mídia   Empresa   @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 156  
  • 157. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br COMO ESTIMULAR A PROVA SOCIAL? - Pesquisa de satisfação automática por e-mail. Enviada automaticamente poucos dias depois do cliente ter recebido o produto ou o serviço. - Prometer menos do que de fato vai entregar. Atendimento UAU! Se você acha que entrega em 5 dias, prometa em 7 e entregue em 3. - Ter Social Share Icons em lugares estratégicos do seu site. @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 157  
  • 158. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br FAZER PROPAGANDA É CONTAR HISTÓRIAS @conradoadolpho TURMA 3 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – FORTALEZA conrado@conrado.com.br 158