1.
Risposte dal medico on-line
“Professionale”
Novembre 2013

2.
Domande
App
Professionale
Conoscere
Sicuro
Sempre disponibile
Autorevole
Dottore
Chat
Serenità
Esperti
Riservato
Decisioni più consapevoli
Ricercare uno
specialista
Privato
Valutati dai pazienti
Consiglio dal Medico
In tempo reale
Comodo
Dove vuoi
tu!
Salute
Risposte
Consiglio dal Medico - la via italiana al “mobile-health”
Solidale
Consiglio
Serio
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3.
Professionale: ricevi risposte dal dottore direttamente
sulla tua app
“Professionale” per noi significa migliorare
costantemente la qualità delle risposte dei dottori di
Consiglio dal Medico.
Noi non conosciamo, non vogliamo e non vorremo mai
conoscere i contenuti delle tue domande e delle
risposte degli esperti; siamo invece fortemente
motivati a far si che tu sia pienamente soddisfatto
dell’interazione che hai avuto con il nostro network di
dottori. Siamo interessati alla risposta che ci darai
alla "ultimate question": raccomanderesti ad un
amico il dottore da cui hai ricevuto il consiglio?
Noi crediamo fortemente in questa semplice domanda,
alla base dell'approccio Net Promoter Score.
3
Informazioni strettamente confidenziali, esclusivamente a scopo informativo; non possono essere trasmesse a, o utilizzate da, terze parti senza l’autorizzazione scritta di Consiglio Digitale Srl che declina espressamente ogni responsabilità per qualsiasi affermazione, esplicita o implicita, errore ed omissione

4.
Ricerchi il medico di cui hai bisogno, ne consulti
il profilo e puoi avere un primo contatto diretto con lui
o “Consiglio dal Medico” ti aiuta a trovare il medico di cui hai bisogno
sulla base di specializzazione, area geografica e valutazioni ricevute dagli
utenti con cui ha interagito
o Puoi consultare il profilo dettagliato di ciascun medico con le
esperienze, le pubblicazioni e l’indicazioni di dove riceve, oltre alla
possibilità di avere un primo contatto attraverso la nostra piattaforma per
ricevere dal dottore le risposte alle tue domande
o Al profilo di ciascun medico è associato uno “score”, aggiornato
quotidianamente, che “Consiglio dal Medico” ha calcolato sulla base
dell’attività svolta e dalle valutazioni date dagli utenti
o Noi crediamo fortemente nella “ultimate question”, alla base
dell'approccio Net Promoter Score sviluppato negli Stati Uniti e ormai
diffuso in tutte le aziende più attente ai bisogni del cliente
o Abbiamo costruito tutti i nostri processi aziendali attorno a questa sana
“ossessione”: trasformare tutti i nostri clienti in “promotori”, entusiasti dei
consigli ricevuti al punto da raccomandare il singolo esperto con cui
si è interagito ad un proprio amico
Valutazione dei medici sulla base della domanda:
“Raccomanderesti ad un amico il dottore da cui hai ricevuto il consiglio?”
4

5.
Ricevi le risposte dai medici e valuta i consigli
ricevuti attraverso l’app Consiglio dal Medico
o Ogni volta che sulla tua App un medico risponde ad una tua domanda ti faremo
questa semplice e (per noi) fondamentale domanda (“Raccomanderesti ad un
amico il dottore da cui hai ricevuto il consiglio?”), che contribuirà a far
evolvere la valutazione associata al profilo di ciascun dottore.
o Ciascun medico riceverà la valutazione solo dagli utenti a cui ha dato un consiglio
e il nostro team oltre ad aggiornare quotidianamente la valutazione dei
dottori, lavora ogni giorno per selezionare i migliori esperti e proporti un network
di specialisti sempre più professionale.
o Non vogliamo in alcun modo che "Consiglio dal Medico" possa soffrire
degli stessi limiti e distorsioni di altre piattaforme che si basano sui
giudizi degli utenti, come ad esempio TripAdvisor. Per questo abbiamo
strutturato processi di valutazione che:
 permettano solo ed unicamente a chi ha acquistato un consiglio o una
chat da un medico di poter esprimere un giudizio in relazione alla
risposta ricevuta / interazione avuta con quel medico
 non consentano di inserire "commenti qualitativi" oltre al giudizio
"numerico" (da 1 a 10)
5
Informazioni strettamente confidenziali, esclusivamente a scopo informativo; non possono essere trasmesse a, o utilizzate da, terze parti senza l’autorizzazione scritta di Consiglio Digitale Srl che declina espressamente ogni responsabilità per qualsiasi affermazione, esplicita o implicita, errore ed omissione

6.
Abbiamo l’aspirazione di trasformare tutti i nostri
clienti in “promotori” della nostra applicazione
Net promoter Score
o Il meccanismo di valutazione che abbiamo deciso di utilizzare e
nel quale crediamo fortemente è basato sul concetto di "Net
Promoter Score", sistema internazionalmente riconosciuto
come migliore modalità per rilevare la soddisfazione degli utenti
e ottimizzare nel tempo la qualità del servizio offerto.
o Consapevoli del fatto che tale meccanismo, soprattutto all'inizio
quando la numerica delle valutazioni attribuite al singolo
medico non sarà ancora statisticamente rilevante e potrebbe
presentare valutazioni eccessivamente polarizzate:
 abbiamo scelto di associare al profilo del medico
unicamente un “rating" che rappresenta il punteggio del
medico come "percentuale" rispetto al valore medio delle
valutazioni ricevute dal medico migliore presente nel
network
 ad esempio se la valutazione media del miglior medico è "8"
e la valutazione media del medico "x" è 6, allora il rating del
medico migliore sarà "100" e quello del medico "x" sarà 75)
Lavoreremo ogni giorno per far si che gli siano entusiasti delle risposte del medico
al punto da raccomandarlo agli amici
6
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7.
Allegati
o Consiglio dal Medico per gli Utenti
o Consiglio dal Medico per i Dottori
7

8.
Un modo privato e sicuro per essere protagonista
consapevole delle scelte sulla tua salute
Chiedi un consiglio
Sul tuo telefono, quando è più comodo e quando
vuoi: la possibilità di fare una domanda al costo
di un paio di caffè e ricevere non solo una ma
molteplici risposte da dottori qualificati, da noi
selezionati. Un problema di salute, un sintomo,
cure, terapie o medicinali per se o per una
persona a cara
Fai una chat
Una prima e immediata interazione on line con
il dottore che hai scelto. Offriamo la possibilità di
acquistare per il costo di un gelato una
sessione in tempo reale di scambio messaggi
con lui e, a un costo maggiorato, di richiedere
una chat con un livello di priorità maggiore
che inizi entro un’ora dalla richiesta
Ricerca un medico
Attraverso la App puoi ricercare il
professionista più adatto ai tuoi problemi,
consultare il suo profilo dettagliato e il rating
che abbiamo assegnato, oltre a visualizzare su
una mappa quanto è distante, da dove ci si
trova o dalla propria casa, il suo studio o la
struttura medica dove lavora
Accedi a contenuti Specialistici
Oltre a chiedere un consiglio e ricevere molteplici
risposte dagli esperti, ricercare il medico più
adatto e chattare con lui, potrai anche consultare
ulteriori contenuti informativi relativi a tematiche
specifiche: Consiglio HIV e Consiglio dal
Ginecologo, Consiglio dal Pediatra...e stiamo
lavando su tanti altri approfondimenti
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9.
Consiglio dal Medico è una “App” a pagamento presto disponibile su Google Play, Amazon e App Store
Fai la tua domanda
agli esperti di
consiglio dal Medico
in modo riservato
ed anonimo e ricevi
le risposte dei
dottori in tempo
reale, direttamente
e privatamente sul
tuo telefonino
Trova il dottore che
può rispondere ai
tuoi dubbi sulla
salute e
approfondisci il suo
profilo, le sue
esperienze
professionali oltre al
suo score
Chiedi al medico che hai
scelto una chat per 48 ore
e ricevi le risposte del
dottore ai tuoi
dubbi
9

10.
Agenda
o Consiglio dal Medico per gli Utenti
o Consiglio dal Medico per i Dottori
10

11.
Il funzionamento dell’applicazione per i Medici: un
opportunità per dare un contributo al Paese
Dare un consiglio
Sul proprio smartphone, tablet o pc il medico può
rispondere alle domande inserite dagli utenti,
avendo sempre la massima libertà di scegliere i
momenti e la quantità di tempo da dedicare.
L’attività di “consiglio” è il modo principale per
farsi conoscere dagli utenti e costruire il
proprio rating con le loro valutazioni
Fare una chat
Una sessione di scambio messaggi con l’utente
a disposizione per 48 ore, con la massima
flessibilità di rispondere ai messaggi al PC o
attraverso la App nel momento più comodo
per il dottore. Possibilità di usare la piattaforma
per gestire l’interazione con i propri pazienti
dandogli un codice attraverso cui farsi contattare
Completare il profilo
Attraverso “Consiglio dal Medico” i professionisti
possono completare il proprio profilo
dettagliato, inserendo le proprie
specializzazioni ed esperienze, oltre a indicare
dove gli utenti li possono trovare per una visita in
ambulatorio o un’altra prestazione medica
Sviluppare contenuti specialistici
Oltre a rispondere alle domande degli utenti e
effettuare consulti via chat, i medici con maggior
spirito imprenditoriale possono proporsi per lo
sviluppo di contenuti informativi dei quali sono
esperti, siamo entusiasti di collaborare per
arricchire i servizi offerti con la nostra piattaforma e
ovviamente disponibili a condividerne i ricavi
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12.
Perché i medici dovrebbero partecipare all’iniziativa
“Consiglio dal Medico”? (1/2)
1
Per dare un
contributo
alla
evoluzione
del nostro
Paese
o
L’80% delle persone che ha dei dubbi sulla propria salute, o su quella dei suoi cari, cerca
informazioni mediche online ma quello che si trova è poco affidabile, spesso in
contraddizione … e comunque “difficile da trovare”
 “Consiglio dal Medico” è la soluzione innovativa a questo problema: la possibilità di
reperire informazioni altamente affidabili, in un modo facile, rapido e ad un costo assai
limitato
o
Stiamo lavorando insieme a medici specialisti per offrire la soluzione ideale per assistere le
persone nel prendere in modo consapevole le migliori decisioni sulla propria salute
 Il network dei medici che partecipano all’iniziativa ci aiuterà a realizzare il nostro obiettivo di
“supportare le persone ad assumere le migliori decisioni per la propria salute,
rapidamente e ad un costo assai ragionevole”
o
Non vorremo in nessun modo sostituire con questo servizio una visita medica del dottore;
al contrario “Consiglio dal Medico” rappresenta uno strumento complementare, una
piattaforma per permette alle persone di confrontarsi e interagire con uno o più specialisti
qualificati
 La risposta che ci aspettiamo dal dottore non deve essere necessariamente “la risoluzione
del problema”: “Le consiglio di effettuare quanto prima una visita specialistica!” è una
risposta utile e necessaria in molto casi, a fronte di un dubbio la conferma della necessità di
un esame approfondito rappresenta un aiuto importante che ciascuno di noi appezzerebbe
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13.
Perché i medici dovrebbero partecipare all’iniziativa
“Consiglio dal Medico”? (2/2)
2
o
Per farsi
conoscere
o
aumentare
la propria
visibilità
Il dottore può partecipare attivamente all’iniziativa semplicemente con l’utilizzo del proprio
smartphone, tablet o pc quando desidera, senza alcun obbligo di assiduità o impegno specifico …
se non quello di rispondere con la massima serietà e competenza
 Le sue risposte degli esperti saranno valutate dagli utenti e grazie al nostro sistema di
“valutazione” che si baserà unicamente sul giudizio dei singoli utenti che hanno ricevuto le
risposte: il medico potrà incrementare il proprio punteggio ed essere visualizzato ai primi
posti nei “risultati delle ricerche”, affermando il proprio ruolo di esperto
o
Gli utenti avranno la possibilità di ricercare il medico con il profilo che meglio risponde alle
caratteristiche desiderate (specializzazione, esperienza, sede di lavoro…)
 Il proprio profilo è un “vetrina” digitale realizzata con l’obiettivo di rispettare le indicazioni del
Codice di Deontologia Medica e visibile a migliaia di potenziali clienti che potranno contattare
ciascun medico in modo anonimo e riservato e di seguito, se lo desidereranno, anche fissare con
lui una visita di persona in studio
 Soddisfare gli utenti con risposte “serie e di qualità” consentirà di aumentare la propria
reputazione online e far crescere il numero delle viste in studio dagli utenti della propria zona
3
o
Essere ricompensati semplicemente rispondendo alle domande dei singoli utenti, quando si
vuole e da dove si vuole, utilizzando il proprio smartphone, tablet o pc
o
Disporre di un modo per gestire in modo efficiente ed essere remunerati per le domande oggi
ricevute al telefono dai propri pazienti:
 Consiglio dal Medico mette a disposizione di ciascun medico un “codice personale” da dare a
chiunque voglia e che fa sì che il suo proprio profilo appaia tra i “Medici preferiti”
o
La scelta di ottenere il pagamento “cash” o devolvere in beneficienza quanto si è guadagnato
Per
guadagnare
o aiutare
progetti
solidali
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14.
Come vengono remunerate le risposte dei medici?
o Un quarto degli importi riconosciuti a “Consiglio dal Medico” viene
retrocesso al medico che per primo ha dato una risposta alla
domanda dell’utente
Consiglio
 Nel caso in cui il cliente sia pesantemente insoddisfatto della risposta
del medico (punteggio 1 o 2 sui 10 disponibili), non verrà assegnato
alcun compenso
o Un quarto degli importi riconosciuti a “Consiglio dal Medico” viene
retrocesso al medico che ha ottenuto dall’utente il punteggio
più elevato
o Metà degli importi riconosciuti a “Consiglio dal Medico” viene
retrocesso al medico che ha svolto la chat con il cliente
Chat
o Nel caso in cui l’utente si dichiari “promotore” del dottore con
che ha interagito con lui, assegnandogli un punteggio pari a 9 o 10,
il compenso del medico verrà incrementato del 10%
Il team Consiglio dal Medico gestirà tutti gli aspetti amministrativi legati alla fatturazione delle
prestazioni e invierà un bonifico mensile con gli importi maturati ai medici o ai progetti solidali a cui
i medici hanno scelto di devolvere i compensi
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15.
Cosa ci aspettiamo dai medici?
Condivisione
o Vogliamo aggregare attorno alla nostra piattaforma una comunità di medici che
condividano la nostra ambizione di dare un piccolo ma fattivo contributo al
sistema Italia
Autorevolezza
o Cerchiamo specialisti qualificati che vogliano essere un riferimento per le
scelte che ogni giorno gli utenti devono compiere in relazione alla propria salute
Serietà
Professionalità
o Ci aspettiamo che i medici selezionati mettano la propria preziosa conoscenza
a disposizione degli utenti di “Consiglio dal Medico”, dando i consigli che sulla
base della propria esperienza ritengono di volta in volta più indicati, che in alcuni
casi necessariamente sarà l’indicazione di effettuare quanto prima una
visita specialistica
o Vogliamo collaborare con medici specialisti in grado di dare un aiuto concreto
agli utenti: lo staff di “Consiglio dal Medico” monitorerà attentamente le tutte le
valutazioni effettuate dagli utenti e si impegnerà sistematicamente per garantire
che tutta la nostra comunità di medici mantenga sempre uno standard
elevatissimo di professionalità
I medici possono candidarsi a far parte del nostro network di specialisti registrandosi sui nostro
sito: http://www.consigliodalmedico.it/dottore/
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Disponibile negli store tra poche settimane...
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17.
Disclaimer
o Consiglio Digitale Srl non svolge alcun tipo di attività medica e non è in alcun
modo coinvolta nella interazione fra medici e utenti e tantomeno nello
svolgimento di un’eventuale prestazione che dovesse aver luogo
successivamente al consulto on-line, anche se gli stessi hanno origine dal
consulto on-line. Consiglio Digitale Srl si limita a fornire la piattaforma
tecnologica che permette agli utenti di ottenere contenuti informativi e entrare
in contatto con medici diversi attraverso un servizio di messaggistica
asincrona.
o Consiglio Digitale Srl si riserva il diritto di apportare in ogni momento e senza
preavviso modifiche, correzioni e miglioramenti alle predette informazioni
disponibili, alla struttura e ai servizi offerti da “Consiglio dal Medico”.
o Consiglio Digitale Srl non potrà essere in alcun modo coinvolta, né assume
alcuna responsabilità, in relazione a controversie che dovessero sorgere tra
utenti e medici. Consiglio Digitale Srl non sarà ritenuta responsabile per ogni e
qualsiasi danno l'utente o il medico dovessero subire in conseguenza di tali
controversie. Consiglio Digitale Srl, non potrà essere ritenuta responsabile per
qualsivoglia danno di qualsiasi natura, sia contrattuale che extracontrattuale,
derivante dall'attivazione o dall'utilizzo dei servizi offerti.
o Tutti i diritti e titoli di proprietà intellettuale sull’Applicazione sono e rimarranno
di Consiglio Digitale Srl e/o dei suoi licenzianti e nessun diritto o titolarità sullo
stesso viene con il presente Accordo trasferito ai Licenziatari.
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da “Consiglio dal Medico” è di proprietà di Consiglio Digitale Srl e ne è vietata
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